أهمية التعافي من الكوارث لتحقيق التجارة الإلكترونية + الإحصائيات

الأوبئة والجرائم الإلكترونية وانقطاع التيار والخطأ البشري - وبالطبع الطبيعة الأم نفسها. يمكن أن تحدث الكارثة في أي وقت ، وهي ليست مسألة ما إذا كان سيحدث ، ولكن متى . لذلك ، من الأفضل أن تكون مستعدًا دائمًا. كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أن تعد نفسها لما لا مفر منه؟ دعونا نلقي نظرة على الكوارث من خلال الأرقام ، ثم نتعمق في كيفية إنشاء خطة التعافي من الكوارث. يمكنك أيضًا تنزيل دليل استيفاء التعافي من الكوارث لمشاركته مع فريقك.

ما هو التعافي من الكوارث والتعافي من الكوارث؟

في دوائر تكنولوجيا المعلومات ، هناك مفهوم يسمى "التعافي من الكوارث" ، حيث تحاول الشركة استعادة العمليات الطبيعية بعد فشل ذريع في تقنيتها أو شبكتها. وهو يتضمن مجموعة من السياسات والإجراءات التي يجب اتباعها لتمكين استعادة أو استمرار البنية التحتية والأنظمة التكنولوجية الحيوية في أعقاب كارثة طبيعية أو من صنع الإنسان.  

من هذا القبيل تحقيق التعافي من الكوارث ، ولكن مع تطور يركز على الخدمات اللوجستية. يمكن أن يلعب الوفاء بالتعافي من الكوارث دورًا رئيسيًا في ضمان استمرارية الأعمال - مما يسمح للشركة بمواصلة تلبية طلبات العملاء بعد حدوث خلل في سلسلة التوريد أو عملية الشحن. يمكن تحقيق ذلك من خلال استخدام مراكز الوفاء المتعددة ، والانتقال إلى السحابة حيث يمكن الوصول إلى البيانات من أي مكان وفي أي وقت ، وما إلى ذلك. من خلال خطة التعافي من الكوارث القوية ، يمكن لأعمال التجارة الإلكترونية توفير الوقت والمال ، والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء ، واكتساب راحة البال ، وربما حتى إنقاذ الأعمال بعد وقوع حدث مدمر.

لماذا يحتاج عملك إلى خطة الوفاء بأمر النسخ الاحتياطي

من المغري التفكير ، "لن يحدث لي ذلك أبدًا" والتخلي عن خطة التعافي من الكوارث. ومع ذلك ، يوضح لنا التاريخ مرارًا وتكرارًا أن الكوارث حقيقة شائعة جدًا. ما عليك سوى إلقاء نظرة على بعض الأحداث التي أثرت على الإنجاز في العام الماضي وحده:

كوفيد -19. على الرغم من أن الفيروس منح شركات التجارة الإلكترونية دفعة قوية عندما بدأ الناس في طلب البضائع عبر الإنترنت بسبب الإغلاق ، إلا أن العديد من شركات التجارة الإلكترونية لم تكن مستعدة.

• وفقًا للبيانات التي استشهد بها Supply Chain Dive ، فإن 41٪ من الشركات التي شملها الاستطلاع "شعرت بأنها غير مستعدة لتحويل مواقع المتاجر إلى مراكز تنفيذ" استجابة لتفشي COVID-19. أدى هذا إلى عدد هائل من الطلبات المؤجلة ونفاد المخزون.
• أدى عدم الاستعداد إلى تأخير في خدمة العملاء - والعملاء غير الراضين الذين كانوا أقل عرضة لإجراء عمليات شراء في المستقبل أو التوصية بخدمات الشركة للآخرين.

الجرائم الإلكترونية. تزايدت حدة انتهاكات البيانات وتكرارها على مر السنين ، وفي عام 2020 ارتفعت بشكل كبير حيث استغل مجرمو الإنترنت انتشار الوباء.

• واجه تجار التجزئة عبر الإنترنت أكثر من ضعف عدد محاولات الاستحواذ على الحساب (ATO) مقارنة بأي صناعة أخرى هذا العام ، مع استهداف 62٪ من صفحات تسجيل الدخول.
• شكلت التجارة الإلكترونية أكثر من 90٪ من حشو بيانات الاعتماد البالغ 64 مليارًا ، والحقن الآلي لأزواج اسم المستخدم / كلمة المرور المخترقة من أجل الوصول بطريقة احتيالية إلى حسابات المستخدمين) .
• زادت هجمات رفض الخدمة الموزعة (DDoS) ، التي يقوم فيها المجرمون الإلكترونيون بتعطيل حركة المرور العادية لخادم مستهدف من خلال إغراقه بحركة مرور زائفة ، بمتوسط ​​ثمانية هجمات لطبقة التطبيقات شهريًا ضد مواقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.

الانقطاعات. عندما تنقطع الطاقة ، يتوقف الإنتاج تمامًا ويمكن أن يكلف شركات التجارة الإلكترونية الأموال والعملاء.

• واجه عملاء المرافق 1.33 مليار ساعة انقطاع في عام 2020 وفقًا لـ PowerOutage.US ، وهو مجمع لبيانات انقطاع الكهرباء في المرافق.
• توقفت أنظمة تكنولوجيا المعلومات لما يقرب من 25٪ من الشركات الصغيرة عن العمل في العام الماضي.
• تقول الشركات الصغيرة إن التوقف عن العمل يتسبب في اضطراب الأعمال ويقلل من إنتاجية الموظفين. ذكر 37٪ أنهم فقدوا عملاء بسبب الانقطاعات و 17٪ فقدوا الإيرادات بسبب الأعطال.

خطأ بشري. سواء كانت إعادة توجيه بريد إلكتروني إلى الشخص الخطأ ، أو إدخال رقم طلب خاطئ ، أو شحن منتج خاطئ ، تحدث أخطاء بشرية ولكن حتى الأخطاء البسيطة يمكن أن يكون لها عواقب وخيمة.

• يبلغ متوسط ​​تكلفة خروقات البيانات الناتجة عن الخطأ البشري 3.33 مليون دولار ، وفقًا لتقرير تكلفة خرق البيانات لعام 2020 لشركة IBM .
• يقول 62٪ من المشاركين في الاستطلاع أن الخطأ البشري الناتج عن إدارة العمليات اليدوية هو السبب الرئيسي الأول لمشكلات استيفاء المخزون.
• أشار 67٪ من المستجيبين إلى أن المنتج غير متوفر بعد تقديم الطلب أو ببساطة البيع المفرط كان الخطأ رقم 1 في المخزون الذي أدى إلى فقدان العملاء مع احتلال المنتج الخطأ وتعبئته وتسليمه (17٪) في المرتبة الثانية.

أحداث الطقس. كان عام 2020 عامًا قياسيًا لأسباب عديدة ، وليس بطريقة جيدة.

• الأعاصير. في عام 2020 ، كان هناك الكثير من الأعاصير في المحيط الأطلسي لدرجة أنه تم استخدام القائمة الأبجدية الرسمية لأسماء الأعاصير ، وهي المرة الثانية فقط في التاريخ التي يحدث فيها هذا.
• حرائق الغابات. تسببت الحرائق في احتراق أكثر من أربعة ملايين فدان عبر كاليفورنيا ، وهو الأحدث في تاريخ كاليفورنيا. كما شهدت ولاية كولورادو أسوأ حريق هائل على الإطلاق ، حيث تم حرق أكثر من 208000 فدان في جميع أنحاء الولاية.
• الفيضانات. تسببت الأمطار الغزيرة في فشل السدود ، مما أدى إلى إجلاء 10000 ساكن بالقرب من ميدلاند ، ميشيغان.
• تورنادو. كان هناك 1075 إعصارًا في عام 2020 ، كلف الاقتصاد ما يقدر بثلاثة مليارات دولار. تم القضاء على بعض الشركات حيث ضربتها الأعاصير برياح تزيد عن 250 ميلاً في الساعة.

يمكن أن يكون وجود حل لتنفيذ الطلبات الاحتياطية ليكون بمثابة نوع من التعافي من الكوارث للوفاء أمرًا بالغ الأهمية لتقليل الاضطرابات وإبقاء العملاء سعداء. هذا يجعل الوصول إلى مركز توزيع ثانوي أمرًا ضروريًا لتقليل آثار الكوارث على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

المكونات الخمسة الحاسمة لخطة استمرارية أعمال التجارة الإلكترونية

عند إعداد التعافي من الكوارث للتجارة الإلكترونية ، فأنت بحاجة إلى حل تنفيذ لضمان استمرارية الأعمال. هناك خمسة مكونات رئيسية يجب تضمينها في الخطة:

1. تحليل تأثير الأعمال (BIA)

كيف يمكن أن تؤثر الاضطرابات التي تحدث في أجزاء مختلفة من سلسلة التوريد أو عمليات الشحن على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ ما هي الموارد التي ستحتاجها لضمان المرونة التشغيلية؟ يساعدك تحليل تأثير الأعمال على الإجابة على هذه الأسئلة حتى تتمكن من إعداد خطة أفضل للتعافي من الكوارث تغطي قواعدك دون إهدار رأس المال.

2. مراكز التوزيع المتعددة

من الصعب الدفاع عن الإيفاء المادي إذا كان لديك مستودع واحد فقط وتم تدميره أو إغلاقه. إذا تم إغلاق مركز التوزيع الأساسي الخاص بك ، ولو مؤقتًا فقط ، فهل لديك موقع نسخ احتياطي يمكنك استخدامه لتنفيذ الطلبات في هذه الأثناء؟ يساعد التخطيط لمراكز التوزيع المتعددة على تحسين مرونة أعمال التجارة الإلكترونية في حالة وقوع كارثة.

3. استراتيجيات التواصل مع العملاء

إذا كانت هناك كارثة تؤثر على قدرتك على تلبية الطلبات ، فكيف ستوصل ذلك للعملاء؟ يمكن أن يساعد إبقاء العملاء على اطلاع على التأخيرات الرئيسية الناجمة عن الفيضانات والأعاصير وأضرار الطرق وما إلى ذلك في إدارة التوقعات وتحسين رضا العملاء. بعد كل شيء ، من المرجح أن يتفاعل العميل بشكل إيجابي مع التأخير إذا كان يعرف سبب ذلك وما الذي تفعله حيال ذلك.

4. تحديد الجرد الحرج

ما هي العناصر الموجودة في مخزونك والتي يطلبها العملاء بشكل متكرر؟ ما العناصر التي يُرجح بيعها أثناء وقوع كارثة كبرى؟ يعد تحديد المخزون الهام الذي من المرجح أن يطلبه عملاؤك أمرًا ضروريًا لإبقائهم في حالة جيدة وسعداء (مع تقليل التكاليف عن طريق عدم مضاعفة كل وحدة تخزين مخزون في موقع ثانٍ).

5. تخطيط طريق التوزيع الجديد

كيف ستصل المنتجات إلى عملائك من موقع التوزيع الجديد؟ ما هي أفضل طريقة للالتفاف حول مناطق الشحن المتضررة من الكوارث لتقديم المنتجات بتكلفة معقولة؟ من المهم مراعاة طرق وقنوات التوزيع الجديدة في خطة تنفيذ التعافي من الكوارث للتحكم في التكاليف وتلبية احتياجات العملاء.

تبسيط الإنجاز في حالات الكوارث باستخدام مختبر الإنجاز!

وفقًا لـ FEMA ، لن يتم إعادة فتح ما يقرب من نصف الشركات الصغيرة بعد وقوع كارثة. هذا يعني أنه إذا لم تكن هناك خطة ، فقد حان الوقت لإنشاء واحدة. بالطبع ، قد يكون إعداد خطة شاملة لاستمرارية الأعمال واستعادة القدرة على العمل بعد الكوارث أمرًا صعبًا ومكلفًا. هذا هو المكان الذي يمكن أن تستفيد فيه شركات التجارة الإلكترونية من الشراكة مع شركة لوجستية ذات خبرة من طرف ثالث مثل The Fulfillment Lab!

في The Fulfillment Lab ، سيقوم فريق التعافي من الكوارث لدينا بمعالجة احتياجات التعافي من الكوارث الخاصة بشركتك الصغيرة بسهولة باستخدام أحد مرافق الشحن الـ 14 الخاصة بنا حول العالم. تتيح لنا خبرتنا في التعامل مع خدمات الناقل والتحديات اللوجستية معالجة أكبر مشكلات الإنجاز لديك - كل ذلك حتى تتمكن من الجلوس والاسترخاء والاستمتاع بفوائد الإنجاز السريع والموثوق.

هل أنت مستعد لإحداث ثورة في تلبية طلبك والتخلص من ضغوط التخطيط لكارثة؟ تواصل مع The Fulfillment Lab اليوم ولا تنس تنزيل دليلنا الجديد أدناه!