كيف تفيد ذكاء الأعمال صناعة البيع بالتجزئة

يعد البيع بالتجزئة أحد أكثر الصناعات التي تعتمد على البيانات على مستوى العالم ، لذا فإن استخدام أدوات ذكاء الأعمال لفهم سلوك العملاء وتقدير احتياجات المخزون وبناء التوقعات هو دماء حياة أي بائع تجزئة.

يساعد ذكاء الأعمال تجار التجزئة على تنظيم وتحليل ووضع سياق لبيانات الأعمال من جميع أنحاء الشركة. كما يوفر تقارير ومقاييس أداء واتجاهات الشركة التي تساعد الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة في الوقت الحاضر.

مع توقع وصول سوق برمجيات تحليل الأعمال وتحليل الأعمال في جميع أنحاء العالم إلى 17.6 مليار دولار في عام 2024 ، فمن نافلة القول أن ذكاء الأعمال يمكن أن يفيد بالتأكيد صناعة البيع بالتجزئة على وجه التحديد.

تتيح ذكاء الأعمال لبائعي التجزئة الاستفادة من الفرص الجديدة للتنبؤ بالمبيعات ورؤية إمكانات السوق وفهم العملاء على مستوى أعمق.

بينما قد تكون لديك فكرة موجزة عن سبب ضرورة ذكاء الأعمال في البيع بالتجزئة ، في الأقسام التالية ، دعنا نناقش بالتفصيل دور ذكاء الأعمال في قطاع البيع بالتجزئة وفوائده التي لا تعد ولا تحصى لعملك.

دور ذكاء الأعمال في صناعة البيع بالتجزئة

أصبحت صناعة البيع بالتجزئة أكثر تنافسية وسرعة من أي وقت مضى ، وعندما يتعلق الأمر بالبقاء في صدارة المنافسة ، لا يوجد شيء مثل وجود الكثير من المعلومات.

تساعد ذكاء الأعمال في صناعة البيع بالتجزئة على تتبع كيفية تفاعل العملاء مع متاجر التجارة الإلكترونية ، ويمكن استخدام هذه المعلومات لتعزيز تجربة التسوق لدى العملاء. على سبيل المثال ، يحصل العميل على اقتراحات بناءً على العناصر التي تم عرضها مسبقًا.

باستخدام ذكاء الأعمال ، يمكن لتجار التجزئة أيضًا اتخاذ قرارات ذكية وفعالة بناءً على سلوك العملاء. يمكن عرض البيانات في الوقت الفعلي ، مما يسمح للشركات بإجراء تغييرات في عروض البضائع أو تعديل الأسعار بسرعة.

يمكن أيضًا استخدام هذه المعلومات بواسطة متاجر الطوب وقذائف الهاون. يمكنهم استخدام ذكاء الأعمال لتحقيق التوازن بين المخزون عبر الإنترنت والمخزون في المتجر وتوفير خيارات شحن فعالة من حيث التكلفة مثل الاستلام في المتجر أو الشراء عبر الإنترنت.

على سبيل المثال ، تستخدم العديد من المتاجر التقليدية مثل Home Depot و Walmart والمزيد ذكاء الأعمال لتقديم خيارات شحن فعالة من حيث التكلفة وإدارة مخزونها بفعالية.

يساعد الوصول الموسع إلى البيانات التشغيلية وبيانات العملاء القيمة أيضًا الشركات على إنشاء تجربة متسقة عبر جميع القنوات. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد BI أيضًا في التنبؤ بموعد نفاد المخزون حتى يتمكن تجار التجزئة من المضي قدمًا في الطلب واتخاذ قرارات تسويق أفضل.

الفوائد الرئيسية لذكاء الأعمال في صناعة البيع بالتجزئة

يمكن للعلامات التجارية التي يمكنها الاستفادة من خدمة العملاء الجيدة وإضفاء الطابع الشخصي في السوق اليوم أن تحقق أرباحًا تزيد بمقدار 5.7 مرة عن عائدات المنافسين.

ولكن كيف يمكنك أن تعرف عن عملائك المستهدفين وماذا يرغبون؟ هذا هو المكان الذي يأتي فيه ذكاء الأعمال للعب. يسمح للشركات بامتصاص كميات كبيرة من البيانات حول أعمالها - من المبيعات إلى اتجاهات السوق وسلوكيات العملاء واحتياجاتهم والمزيد. وهذا بدوره يساعدك على التواصل مع عملائك.

فيما يلي بعض الفوائد الإضافية لذكاء الأعمال في صناعة البيع بالتجزئة . لذا ، دعنا نتعمق!

يحسن العمليات التجارية

يسمح استخدام أدوات ذكاء الأعمال لشركات البيع بالتجزئة بالتحكم بشكل أكبر في عملياتها. يساعدهم على تتبع ما يجري في الشركة. وهذا يسمح بإجراء تصحيحات سريعة في حالة حدوث أي أخطاء.

على سبيل المثال ، يمكن لشركة البيع بالتجزئة استخدام أداة BI للتعامل مع عمليات التسليم المتأخرة ومعرفة سبب حدوث التأخيرات. يمكن أن يساعد هذا النوع من المعلومات في عملياتهم الشركة على تحسين خدماتها بشكل كبير.

يعزز تجربة العميل

خدمة العملاء الممتازة هي مفتاح النجاح لأي عمل تجاري. إنه يضيف قيمة تجارية ، ويساعد على الاحتفاظ بالعملاء ، ويقلل من معدل دوران الموظفين ، ويزيد من الولاء للعلامة التجارية.

ومع ذلك ، قد يكون تقديم خدمات عملاء استثنائية أمرًا صعبًا ، خاصةً إذا كان لدى الشركة قاعدة عملاء كبيرة وعدد أقل من الموظفين. قد يكون من الصعب جدًا على بائع التجزئة إشراك الموظفين وإبقاء العملاء سعداء أثناء إدارة عمل تجاري مربح.

يمكن للشركات التخفيف من هذه المشاكل وكذلك إبقاء عملائها سعداء من خلال أتمتة خدمة العملاء بالطريقة الصحيحة باستخدام أدوات ذكاء الأعمال. تقدم الأتمتة بيانات قيمة للشركات لاتخاذ قرارات مستنيرة.

على سبيل المثال ، يمكن لبائعي التجزئة استخدام تحليلات العملاء من أداة ذكاء الأعمال لفهم احتياجات عملائهم وتلبية توقعاتهم وتحديد فرص التحسين. يمكن أن تساعد هذه التحليلات أيضًا جهات التسويق في إنشاء خريطة رحلة عميل تعتمد على البيانات من خلال تقديم رؤى حول كيفية تفاعل العملاء مع المنتجات أو مواقع الويب أو الشركات.

يساعد في تحسين إدارة المخزون

إدارة المخزون هي أساس أي تجارة تجزئة تعمل بشكل جيد. وهي تشمل جميع الأنشطة المتعلقة بمعالجة المخزون - من تحديد المصادر إلى التخزين إلى بيع المخزون والسلع التامة الصنع.

تواجه أي شركة بيع بالتجزئة تمتلك أسهمًا العديد من تحديات المخزون. من التتبع غير الفعال إلى مشكلات الاكتظاظ ، يمكن أن تكون إدارة المخزون صعبة للغاية لتجار التجزئة.

ومع ذلك ، يمكن أن يساعد الاستثمار في حل BI وتحليلات البيانات في إدارة المخزون وحل معظم التحديات المتعلقة بالمخزون التي يواجهها تجار التجزئة. مع وجود نظام ذكاء الأعمال في مكانه ، يمكن لتجار التجزئة الحفاظ على مستويات المخزون المثلى ، وتقليل تكاليف المخزون ، وتحسين إدارة الطلبات ومعالجة الطلبات.

يسمح BI لتجار التجزئة بتصنيف بضائعهم بناءً على التحكم الانتقائي في المخزون (SIC) ، المعروف أيضًا باسم تحليل ABC. باستخدام هذا النهج ، يمكن لتجار التجزئة تحديد العناصر التي لها تأثير كبير على تكاليف المخزون. يقسم المخزون إلى ثلاث فئات (أ) و (ب) و (ج) ، بينما (أ) هي الأكثر قيمة ، فإن (ج) هي الأقل أهمية.

يمكن للمؤسسات أيضًا توقع حالات الاكتظاظ قبل أن تصبح مشكلة كبيرة باستخدام تحليلات ذكاء الأعمال.

يحدد اتجاهات المستهلك الناشئة

أصبح ذكاء الأعمال ضروريًا لتحديد اتجاهات المستهلكين الجديدة والناشئة.

خذ Covid-19 ، على سبيل المثال. تسبب تفشي الوباء في حدوث تحول في سلوك المستهلك مع زيادة التركيز على المنتجات والخدمات المتعلقة بالصحة. يُنظر إلى زيادة استهلاك الأطعمة الصحية مثل البيض ومنتجات الألبان على أنها فرصة مثالية لتجار التجزئة لإعادة صياغة عروضهم لتلبية متطلبات المستهلكين المتغيرة.

مثال رائع آخر هو العلامات التجارية للملابس التي قفزت في اتجاه المستهلك لأقنعة الوجه ذات العلامات التجارية وبدأت في إنشاء المزيد من المنتجات الصحية بعد تلقي طلب كبير من المستهلكين.

يسمح ذكاء الأعمال في البيع بالتجزئة بتحديد الأنماط في سلوك الشراء للمستهلك ، مما يسمح لفرق التسويق بإعادة صياغة استراتيجيات التسعير والمخزون لزيادة الإيرادات وتعظيم الهوامش.

يساعد على تحسين مخططات أرضية المتجر

أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل تجار التجزئة يختارون ذكاء الأعمال هو تصميم خطة أرضية يمكن أن تغري المستهلكين بالتسوق لفترة أطول. يجب أن تختار الشركات مخطط طابق يسمح للعملاء بالتسوق دون متاعب.

بمساعدة برنامج BI ، يمكن لتجار التجزئة تحديد ما إذا كانت خطة الأرضية المحددة كافية لحجم الأرضية وأنواع المنتجات. يمكنهم تحليل مجموعات البيانات المختلفة باستخدام حلول BI (عدد مرات التوقف ، ومدة الزيارات ، وما إلى ذلك) والتوصية بخطة أرضية تساعد المستهلكين في العثور على المنتجات بسهولة.

يأخذ التسويق إلى المستوى التالي

مع توفر العديد من أدوات الوسائط الاجتماعية ومنصات التسويق ، أصبح التسويق صناعة تعتمد على البيانات بشكل متزايد. ومع ذلك ، للحصول على أفضل نتيجة من استراتيجية التسويق ، تحتاج المؤسسات إلى نظام مطبق يمكنه توفير رؤى مفيدة وتحليل البيانات في سلوك الشراء لدى المستهلكين. وهنا يأتي دور أدوات ذكاء الأعمال. تجعل استراتيجيات التسويق للشركة أكثر فعالية.

باستخدام تحليلات ذكاء الأعمال للتسويق ، تكتسب الشركات رؤى متعمقة حول تفضيلات عملائها واهتماماتهم ومواقفهم. تساعدهم هذه الأفكار في تصميم حملات تسويقية والإعلان على المنصات المناسبة.

على سبيل المثال ، إذا أراد بائع تجزئة الاستفادة من إعلانات فيسبوك ، فإن حل ذكاء الأعمال سيوفر مقاييس ذات صلة مثل مشاهدات الصفحة ، والإعجابات ، والإجراءات على الصفحة ، وما إلى ذلك ، علاوة على ذلك ، يمكن لأداة ذكاء الأعمال تحديد الاتجاهات وأنماط البيانات التي يمكن أن تساعد في زيادة الإعجابات على Facebook ومعدلات النقر (CTR).

يعزز الكفاءة في سلسلة التوريد

تصبح سلاسل التوريد أكثر تعقيدًا حيث يشرك تجار التجزئة المزيد من التجار ويبيعون المزيد من منتجاتهم. إن تحديد مصادر البضائع ، بالإضافة إلى قنوات التوزيع المختلفة ، يجعل سلسلة التوريد في البيع بالتجزئة ناضجة مع وجود أقسام غير فعالة وأداء ضعيف.

ومع ذلك ، بمساعدة BI في الرؤى الرئيسية للبيع بالتجزئة يمكن الحصول عليها من العمليات اليومية. يتيح ذلك لتجار التجزئة إنشاء نماذج تنبؤ أفضل بالإضافة إلى تحديد الاختناقات اللوجستية الرئيسية التي يجب معالجتها من قبل فريق التوريد لتلبية مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم.

[اقرأ أيضًا: كيف يمكن لتطبيقات الأجهزة المحمولة أن تضيف قيمة إلى أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك؟ ]

أمثلة من العالم الحقيقي لشركات البيع بالتجزئة باستخدام ذكاء الأعمال

الآن ، قد تكون واضحًا بشأن كيفية تمكين ذكاء الأعمال لشركات البيع بالتجزئة من تنظيم وتحليل بيانات الأعمال من جميع أنحاء الشركة واتخاذ قرارات مستنيرة.

علاوة على ذلك ، دعنا نطلع على بعض أمثلة ذكاء الأعمال لشركات حقيقية لنرى كيف أصبح حل الأعمال هذا مغيرًا لقواعد اللعبة في صناعة البيع بالتجزئة:

يسير كل من Amazon و BI جنبًا إلى جنب: تستخدم الشركة ذكاء الأعمال لتخصيص توصيات المنتجات ومنتجات السوق واتخاذ قرارات الأعمال اللوجستية. في الواقع ، يعد التحليل المتعمق للبيانات هو السبب الرئيسي للتشغيل السلس لسلسلة التوريد الضخمة في أمازون.

من تخصيص المخزون بين المستودعات إلى تحسين طرق الشحن ، تؤثر أدوات ذكاء الأعمال عمليًا على كل خطوة من خطوات عملية التوريد في أمازون.

[اقرأ أيضًا: ما تكلفة إنشاء سوق مثل أمازون؟ ]

تستفيد ستاربكس من ذكاء الأعمال: باستخدام برنامج ذكاء أعمال البيع بالتجزئة ، تتنبأ ستاربكس بالمشتريات والعروض التي من المحتمل أن يهتم بها العميل. تقوم الشركة بإبلاغ العملاء بالعروض التي تعتقد أنهم سيرغبون في الاستفادة منها. يتيح هذا النظام لستاربكس جذب العملاء الحاليين إلى متاجرها بشكل متكرر وزيادة حجم مبيعاتها.

Lowe's كبيرة في ذكاء الأعمال أيضًا: تستخدم شركة تحسين المنزل ذكاء الأعمال لتحسين سلسلة التوريد الخاصة بها ، وتحليل المنتجات لتحديد عمليات الاحتيال المحتملة ، وحل المشكلات. كما أنهم يستخدمون ذكاء الأعمال لاكتشاف رؤى أعمق تؤدي إلى تشكيلة منتجات وتوظيف أفضل في مواقع متاجر محددة. على سبيل المثال ، يستخدم Lowe's أدوات BI لتحميل شاحنات مخصصة للرموز البريدية الفردية ، بحيث يحصل المتجر المناسب على الكمية المناسبة ونوع المنتج.

يدخل Walmart في BI: يستخدم عملاق البيع بالتجزئة أدوات BI لفهم كيفية تأثير السلوك عبر الإنترنت على الأنشطة داخل المتجر وعلى الإنترنت. يمكن لـ Walmart فهم أنماط شراء العملاء باستخدام أدوات ذكاء الأعمال. على سبيل المثال ، عدد الأشخاص الذين بحثوا عن منتج معين ثم اشتروه من تطبيق / موقع Walmart في نفس اليوم. بهذه الطريقة ، يمكنهم تحديد الأيام المزدحمة ونقاط الخروج في رحلة مستخدميهم.

كيف يمكن أن تساعدك Appinventiv في رحلة ذكاء الأعمال الخاصة بك؟

مزايا استخدام ذكاء الأعمال في صناعة البيع بالتجزئة لا حصر لها. من تقديم رؤى واضحة لاتجاهات الأعمال إلى تحسين تجارب العملاء ، يمكن أن يؤدي تطبيق ذكاء الأعمال إلى تعزيز كفاءة عملك.

في Appinventiv ، سيساعدك فريق المحترفين ذوي الخبرة العالية لدينا على تنفيذ برنامج ذكاء أعمال البيع بالتجزئة لعملك مع الاهتمام بجميع تحديات البيانات الخاصة بك في نفس الوقت.

لذلك ، إذا كنت تبحث عن خدمات ذكاء أعمال من الدرجة الأولى ، يمكنك استشارة وتوظيف خبرائنا . سنقوم بتغطية جميع احتياجاتك!

أسئلة وأجوبة

س: ما هو ذكاء أعمال البيع بالتجزئة؟

ج : إنها عملية تعتمد على التكنولوجيا لترجمة البيانات الخام إلى رؤى ذات مغزى لتحسين الإنتاجية ودعم اتخاذ قرارات أفضل في قطاع البيع بالتجزئة.

س. كيف تستخدم صناعة البيع بالتجزئة ذكاء الأعمال ؟

يتم استخدام A. BI في جمع المعلومات التجارية ذات الصلة وتحليلها وتقديمها. كما أنه يساعد في إنشاء اتصال شخصي للعملاء باستخدام تاريخ الشراء السابق ومجال الاهتمام.

س: ما هي فوائد استخدام ذكاء الأعمال في قطاع البيع بالتجزئة؟

ج. تتمثل بعض الفوائد الرئيسية لاستخدام ذكاء الأعمال في صناعة البيع بالتجزئة في تحديد اتجاهات العملاء ، وتحسين خطط أرضية المتجر ، وتعزيز تجربة العملاء.