الدليل النهائي لذكاء الأعمال في المبيعات والتسويق

ومع تزايد تطبيقات إنتاج البيانات في جميع القطاعات، أصبح صناع القرار على اطلاع أكثر من أي وقت مضى. توفر تحليلات التسويق، وإدارة علاقات العملاء، والإحالة، وأنواع أخرى من حلول martech مجموعات بيانات كبيرة من المفترض أن تحقق عائدًا على الاستثمار التسويقي يصل إلى 10 أضعاف وزيادة المبيعات. ومع ذلك، بدون طريقة ذات معنى لتقديم البيانات، فإن أدوات MarTech هذه غالبًا لا تسفر عن النتائج المرجوة. وهنا يأتي دور ذكاء الأعمال.

نناقش هنا كيفية تأثير ذكاء الأعمال على عمليات المبيعات والتسويق ويمكنك إطلاق العنان للقوة الكاملة لبياناتك باستخدام ذكاء الأعمال.

كيف يعمل ذكاء الأعمال في المبيعات والتسويق

الهدف الرئيسي لذكاء الأعمال في المبيعات والتسويق واضح تمامًا: الحصول على بيانات الإيرادات من قاعدة البيانات وتحويلها إلى شيء مفيد.

يقوم متخصصو ذكاء الأعمال بجمع البيانات من مجالات مختلفة مثل المبيعات والتسويق والتمويل لتحويلها إلى صورة واضحة ومتماسكة لاتخاذ قرارات ذكية.

إن استخدام قوة لوحات المعلومات والتقارير والتنبيهات والتحليل المخصص يمكّن الشركات من فهم الاتجاهات واستخلاص الأفكار والتنبؤ بأداء التسويق والمبيعات المستقبلي بناءً على البيانات التاريخية.

مكونات أنظمة ذكاء الأعمال

1. خطوط أنابيب البيانات

تقوم خطوط أنابيب البيانات باستخراج البيانات من مصادر مختلفة، وتحويلها إلى تنسيق منظم، وتحميلها إلى نظام تخزين لمزيد من التحليل. إنها ضرورية لضمان أن ذكاء الأعمال يعتمد على بيانات حديثة وجاهزة للتحليل.

التأثير على الإدارات: تتيح خطوط أنابيب البيانات إمكانية اتخاذ القرار باستخدام معلومات محدثة. يدعم هذا التدفق المستمر للبيانات التحليلات في الوقت الفعلي لاتجاهات المبيعات وفعالية التسويق والكفاءة التشغيلية، مما يساعد في التخطيط الاستراتيجي.

2. مستودعات البيانات

تقوم مستودعات البيانات بتخزين كمية كبيرة من البيانات المنظمة من مصادر مختلفة. وهي مصممة لتجميع البيانات وتنظيمها بطريقة تجعل من السهل الوصول إليها للتحليل.

التأثير على الإدارات: يمكن لكلا الإدارتين استخدام البيانات التاريخية لتحليل الاتجاهات، لاتخاذ قرارات ذكية مدعومة بالبيانات. يساعد فرق المبيعات على اكتشاف أنماط شراء العملاء. يمكن لفرق التسويق تقييم فعالية الحملة عبر الزمن.

3. تحليلات البيانات

تتراوح مجموعات أدوات تحليل البيانات من لغات البرمجة (مثل Python وR) إلى منصات التحليلات الكاملة التي تعالج البيانات وتحللها لاستخراج رؤى قابلة للتنفيذ من مجموعات البيانات المعقدة.

التأثير على الأقسام : من خلال تحليلات البيانات، يمكن للمبيعات والتسويق تحديد الفرص المخفية، وإجراء توقعات دقيقة للإيرادات، والتخطيط بدقة أكبر. يسمح استخدام لغات البرمجة بالتحليل المخصص والأتمتة، بينما توفر منصات التحليلات بيئات قوية لمتخصصي ذكاء الأعمال للعمل بكفاءة أكبر.

4. الواجهة الأمامية للبيانات (UI)

تشير الواجهة الأمامية للبيانات إلى طبقة التصور والتفاعل لأدوات ذكاء الأعمال، بما في ذلك لوحات المعلومات والتقارير التفاعلية. يركز هذا المكون على جعل رؤى البيانات سهلة الوصول ومفهومة من خلال التمثيل المرئي، مما يمكّن المستخدمين من التفاعل مع بياناتهم بشكل حدسي.

التأثير على الأقسام: تعمل الواجهة الأمامية للبيانات المصممة جيدًا على إضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول إلى البيانات، مما يسمح للجميع بفهم رؤى البيانات والتفاعل معها بسهولة. يمكن للتسويق اكتشاف الحالات الشاذة في سلوك الحملة في وقت مبكر والتصرف بشكل استباقي. يمكن للمبيعات مراقبة مقاييس الأداء بينما يمكن للمسؤولين التنفيذيين الإشراف على مؤشرات الأداء الرئيسية على مستوى الشركة في لمحة سريعة، مما يعزز الثقافة القائمة على البيانات.

تشكل هذه المكونات معًا العمود الفقري لأنظمة ذكاء الأعمال، حيث تحول البيانات الأولية إلى رؤى قابلة للتنفيذ.

التآزر بين التسويق وذكاء المبيعات في استراتيجية الأعمال

مواءمة الأهداف والاستراتيجيات

أحد الأهداف الرئيسية لذكاء الأعمال في المبيعات والتسويق هو إتاحة الرؤى للجميع. عندما تشارك الفرق الرؤى حول أدائها، يصبح من الأسهل بكثير تحقيق الأهداف المشتركة.

وإليك كيف يعمل:

• رؤى البيانات المشتركة: تعد مشاركة وتحليل الرؤى المشتركة أمرًا أساسيًا. على سبيل المثال، قد يكتشف التسويق اتجاهًا نحو وظائف الذكاء الاصطناعي في منتج ما، بينما قد تسمع المبيعات مباشرة من العملاء. تسمح مشاركة هذه الرؤى لكلا الفريقين بالتمحور بسرعة: يركز التسويق على الذكاء الاصطناعي في الحملات، وتسلط المبيعات الضوء عليه في المحادثات.
• النهج الموحد للأهداف : تضمن مواءمة ذكاء التسويق والمبيعات أن يستهدف كلا القسمين نفس الأهداف. على سبيل المثال، يساعد في صياغة حملات تسويقية فعالة تستهدف برنامج المقارنات الدولية (ICP) المناسب لتحسين معدلات التحويل والاحتفاظ الإجمالية.

تعزيز تجربة العملاء

يمكن لذكاء الأعمال أيضًا أن يعزز تجربة العملاء بشكل كبير. وإليك كيف يعمل:

• التفاعلات الشخصية: عندما تنظر الشركات إلى بيانات العملاء من منظور التسويق والمبيعات، يمكنها جعل تفاعلاتها أكثر شخصية. وبهذه الطريقة، فإنها تلبي رغبات كل عميل واحتياجاته بشكل أفضل. يشعر العملاء بأنهم أكثر خصوصية وفهمًا، مما يحسن التجربة بأكملها.
• توقع الاحتياجات: معرفة تفضيلات العملاء تساعد الشركات على توقع احتياجاتهم بشكل استباقي. يمكنهم اقتراح منتجات تكميلية أو تقديم المساعدة بشكل استباقي.
• المراسلة المتسقة: تساعد مشاركة الأفكار بين التسويق والمبيعات على تطوير رسائل متسقة. يمكن للعملاء فهم قيم الشركة بشكل أفضل، وتعزيز الولاء.

أدوات للتسويق وذكاء المبيعات

الطريقة الأكثر فعالية لبناء عمليات ذكاء الأعمال للمبيعات والتسويق هي استخدام أدوات متخصصة. فهي تساعد الشركات على تحويل البيانات الأولية إلى رؤى جاهزة للتحليل وإضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول إليها. دعونا نتحقق من بعض أفضل الأدوات والمنصات المتاحة:

تحسين

Improvado عبارة عن منصة موحدة للاستخبارات والتحليلات التسويقية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وهي مصممة للمسوقين والشركات لإطلاق العنان لقوة البيانات لدفع قرارات الأعمال المؤثرة. يقوم Improvado بربط البيانات عبر أكثر من 500 مصدر، ويجمع البيانات في مستودع مركزي، ويحولها إلى رؤى استراتيجية، ويسهل التحليل والعرض من خلال تقارير غنية وقابلة للتنفيذ.

دلائل الميزات:

• تكامل البيانات: يتكامل برنامج Improvado مع المصادر المعدة مسبقًا والمخصصة، ويستخرج البيانات الدقيقة، ويحملها في مخزن بيانات مرن يتوافق مع جميع لوائح خصوصية البيانات الحديثة.
• التحليلات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي: يُحدث وكيل الذكاء الاصطناعي التابع لشركة Improvado ثورة في الوصول إلى البيانات، مما يسمح للمستخدمين بالاستعلام عن بيانات التسويق والمبيعات باللغة الطبيعية للحصول على رؤى فورية وقابلة للتنفيذ.
• إعداد التقارير في الوقت الفعلي: توفر Improvado قوالب لوحة معلومات قابلة للتخصيص لجميع منصات التصور الشائعة، مما يسمح بالنشر السريع وإعداد التقارير في الوقت الفعلي باستخدام الأدوات المفضلة للمستخدم.

التسعير: تقدم Improvado أسعارًا مخصصة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العميل المحددة وحجمه. اتصل بـ Improvado مباشرة للحصول على عرض أسعار.

لوحة

تقدم Tableau، إحدى الأدوات الرائدة في مجال ذكاء الأعمال وتصور البيانات، عمليات تكامل مع مصادر البيانات المتنوعة، بما في ذلك الخدمات السحابية وقواعد بيانات SQL. تتيح المنصة للمستخدمين التعمق في التحليلات التنبؤية دون الحاجة إلى معرفة إحصائية متقدمة.

دلائل الميزات:

• تحويل البيانات: يعمل Tableau Prep على تبسيط عملية تنظيف البيانات ودمجها، مما يجعلها جاهزة للتحليل. تعمل واجهة السحب والإفلات على تسهيل مهام إعداد البيانات، مما يتيح للمستخدمين التركيز بشكل أكبر على التحليل وتقليل التركيز على جدل البيانات.
• تصور البيانات: يقدم Tableau مجموعة واسعة من أنواع التصور، مما يمكّن المستخدمين من سرد قصص البيانات المعقدة من خلال مخططات بسيطة وخرائط تفاعلية معقدة وكل شيء بينهما.
• تكامل البيانات: يتصل Tableau مباشرة بأكثر من 90 مصدر بيانات، بما في ذلك الخدمات السحابية وحلول البيانات الضخمة وقواعد بيانات SQL مثل MySQL وSQL Server. تستفيد المنصة أيضًا من عمليات التكامل الأصلية مع منتجات Salesforce.

التسعير: يقدم خطط تسعير مختلفة تبدأ من 70 دولارًا لكل مستخدم/شهريًا للمستخدمين الفرديين، مع توفر خطط أكثر شمولاً للفرق والمؤسسات.

مركز التسويق HubSpot

HubSpot Marketing Hub عبارة عن أداة تسويقية شاملة تساعد الشركات في جذب الزوار وتحويل العملاء المحتملين وتحليل فعالية الحملات التسويقية.

تعد لوحات المعلومات وإعداد التقارير أحد فروع منتجات Hubspot المصممة لتمكين الفرق من خلال التحليلات التي يمكن الوصول إليها. فهو يسمح بدمج بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) مع بيانات التسويق والمبيعات والخدمة، مما يؤدي إلى إنشاء مصدر موحد للتقارير الثاقبة. تهدف هذه الأداة إلى تبسيط إدارة البيانات، وتقديم قوالب لوحة معلومات معدة مسبقًا وخيارات التخصيص لاحتياجات العمل المتنوعة، وتعزيز عملية صنع القرار المستندة إلى البيانات عبر المؤسسة.

دلائل الميزات:

• أتمتة التسويق والمبيعات: أتمتة المهام الروتينية مثل تسجيل العملاء المتوقعين وتقدم مرحلة مسار التحويل والمزيد.
• تكامل CRM: يجمع CRM الخاص بـ Hubspot صورة شاملة لعملائك المحتملين، مما يسمح لك باستخدام هذه البيانات في مزيد من التحليل والتصورات.
• لوحة المعلومات: يقوم Hubspot بدمج البيانات من تطبيقات الأعمال الموجودة لديك لتوحيد جميع بياناتك - وإنشاء لوحات معلومات وتقارير قوية.

التسعير: الطبقة المجانية متاحة؛ تبدأ الخطط المميزة بسعر 45 دولارًا شهريًا، مع توفر المزيد من الميزات المتقدمة في المستويات الأعلى.

الذكاء السحابي لتسويق Salesforce

يشبه Salesforce Marketing Cloud Intelligence مجموعة Lego، حيث يقدم مجموعة من المكونات والوظائف الإضافية التي يمكن تخصيصها لتلبية الاحتياجات التسويقية المتنوعة. فهو يتعامل مع استيراد البيانات وإدارتها من خلال تجميع المعلومات من مصادر مختلفة من خلال موصلات واجهة برمجة التطبيقات (API) وتحميل الملفات، مما يؤدي إلى إنشاء تدفقات بيانات مستمرة غنية بالبيانات التعريفية.

تتيح المنصة لمتخصصي ذكاء الأعمال استخدام أدوات تنسيق البيانات لتوحيد البيانات وإثرائها والتحقق من صحتها.

توفر Salesforce نظامًا أساسيًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) قابلاً للتخصيص بدرجة كبيرة، ويشمل المبيعات وخدمة العملاء وأتمتة التسويق والتحليلات، مما يوفر رؤية 360 درجة لكل عميل.

دلائل الميزات :

• Customer 360: يدمج البيانات عبر المبيعات والخدمة والتسويق والمزيد لإنشاء ملفات تعريف كاملة للعملاء.
• التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي: يقدم نظام Einstein AI من Salesforce تنبؤات وتوصيات بناءً على بياناتك.
• نظام بيئي واسع النطاق: الوصول إلى آلاف التطبيقات من خلال Salesforce AppExchange.

التسعير: تقدم Salesforce العديد من إصدارات CRM، بدءًا من 25 دولارًا لكل مستخدم/شهرًا لخطة Essentials، مع خطط أكثر تقدمًا توفر ميزات وخيارات تخصيص إضافية.

الطاقة بي

Power BI عبارة عن مجموعة من أدوات التحليلات التي توفرها Microsoft، وتوفر إمكانات شاملة لذكاء الأعمال تتيح للمستخدمين الاتصال بمنصات مختلفة وتصور البيانات ومشاركة الرؤى واتخاذ قرارات مستنيرة. فهو يمكّن المستخدمين من دمج مجموعات البيانات المتباينة في عرض موحد، مما يسهل مشهد التحليل الشامل. يعد هذا المستوى من التكامل مفيدًا بشكل خاص للمؤسسات التي تتطلع إلى الاستفادة من البيانات من وحدات أو منصات أعمال متعددة.

دلائل الميزات:

• يسمح DirectQuery بالاستعلام عن البيانات في الوقت الفعلي دون الحاجة إلى استيراد البيانات أو نسخها إلى Power BI وهو أمر مفيد بشكل خاص للعمل مع مجموعات البيانات الكبيرة أو عند الحاجة إلى بيانات حديثة.
• تتيح بوابة البيانات المحلية اتصالاً آمنًا للبيانات من مصادر البيانات المحلية إلى خدمة Power BI في السحابة.
• تتيح ميزة النماذج المركبة للمستخدمين دمج البيانات من مصادر متعددة في نموذج واحد. يتيح ذلك للمحللين إنشاء تقارير تعتمد على البيانات من مجموعات البيانات المستوردة ومصادر DirectQuery، مما يوفر المرونة في التعامل مع سيناريوهات البيانات المعقدة.

التسعير: تتوفر نسخة مجانية بقدرات محدودة؛ يبلغ سعر الإصدار الاحترافي 9.99 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، مما يوفر إمكانات تعاون كاملة وإمكانية الوصول إلى مجموعة كاملة من ميزات Power BI.

اختيار الأداة المناسبة

يعتمد اختيار أداة ذكاء التسويق والمبيعات الأكثر ملاءمة على عدة عوامل:

• حجم العمل: تفضل الشركات الصغيرة الأدوات البسيطة وبأسعار معقولة. تحتاج المؤسسات الأكبر حجمًا إلى حلول شاملة وقابلة للتخصيص ومصممة خصيصًا لتناسب حالة الاستخدام وخصائص الأعمال الخاصة بها.
• الاحتياجات والأهداف المحددة: أحدد الأهداف الرئيسية التي يهدف عملك إلى تحقيقها من خلال ذكاء التسويق والمبيعات، سواء كان ذلك تعزيز جذب العملاء المحتملين، أو تجزئة العملاء، أو التنبؤ الدقيق بالمبيعات، أو غيرها.
• قدرات التكامل: فكر في مدى جودة تكامل الأداة مع الأنظمة الأساسية الحالية ومصادر البيانات التي يستخدمها عملك.
• الميزانية: قم بتقييم التكلفة مقابل عائد الاستثمار المتوقع، مع الأخذ في الاعتبار النفقات الأولية والقيمة طويلة المدى.

تطبيق ذكاء التسويق والمبيعات في عملك

يعد دمج منصات ذكاء الأعمال للمبيعات والتسويق مهمة صعبة. على الرغم من أنه يمكن أن يعزز عملية صنع القرار وتبسيط العمليات، إلا أن إعداد العمليات وإتقان أدوات ذكاء الأعمال يستغرق وقتًا وتفانيًا. فيما يلي خمس أفضل الممارسات لضمان سير العملية بسلاسة.

أفضل ممارسات التسويق والمبيعات لتكامل ذكاء الأعمال

• ابدأ بأهداف واضحة: للبدء، تعرف على أهدافك المتعلقة بالتسويق والمبيعات. هل تريد عملاء محتملين أفضل، أو المزيد من المبيعات، أو معرفة العملاء؟ تحديد أهداف واضحة يساعد في عملية التكامل الخاصة بك.
• ضمان التعاون بين الإدارات : تؤثر معلومات التسويق والمبيعات على أجزاء مختلفة من المنظمة. تأكد من وجود تعاون بين الإدارات. وهذا يعزز اتباع نهج موحد لجمع البيانات وتحليلها واستخدامها.
• اختر الأدوات التي تتكامل بشكل جيد: اختر الأدوات التي تتصل بسلاسة مع إعداد MarTech الحالي لديك. تمتزج بعض الأدوات بسهولة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المستخدمة على نطاق واسع، ومنصات أتمتة التسويق، وأدوات تحليل البيانات، مما يقلل من وقت التعلم والإعداد.
• توفير التدريب والدعم: قم بتزويد فريقك بالمعرفة والمهارات التي يحتاجونها لتحقيق أقصى استفادة من هذه الأدوات. يمكن أن تساعد الدورات التدريبية والبرامج التعليمية والدعم المستمر في ضمان شعور فريقك بالراحة والكفاءة في التعامل مع التكنولوجيا الجديدة.
• التكرار والتحسين : التكامل ليس حدثًا لمرة واحدة ولكنه عملية مستمرة. قم بجمع التعليقات من المستخدمين باستمرار، وتحليل بيانات الاستخدام، وإجراء التعديلات اللازمة للتأكد من أن الأدوات تلبي احتياجات عملك.

تعزيز عملية صنع القرار باستخدام بيانات موثوقة

ستساعدك الأدوات والنصائح المقدمة في هذه المقالة على تجميع نظام ذكاء الأعمال للتسويق والمبيعات المصمم خصيصًا لحالة عملك. ومع ذلك، من المهم أن تتذكر أن كل عملية ذكاء أعمالي تبدأ ببيانات نظيفة ومنظمة بشكل جيد. بالنسبة لبيانات التسويق والمبيعات، يمكن لمنصة مثل Improvado مساعدتك.

يقوم Improvado بأتمتة تكامل البيانات من أكثر من 500 مصدر تسويق ومبيعات، أو تحويل البيانات الأولية إلى تنسيق جاهز للتحليل، أو التكامل بسلاسة مع أي نظام أساسي لتصور البيانات، أو توفير رؤى عبر AI Agent.

أسئلة مكررة