أساسيات شخصية المشتري

إذا كنت ترغب في بيع المنتجات أو الخدمات للعملاء بشكل فعال ، فأنت بحاجة إلى فهم المشتري المثالي. يمكن أن تساعد صياغة شخصية مشترٍ محددة عملك على توجيه الرسائل إلى جمهورك الأكثر صلة. إليك ما يجب أن تعرفه حول تحقيق أقصى استفادة من هذا المفهوم.

ما هي شخصية المشتري؟

شخصية المشتري هي نموذج أصلي شامل قائم على البحث لعميلك المثالي يمكن أن يساعدك على فهم احتياجات السوق وتلبية احتياجاتها بشكل أفضل. إنه تمثيل خيالي ، لكنه يرتكز على بيانات حقيقية حول التركيبة السكانية للعملاء وأنماط السلوك والدوافع والأهداف.

إليك نظرة أعمق على ما تشمله شخصية المشتري:

• ديموغرافيات العملاء: يتضمن ذلك تفاصيل مثل العمر والجنس والمهنة والموقع ومستوى الدخل والخلفية التعليمية. تمنحك هذه التفاصيل فهمًا أساسيًا لمن هم عملاؤك من حيث وضعهم الاجتماعي والاقتصادي وأسلوب حياتهم.
• أنماط السلوك: الملاحظات حول كيفية تصرف عملائك يمكن أن تعطي نظرة ثاقبة لعاداتهم وتفضيلاتهم. يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل كيفية استخدامهم لمنتجاتك ، وعدد المرات التي يجرون فيها عمليات شراء ، وكيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية.
• الدوافع والأهداف: يمكن أن يساعدك فهم دوافع عملائك في مواءمة عروضك مع احتياجاتهم. قد يشمل ذلك تطلعاتهم وتحدياتهم والأهداف التي يحاولون تحقيقها عند استخدام منتجك أو خدمتك.
• نقاط الألم: تتيح لك معرفة المشكلات أو الإحباطات التي يواجهها عملاؤك تصميم منتجاتك أو خدماتك لحل هذه المشكلات. هذا يمكن أن يحسن بشكل كبير رضا العملاء وولائهم.

تجمع إحدى هذه البيانات والأبحاث حول العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء في السوق المستهدف. إنها تجمع في عوامل مثل التطلعات والجنس والعمر والمهنة والموقع. ويقومون بخلط كل شيء معًا في عميل مثالي خيالي . يسهل هذا العميل المستهدف المبسط عليك استهداف جميع جوانب استراتيجية الاتصال الخاصة بك وإنشاء خطة تسويق من صفحة واحدة تحصل على نتائج حقيقية.

ستوجهك هذه المدونة إلى ما تحتاج لمعرفته حول شخصيات المشتري. بما في ذلك كيفية إنشاء واستخدام واحد.

قوة شخصيات المشتري في تحديد جمهورك المستهدف

تساعد هذه الشخصيات عملك في تضييق نطاق جمهور مستهدف . أنها توفر معلومات جيدة عن العملاء المستهدفين عندما يتم تحديثها. بهذه الطريقة يمكنهم مساعدة عملك على تعديل استراتيجيات التسويق. وتحسين تطوير المنتجات.

ما هي الشخصيات السلبية؟

هذه هي عكس العميل المستهدف. هذا نموذج بالحجم الطبيعي للأشخاص الأقل احتمالية لشراء سلعك وخدماتك. ومع ذلك ، يمكن أن تكون هذه مفيدة. أنها تسمح لك بزيادة التسويق والرسائل الخاصة بك عن طريق تجنب الجماهير الخطأ.

لماذا تستخدم شخصية المشتري؟

تستفيد أقسام المبيعات والتسويق على حد سواء من استخدام شخصيات المشتري هذه. تذكر أن جميع الشركات الصغيرة التي تستخدمها تقريبًا (90٪) تجدها مفيدة.

• إنها تساعد عملك على تحديد المكان الذي يقضي فيه العملاء وقتهم. مثل أين يذهبون عبر الإنترنت حتى تتمكن من استهداف المحتوى التسويقي الخاص بك.
• تساعدك هذه على تحسين تطوير منتجك من خلال تسليط الضوء على نقاط الألم والرغبات المحتملة.
• يمكن أن تساعدك شخصية المشتري في تقديم منتجاتك كحل. يتيح لك اكتشاف التحديات التي يعاني منها عملاؤك وضع علامتك التجارية كعلاج.

هناك فوائد واضحة. من المنطقي إلقاء نظرة على الخطوات المتضمنة لإنشاء واحدة لعملك.

قم بإنشاء نموذج شخصية المشتري

يمكن أن يساعد نموذج شخصية المشتري في تطوير استراتيجيات التسويق الناجحة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لهؤلاء تعديل خدماتهم ومنتجاتهم لتلبية تفضيلات المشتري.

فيما يلي الخطوات المتبعة في إنشاء أحد قوالب شخصية المشتري هذه.

1. قم بالبحث. هذه هي النقطة التي تجمع فيها بيانات جمهورك من أماكن مثل Google Analytics. ابحث عن العمر والموقع والاهتمامات وكذلك التحديات.
2. ابحث عن نقاط الألم وأهداف العملاء. إحدى الطرق السريعة للقيام بذلك هي مراقبة أي إشارات لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
3. قم بإنشاء شخصية المشتري. بناءً على بحثك ، يمكنك إنشاء شخصية العميل. أضف قصة خلفية موجزة بالإضافة إلى المسمى الوظيفي والاسم والعمر.

في هذه المرحلة ، يمكنك ملء تفاصيل أخرى حول عميلك المثالي الخيالي. يمكن أن يتضمن ذلك معلومات عن تفضيلاتهم الشرائية والتحديات التي يواجهونها.

دور أبحاث شخصية المشتري في إنشاء النموذج

يساعد البحث الشامل في إنشاء نموذج ممتاز لشخصية المشتري. ستحصل على رؤى قائمة على البيانات يمكنها دعم التسويق والقرارات الأخرى. يمكن أن يسلط البحث المناسب الضوء على فرص النمو ويساعد على تحسين تطوير المنتج.

استخدام قوالب شخصية المشتري

هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لاستخدام قالب بشكل فعال. مثل النصائح التالية لملء واحد.

• لا تنس تضمين المعلومات الديموغرافية مثل الدخل والوظيفة وجنس الموقع والعمر.
• من الجيد استخدام اقتباسات حقيقية من مقابلات العملاء.
• لا تنس مشاركة القالب مع أشخاص في عملك الصغير.

يمكن دمجها في استراتيجية التسويق. يمكن أن تساعدك المعلومات التي تجمعها في إشراك السوق المستهدف. استخدم المعلومات لتسليط الضوء على الفوائد التي يبحث عنها عملاؤك المحتملون. دمج البيانات في استراتيجيات التسويق.

أمثلة شخصية المشتري

يقدم Hubspot مثالاً ممتازًا لشخصية العميل المقنعة. سارة تبلغ من العمر 25 عامًا وهي حاصلة على درجة البكالوريوس. يسلط هذا النموذج الضوء على مدى ارتباكها بشأن استثمار أموالها. إنها مدفوعة برغبتها في أن تكون آمنة ماليًا.

جون هو مثال آخر يوضح كيفية عمل شخصية المشتري. إنه في الفئة 45 إلى 54 ويريد أن تنمو أعماله. تم جمع المعلومات عنه من البودكاست والمقالات عبر الإنترنت.

نصائح عملية وأفضل الممارسات لإنشاء شخصيات فعالة للمشتري

فيما يلي المزيد من الأفكار حول كيفية إنشاء قالب يعمل.

• قم دائمًا بترقية شخصياتك. قم بمطابقتها مع بيانات الوقت الفعلي. البحث عن شخصية المشتري جاري.
• استخدم تقنيات السرد لجعلها لا تنسى. استخدم الاقتباسات لجعل الشخصيات أصلية.
• إضفاء الطابع الشخصي عليها بالأسماء. أضف خصائص مثل الاهتمامات المشتركة مع السوق المستهدف.

تتضمن بعض الأخطاء التي يجب تجنبها عدم تحديث هذه الشخصيات. عدم القيام بأبحاث كافية يسبب المشاكل. لا تتجاهل الشخصية السلبية.

أمثلة ناجحة لاستخدام شخصية المشتري

فيما يلي بعض الأمثلة على شخصيات المشتري الناجحة. لدى Loyal Lola معلومات ديموغرافية ممتازة للتعرف عليها. جون مدير التسويق مثال آخر. التحديات التي يواجهها يركز عليها.

الأسئلة الشائعة: شخصيات المشتري

أين يمكنني الحصول على نموذج شخصية المشتري المجاني؟

يوفر SEMrush أداة ممتازة مجانية. بناء شخصيات غير محدودة. يمكنك استخدام القوالب التي تم إنشاؤها مسبقًا أو يمكنك تصميمها بنفسك. إنها تسمى بيرسونا.

هذا موقع معروف جيدًا يقدم أدوات أخرى مثل التحليل التنافسي وتسويق المحتوى وتحسين محركات البحث وإعلانات الدفع لكل نقرة.

كيف عامل أبحاث السوق في تكوين شخصية العميل؟

يمزج هذا البحث في الإحصائيات وتحليل البيانات. ومجموعات التركيز بالإضافة إلى المقابلات لإنشاء شخصيات. بالإضافة إلى تحليل المنافسة. يتم استخدام المعلومات لإنشاء شرائح العملاء التي يتم تحويلها إلى شخصيات العملاء.

كيف تساعد شخصية المشتري في جذب العملاء المحتملين وتحديد العميل المثالي؟

هناك عدة طرق يقوم بها شخصية المشتري بهذا.

1. يساعدون الشركات على التواصل مع الأشخاص الذين يشترون سلعهم وخدماتهم.
2. أنها تساعد الشركات الصغيرة على تحديد تطوير وتصميم الخدمات والمنتجات.
3. تحدد شخصيات المشتري السوق المستهدف.

هل تمثل شخصيات Buyer Personas كلاً من العملاء الحاليين والمحتملين؟

نعم. توفر هذه الشخصيات معلومات عن العملاء الحاليين. يتم تحليل تفضيلاتهم وسلوكياتهم. ويتم إنشاء تلك الحالية.

يمكن أن تقود الاستطلاعات وأبحاث السوق أيضًا الأعمال التجارية إلى رؤى حول العملاء المحتملين. يوفر النظر في كل من العملاء المحتملين والحاليين نظرة شاملة للسوق المستهدف.

إلى أي مدى يجب أن تكون شخصية الجمهور المستهدف محددة؟

عدة أشياء تحتاج إلى النظر. مثل الموارد والبيانات المتاحة. بالإضافة إلى أهداف العمل. يمكن أن تساعد شخصية المشتري التي لديها بيانات ديموغرافية محددة واهتمامات وتحديات يجب حلها الشركات على جعل تسويق المحتوى أكثر إنتاجية ، وتحقيق أقصى استفادة من دولاراتها الإعلانية ، وإنشاء علامة تجارية تجذب المشترين الأكثر اهتمامًا.

كيف يمكن لفريق المبيعات الاستفادة بشكل أفضل من شخصيات المشتري؟

تسمح شخصيات المشتري لهذه الفرق ببناء علاقات مع السوق المستهدف. كما أنها تسمح لفرق المبيعات باعتماد نهج مبيعات أكثر تخصيصًا. يمكنك أيضًا استخدام مقاييس المبيعات لقياس مدى فعالية استراتيجياتك وتعديل السوق المستهدف أو استراتيجيات تخصيص العملاء إذا لزم الأمر.