ما هي تحويلات المكالمات في PPC Marketing؟

في عالم الأعمال الحديث والتنافسي ، لا يقتصر الأمر على أهمية كل تكتيك فحسب ، بل إن معرفة فعالية كل تكتيك نستخدمه له أهمية قصوى. عندما نستثمر الوقت والمال في وسيلة تسويق معينة ، نريد أن نتأكد من أننا نحصل على عائد استثمار جيد على هذه الاستثمارات.

إذا كنت تبيع منتجات عبر الإنترنت ، فأنت تريد استخدام قنوات ومنصات مختلفة وأن تكون قادرًا على تتبع جميع المقاييس ذات الصلة. للقيام بذلك ، تحتاج أولاً إلى فهم بعض المفاهيم وطرق التتبع.

على سبيل المثال ، ماذا تعني المكالمات الواردة؟ يمكن أن تأتي من مجموعة متنوعة من المصادر وتكون مصدرًا رئيسيًا للمبيعات والتحويلات. نريد أيضًا معرفة كيفية تحسين مسارات تحويل التجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات.

أحد الأشكال الشائعة للتسويق / الإعلان هو PPC (الدفع لكل نقرة) حيث تدفع الشركة لمحركات البحث الرئيسية (أو مواقع الويب الكبيرة) في كل مرة يتم النقر فوق إعلانها. ولكن عندما يكون هذا الإعلان مرتبطًا برقم مخصص ، كيف يمكننا تتبع التحويلات التي تأتي عبر المكالمات؟

يعد تتبع هذا المقياس مكونًا مهمًا لتحديد مدى فعالية الحملات. تريد رؤى حقيقية حول كيفية عمل PPC لشركتك.

ما هي مكالمات PPC؟

عندما تقوم بتركيب حملة PPC ، قد تختار تخصيص رقم أو أرقام لهذه الإعلانات. تتصل هذه الأرقام بخط عملك (أو فرق محددة وذات صلة داخل عملك) ويمكن أن تكون إما أرقامًا قياسية أو مجانية.

اعتمادًا على عدد الحملات التي تديرها ، قد يتم تخصيص رقم لكل حملة أو منتج أو صفحة مقصودة.

يمكنك اختيار إدراج هذه الأرقام على موقع الويب الخاص بك كقطعة نصية بسيطة تغير الرقم الذي يراه زوار الموقع عادة. يمكن أن ترتبط هذه الأرقام بالمشغلات المحددة التي تختارها ، مثل الموقع الجغرافي للعميل ، أو نقطة الإحالة التي أدت إلى الاتصال بك ، أو إعلان PPC أو كلمة رئيسية معينة.

من الناحية المثالية ، تريد FCR في كل مرة. وما هو FCR؟ إنها قدرتك على حل مكالمة العميل أو تحويلها في المرة الأولى التي يتصلون فيها بك.

ولكن كيف يمكنك متابعة هذه الأرقام والتحويلات المرتبطة بها؟ وهل تتبعهم يقدم فوائد جوهرية؟

فوائد تتبع مكالمات PPC

مصدر الصورة

على الرغم من توفر العديد من القنوات في العصر الرقمي ، لا يزال الكثير من العملاء يرغبون في التحدث إلى شخص حقيقي عند إجراء عملية شراء. يمكن أن يكون هذا فعالًا للغاية في تحقيق التحويلات حيث يمكن للعملاء طرح الأسئلة في الوقت الفعلي واتخاذ قرار مستنير هناك وبعد ذلك.

تقدم البيانات التي تحصل عليها من تتبع مكالمات PPC مجموعة من الأفكار:

• أصول كيفية عثور العميل عليك . هذا مفيد بشكل خاص إذا كان لديك حملات في عدة مواقع على الإنترنت
• أنماط الاتصال . يساعدك في تحديد أوقات الذروة وأيام الذروة التي يُرجح أن يتصل بها العملاء على الأرجح. يمكن أن يساعدك أيضًا في ضمان وجود نظام جيد لقائمة انتظار المكالمات.
• تحسين محركات البحث والكلمات الرئيسية . يمكن لتتبع المكالمات الجيد تحديد الكلمات الرئيسية أو العبارات التي أدت إلى المكالمة والتي يمكن أن تساعد في التخطيط المستقبلي.
• اختبار الانقسام (A / B) . يمكن أن يساعدك تتبع المكالمات في معرفة الصفحات المقصودة ذات الأداء الأفضل ، مما يساعد في تحسين موقعك.
• أداء . من خلال الحصول على نظرة عامة دقيقة حول عدد التحويلات التي أجريتها لكل حملة أو إعلان ، يمكنك التخطيط لحملاتك المستقبلية بشكل أفضل.

إعلانات جوجل

مصدر الصورة

في حين أن الخيار الأول للعديد من الشركات لتتبع المكالمات هو إعلانات Google ، إلا أنه ليس مثاليًا ويمكن أن يكون من الصعب تثبيته. ومع ذلك ، يمكن أن يكون ذا قيمة كبيرة عند إعداده بشكل صحيح أو استخدامه مع حل برنامج تابع لجهة خارجية للحصول على أفضل النتائج من بياناتك.

للبدء ، يجب عليك:

1. إعداد تتبع التحويل ؛ تفعل ذلك في قسم التحويلات في مربع أدوات إعلانات Google.
2. إنشاء نص تتبع جديد على أساس المكالمات.
3. هذا هو المكان الذي يصبح فيه تتبع إعلانات Google صعبًا. يُعرض عليك ثلاثة خيارات ولكن لا يمكنك اختيار سوى خيار واحد ، على الرغم من أنك في الواقع سترغب على الأرجح في اختيارهم جميعًا.
4. لتجاوز هذه المشكلة ، قم بإنشاء برنامج نصي للتحويل لكل خيار من الخيارات الثلاثة.
5. اختر "نعم" لخيار "تضمين في التحويلات".
6. قم بتعيين نهاية سفلية لطول المكالمة ليتم تحديدها على أنها تحويلات.

مع النقطة 6 ، وصلنا إلى حيث تكمن المشكلة في استخدام تتبع إعلانات Google فقط لتحديد المقاييس. على سبيل المثال ، لنفترض أنك اخترت "خمس دقائق" كنهاية منخفضة لطول المكالمة. في حين أن خمس دقائق قد تكون متوسط ​​الوقت الذي يدير فيه وكلاؤك تحويلاً ، فإن المكالمة بهذا الطول لا تعني أنك قمت بتحويل عملية بيع في كل مرة.

لذلك ، على الرغم من أن تتبع إعلانات Google قد يمنحك فكرة عن كيفية أداء إعلاناتك ، إلا أنه لا يمنحك فكرة دقيقة عن عدد المكالمات التي كانت عبارة عن تحويلات فعلية. يمكن أن يُظهر أنك تلقيت 100 مكالمة في فترة معينة ، لكنك لا تعرف من البيانات عدد التحويلات. للحصول على فكرة أكثر دقة ، يلزمك إحضار بعض برامج الجهات الخارجية ،

برامج الطرف الثالث

نحن بالفعل نستخدم أفضل أدوات أتمتة التسويق لزيادة معدلات التحويل. لا يختلف التفكير في الأدوات عندما يتعلق الأمر بـ PPC. تمامًا كما تريد أفضل شركات أمان الشبكات التي تحمي بياناتك ، فأنت تريد اختيار أفضل برنامج تابع لجهة خارجية لتتبع مقاييس PPC.

إذا كنت ستعتمد على المكالمات عبر PPC كمصدر رئيسي لتحويلات المبيعات ، فأنت بحاجة إلى بيانات أكثر دقة حول كيفية أدائها ، وللقيام بذلك ، تحتاج إلى استخدام برامج الطرف الثالث. يعرف كل عمل تجاري أن البيانات الجيدة تساعد في اتخاذ القرارات عندما يتعلق الأمر بالحملات الجديدة ، لذلك تحتاج إلى فكرة أكثر تعمقًا عما يحدث.

إذا كنت تريد بيانات أكثر دقة ، فستحتاج إلى أدوات تتبع المكالمات من جهات خارجية لتقديم نظرة عامة أكثر تفصيلاً على مكالماتك وتحويلاتك. يتضمن نوع الميزات التي قد ترغب في البحث عنها ما يلي:

• تتبع الكلمات الرئيسية . في بعض الأحيان تريد تفاصيل أكثر من الإعلان الذي جاءت منه المكالمة. عندما تكون قادرًا على ربط مكالمة بالبحث عن كلمة رئيسية معينة ، فإنها لا تحدد فقط ما يريده المتصل وما هي نقطة منشأه ، بل يمكنها مساعدتك في التخطيط لاستخدام الكلمات الرئيسية في المستقبل.
• تتبع المصدر . لن تتمكن من تتبع الكلمات الرئيسية على كل منصة تستخدمها. منصات مثل Facebook و Instagram مدفوعة أكثر بالتفاعل الاجتماعي والمشاركة أو مجموعات سكانية معينة. ستتيح لك القدرة على تتبع هذه المصادر معرفة الإعلانات والأنظمة الأساسية التي تناسبك بشكل أفضل.
• تتبع المتصفح . نحن نبحث باستمرار عن طرق لتحسين أداء كل من صفحاتنا المقصودة على الويب ككل والصفحات المقصودة الفردية. من خلال القدرة على تتبع الصفحات التي زارها الأفراد على موقعنا قبل الاتصال ، يمكننا أن نرى أنماطًا في سلوكهم والأشياء التي تهمهم.
• تسجيل المكالمات . يمكن أن تكون القدرة على الاستماع إلى المكالمات السابقة ذات فائدة كبيرة للأداء المستقبلي ، خاصة من منظور التدريب. يمكن أن تساعد مراقبة كيفية قيام الوكلاء بالتحويل (أو عدم التحويل) في تعديل أداء الوكيل والبرامج النصية وما إلى ذلك حتى نتمكن من إجراء تحسينات في كيفية توصيل مكالمات المبيعات.
• بيانات العميل . يمكن أن يكون الحصول على بيانات العملاء الجيدة (الموقع والاسم وتفاصيل الاتصال وما إلى ذلك) مفيدًا عندما يتعلق الأمر بالتسويق المستقبلي. يمكن أن يساعد في استهداف العملاء بعروض ترويجية محددة مثل الشحن المجاني إلى مواقعهم.
• التكامل . من المحتمل أنك لا تزال تستخدم Google Analytics وإعلانات Google ، وإذا كان الأمر كذلك ، فستحتاج إلى أداة خارجية تتكامل مع هذه الأنظمة الأساسية وتتيح لك إعداد أهداف لتتبع التحويلات.

يمكن أن يساعدك امتلاك أداة PPC رائعة على تحسين أداء حسابك. إن معرفة ما تريده بالضبط هو الخطوة الأولى لاختيار الأداة الصحيحة.

نصائح حول كيفية استخدام تتبع قدرة شرائية بشكل صحيح

مصدر الصورة

ليست كل المكالمات أو العملاء متساوية. وإذا كنت تعتقد أنها كذلك ، فلن تحصل أبدًا على رؤية حقيقية لفعالية الإعلانات والحملات المختلفة التي استخدمتها. ضع في اعتبارك بعض الإحصائيات أدناه:

• حوالي 25٪ فقط من العملاء المحتملين لديك شرعيون وسوف يتقدمون إلى المبيعات.
• الشركات التي تجيد رعاية العملاء المحتملين تحقق أرباحًا أكثر بنسبة 50٪ وبتكلفة أقل بنسبة 33٪.
• 57٪ من شركات B2B تعطي الأولوية لتحويل العملاء المحتملين المؤهلين إلى تحويلات.

لذا فإن التفكير مليًا في كيفية تتبع المكالمات والبيانات التي تريد الاطلاع عليها أمر يستحق وقتك. فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك.

1. قم بإجراء اختبار A / B (مقسم) لتمرين منتظم حتى تتمكن من معرفة المجموعات (الإعلانات والصفحات المقصودة والكلمات الرئيسية وما إلى ذلك) التي تعمل بشكل أفضل معًا وتحسن جودة العملاء المحتملين.
2. التركيز المحلي. حيثما أمكن ، اربط الأرقام المحلية بموقع العميل. إذا كانوا يرون أنك "أكثر محلية" من الشركات الأخرى ، فلديك فرصة أفضل للتحويلات.
3. انفصال. إذا كانت لديك إعلانات أو حملات متعددة تعمل في وقت واحد ، فلا فائدة من توجيهها جميعًا إلى نفس الرقم حيث سيؤدي ذلك إلى تشويش بياناتك. قم بإنشاء أرقام أو ملحقات مخصصة لكل حملة منفصلة.
4. التوجيه الجيد. إذا كنت تتعامل مع عدد كبير من المكالمات ، فتأكد من أن تلك المكالمات تذهب إلى الموظفين الأفضل تجهيزًا للتعامل معها. قد يكون للفرق المختلفة معرفة مختلفة خاصة بالمنتج ، لذا استخدم نقاط القوة والمعرفة التي تمتلكها فرقك بالفعل.

الوجبات الجاهزة

تظل المكالمات جزءًا لا يتجزأ من الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا ، وبينما يبدأ العميل معظم المكالمات ، يجب علينا أيضًا التفكير في ماهية المكالمة الصادرة في نموذجنا الحالي. بينما قد يتصل بك العميل أولاً ، قد تحتاج إلى معاودة الاتصال به أو الاتصال به لاحقًا للحصول على مزيد من المعلومات.

هناك العديد من الطرق المختلفة لزيادة معدلات التحويل ، مثل استخدام المحتوى التفاعلي لزيادة العملاء المحتملين والتحويلات. مع احتمالية تقديمك لتجربة omnichannel ، فأنت بحاجة إلى تقسيم كل منطقة لمعرفة ما يناسبك بشكل أفضل. من خلال تتبع تحويلات مكالمات PPC الخاصة بك ، يمكنك التأكد من أنك تركز على أهم العوامل.

هذا منشور ضيف. الآراء والآراء التي أعرب عنها المؤلف هي خاصة بها ولا تمثل رأي Optmyzr.

عن المؤلف

Elea هو مدير تحسين محتوى تحسين محركات البحث في RingCentral ، وهي شركة حلول مركز الاتصال والرائدة في اتصالات المؤسسات العالمية. لديها أكثر من عقد من الخبرة في التحسين على الصفحة والإنتاج التحريري والنشر الرقمي. تقضي وقت فراغها في تعلم أشياء جديدة.