6 أخطاء في تتبع المكالمات تضر بحملات PPC الخاصة بك

تتبع المكالمات هو أحد أشكال تتبع التحويل الذي يسمح لك بتحديد عدد المكالمات الهاتفية التي تتلقاها بسبب إعلانات الدفع بالنقرة الخاصة بك.

لنفترض أنك تقوم بتشغيل إعلان يقدم أدوات مجانية لإدارة المشاريع كمغناطيس رئيسي. تم تصميم صفحتك المقصودة لجذب العملاء المحتملين. ومع ذلك ، لن يقوم كل من يصل إلى هذه الصفحة بملء نموذج الاتصال الخاص بك. سيتصل بك الكثير منهم بدلاً من ذلك. إذا كنت لا تتبع مكالماتك ، فلن تكون على دراية بكيفية المطالبة بهذه المكالمات.

على سبيل المثال ، إذا قمت بتوليد 2000 عميل متوقع في الشهر وحوالي 40٪ مكالمات ، فأنت تعمل بشكل أساسي أعمى مع نسبة كبيرة من ميزانية PPC الخاصة بك. أنت تجهل تمامًا مصدر 800 عميل محتمل. مع تتبع المكالمات ، يمكنك تحسين التسويق الخاص بك لجذب المزيد من المكالمات والمزيد من النجاح.

هناك نوعان من المكالمات يمكنك تتبعهما. النوع الأول هو تلك المستلمة مباشرة من إعلاناتك. يحدث هذا عندما يبحث الأشخاص على هاتف ذكي ويضغطون مباشرة على زر الاتصال الهاتفي بجوار إعلانك. ستتم محاسبتك على كل مكالمة تتلقاها بنفس الطريقة التي تفرض بها إعلانات PPC العادية عليك مقابل كل نقرة.

النوع الآخر هو المكالمات الهاتفية التي يطلبها موقع الويب الخاص بك. تتلقى هذه الأنواع من المكالمات عندما ينقر شخص ما على إعلانك ، ويهبط على موقع الويب الخاص بك ، ويرى رقم هاتفك ، ثم يتصل به يدويًا في هاتفه. يعد تتبع هذا النوع من المكالمات أصعب بطبيعته لأن التحويل غير مسجل في تحليلات حملة الدفع لكل نقرة.

عند تنفيذه بنجاح ، يمكن أن يساعدك تتبع المكالمات على تحسين حملاتك التسويقية وتحسينها. ومع ذلك ، عليك أن تكون على دراية بالمزالق. فيما يلي 6 أخطاء شائعة ستضر بحملة الدفع لكل نقرة (PPC).

مصدر الصورة

1. عدم استخدام تتبع المكالمات الديناميكي.

لذلك قمت بإعداد إعلانات الدفع بالنقرة الخاصة بك على منصات متعددة. لديك عبارات لامعة كبيرة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي تشجع المشاهد على الاتصال بك. ولكن عندما تتدفق المكالمات ، فأنت لا تعرف من خلال الإعلان أو النظام الأساسي الذي تم تشغيل كل مكالمة من خلاله.

هذا هو المكان الذي يلعب فيه تتبع المكالمات الديناميكي. يسمح لك بتتبع ما كان غير قابل للتعقب سابقًا. يمكّنك تتبع المكالمات الديناميكي من تتبع أو تغيير آخر ثلاثة أو أربعة أرقام من رقم هاتفك بناءً على مصدر زائر الموقع. تمامًا كما تستخدم وحدات SKU لتتبع حركة المخزون الخاص بك ، يمكنك استخدام تتبع المكالمات الديناميكي لتتبع حركة العملاء المتوقعين الوافدين.

يمكنك إعداد هذا فقط لحركة مرور إعلانات Google أو زيارات Facebook أو لجميع مصادر حركة المرور إذا وجدت هذا مفيدًا. يتم تغيير آخر ثلاثة أو أربعة أرقام من رقم هاتفك للسماح لموفر تتبع المكالمات الديناميكي بتحديد أنه تم استدعاء رقم التتبع. هذا يسمح بالتحويل ليتم تسجيلها.

الأهم من ذلك ، في حالة إعلانات Google ، على وجه الخصوص ، هو القدرة على معرفة الكلمة الرئيسية التي دفعت إلى المكالمة الهاتفية.

مصدر الصورة: Wordstream

2. عدم وجود نهج omnichannel.

ترتكب معظم الشركات خطأ عدم متابعة المكالمات بشكل كافٍ باستخدام نهج omnichannel. فقط لأن التفاعل يبدأ كمكالمة هاتفية لا يعني أن الاتصال يجب أن يقتصر على هذا النوع من الاتصال. يجب عليك تنفيذ عملية مبيعات شاملة ، والتي تبدأ فقط بالمكالمات التي تتلقاها.

هذا يعني أن وكيل المكالمات الواردة الخاص بك لا يتعامل مع المكالمات فقط ؛ يعملون كمساعد عميل افتراضي كامل. يجب عليهم التأكد من تسجيل جميع مكالماتك في أداة CRM. يجب بعد ذلك متابعة هذه المكالمات بنفس الاهتمام الذي ستخصصه لأي نوع آخر من العملاء.

إذا كنت تجمع عنوان بريد إلكتروني في مكالمة مع أحد المستخدمين ، فيجب عليك إرسال بريد إلكتروني للمتابعة تلقائيًا لإنهاء المكالمة برسالة قابلة للتنفيذ بالداخل. لا يؤدي هذا فقط إلى إبقاء العميل منخرطًا ، ولكن يمكنك البدء في تتبع معدلات الفتح ومعدلات النقر ومعدلات الارتداد لرسائل البريد الإلكتروني هذه لكل رقم هاتف.

من خلال القيام بذلك ، سترى مؤشرات رئيسية مهمة لجودة المكالمات تتجاوز ما يمكن أن تظهره لك أوقات المكالمات وحدها. بالإضافة إلى ذلك ، ستحصل على ردود أفعال أسرع مما لو انتظرت عودة تقارير المبيعات.

3. عدم التهديف يؤدي.

يرتبط مفهوم تسجيل النقاط الرئيسية ، أو تسجيل المكالمات ، بأداء مصادر الاتصال المختلفة. ما مدى مغزى أو قابلية للتنفيذ؟ يعرف كل معلن عبر الإنترنت أنه لا يتم إنشاء جميع النقرات على قدم المساواة. تؤثر العديد من العوامل على قيمة النقرة ، مثل الكلمة الرئيسية التي تم البحث عنها في نص الإعلان والموقع الذي كان يتم عرض الإعلان عليه.

تسجيل المكالمات يوسع هذا المفهوم. ضع في اعتبارك المقاييس المحددة التي ستساعدك على فهم القيمة الفعلية للمكالمة بشكل أفضل. المسوق المتطور لن يضع أبدًا سعرًا ثابتًا لقيمة النقرة على موقعه على الويب دون تقييم ما حدث بعد وصول الزائر. وبالمثل ، لا يجب أبدًا تقييم نجاح حملة الاتصال من خلال النظر في عدد المكالمات التي تلقيتها بمفردك.

أسهل شيء يمكن النظر إليه بعد عدد المكالمات الأولية هو مدة المكالمة. إنه ليس مقياسًا مثاليًا ، ولكنه يمكن أن يرسم لك صورة إعلامية أكثر بكثير من عدد مكالماتك الأولية.

على سبيل المثال ، قد تجد أن المكالمات التي تدوم أقل من دقيقتين من غير المرجح أن تكون ذات قيمة لعملك. لا توجد مشاركة هادفة مع العملاء. بدلاً من حساب إجمالي عدد المكالمات التي تتلقاها ، سيكون من الأفضل لك حساب عدد المكالمات الهاتفية التي تدوم أكثر من دقيقتين.

والأهم من ذلك ، ألقِ نظرة على نسبة المكالمات الطويلة إلى القصيرة. لن يكون للمكالمات القصيرة قيمة قليلة أو معدومة فقط ، ولكن النسبة الأعلى بشكل ملحوظ للمكالمات القصيرة من مصدر معين غالبًا ما تشير إلى جودة أقل من المتوسط ​​للمكالمات الطويلة من نفس المصدر.

مصدر الصورة

4. عدم احتساب العائد المتوقع لكل مكالمة.

بينما يعتبر النظر إلى وقت المكالمة خطوة في الاتجاه الصحيح ، فمن المؤكد أنه ليس كل ما يجب أن تعتمد عليه. إذا لم تكن قادرًا على اكتشاف نتائج المكالمات بنفسك ، فتأكد من إعداد حلقات ملاحظات لدمج أرقام البيع أو الإيرادات الحقيقية.

يجب أن تقوم باسترداد رقم الإيرادات الفعلي لكل من أرقام تتبع المكالمات الواردة. اقسم هذا على عدد المكالمات الإجمالية لحساب متوسط ​​الإيرادات المتوقعة لكل مكالمة. تأكد من مراعاة ذلك في حسابات الإيرادات للصفحات التي يتم إنشاء هذه الاستدعاءات عليها. تأكد من دمجه أيضًا في مقياس عائد الاستثمار للإنفاق على الوسائط الذي استغرقته لجذب المستخدم.

عنصر حيوي آخر لزيادة الإيرادات المتوقعة لكل مكالمة هو إعطاء الأولوية لتوزيع مكالماتك. يتيح لك ذلك التأكد من أن وكلاء الهاتف الأفضل أداءً يرسلون مكالماتك الأعلى قيمة بدلاً من وكلائك في التدريب. إنها إدارة أعمال فعالة لتحسين توزيع مكالماتك بهذه الطريقة ، حيث يمكن أن تؤثر بشكل كبير على القيمة الإجمالية لمكالماتك.

5. عدم تحسين الكلمات الرئيسية.

خطأ شائع آخر هو عدم تحسين الكلمات الرئيسية بناءً على البيانات الواردة من تتبع مكالماتك. هذا جزء حيوي من التسويق للشركات الصغيرة.

لنفترض أن لديك 100 كلمة رئيسية في حسابك في إعلانات Google. ترى أن 20 من هذه الكلمات الرئيسية لها تكلفة معقولة لكل عميل متوقع وتكلفة لكل عملية بيع بناءً على التحويلات في الموقع. لكن الكلمات الرئيسية الثمانين الأخرى في الحساب هي التي تسبب مشكلة. كيف تعرف أيها ستظهر ، وأيها سترفض ، أو أي منها يجب أن تطفئه تمامًا؟

قد تكلفك بعض هذه الكلمات الرئيسية أموالًا دون أي عائد على الإطلاق. لتعظيم قيمة ميزانية PPC الخاصة بك ، تحتاج إلى تحسين كلماتك الرئيسية.

تحقيقًا لهذه الغاية ، من المهم جدًا معرفة قيمة كل كلمة رئيسية في حسابك على إعلانات Google أو Facebook. يمكنك الحصول على المزيد من العملاء من خلال تخصيص مزيد من الإنفاق على الكلمات الرئيسية أو الإعلانات التي أثبتت أنها محولات. بالطبع ، يجب عليك أيضًا إبعاد إنفاقك عن المناطق الضعيفة. يجب عليك تقليل الفاقد للحصول على أداء أفضل لإعلانات الدفع لكل نقرة من نفس الإنفاق.

مصدر الصورة

6. عدم تسجيل المكالمات.

الخطأ الأخير الذي يرتكبه الأشخاص عندما لا يكون تتبع المكالمات هو تسجيل المكالمات. كثير من الناس لا يسجلون المكالمات لأنهم يستخدمون حل برمجي مثل Twist ، الذي يحتوي على مساحة تخزين محدودة للملفات. كثير من الناس الآخرين لا يفهمون فوائده.

عند تسجيل مكالماتك ، يمكنك الوصول إليها وإعادة الاستماع إليها في أي وقت. المكالمات المسجلة عبارة عن بنك للمعلومات يمكنك استخدامه لإجراء تعديلات على حملة الدفع لكل نقرة (PPC) الخاصة بك.

يسمح لك الاستماع إلى المكالمات بتقييم أنواع العملاء المتوقعين الذين تحصل عليهم من مصدر معين. ما مدى تداخل هذا الجمهور ومشكلاته مع مشاكل جمهورك المستهدف؟ هل المصدر موقع جدير بإنفاق ميزانية PPC الخاصة بك؟

يسمح لك تسجيل المكالمات بمراقبة وتقييم عمل مركز الاتصال الخاص بك. سيمكنك ذلك من إكمال ورقة تقييم ضمان جودة مركز الاتصال وتحديد ما إذا كان فريق العمل لديك يبذل قصارى جهده لمساعدة العملاء المحتملين في الحصول على الإجابات التي يحتاجون إليها. هل يستخدم الموظفون الأدوات التي قدمتها لهم؟ هل يستخدمون مهارات مبيعات ممتازة لحل استفسارات العملاء؟ يجعل الاستماع إلى المكالمات المسجلة من السهل تحديد ما إذا كان يتم التعامل مع العملاء المتوقعين الوافدين بشكل احترافي.

هذا منشور ضيف. المحتوى هنا لأغراض إعلامية فقط. الآراء والآراء التي أعرب عنها المؤلف هي خاصة بها ولا تمثل رأي Optmyzr.

عن المؤلف

Victorio Duran III هو المدير المساعد لتحسين محركات البحث في RingCentral ، وهي شركة عالمية رائدة في الاتصالات السحابية وحلول التعاون. لديه أكثر من 13 عامًا من المشاركة المكثفة على شبكة الإنترنت والعمليات الرقمية مع خبرة متنوعة كمهندس ويب ومدير منتج واستراتيجي تسويق رقمي.