برنامج الولاء Cannabis: كيفية مكافأة عملائك

نحن نعيش في عالم أصبح التسوق فيه نشاطًا ترفيهيًا. وجدت الأبحاث أن حوالي 76٪ من البريطانيين يفضلون التسوق على القيام بأي شيء آخر. هذه أخبار رائعة للمتاجر والعلامات التجارية. هذا يعني أنه يمكنهم بسهولة تنفيذ برامج الولاء للعلامة التجارية لزيادة مبيعاتهم.

لنكن صادقين ، كلنا نحب تلقي الخصومات والهدايا ورموز العروض الخاصة والنقاط على بطاقاتنا وما شابه. دعونا نرى لماذا تحظى برامج الولاء بشعبية كبيرة ، وما الفوائد التي تجلبها إلى الأعمال ، وما هي أفضل أنواع برامج تطبيقات الولاء المتوفرة. هيا نبدأ!

ما هو برنامج الولاء

باختصار ، تقدم برامج الولاء ، التي يرعاها بائع التجزئة والشركات الأخرى ، مكافآت وخصومات وحوافز أخرى لجذب العملاء والاحتفاظ بهم . الفكرة من وراء ذلك هي مكافأة العملاء على عمليات الشراء المتكررة ، والحفاظ على ولائهم ومنعهم من الذهاب إلى المنافسين. بهذه الطريقة ، يطور العملاء ولائهم لعلامة تجارية أو شركة معينة.

تنجح علاقات العملاء عندما يشعر كلا الطرفين أنهما يستفيدان من العلاقة. عندما يشتري العملاء منتجاتك أو خدماتك ، فإنهم يدعمون عملك وفي المقابل ، تكافئهم على العودة مرارًا وتكرارًا. غالبًا ما يتم تحفيز العملاء للعودة كما يتذكرون أو يعرفون ما إذا كانوا قد حصلوا على الخصم مرة واحدة ، فسيحصلون عليه مرة أخرى.

من ناحية أخرى ، تحصل الشركات على صورة أكبر لعادات الإنفاق للعملاء وأولوياتهم والعروض التي تعمل بشكل أفضل.

غالبًا ما تتضمن برامج الولاء ما يلي:

• الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة
• الوصول المبكر إلى المبيعات
• خدمات خاصة مثل الشحن المجاني
• خصومات للأعضاء فقط

إحصائيات برنامج الولاء عام 2021

فقط لمنحك فهمًا أفضل لمدى فعالية برامج الولاء المنتشرة في كل مكان ، قمنا باستخراج بعض الإحصائيات الجديرة بالذكر.

• المستهلكون الذين يشاركون في برامج الولاء عالية الأداء هم أكثر عرضة بنسبة 80٪ لاختيار العلامة التجارية على المنافسين ومرتين على الأرجح لتوصية أصدقائهم بالعلامة التجارية
• المستهلكون الذين يشاركون في برامج الولاء عالية الأداء هم أكثر عرضة بمرتين لزيادة تكرار عمليات الشراء
• تظهر الأبحاث أن احتمالية البيع 60-70٪ للمستهلكين الحاليين مقارنة باحتمال منخفض 5-20٪ لبيع منتج لعملاء جدد
• من المرجح أن يدفع المستهلكون الذين يشاركون في برامج ولاء عالية الأداء أقساطًا أعلى بنسبة 78٪ لمجرد البقاء مع علامة تجارية
• تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 10٪ إلى ارتفاع قيمة الشركة بنسبة 30٪

يتطلب المشهد الاستهلاكي اليوم أعلى جودة للمنتجات والخدمات وتجربة التسوق الشاملة. مع زيادة عدد المنافسين ذوي الجودة العالية ، تحتاج الشركات إلى إيجاد طرق مبتكرة للبقاء في صدارة اللعبة. برامج الولاء هي إحدى طرق القيام بذلك. دعونا نزيد من تشريح أهمية برامج الولاء للقنب.

5 أسباب أهمية برامج ولاء المستوصف للأعشاب الضارة

بدون التسويق المناسب ، من المحتمل أن تفشل الشركة وهذه حقيقة. عليك الوصول إلى عملائك بطريقة أو بأخرى ، والترويج لمنتجاتك ، وزيادة إيراداتك لأن المنافسة هناك بلا رحمة. فيما يلي 5 أسباب تجعل برنامج الولاء خيارًا رائعًا لأعمال القنب الخاصة بك.

1. عزز الاحتفاظ بالعملاء

عندما يدخل العميل إلى المستوصف الخاص بك أو أي متجر آخر ، فهذا لا يعني أنه سيشتري شيئًا ما. "جئنا للنظر حولنا" هي جملة شائعة يمكنك سماعها ، وهم في الحقيقة ينظرون حولهم ولا يشترون أي شيء. أظهرت الأبحاث أن 96٪ من العملاء قد غادروا المحل خالي الوفاض مرة واحدة على الأقل.

ومع ذلك ، فإن غالبية العملاء يشترون منتجًا واحدًا على الأقل أتوا من أجله (وعدد قليل آخر لا يحتاجون إليه) لذلك فمن مصلحتك أن تحافظ على ولاء هؤلاء العملاء لعلامتك التجارية أو عملك بأي ثمن. وجدت شركة الاستشارات Bain & Co. أن زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تزيد الربحية بنسبة 75٪ .

سيعود هؤلاء العملاء مرارًا وتكرارًا ، ومن المحتمل أن يشتروا المزيد والمزيد ، أو على الأقل نفس الشيء كما في السابق. لا شيء يمنعهم من الشراء في مستوصف آخر ، لذا تأكد من تقديم برنامج الاحتفاظ بالعملاء في خطتك التسويقية. تعمل مكافآت الولاء مثل خصومات الولاء أو العينات المجانية على العجائب. يتذكر الناس لفتة لطيفة بالإضافة إلى خدمة عملاء لطيفة ، ولا تنس أن هذا أمر مهم للغاية أيضًا. قم بقياس نجاحك بمرور الوقت لمعرفة ما إذا كان برنامج الولاء الخاص بك يتحرك في الاتجاه الصحيح.

2. تحسين التعرف على العلامة التجارية من خلال العلاقة مع العملاء

إذا أراد العميل الحصول على الصفقة التي تقدمها من خلال برامج ولاء القنب الخاصة بك ، فسيتعين عليه التسجيل باستخدام عنوان بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه أو حتى تنزيل التطبيق إذا كان لديك واحد. بمجرد حصولك على معلومات الاتصال الخاصة بالعميل ، يمكنك التواصل معهم بسهولة من خلال دفع الإخطارات.

تعد الإشعارات الفورية واحدة من أهم ميزات تطبيقات الأجهزة المحمولة لتحسين أداء إستراتيجية التسويق الخاصة بك عندما يتعلق الأمر بتسويق القنب.

75٪ من العملاء الذين يقومون بتثبيت تطبيقات الأجهزة المحمولة للمستوصفات يختارون تلقي الإشعارات الفورية. تُظهر البيانات أيضًا أن 65٪ من عملاء مستوصف الماريجوانا يتعاملون مع إشعارات الدفع في غضون ساعتين بمعدل فتح يتراوح بين 20-25٪.

نصائح لإرسال الإخطارات:

قم بالإعلان عن صفقاتك والترويج لها مباشرة على هواتف المستخدمين. هذا أمر لا بد منه لأنه سيخلق إحساسًا بالعلاقة الشخصية وسوف يقدرونها. وبالتالي ، من المرجح أن يواصلوا الاتصال أو يأخذوا الصفقة. سوف يثقون بك أكثر وسينشروا الكلمة في كل مكان ، ويقدمون منتجاتك وخدماتك إلى عائلاتهم وأصدقائهم. اقرأ المزيد عن دفع الإخطارات كأداة ترويجية للوصول إلى الملعب المثالي.

3. أن يكون لديك مستوصف فريد من نوعه يتميز عن أي مستوصف آخر

تتنافس العديد من المستوصفات الأخرى من أجل عملائك ، لذا عليك التأكد من أنك تبرز في الكتلة. ما هي العروض الحصرية التي يمكنك تقديمها؟ هل يمكنك ابتكار فكرة أصلية لم يتم تنفيذها من قبل؟ قد يكون تقديم برنامج مكافآت سببًا كافيًا لإبقاء عملائك على مقربة منك.

فكر في الأشياء الصغيرة. شعار شركتك على سبيل المثال. هل هي فريدة ومصممة بشكل جيد؟ هل لديك أي سلع يمكنك منحها للناس بعد شرائها؟ يبدو غير ذي صلة ، لكنها لفتة لطيفة سيتذكرها الناس.

قدم خدمة عملاء فريدة أو حاول أن تكون مبدعًا في التصميم الداخلي للمستوصف الخاص بك. أي حافز إبداعي سوف يدفعك من الجماهير.

4. تحليل بيانات العميل

برنامج ولاء عملاء القنب ليس مفيدًا لعملائك فقط. ما يمكنك الحصول عليه منه هو بيانات العملاء الأولية عن عادات الإنفاق واتجاهاتهم وأي أنماط محتملة ضمن مجموعات سكانية معينة ، وما إلى ذلك. سيقدر المستخدمون المنتجات المخصصة حيث من المرجح أن يرتبطوا بها ويعودون كثيرًا لشرائها.

ستتمكن من استخدام البيانات التي تجمعها من عملائك لتحسين السلع والخدمات التي تقدمها. يمكنك تحديد أفضل استراتيجيات التسويق والترويج ، وكذلك ما يجب تغييره لخطة العمل المستقبلية.

يمكن أيضًا استخدام هذه البيانات لتحديد المنتج المراد تخزينه ، والموردين الذين يجب العمل معهم ، وللمساعدة في تحديد أهداف الإيرادات.

5. زيادة إنفاق العملاء وزيادة الإيرادات الخاصة بك

يحفز برنامج ولاء عملاء القنب العملاء على إنفاق المزيد في كل زيارة. في المتوسط ​​، ينفق العميل في المستوصف 10 دولارات أكثر من الأعضاء غير الموالين. السبب المحتمل لإنفاق المزيد هو الحافز نيابة عنك ونيابة عن برامج ولاء القنب التي هم أعضاء فيها.

زادت المستوصفات التي تدمج تطبيق الهاتف المحمول STRAIN ونظام الطلب عبر الإنترنت من مبيعاتها عبر الإنترنت بنسبة 80-125٪.

إذا وعد العملاء بنقاط الولاء أو مكافآت العملاء التي سنكتب عنها قريبًا ، فإنهم يميلون إلى إنفاق المزيد . سيؤدي ذلك إلى زيادة أرباحك بشكل كبير ، وإذا كان لديك برنامج عالي الجودة للاحتفاظ بالعملاء ، فقد ضمنت لنفسك مجموعة من العملاء المنتظمين والمخلصين الذين لن يترددوا في شراء عنصر إضافي. يشعر العملاء أن أموالهم تحظى بتقدير أكبر ، وسوف يظهرون تقديرهم.

هل سمعت عن مبدأ باريتو ؟ في الأساس ، يمثل 20٪ من عملائك 80٪ من الإيرادات. وفقًا لذلك ، يمكن أن يكلف اكتساب عملاء جدد ما يصل إلى 7 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين .

5 أفضل أنواع برامج الولاء المستوصف

نظرًا لأننا قمنا الآن بتغطية فوائد برامج الولاء ليس فقط لأعمال القنب ولكن أيضًا لأي عمل تجاري بشكل عام ، فقد حان الوقت لمنحك أفضل خمسة أنواع من برامج الولاء للقنب للمستوصفات.

برنامج الزيارة مقابل البرنامج المستند إلى الإنفاق

الآن ، قد يكون هذا محيرًا ولكننا سنحاول تبسيطه بأفضل ما في وسعنا. دعنا أولاً نحدد كلا المصطلحين ثم نوضح سبب وضعهما أحدهما مقابل الآخر.

يكافئ البرنامج القائم على الزيارة العملاء على كل عملية شراء ، بغض النظر عن مقدار الأموال التي ينفقونها. من الأمثلة الجيدة على برنامج الولاء هذا ما يلي: في كل عملية شراء خامسة ، تحصل على خصم 10٪!

من ناحية أخرى ، يكافئ البرنامج القائم على الإنفاق العملاء بناءً على مقدار الأموال التي ينفقونها. كلما زادت المشتريات ، زاد الخصم على آخر عملية شراء في السلسلة. يعتمد هذا البرنامج ، في معظم الحالات ، على نظام النقاط. مقابل كل X دولار يتم إنفاقه ، تحصل على X من النقاط التي يمكنك استخدامها كخصم لعملية الشراء التالية.

على الرغم من أن كلا الخيارين شائعان في المستوصفات ، فكن حذرًا من الخيار الذي ستختاره. كلاهما له جانبان موجب وسالب ، لذا دعونا نتعمق أكثر.

إذا اخترت برنامج ولاء قائم على الزيارة ، فيمكنك توقع أن يأتي العملاء بشكل منتظم ، ولكن الخطر يكمن في أنهم سينفقون أقل . والأسوأ من ذلك ، أنهم سيأتون ويشترون عنصرًا واحدًا في كل مرة لأنهم يعلمون أن عملية الشراء الخامسة ستتم مكافأتها. (الخامس هنا مجرد مثال ، يمكنك تعيين هذا الرقم كما تريد). لماذا ينفقون مئات الدولارات إذا كان بإمكانهم شراء عنصر بقيمة 10 دولارات ولا يزالون يحصلون على الخصم؟

وفي الوقت نفسه ، سيحفز برنامج الولاء القائم على الإنفاق المستخدمين على إنفاق المزيد ، حتى على العناصر التي لا يحتاجونها بالضرورة ، ولكن يجب أن تعلم أنه سيكون لديك عدد أقل من أعضاء برنامج الولاء. العملاء الذين يشترون من حين لآخر لن يستفيدوا من هذا على الإطلاق.

تحدث المشكلة عندما تضعهم بجانب بعضهم البعض. لنفترض ، على سبيل المثال ، أنه إذا حصل العميل على 20 نقطة ولاء مستوصف لكل زيارة إلى المستوصف الخاص بك وأنفق أحد العملاء 10 دولارات بينما أنفق آخر 100 دولار ، فإنهم يحصلون على نفس الفائدة بغض النظر عما ينفقونه . في مثل هذه الحالات ، قد يشعر العميل الذي أنفق أكثر أن أمواله لا تحظى بالتقدير الكافي.

تمنحك مكافأة عملائك على الأموال التي يتم إنفاقها عائدًا أفضل على الاستثمار وتكافئ العملاء الأكثر ولاءً لديك. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في جذب أكبر عدد ممكن من العملاء وتحفيزهم على أن يصبحوا عملاء دائمين ، فإن البرنامج القائم على الزيارة هو خيارك. تحتاج فقط إلى ترتيب أولوياتك هنا.

برنامج الولاء على أساس المستوى

يعمل البرنامج المتدرج في الغالب أيضًا مع نقاط الولاء ولكنه يركز على الولاء على المدى الطويل. يتم تصنيف العملاء إلى طبقات بناءً على مقدار الأموال التي ينفقونها. كلما زادت الأموال التي تنفقها ، أصبحت في المستوى الأعلى ، وبالتالي ، يمكنك الوصول إلى أفضل الصفقات والعروض الخاصة .

الفكرة هي تحفيز العملاء بمكافآت صغيرة في البداية ، ولكن أيضًا تبين لهم ما يمكن أن يحصلوا عليه إذا حاولوا بجد أكبر. مثل ، إنه هنا ، لكنه غير متاح لمستوى العملاء لديك. بعض الناس يقارنونها بألعاب الفيديو. تحتاج إلى الوصول إلى المستوى المحدد للوصول إلى قدرات خاصة أو فتح ميزات جديدة.

مكافآت الإحالة

لقد أكدنا على أهمية الاحتفاظ بالعملاء ولكن الآن ، دعونا نلقي نظرة على كيفية جعل هؤلاء العملاء حلفاء لك في الترويج لأعمال القنب الخاصة بك. امنحهم نقاط إحالة إذا قدموا المستوصف الخاص بك إلى عميل جديد (أحد أفراد الأسرة ، صديق ، زملاء العمل ...). يمكنك تقديم مكافآت أو نقاط صغيرة لكل من العميل الجديد والشخص الذي "جلبها". بهذه الطريقة ، سيحصل العملاء المنتظمون على نقاط إضافية ، بينما ستحصل على عميل جديد يمكن أن يصبح عميلًا منتظمًا.

بطاقات ولاء القنب

تكافئ بطاقات الولاء العملاء على الزيارات المرتجعة. يمكن أن تكون شيئًا بسيطًا مثل البطاقة المثقوبة. على سبيل المثال ، في كل مرة يزورها أحد العملاء ، يتم إحداث ثقب في بطاقة الولاء. في الخرامة الخامسة ، يمكن استبدال البطاقة بخصم 15 بالمائة ! أيضًا ، هناك بطاقات ولاء رقمية يمكن مسحها ضوئيًا بسهولة باستخدام قارئ رمز الاستجابة السريعة.

سبب فشل هذا البرنامج هو أنه من الصعب تتبع حركة مرور العملاء وقلنا أنه من المهم معرفة الخدمات والمنتجات التي يحبها العملاء أكثر من غيرها.

هناك عدة أنواع من برامج بطاقات الولاء ، لذا دعونا نجربها باستخدام برنامج الولاء الخاص بـ Shoutem في أداة إنشاء التطبيقات لدينا.

برنامج الولاء للبطاقة المثقوبة

لكل عملية شراء يتم عمل ثقب مادي أو رقمي من خلال البطاقة المثقوبة. بعد عدد محدد مسبقًا من المشتريات ، يكافأ العميل بهدية مستهدفة أو خصم أو صفقة حصرية.

من وجهة نظر العميل: أنت مؤهل للحصول على الطوابع وتريد أن يقوم أمين الصندوق بختم بطاقتك. سجّل الدخول إلى التطبيق وانتقل إلى شاشة Punch card . افتح المنتج الذي ترغب في ختمه ، واضغط على بطاقة الطوابع ، وأظهر الشاشة للصراف الذي يمكنه مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا منه أو التحقق من خلال إدخال رمز PIN الخاص به. سيقوم أمين الصندوق بعد ذلك بختم بطاقتك والضغط على تم للتحقق من صحتها.

إذا كان لديك ما يكفي من الطوابع لاسترداد هذا المنتج ، فستظهر رسالة على الشاشة - "يمكن استرداد مكافأتك". يمكنك بعد ذلك اختيار استردادها الآن أو لاحقًا.

برنامج ولاء بطاقة واحدة.

لا ترتبط مكافآت برنامج الولاء للبطاقة الفردية بالمتجر المحدد في التطبيق . هذا هو الاختلاف الأكبر بين برامج الولاء الفردية والمتعددة.

برنامج ولاء متعدد البطاقات

إذا كان لديك ، بأي حال من الأحوال ، متجر يعمل في مواقع مختلفة ، فسيكون برنامج الولاء متعدد البطاقات خيارًا جيدًا.

لإنشاء برنامج ولاء في منشئ تطبيق Shoutem ، اتبع هذه الخطوات.

1. انقر فوق الشاشات واضغط على الزر + -> في البحث عن الولاء في النافذة المنبثقة -> اختر المتاجر
2. إضافة عنصر (ومزيد من المعلومات عنها)
3. ضمن المكافآت ، اختر المكافأة التي سيتم منحها في كل متجر وكيفية استردادها
4. تخصيص تخطيطات متجرك
5. أضف بطاقتي إلى التطبيق (تُستخدم للتحقق من الجوائز المستردة ومسح رموز QR الصالحة)
6. انتقل إلى الإعدادات -> إعدادات الإضافات -> اختر الولاء -> اضغط على البدء

7. ضمن تحديد المتجر ، يمكنك اختيار المتاجر التي سينطبق عليها البرنامج
8. انتقل إلى "إعدادات البرنامج" واختر " طلب رمز الإيصال للتحقق من صحة الشراء أو تمكين مسح إيصال الرمز الشريطي"
9. في قسم القواعد ، حدد عدد النقاط التي يحصل عليها العملاء بعد تنفيذ الإجراء المحدد
10. في إعدادات Cashier ، أضف أي معلومات ضرورية للصراف

الوجبات الجاهزة

في الختام ، تقوم برامج ولاء القنب ببناء شبكة من العملاء المنتظمين الموالين لعلامتك التجارية أو للمستوصف الخاص بك. دعمهم مهم للغاية لعملك ، لذا حاول تعديل منتجاتك وعروضك للاحتفاظ بالعملاء السعداء. بعد كل شيء ، هذا هو السبب الذي دفعك لبدء تجارة القنب ، أليس كذلك؟

لنقم بإنشاء تطبيق Cannabis اليوم

بدأت العديد من المشاريع الرائعة كفكرة شخص ما. هذا هو سبب وجودنا هنا من أجلك. سيهتم فريقنا بتحويل فكرتك إلى حقيقة واقعة.

أولاً ، نقوم بوضع الإستراتيجيات والتوصل إلى خطة مفصلة. تتمثل الخطوة التالية في إنشاء تطبيق في أداة الإنشاء لدينا وهو غني بالعديد من الميزات والتكاملات القابلة للتبديل. نحن أيضًا نعتني بنشر التطبيق على متجر التطبيقات الذي تختاره. سيبقى فريق الدعم بجانبك قبل إطلاق التطبيق وأثناءه وبعده. سوف يوفر لك Shoutem v5 الجودة التي تبحث عنها.

يتمتع Shoutem بخبرة في إنشاء تطبيقات لمتاجر الأعشاب الضارة. اختر خيار Shoutem PRO للحصول على أفضل النتائج.

إذا وجدت هذا مثيرًا للاهتمام وتريد معرفة ما إذا كانت رؤيتك تتمتع بإمكانيات ، حدد موعدًا لمكالمة مجانية مع خبرائنا. سوف يساعدونك بكل سرور في خطتك. حظا طيبا وفقك الله!