مرافق الناقل: ما مدى أهميتها لنجاح عملك؟ (+ الأسئلة والأجوبة الأكثر شيوعًا)

بعد أن تختار طلباتك وتعبئتها بشكل مثالي (أو أن 3PL تناسبك) ، فإن شركة النقل التي تختارها تلتقطها وتسلمها مباشرة إلى الباب الأمامي لعميلك. بسيط ، أليس كذلك؟

كذلك ليس تماما. بمجرد تسليمه إلى ساعي ، تكون رحلة الميل الأخير للطلب قد بدأت للتو - ولم تنته مسؤوليتك بعد.

في حين أن رحلة كل حزمة يمكن أن تختلف ، فإن كل طلب تجارة إلكترونية تقريبًا سيقضي بعض الوقت في منشأة الناقل قبل الوصول إلى وجهته النهائية. من الأهمية بمكان أن تفهم شركات التجارة الإلكترونية ما يحدث في منشأة الناقل ، حيث تؤثر هذه المرافق وعملياتها بشكل مباشر على التسليم وتجربة العميل - وبالتالي ، على النتيجة النهائية.

في هذه المقالة ، سنقوم بتفصيل ماهية منشأة الناقل ، والإجابة على الأسئلة الشائعة حول شركات النقل الشهيرة ، ومناقشة فوائد تتبع الطرود الخاصة بك في الوقت الفعلي.

ما هي منشأة الناقل؟

منشأة الناقل عبارة عن مستودع كبير أو مركز توزيع تملكه وتديره شركة ناقلة ، والذي يحتفظ بالطرود التي من المفترض أن يتم تسليمها داخل منطقة جغرافية معينة.

تتم معالجة الحزم التي تصل إلى منشأة الناقل ومسحها ضوئيًا وفرزها قبل إرسالها إما إلى منشأة ناقل مختلفة أو تسليمها إلى العملاء النهائيين. يمكن أن تكون مرافق الناقل كبيرة أو صغيرة ، اعتمادًا على حجم المنطقة التي تغطيها.

ما تحتاج لمعرفته حول مرافق الناقل كعمل تجاري

عندما يعمل عملك عن كثب مع شركات النقل لإكمال تلبية طلباتهم ، من المهم أن تفهم كيفية عمل منشأة الناقل. هناك الكثير من الأنشطة التي تتم داخل هذه المرافق ، ولكي تصل الطلبات إلى العملاء المناسبين في الإطار الزمني المناسب ، يجب تنسيق هذه الأنشطة بدقة.

تبدأ سلسلة النشاط عندما تجلب الشاحنات طرودًا موجهة إلى المدن والمحليات التي تخدمها المنشأة. تقوم الشاحنات بتسليم الطرود في مواقع محددة داخل المنشأة ، وتقوم المنشأة بتسجيل كل حزمة بناءً على معايير مثل رحلة الشحن أو منطقة الوجهة أو طريقة السفر.

بمجرد تسجيل الدخول ، يتم فرز الحزم بعد ذلك بناءً على المعايير المذكورة أعلاه ، ويتم تخصيصها لمواقع تخزين محددة بناءً على نوع المنتج.

على سبيل المثال ، قد تتطلب بعض الطرود مساحات تخزين خاصة (مثل المجمدات أو غرف التبريد أو الغرف المظلمة) ، وقد يتم تخصيص بعضها لإعادة التوجيه إلى منشأة مختلفة أقرب إلى الوجهة النهائية ، وقد يتم نقل بعضها من شاحنة إلى شاحنة بدون يتم تخزينها على الإطلاق.

من هناك ، يتم تحميل الطرود على شاحنات أو شاحنات توصيل أخرى ، والتي ستقربها من وجهة التسليم النهائية أو تكمل عملية التسليم.

من خلال هذه العملية المنظمة ، تضمن مرافق الناقل أن المنتجات الصحيحة يتم توجيهها إلى الوجهات الصحيحة ، وتخضع للتخزين المناسب أثناء النقل لمنع التلف أو التلف.

4 أكبر مرافق الناقل (+ الأسئلة والأجوبة الأكثر شيوعًا)

أكبر اللاعبين في صناعة الشحن والتوصيل المحلية لديهم مرافق الناقل الخاصة بهم. فيما يلي إجابات للأسئلة الشائعة حول أربعة من أشهر شركات النقل ومرافقها.

1. مرفق ناقل أمازون

هل يمكنني الحصول على حزمة أمازون من إحدى شركات النقل؟

لسوء الحظ ، لن تتمكن من استلام حزمة Amazon الخاصة بك من منشأة الناقل ، لأنها ليست مفتوحة للجمهور. ومع ذلك ، يمكن للعملاء الذين حددوا أنه يجب تسليم طلباتهم إلى Amazon Hub استلام الحزمة الخاصة بهم بعد استلام إشعار التسليم.

ما هي مدة بقاء الحزمة في منشأة أمازون؟

لا تحتفظ مرافق شركة أمازون بحزم لأي إطار زمني محدد. ستؤثر عوامل مثل نوع خدمة الشحن المستخدمة والمنتج نفسه والضغط الموسمي الذي يؤثر على النطاق الترددي لخدمة الناقل على وقت الانتظار.

ماذا يعني عندما تقول أمازون إن الحزمة "غادرت منشأة الناقل"؟

هذا يعني أن الحزمة في طريقها من مرفق الناقل إلى موقع مختلف. يمكن أن يكون هذا الموقع الجديد عتبة باب العميل ، أو منشأة نقل مختلفة أقرب إلى الوجهة النهائية.

"لقد كان برنامج ShipBob's Express لمدة يومين استثنائيًا بالنسبة لنا. بسبب Amazon ، يتوقع عملاؤنا شحنًا لمدة يومين ولم نتمكن من العثور على 3PLs الأخرى التي يمكن أن توفر ذلك. إذا فعلوا ذلك ، فسوف تدفع الكثير مقابل ذلك. بدون ShipBob ، سيتكلف أكثر من 100 دولار لكل طلب لشحن هذه السرعة ".

مؤسس My Calm Blanket

2. مرفق الناقل UPS

هل يمكن للعملاء استلام الطرود من مرفق ناقل UPS؟

في حين أنه من غير الممكن الحصول على حزمة في أي منشأة تابعة لشركة النقل (حيث أنه ليس من الآمن أن يكون الأشخاص العاديون بالقرب من المعدات والعمليات الصناعية) ، فإن UPS توفر للعملاء طرقًا أخرى لاستلام الطلبات.

يمكن للعملاء الاستفادة من خدمات مثل UPS Delivery Intercept لتجنب التسليم ، أو إعادة توجيه الحزمة إلى نقطة وصول UPS المفضلة لديهم أو موقع البيع بالتجزئة الذي يمكنهم من خلاله استلام الحزمة.

ما هي مدة بقاء الطرود في مرافق UPS؟

كما هو الحال مع معظم شركات النقل ، لا يوجد إطار زمني محدد يجب أن تبقى الحزمة في منشأة UPS. ومع ذلك ، في المتوسط ​​، تقضي الطرود من يوم إلى يومين في مرافق UPS قبل نقلها إلى الوجهة التالية.

ماذا يعني عندما يتم "معالجة" الحزمة في منشأة UPS؟

هذا يعني أن منشأة UPS قد استلمت الحزمة وتقوم حاليًا بإعدادها للوجهة التالية.

3. مرفق الناقل USPS

هل يمكن للعملاء استلام الحزم من منشأة USPS؟

على غرار UPS ، توفر USPS للعملاء طرقًا لالتقاط الطرود التي لا تشمل المشاة الذين يزورون مرافق الناقل الفعلي. مقابل رسوم ، يمكن للعملاء استخدام خدمة USPS Package Intercept لإيقاف التسليم ، وإرسال الحزمة إلى مكتب البريد المحلي الخاص بهم لاستلامها.

ما هي مدة بقاء الحزم في منشأة USPS الإقليمية؟

كما هو الحال مع معظم شركات النقل ، لا يوجد إطار زمني محدد يجب أن تبقى الحزمة في منشأة USPS. ومع ذلك ، في معظم الحالات ، تقضي الطرود يومًا أو يومين في منشأة USPS الإقليمية قبل نقلها إلى الوجهة التالية.

ماذا يعني "لم يتم تحديث حالة التسليم" USPS؟

هذا يعني أن الطرد قد وصل إلى المرفق ، ولكن لم تتم معالجته للتسليم بعد.

4. مرفق ناقل فيديكس

هل يمكن للعملاء استلام الطرود من إحدى منشآت FedEx؟

توفر FedEx للعملاء أيضًا طرقًا لالتقاط الطرود التي تتجنب مرافق الناقل. من خلال خيار Hold at FedEx Location ، يمكن إعادة توجيه الحزم المؤهلة والتقاطها من موقع البيع بالتجزئة القريب من FedEx.

ما هي مدة بقاء الطرود في إحدى منشآت FedEx؟

اعتمادًا على نوع خدمة الشحن ، تقضي بعض الطرود بضع ساعات فقط في إحدى منشآت FedEx ، بينما قد يتعين الاحتفاظ بالبعض الآخر لمدة يوم أو يومين قبل معالجتها.

كيف يمكن للعملاء معرفة منشأة FedEx التي تحتفظ بحزمتهم؟

يمكن للعملاء استخدام أداة FedEx Tracking لتتبع حركة الحزمة الخاصة بك ومعرفة منشأة FedEx التي لديها استعداد للاستلام.

"لقد كان ShipBob شريكًا رائعًا حيث نمت Ample. يساعدنا ShipBob في تقديم منتجات جديدة لعملائنا دون أي جهد إضافي من جانبنا.

ينصب تركيزنا على تنمية أعمالنا ، ولن يتحقق ذلك من خلال تعبئة الطلبات وإرسال الصناديق والتعامل مع شركات النقل الضخمة مثل FedEx و UPS بأنفسنا. هذا ما أتقنته ShipBob.

نريد أن نركز على التواصل مع عملائنا ، وبناء مجتمعنا ، والتطوير المستمر للمنتجات الجديدة التي تواكب العلم واحتياجات العملاء. يتيح لنا ShipBob القيام بذلك ".

بابلو جاباتو ، مدير عمليات الأعمال في Ample Foods

لماذا يجب على الشركات تتبع الطرود في الوقت الفعلي

مع وجود الكثير من الأشياء الأخرى التي يمكنك التوفيق بينها في مجال التجارة الإلكترونية ، فمن المغري الاعتقاد بأن عملك قد تم بمجرد أن يكون الطلب في يد شركة النقل. ومع ذلك ، فمن الأهمية بمكان أن تظل مستثمرًا حتى بعد أن تغادر الحزمة مركز الوفاء الخاص بك.

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل شركات التجارة الإلكترونية يجب أن تتبع الحزم في الوقت الفعلي.

تحسين العملية اللوجستية

يتيح لك تتبع الشحنات الفردية وإعداد التقارير عنها تقدير المدة التي ستستغرقها الحزمة للوصول إلى وجهتها.

باستخدام هذه التقارير ، يمكنك العمل بشكل عكسي لتخطيط جداول الشحن الخاصة بك والجداول الزمنية للإنتاج والمشتريات وفقًا لذلك لضمان عمل سلسلة التوريد بسلاسة أكبر ، وزيادة الكفاءة من خلال العمليات اللوجستية المحسنة.

تجنب الخسائر والتأخير في الحزمة

من خلال معرفة مكان الحزم بالضبط وكيف تتحرك في جميع الأوقات ، ستتمكن من اكتشاف أي مشكلات في وقت مبكر ومعالجتها في الوقت المناسب. على سبيل المثال ، إذا بدت إحدى الطرود مفقودة أثناء النقل ، فيمكنك إرسال بديل بشكل استباقي دون انتظار وصول العميل.

هذا النوع من الاستجابة أمر بالغ الأهمية لضمان وصول الحزمة في الوقت المحدد والوجهة الصحيحة ، ولإبقاء العملاء على اطلاع وسعداء.

حساب الأضرار

يعد التتبع في الوقت الفعلي ضروريًا للحفاظ على الجودة على طول الطريق من مركز الوفاء بالتجارة الإلكترونية إلى عتبة باب العميل. باتباع الحزمة عند كل منعطف ، ستتمكن من تحديد مكان حدوث الضرر أثناء النقل وتحميل الطرف المناسب المسؤولية.

هذا أيضًا يجعل من السهل اكتشاف علامات عدم الموثوقية وسوء التصرف والخدمة السيئة. على هذا النحو ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الشركاء الحاليين وما إذا كنت تريد التبديل إلى شريك أعمال مختلف.

تعظيم رضا العملاء

عندما يساعدك التتبع في الوقت الفعلي على تحسين الكفاءة اللوجستية ، والالتزام بالجدول الزمني ، وتجنب الضرر أثناء النقل ، يتمتع عملاؤك بتجربة أفضل مع علامتك التجارية.

يحب العملاء (ويتوقعون) تجربة توصيل سلسة مع تحديثات التتبع وحالة الطلب - لذلك عندما تتمكن علامتك التجارية من توفير كل شيء ، فمن المرجح أن يشتري المتسوقون مرة أخرى ويوصون الآخرين بعلامتك التجارية.

تزيد ShipBob من أداء الشحن الخاص بك

سيذهب الشريك اللوجستي المناسب إلى أبعد من تلبية الطلبات لتيسير تجربة الميل الأخير السهلة والفعالة من حيث التكلفة التي يتوقعها العملاء.

عندما تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ عمليات الشحن الخاصة بك إلى ShipBob ، يمكنك تحقيق الشحن لمدة يومين من خلال توزيع المخزون عبر شبكتنا التي تضم أكثر من 30 مركزًا للوفاء ، أو من خلال حل 2-Day Express. في كلتا الحالتين ، سيحصل عملاؤك على التسليم السريع وبأسعار معقولة الذي يريدونه ، مما يساعد عملك على زيادة الولاء والمبيعات والتحويلات والإيرادات.

تقوم ShipBob أيضًا بتحديث بيانات شركة الشحن أسبوعيًا لمساعدتك في إجراء مقارنات أكثر استنارة بين شركات النقل ، والعثور على شريك التسليم المناسب لعملك. عند اقترانها بأسعار شحن مخفضة بالجملة يتم التفاوض عليها مع شركات النقل الكبرى ، تتيح لك حلول شحن ShipBob توفير المال على الشحن دون التضحية بالجودة.

"" من وجهة نظري ، يتنافس ShipBob ضد أمازون العالم. فهي ليست فقط عالية التكلفة وسريعة التكلفة ، بل إنها تهتم بالفعل ".

كارل بروتش ، الشريك المؤسس لـ FLEO

نصيحة إضافية: المصطلحات الأساسية المتعلقة بحالة الحزمة الخاصة بك

بينما تختلف حالات التتبع ومعانيها غالبًا من شركة نقل إلى شركة نقل ، إلا أن هناك بعض الكلام الشائع. فيما يلي بعض المصطلحات الأساسية لمساعدتك على فهم كيفية تحرك الطرود الخاصة بك من خلال منشأة الناقل.

"وصلت الحزمة إلى منشأة الناقل"

هذا يعني أن الحزمة قد وصلت إلى منشأة الناقل. قد يعني ذلك أن الحزمة موجودة الآن في منشأة قريبة من الوجهة النهائية - ولكن إذا كان يجب أن تتوقف الحزمة عدة مرات ، فقد تعني هذه الحالة فقط أن الحزمة قد أكملت مرحلة واحدة فقط من رحلة أطول.

"وقد ترك حزمة منشأة الناقل"

هذا يعني أنه تم شحن الطرد للتو من مرفق الناقل. اعتمادًا على المرحلة التي تمر بها الحزمة في رحلة الشحن ، يمكن أن يتم توجيهها إما إلى عتبة باب العميل أو إلى منشأة شركة نقل أخرى.

"الحزمة قيد المعالجة في منشأة الناقل"

هذا يعني أنه تم استلام الحزمة في منشأة الناقل ويتم حاليًا فحصها وفرزها لجعلها جاهزة للسفر إلى وجهتها التالية.

"تأخر الطرد في منشأة تابعة لشركة النقل"

هذا يعني أنه كان هناك بعض التأخير في نقل الحزمة إلى الوجهة التالية. غالبًا ما يحدث هذا لأن مرفق الناقل يواجه بعض الاختناقات بسبب تراكم الطرود أو نقص شاحنات التوصيل والسائقين (عادةً ما ينتج عن الضغوط الموسمية).

الأسئلة الشائعة حول مرفق الناقل

فيما يلي إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا حول مرافق الناقل.

هل يمكنني استلام طرد من إحدى شركات النقل؟

لا. مرافق الناقل ليست آمنة لعامة الناس ، وبالتالي لا تسمح لك شركات النقل باستلام الطرود في منشأة الناقل ، حتى لو كانت قريبة جدًا منك. ومع ذلك ، تمكّنك بعض شركات النقل من "اعتراض الحزمة" عن طريق إعادة توجيهها إلى موقع بيع بالتجزئة أو مكتب بريد لاستلامها.

ما هي مدة بقاء الحزمة في منشأة الناقل؟

تقضي الحزم عادة حوالي يوم أو يومين في منشأة الناقل. ومع ذلك ، قد يختلف الجدول الزمني المحدد أيضًا اعتمادًا على نوع المنتج وخدمة التوصيل. بالإضافة إلى ذلك ، قد تحدث تأخيرات غير متوقعة (تتعلق غالبًا بموسم الذروة) ، مما يؤدي إلى إنفاق الطرود لفترة أطول من المعتاد في منشأة الناقل.

ما هي منشأة الناقل المحلي؟

تشير منشأة الناقل المحلي إلى منشأة صغيرة (ربما حتى شاحنة أو سيارة) تتعامل مع الطرود من شركات النقل المحلية أو الشركات. نادرًا ما يتم استخدام مرافق البريد السريع المحلية ، وغالبًا ما يتم الاعتماد عليها فقط في عمليات التسليم الحساسة للوقت.