تعظيم ولاء العملاء من خلال الحوافز المدعومة بـ CDP

إنها العشرينيات ، وظروف السوق جعلت العلامات التجارية تعيد النظر في برامج الولاء. تسببت لوائح الخصوصية وعادات ما بعد الجائحة وانهيار سلسلة التوريد في حدوث موجة من التغييرات في كيفية تصميم الفرق الرقمية لخطط CLV.

قد يكون من الصعب تصفح هذه الموجة دون إنفاق الأموال على البرامج. يتطلب ربط بيانات الطرف الصفري وتجارب العملاء الجديدة ونقاط الاتصال وخلفية التجارة الإلكترونية بأكملها مع حملات المكافآت تكليف عدد من المبرمجين بربطها معًا.

هناك طريقة لجعل مخطط جانت لمشاريع القيمة الدائمة للعميل أقصر ، بالرغم من ذلك. إنها أكواد ترويجية. على الرغم من أنها تبدو سهلة ، إلا أنها يمكن أن تصبح مؤلمة عندما ينمو مقياسك. لحسن الحظ ، يتيح لك دمج CDP ومحرك الترويج احتضان الرموز الترويجية وصياغة استراتيجية ولاء دون فرض ضرائب على فريق التطوير لديك كثيرًا.

{{الكتاب الاليكتروني}}

{{كتاب النهاية}}

ما وراء الرموز العامة - أنواع الرموز الترويجية والغرض منها

تم تكليف إحدى الشركات الاستشارية الأربع الكبرى بمعرفة سبب فشل برامج الولاء "كسب وحرق". قاموا باستطلاع آراء العملاء وتوصلوا إلى ثلاثة أسباب:

• استغرق الأمر وقتًا طويلاً لكسب النقاط أو المكافآت.
• كانت المكافآت غير ذات صلة.
• تسبب عدد كبير جدًا من الإخطارات في حدوث ارتباك.

كيف نتعامل معها؟ دعنا نشرك العملاء في شيء يسهل فهمه ، وسهل الاستخدام ، وأخيراً ، يثير الشعور بالمكافأة. هل هناك أمثلة مضمونة لعائد الاستثمار؟ لا يا سيدي ، أنت بحاجة إلى تجربة طريقك للعثور على المكافأة المناسبة للعملاء.

الآن ، ما هي المكافأة المباشرة لبدء بناء الولاء؟ رمز ترويجي - سهل الفهم وسهل الاستخدام. دعونا نرى كيف يمكننا جعلها أكثر صلة بتفضيلات العملاء المخزنة في CDP الخاص بك.

التكرار # 1 - الرموز الترويجية العامة

لدينا عرض الخروج فارغ. دعنا نعرض "BLCKFRDY" أعلى تطبيق الويب / الجوال الخاص بك. إنه أبسط رمز ترويجي على مستوى الموقع ، ولكن هل هناك أي طريقة لجعله أكثر خصوصية؟ قد يساعدك خط الأنابيب بين CDP ومحرك الترويج في تمهيد الطريق.

يمنحك الإعداد طريقة لتعديل تجربة الرمز الترويجي وفقًا لتفضيلات العميل. يحصل مدير المنتج الآن على لوحة بثلاثة أنواع من الشروط:

• لينة - إظهار العروض الترويجية أو إخفاؤها بناءً على تفضيل واحد (أو أكثر) للعميل.
• صعب - جعل العروض الترويجية حصرية فقط لشرائح مختارة.
• ديناميكي - جعل العروض الترويجية أفضل (أو أقل جاذبية) لبعض العملاء.

دعونا نرى بعض المتغيرات الواقعية التي رأيناها في السنوات الأخيرة.

مع وجود خط أنابيب CDP x Promotion Engine ، لا يستغرق إنشاء العروض الترويجية سوى عدة نقرات لإطلاقها. يعد تغيير شروط الأهلية أو التراجع عنها أيضًا مسألة اختيار سمات مختلفة. هذا يجعل الرموز الترويجية العامة أداة تسويق قابلة للتطوير - يمكنك تقديم حملات جديدة في أيام أو حتى ساعات.

التكرار # 2 - الرموز المجمعة

لكن الرموز العامة لا تكفي في بعض الأحيان. ربما تريد أن تكون أكثر انتقائية عندما يتعلق الأمر بأهلية الترقية (على سبيل المثال ، قسائم "آسف" لمرة واحدة التي يتعامل معها فريق دعم العملاء). أو تريد تتبع قنوات التسويق بدقة أعلى (على سبيل المثال ، خصومات الذكرى السنوية الحصرية المقدمة للأعضاء "المتميزين" فقط عبر التطبيق). أو ، قم بتدوير برنامج إحالة من خلال تزويد عملائك برمز يعمل كخصم للعملاء والخوادم الجدد كمقياس إحالة في نفس الوقت.

كل هذه الأمثلة هي أدوات مثبتة لجذب ولاء العملاء ، لذا قد ترغب في جعلهم تحت حزامك. تمنحك الرموز الترويجية المجمعة ذلك وأكثر.

كيف يسهل تكامل محرك CDP والترويج الأمر للفرق الرقمية؟ أولاً ، يعد إنشاء ما يصل إلى ملايين الرموز وإتاحتها لملف تعريف العميل أمرًا خارج الصندوق. الشيء الوحيد المتبقي هو معرفة كيفية عرض الكود للعميل (انظر القسم التالي)

ثانيًا ، في حين أن تنفيذ إنشاء الكود يعد تحديًا ممتعًا للمطور المتمرس ، فإن الحفاظ عليه ليس كذلك. لا يحب المطورون أن تتم مقاطعتهم بطلبات مثل: "هل يمكنك تعطيل" HAPPY10 "ليوم واحد من فضلك؟". هذا هو المكان الذي يتألق فيه محرك الترويج بمئات LUX.

تمنح لوحة تحكم المسؤول التحكم في الرموز المجمعة مرة أخرى إلى فرق نجاح الإيرادات / التسويق / العملاء. يمكنهم البحث عن الرموز وتعطيلها وتتبعها ومراقبتها واستردادها واسترجاعها من تلقاء نفسها ، باستخدام واجهة المستخدم التي تفضل توليد الإيرادات والأمان.

أفضل جزء؟ من السهل مزج الرموز العامة والمجمعة لاختبار أفكار الرموز الترويجية الأصلية ، ومعرفة كيف تغريهم بالولاء - مرة أخرى كل ذلك دون تشتيت انتباه فريق التطوير.

الوجبات الجاهزة :

• بدلاً من طرح برنامج نقاط كامل ، ابدأ بالرموز الترويجية (العامة والمجمعة) لترى كيف تؤثر على ولاء العملاء.
• لإنشاء رموز ترويجية وإدارتها وتتبعها ، قم ببناء محرك ترويج.
• استخدم سمات العميل من CDP لتحديد قواعد الأهلية للعرض الترويجي ومعرفة كيفية تحقيقها للإيرادات.

خارج الصفحة الرئيسية - العروض الترويجية المدركة للقمع

إن سهولة إنشاء وإدارة الرموز الترويجية ليست هي الميزة الوحيدة التي تأتي مع محرك الترويج المدعم بـ CDP. حتى الحافز السخي لن ينجح إذا لم ينتهي في المكان المناسب. تخيل نقطة نهاية تقوم بإرجاع جميع الرموز الترويجية الصالحة للمستخدم الذي قام بتسجيل الدخول. ماذا يمكنك أن تفعل به؟

يمكنك البدء بتخصيص الخصومات على اللافتات الجانبية. دعنا نصعد اللعبة من خلال عرض الحوافز الشخصية بشكل أكبر في مسار التحويل - صفحات المنتج ، وصفحات الفئات ، الخروج ، والنوافذ المنبثقة هي أيضًا أماكن رائعة لتحفيز العملاء. على سبيل المثال:

• اعرض خصمًا على صفحة المنتج فقط للعملاء الذين توقفوا عن العمل.
• كافئهم برمز لمرة واحدة لترك مراجعة للمنتج.
• قدم رمزًا ترويجيًا لمرة واحدة للعملاء لأول مرة ، مباشرة بعد الشراء.
• اعرض عرضًا ترويجيًا لفترة زمنية محددة بجوار عربة التسوق للعملاء المسيطرون جغرافيًا فقط.
• أو عرض كلاسيكي - أظهر خصمًا على التخلي عن عربة التسوق في الملاذ الأخير.

لكن القوة الحقيقية تأتي عندما تغذي نظام الترويج الخاص بك بهيكل عربة التسوق الحالي. ثم تنمو فروع شجرة القواعد الترويجية عشرة أضعاف. مع وضع هذا في مكانه ، يحصل المزيج الترويجي الخاص بك على مقابض جديدة تسمح لك بالتحكم في مقدار الهامش الذي يمكنك إنفاقه ، أو ينبغي أن أقول الاستثمار ، في حملاتك.

بينما تسمح لك معظم التجارة الإلكترونية بتحديد الحد الأدنى للمبلغ للقيام بعمل ترويجي ، يمكن لمحرك الترويج المرن أن يتجاوز ذلك بكثير. يمكن الآن لنقطة النهاية التي تعرض جميع الرموز الصالحة للمستخدم الذي قام بتسجيل الدخول إرجاع خصومات خاصة بالمنتج والحجم مثل:

• قم بشراء المنتج X لتحصل على Y بخصم 50٪.
• احصل على خصم 10٪ عند إنفاق 100 دولار ، واحصل على 15٪ مع 200 دولار.
• خصم على أرخص منتج في سلة التسوق.
• إذا اشتريت 10 وحدات SKU ، فامنحها مجانًا.
• أضف هدية مجانية عند شراء شيء من فئة X.

أخيرًا ، يمكنك نسج شرائح العملاء باستخدام OR و AND مثل هذا:

يتم عرض الكود ARABICA-LVRS فقط في صفحة فئة "قهوة أرابيكا" ، ويعمل فقط مع مجموعة مختارة من SKUS ويعطي خصمًا بقيمة 10 دولارات للعملاء الجدد ، و 5 دولارات للآخرين.

هل تريد سيناريو ترويجي حقيقي؟

تستخدم Carsome مزيجًا من القواعد الترويجية لزيادة مبيعات السيارات بناءً على نشاط العميل ومعلومات المخزون. كلما طالت مدة بقاء السيارة في موقف السيارات ، كان ذلك أسوأ بالنسبة للأعمال. يستخدم Carsome هذه المعلومات مع تكامل CDP محكم. يراقب النظام سلوك المستخدم (تصفح السيارة ، والنقرات الأساسية ، وأحداث التخلي عن عربة التسوق) ، ثم يتم وضع هذه الأفكار في صيغة تحدد الخصم الذي يجب تطبيقه في سياق تسوق معين.

قد تعمل نقطة النهاية هذه بشكل جيد مع حالات الاستخدام الترويجية الأخرى ، على سبيل المثال ، التذكيرات. لنفترض أن عميلك لأول مرة تلقى خصمًا لطلبه التالي عبر البريد الإلكتروني (سنصل إليه لاحقًا) ، يمكنك إظهار نفس الرمز الترويجي على لافتة فلاش بمجرد تسجيل المستخدم الدخول إلى تطبيقك مرة أخرى.

يمكنك الانتقال إلى المستوى التالي من خلال إنشاء محفظة عميل - قائمة بجميع الحوافز النشطة التي يحق للعميل الحصول عليها. من المفيد أيضًا التفكير في عرض العروض التي تم استرداد قيمتها ، حيث يمكنك استخدام القليل من الإبداع لرسم صورة إيجابية لعلامتك التجارية.

إذا كان لديك الكثير من الأفكار في رأسك الآن ، فانتظر ، لأننا لم نغطي الجزء الأفضل بعد - الرسائل.

الوجبات الجاهزة :

• يؤدي عرض العروض الترويجية التي يقوم فيها المستخدم بالتسوق إلى زيادة فرص استخدامها.
• تساعدك واجهة برمجة التطبيقات الترويجية الدقيقة على ربط العروض الترويجية بكل مرحلة من مراحل التحويل.
• تتيح لك إضافة سياق سلة التسوق إلى قواعد الترويج الخاصة بك طرح حوافز حساسة للهامش.
• يمنحك محرك الترويج الذي يفهم سمات العملاء وهيكل عربة التسوق أقصى درجات التحكم في من يحصل على الخصم ومتى ونوعه.

خارج موقع الويب - البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وإشعارات الدفع

بالنسبة للعملاء غير المتصلين بالإنترنت ، تعتبر الرموز الترويجية عبارة عن دعوة فعالة إلى اتخاذ إجراءات. يصبح محرك الترويج الذي يعمل بنظام CDP بندقية دقيقة تساعدك على استهداف العملاء بعروض مخصصة. إنها قوية وبسيطة - تتبع الآلية منطق "if-then" المقدم مع المشغلين.

من الناحية الفنية ، إذا كان CDP يتتبع حدثًا ويخطر محرك الترويج ، فإنه ينشئ تلقائيًا رمزًا ترويجيًا وفقًا للشروط المحددة مسبقًا ، ثم يقوم ، إذا لزم الأمر ، بإعلام الأنظمة الأخرى بالعرض. بعض الأمثلة:

• إذا اشترى أحد العملاء طلبًا ، فأرسل له عرض إعادة الارتباط بالبريد الإلكتروني بعد 30 يومًا.
• إذا نقر أحد العملاء على سيارة معينة وشغلت مكان وقوف السيارات لأكثر من 6 أشهر ، فقم بمضاعفة الخصم وإبلاغ العميل بإشعار الدفع.
• إذا كان العميل يحتفل بعيد ميلاده اليوم ، فقم بإظهار رمز ترويجي بنسبة 50٪ للمنتجات التي تصل قيمتها إلى 50 دولارًا في التطبيق ، على مدار السبعة أيام القادمة.
• إذا تجاوز إجمالي مبلغ طلب العميل 1000 دولار أو كان عدد الطلبات أكبر من 10 ولم تسترد رمز BLACKFRIDAY ، فأرسل خطاف ويب إلى Braze مع رمز ترويجي فريد.

توضح هذه الأمثلة كيف يمكن استخدام الأحداث في الوقت الفعلي والسمات الشائعة للعملاء والبيانات المجمعة والتفاعل مع العروض السابقة التي يديرها محرك الترويج لبدء سير عمل تحفيزي / مكافأة.

تحذير هنا - يتطلب ربط العروض الترويجية بالرسائل على نطاق واسع التخطيط. لإمكانية تسليم البريد الإلكتروني / الرسائل القصيرة سياسات تحتاج إلى أخذها في الاعتبار. على سبيل المثال ، يجب أن يكون التكامل الخاص بك قادرًا على تقييد البيانات ووضعها في قائمة انتظار للتأكد من تسليم كل رسالة ، مع استبدال جميع {{placeholder}} بالقيم الصحيحة.

ما الذي يمكنك فعله باستخدام أدوات CDP + Promotion Engine + CRM + نظام الدفع المدمج بإحكام بفضل إمكانات API الأولى؟

استخدم بوميلو ، على سبيل المثال ، هذا النهج لإطلاق حملة اكتساب عملاء ضخمة مع برنامج إحالة. قاموا ببنائه في أسابيع وتم مكافأة المشروع من قبل Braze. لقد أعددنا دليلًا خطوة بخطوة للصق أربع أدوات من API أولاً لتحقيق تأثير مماثل.

قائمة حالات الاستخدام تتجاوز ذلك بكثير. باستخدام أدوات مثل Braze's Connected Content ، يمكنك توصيل العروض الترويجية المخصصة إلى رسائلك عن طريق تحرير قالب رسالة حرفيًا.

فيما يلي قائمة بأمثلة Braze x Voucherify Liquid التي تقدم بعض السيناريوهات الترويجية.

يعد بناء محفظة مليئة بالحوافز الشخصية شيئًا واحدًا ، ولكن لتحريك الإبرة بالحوافز ، يجب أن تجعلها سهلة التطبيق - سنقوم بتكبيرها الآن.

الوجبات الجاهزة :

• يمكن أن تكون العروض الترويجية فعالة عندما يتم توصيلها سلكيًا بمنصة الرسائل الخاصة بك.
• تأكد من التحقق من كيفية العمل مع قائمة انتظار الرسائل بطريقة قابلة للتطوير.
• تحتوي منصات المشاركة الحديثة على أدوات أنيقة لدمج البيانات في الرسائل بدون أعمال تطوير معقدة ، تحقق منها قبل فتح IDE الخاص بك.

ما وراء الرموز الترويجية اليدوية - العروض الترويجية UX

دعنا نلخص ما حققناه حتى الآن من خلال ربط CDP ومحرك الترويج.

لقد أنشأنا قسائم (عامة وجماعية) ، واستخدمنا سمات العملاء وهيكل سلة التسوق لتحديد أهليتهم ، وقمنا بحقنها في الأماكن والرسائل عبر رحلة العميل. يعتبر استرداد الرمز الترويجي الناجح هو الحدث الوحيد الأكثر أهمية في العملية برمتها. دعونا نرى كيف يمكننا تسهيل الأمر على العميل.

فيما يلي قائمة بكيفية تشكيل واجهة المستخدم الخاصة بك لوضع الرموز الترويجية قيد التشغيل:

• اذكر بوضوح الإطار الزمني للترويج.
• تطبيق الرموز المتاحة للجمهور تلقائيًا.
• قم بإنشاء صفحة تجميع مبيعات (تذكر المحفظة؟ ماذا عن الصفحة للمستخدمين غير المسجلين؟)
• تمكين التصفية في فئة المبيعات الخاصة بك.
• كن واضحًا بشأن قيود الترقية مقدمًا.
• اترك بطاقة السعر القديمة قيد التشغيل.
• قم بتضمين حقول رمز القسيمة كجزء أساسي من كل من صفحات عربة التسوق والدفع.
• بالنسبة للعروض الترويجية ذات الحد الأدنى من الإنفاق ، قم بإجراء العمليات الحسابية للمستخدمين وساعدهم في الوصول إلى هدف الإنفاق.
• عرض رسالة خطأ لأكواد القسيمة غير الصالحة.
• و أكثر من ذلك بكثير.

يستغرق تضمين هذه الأفكار في واجهة المستخدم وقتًا. ولكن إذا كنت تبيع عبر الويب والجوال ، فإن أعمال التطوير تضاعف:

• قائمة الرموز الترويجية المستخدمة لعملاء محددين؟
• إظهار الخصومات المؤهلة لعملاء VIP فقط؟
• حساب إجمالي الخصم في كل مرة يتم فيها إضافة / إزالة منتج من سلة التسوق؟

هذا هو المكان الذي تلعب فيه واجهة برمجة تطبيقات REST الدقيقة. تحتوي محركات الترويج SaaS على نقاط نهاية لحالات الاستخدام هذه. ما عليك سوى تصميم الواجهة الخلفية مرة واحدة وتوصيل نقاط اللمس.

مكافأة : هل تحتاج إلى أفكار لواجهة المستخدم؟ إليك مجموعة Figma مع مكونات الترويج والقسيمة الأكثر شيوعًا.

يمكنك تحسين تجربة الرمز الترويجي بشكل أكبر. تذكر الخصم الخاص بمنتجنا؟ قد تتساءل عن سبب استخدام الرموز لحالة استخدام "اشترِ واحدة ، واحصل على واحدة مجانًا" على الإطلاق. وأنت على حق - باستخدام محرك الترويج المتقدم ، يمكنك إسقاط الرموز تمامًا ، فقط قم بإظهار لافتة الترويج وقم بتطبيق الخصم تلقائيًا في كل مرة يتم فيها إعادة حساب عربة التسوق أو تغيير سمات العميل.

في حين أن العروض الترويجية على مستوى سلة التسوق التي يتم تطبيقها تلقائيًا والتي تعمل مع سمات العميل تمنح مجالًا لتجميع المستوى التالي ، فأنت بحاجة إلى معرفة وقت مضاعفة العرض الترويجي ومتى يتم إيقافه. تمتلك محركات الترويج بعض الأدوات المفيدة لذلك.

الوجبات الجاهزة :

• العروض الترويجية فعالة فقط مثل تجربة المستخدم الخاصة بهم.
• يتطلب بناء أفضل تجربة ترويجية عددًا كبيرًا من الأسطر من التعليمات البرمجية للواجهة الأمامية ، وتجعل محركات الترويج من السهل تقديم خلفية ترويجية يمكن التنبؤ بها.
• ألق نظرة على مجموعة الكوبون والترويج فيجما للحصول على مصدر إلهام لواجهة موقعك.
• لماذا لا تتخلص من الرموز الترويجية ، عندما يمكنك حساب الخصم بناءً على سياق التسوق - تحقق مما إذا كان محرك الترويج الخاص بك يدعمه.

(لا) خارج الميزانية - الحماية من الاحتيال والهامش

يبدو أن لدينا كل شيء جاهزًا لمتابعة عمليات الاسترداد ، وزيادة المبيعات ، وإعادة الارتباط ، سمها ما شئت. نحن نعرف كيف نتصدى للعدو الأول في الحملات الترويجية - عدم المشاركة. لكن العدو الثاني يلوح في الأفق - متجاوزًا هوامش الربح ، وببساطة ، الاحتيال.

يتحكم محرك الترويج الخاص بك في أهلية الخصم بناءً على معلومات سلة التسوق وسلوك العميل ، لذا فأنت بالفعل في وضع أفضل للرد. ولكن لا يزال هناك بعض العمل الذي يتعين القيام به.

من بين عدد كبير من الأدوات في حزام أدوات التسويق الخاص بك ، فإن الرموز الترويجية هي عائلة "السكاكين الحادة" - جاهزة للعمل الدقيق ولكنها تنطوي على مخاطر إيذاء نفسك. تتمثل أكبر المخاطر في خسارة الأموال من خلال الخصومات السخية للغاية والعملاء الذين يحاولون إساءة استخدام عروضك.

مثال؟ لنفترض أن عرضك خصم 10 دولارات لفئة "قهوة أرابيكا". عندما يكون هامش بعض وحدات SKU أقل من الخصم ، فإنك تبدأ في خسارة المال. والأسوأ من ذلك ، تخيل أن العملاء يشترون المخزون الكامل من وحدات SKU المحددة هذه.

كيف يحميك محرك الترويج من الخسارة؟ هناك ثلاث ميزات رئيسية:

• الخصومات الديناميكية - يتم تعديل العرض بناءً على صيغة. في حالة Voucherify ، يمكن أن تتضمن معلمات مثل مبلغ الطلب أو أرخص سعر للمنتج أو أي سمة مخصصة مثل الهامش.

• يمكنك تخفيف الحدود لقطاعات معينة ، على سبيل المثال ، الطبقة "الموالية" الخاصة بك ، إذا قمت بدمج CDP بإحكام مع محرك القاعدة.

• حدود الأمان العالمية - مرة أخرى ، يمكن لـ Voucherify فرض:

• حدود الاسترداد : لكل عميل ، في اليوم ، لكل عميل في اليوم / الشهر ، لكل حملة معينة ، إلخ.
• حدود الميزانية : إجمالي المبلغ المخصوم ، إجمالي قيمة الطلبات ، إلخ.

• تكديس الترويج - يجب تكديس بعض العروض الترويجية بالترتيب المحدد ، ولا ينبغي تكديس بعضها على الإطلاق. يمكن لمحرك الترويج المرن العمل مع تبعيات الترويج هذه.

الوجبات الجاهزة:

• لتجربة أكواد مع احتيال أقل وإساءة استخدام ترويجي ، تحتاج إلى إعداد شبكة أمان.
• يحتوي محرك الترويج على ميزات مخصصة مثل الخصومات ذات المعلمات وحدود الميزانية والتكديس لمنع خسارة الترويج.

ما بعد مرحلة POC - عندما يحين وقت الدفع

تبدو العروض الترويجية الرقمية ، وخاصة الرموز الترويجية ، مغرية جدًا للتكيف معها. لكن لديهم تكلفة خفية. إنه تعقيد وامتثال. عند تصميم محرك الترويج الخاص بك ، يجب أن تتطلع إلى مرحلة POC. بينما يختلف المسار إلى الأمام لكل فريق رقمي ، إلا أن هناك بعض العقبات الشائعة:

• واجهة المسوق - يريد فريق التسويق تغيير شروط الترويج ونقاط الاتصال كل يوم. لا عجب أن تجربة العرض هي ما يدفعون مقابله. التمكين والتعطيل والبحث وحساب عمليات الاسترداد - يستدعيون بالفعل بعض واجهة المستخدم. أضف الموافقات إلى المزيج وستنتهي بلوحة إدارة كاملة.
• التدويل - إذا كان الطيار الخاص بك ناجحًا ، فإن الخطوة التالية هي السفر إلى الخارج. قد تؤدي العملات أو الملصقات أو سياسات الخصم المختلفة أو كتالوجات منتجات الأحداث إلى كسر إستراتيجية الترويج الخاصة بك في الكثير من الأماكن الصغيرة.
• الأمان والاحتيال - من حين لآخر ، يمكنك سماع قصة حول الرمز الترويجي الذي فتح صفقة لمرة واحدة في العمر لكثير من العملاء. في بعض الأحيان تتجاوز الخسارة ترخيصًا مدته عقد من الزمن لمحرك الترويج. لكن يمكنك توقع المزيد من المخاطر هناك. يحدث الاحتيال والجهات الفاعلة الخبيثة في فريقك أيضًا (ناهيك عن تسرب البيانات). عند تشغيل العشرات أو المئات من حملات الرموز الترويجية ، فإن الاستثمار في مجموعة إدارة متماسكة مع سجل تدقيق يساعدك على النوم بشكل أفضل.
• الخصوصية - اكتسبت الرموز الترويجية مكانة خاصة في خوارزميات منع الرسائل الاقتحامية (SPAM) ليس بدون سبب. حتى بدون آثار القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، فأنت تريد أن تكون متواطئًا مع تفضيلات العملاء. يحترم ترادف CDP & Promo Engine الجيد اختيار اتصال الأشخاص منذ البداية.
• مقياس - يمكن أن يجلب الرمز الترويجي المصمم جيدًا حركة مرور ضخمة إلى متجرك. لقد رأينا هذا يحدث عندما قام أحد مستخدمينا بتشغيل إعلان تلفزيوني. وضع الحكماء في مخطوطات أن تحسين الكود لا ينبغي أن يكون افتراضيًا. ولكن عندما يتعطل تسجيل الخروج خلال فترة الذروة ، فقد قتلت للتو الحملة الفيروسية - الكأس المقدسة لكل عمل تجاري يواجهه المستهلك.
• التكامل - أخيرًا ، قد يكون من الصعب الحفاظ على الكود المسؤول عن ربط العروض الترويجية بأدوات التجارة الإلكترونية الأخرى ومصادر البيانات ونقاط اتصال العملاء. ستساعدك واجهة برمجة التطبيقات المرنة والقابلة للتنبؤ مع الوثائق الجيدة على توفير الوقت اللازم لبناء واختبار تكامل البيانات وسير العمل.

الوجبات الجاهزة:

• تؤثر المتطلبات غير الوظيفية على الترقيات أيضًا. خطط لهم مقدمًا ، للتركيز بشكل أسرع في المستقبل

ما وراء الرموز الترويجية - ماذا عن برنامج ولاء كامل؟

صديقي يعزف في الأوركسترا السمفونية. بصرف النظر عن الذخيرة بالحجم الكامل ، غالبًا ما يلعبون فرقًا. على الرغم من أنني لا أخطط للقيام بذلك ، إلا أنني حصلت على عدد قليل من التذاكر على مدار العام. أحب تجربة فريق صغير يلعب في مكان غريب.

عندما تنظر إلى استراتيجية ولاء العملاء ، أعتقد أن القواعد نفسها تنطبق. غالبًا ما يقدر الناس الصفقة الشخصية حقًا أكثر من المكافأة الافتراضية من برنامج الولاء الذي يُكسب وحرق. ولكن مثلما لا يمكنك تجاهل صوت الفيلهارموني ، أصبح مخطط الولاء المدعوم من CDP أمرًا ضروريًا لعلامات DTC التجارية.

كيف يمكن لمحرك الترويج CDP x مساعدتك في بناء نظام ولاء؟ بواسطة:

• ربط مبادرات الترويج وإدارة الإيرادات بآليات الولاء.
• تقديم خيارات النقاط بالإضافة إلى النقود لتسهيل الوصول إلى مكافآت التذاكر الكبيرة.
• منح عروض غير نقدية مثل: الأحداث الحصرية أو الوصول المبكر أو الاكتشافات الفريدة
• عضوية مدفوعة حيث يمكنك تقديم مكافآت متميزة باهظة الثمن بحيث لا يمكن تقديمها على نطاق أوسع. أو استمر في المشاركة مع الخصومات اليومية
• برامج الاسترداد النقدي.
• امنح العملاء المزيد من الخيارات لاسترداد النقاط ، مثل التبرع بنقاطهم لجمعية خيرية.

حالات الاستخدام هذه أكثر تعقيدًا من حيث البرامج. والخبر السار هو أنه عندما تخوض معركة اختبار الرموز الترويجية مع CDP ومحرك الترويج ، يكون لديك إعداد قوي لاختبار برامج الحوافز والمكافآت الجديدة في التكرارات التالية. سنتطرق إلى هذا في المنشور التالي.

{{CTA}}