صوت البازار

وغني عن القول أن تفضيلات المستهلك تتغير دائمًا. فما كان صحيحاً قبل خمس سنوات من المرجح ألا يكون كذلك اليوم، ومن المؤكد أنه لن يكون كذلك بعد خمس سنوات من الآن. إن معرفة أن التفضيلات تتغير شيء، ومعرفة كيف ولماذا تغيرت شيء آخر.

إن فهم تفضيلات المستهلك يذهب إلى أبعد من مجرد معرفة ما يريده العميل بشكل غامض. ويعني تقييم آراء المستهلكين حول منتجاتك وخدماتك، بناءً على معايير مثل الجودة والسعر والراحة والتفضيلات الفردية. تُعلم هذه التفضيلات الإعجابات والكراهية والدوافع التي تدفع العملاء إلى اتخاذ قرارات الشراء، وتملي على العلامات التجارية ما يجب إنتاجه وتقديمه.

المفتاح هو أن نبقى دائمًا على اطلاع بما يحدث في عالم المستهلك. أفضل طريقة للقيام بذلك هي ببساطة الخروج واسألهم. قم بالبحث الخاص بك. إرسال الاستطلاعات. أين يتسوقون؟ ماذا يتوقعون من علامات تجارية مثل علامتك؟ على ماذا ينفقون أموالهم؟ القيام بكل ذلك يمكن أن يستغرق وقتًا طويلاً للغاية. ولكن لا تقلق، لقد فعلنا ذلك من أجلك.

تفضيلات المستهلك: 6 مجالات يمكن الاعتماد عليها

باستخدام رؤى من أربع دراسات منفصلة من Bazaarvoice — استطلاع العلامات التجارية الخاصة، وأبحاث الأصالة لدينا، وتقرير تفضيلات المتسوقين، ومؤشر تجربة المتسوقين الشهير — حددنا تفضيلات المستهلك الرئيسية التي تحتاج إلى فهمها والتركيز عليها في العام المقبل (وما بعده) !)

1. صعود الباحثين عن القيمة

يكمن التحول الأساسي في تفضيلات المستهلك في المستهلكين الباحثين عن القيمة. أكد 73% من المستهلكين على مستوى العالم حدوث تغييرات في عادات التسوق الخاصة بهم - وهو تحول هائل جدًا، خاصة فيما يتعلق بقاعدة العملاء التي تحاول الاحتفاظ بها.

يقوم المتسوقون في جميع المجالات بتكييف سلوكياتهم الشرائية. ومن الواضح إلى حد ما أن العناصر الأساسية اللازمة للبقاء على قيد الحياة (البقالة، على سبيل المثال) تشهد أقل انخفاض في الإنفاق. ولكن الأمر الأكثر إثارة للدهشة هو أن هناك اتجاهًا ملحوظًا في تأخير شراء المنتجات العملية، مثل الملابس.

يمكنك جذب هؤلاء المتسوقين من خلال توفير المعلومات التي يبحثون عنها في المحتوى الذي يحمل علامتك التجارية، وخاصة في المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) الذي تعرضه/تنشره. يبحث 62% من المتسوقين عن معلومات القيمة مقابل المال ضمن المحتوى، ويعتمدون على تعليقات أقرانهم لبناء الثقة واتخاذ قرارات الشراء المدروسة. أهم خمسة عوامل يبحث عنها المتسوقون في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هي:

1. قيمة المال
2. جودة المواد
3. دقة وصف المنتج
4. مظهر واقعي
5. مقاس مناسب

باختصار، أصبح المستهلكون اليوم أكثر ذكاءً، ويدققون في المنتجات بحثًا عن القيمة الحقيقية. إنهم يريدون أن يعرفوا أنهم يحصلون على المنتج المناسب مقابل أموالهم، وهم يلجأون إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لمعرفة ذلك - لذا أعطه لهم.

2. المتسوقون منفتحون على العلامات التجارية الجديدة

وبينما يصبح المتسوقون أكثر ذكاءً وذكاءً، تظهر فرصة فريدة للعلامات التجارية: المتسوقون على استعداد لإجراء تبديل. تاريخيًا، ركزت العلامات التجارية بشكل كبير على الولاء للعلامة التجارية لتأمين الاحتفاظ بالعملاء، لكن 7 من كل 10 متسوقين يقولون إنهم على استعداد للتحول إلى علامة تجارية جديدة - حتى بالنسبة للمنتجات التي يشترونها بانتظام.

وهذا يوفر فرصة سانحة لمجال واحد على وجه الخصوص: العلامات التجارية الخاصة.

بعد أن تم الاستهزاء بها باعتبارها بدائل رخيصة أو مبتذلة للعلامات التجارية الأكبر حجمًا، أصبحت العلامات التجارية الخاصة الآن خيارًا ذا قيمة جيدة حقًا. ويتدفق المتسوقون عليها - 97% من المتسوقين منفتحون على تجربتها، وفقًا لاستطلاعنا الخاص بالعلامات التجارية الخاصة.

سواء كانت علامتك التجارية تقدم علامات تجارية خاصة، أو توزعها، أو تتنافس معها، فإن هذه الأفكار تتطلب اهتمامك. وما كان يُنظر إليه في السابق على أنه مجرد منتجات مقلدة، أصبح الآن رمزًا للجودة اللائقة، وفي بعض الأحيان، تفضيلًا أعلى للمستهلك. يمكنك تعلم 4 إستراتيجيات لتحقيق نجاح العلامة التجارية الخاصة هنا.

3. التسوق الاجتماعي هو تجربة كاملة

كما ذكرنا سابقًا، فإن 70% من المتسوقين منفتحون على تجربة العلامات التجارية الجديدة. الآن هي فرصتك للتميز في المكان الذي يقضون فيه أوقاتهم — وذلك على مواقع التواصل الاجتماعي. 63% من سكان الأرض يستخدمون الآن وسائل التواصل الاجتماعي.

ولم يعد الأمر يقتصر فقط على التمرير أو القفز على أحدث اتجاهات TikTok، بل أصبح أكثر من ذلك بكثير، وأكثر من ذلك بكثير. تمثل وسائل التواصل الاجتماعي تحولًا هائلاً في تفاعل التسوق الحديث - على الأقل وفقًا للمستهلكين البالغ عددهم 8000 مستهلك الذين تحدثنا إليهم.

يلعب الجيل Z على وجه الخصوص دورًا فعالًا في وسائل التواصل الاجتماعي 2.0. بالنسبة لجيل Z، تعد وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة منصة للاستكشاف - حيث يستخدم 73% منهم المنصات الاجتماعية لاتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم، كما يتابع 69% من أفراد جيل Z العلامات التجارية التي يستخدمونها أو يفكرون في استخدامها. وسائل التواصل الاجتماعي هي محرك البحث الجديد.

ونظرًا لهذا، فمن الضروري بالنسبة لك أن تقوم بتكييف استراتيجيتك الاجتماعية وفقًا لذلك. وليس فقط لمرحلة الاكتشاف ولكن طوال مسار التحويل بأكمله، مهما كان ذلك قصيرًا أو طويلًا.

وقبل أن تفكر في نفسك، "إنهم الجيل Z فقط، أفضل التركيز على قطاعات السوق الأكبر،" أ) يمتلك الجيل Z 350 مليار دولار من الدخل المتاح، و ب) هناك مفهوم خاطئ واضح مفاده أن الجيل Z فقط هو الذي يتفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي في مثل هذه القدرات واسعة النطاق. أبحاثنا تقول خلاف ذلك.

كل فئة سكانية، بما في ذلك أولئك الذين هم في الخمسينيات والستينيات من العمر، يستخدمون منصات التواصل الاجتماعي كجزء من عمليات الشراء الخاصة بهم. بغض النظر عن التركيبة السكانية المستهدفة، ستحتاج إلى تصميم أساليبك لتتوافق مع سلوكيات المستهلك المتطورة.

في جوهر الأمر، على الرغم من وجود فوارق بين الأجيال المختلفة، إلا أنها أقل وضوحًا بكثير مما يُفترض عادةً.

4. المستهلكون هم المبدعون

أحد أكثر تفضيلات المستهلك إثارة للاهتمام في الوقت الحالي يأتي في شكل أنواع مختلفة من المتسوقين الذين يرون أنفسهم كذلك. لقد أجرينا استطلاعًا حيث طُلب من المتسوقين من جميع أنحاء العالم تصنيف أنفسهم إلى نوع من نوعين مختلفين من المتسوقين.

أولاً، هناك "المتربصون". هؤلاء هم الأفراد الذين يستهلكون المحتوى ولكن نادرًا ما يعبرون عن آرائهم علنًا. ويعرفون أيضًا أنهم يقرؤون المراجعات وينظرون إلى المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون، لكنهم لا ينشئون أو ينشرون أي شيء بأنفسهم. ومن المثير للدهشة إلى حد ما أن 47٪ من المتسوقين يندرجون ضمن هذه الفئة.

وكان الاختيار الثاني هو "المبدعين". هؤلاء هم الأشخاص الذين يقومون بإنشاء المحتوى بشكل نشط، مثل ترك مراجعة للمنتج. يعرّف الآن أكثر من نصف المتسوقين (53%) أنفسهم كمبدعين بصفات مختلفة.

ويسلط هذا الاتجاه الضوء على الأهمية المتزايدة لاقتصاد المبدعين، الذي من المتوقع أن يصل حجم سوقه إلى 7 مليارات دولار في السنوات المقبلة. يشير هذا بشكل أساسي إلى وجود ثروة من الإبداع غير المستغل والرغبة بين المتسوقين لإنشاء محتوى ينشئه المستخدمون حول علامتك التجارية. كل ما عليك فعله هو الخروج واسألهم:

• 70% من المستهلكين منفتحون على العلامات التجارية التي تشارك منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي
• 43% من المتسوقين يرغبون في تلقي رسائل بريد إلكتروني تطلب منهم إبداء آرائهم حول منتج قاموا بشرائه

5. إنشاء محتوى أصيل

عندما يتعلق الأمر بالمحتوى، ما يهم حقًا هو الأصالة. الجميع يبحث عن الأصالة، لدرجة أن كلمة "أصيلة" توجت بلقب كلمة العام من قبل ويبستر العام الماضي. لدرجة أننا أطلقنا دراسة نسأل فيها المتسوقين عن شعورهم تجاه الأصالة.

قال 69% من المشاركين في استبيان الأصالة الذي أجرته Bazaarvoice إنهم قلقون إلى حد ما بشأن مواجهة أشياء غير أصلية وربما مزيفة عبر الإنترنت، كما أوضحت مديرة التسويق في Bazaarvoice زارينا ستانفورد في عرضها التقديمي حول تغيير تفضيلات المستهلك أدناه:

يقوم المتسوقون بتقييم ما إذا كان المحتوى الذي ينظرون إليه جديرًا بالثقة أم لا يستخدم نظامك الأساسي عبر الإنترنت، أو منصات الطرف الثالث الموثوق بها، أو علامات المصادقة مثل إشارة الثقة (المزيد حول ذلك للمتابعة).

ولكن على الرغم من أنهم (عن حق) يشعرون بالقلق بشأن الثقة والأصالة، إلا أنهم لا يشعرون أن من واجبهم معالجة هذه المشكلة - حيث يعتقد 63% من المستهلكين أن العلامات التجارية مسؤولة عن إدارة وحل مشكلات المحتوى غير الأصلي أو الاحتيالي أو المزيف عبر الإنترنت.

إضافة إلى ذلك، عندما سئلوا عما إذا كانوا يشعرون بمزيد من الثقة إذا كان هناك نوع من إشارة الثقة - مثل شعار أو شارة - أجاب ما يقرب من ثلاثة أرباعهم (73٪) بنعم. من الطرق السهلة لتحمل مسؤولية المسؤولية التي يشعر بها المستهلكون أن العلامات التجارية تتحمل مسؤولية الحفاظ على الأصالة هي إشارة الثقة. على سبيل المثال، في Bazaarvoice، يستخدم العديد من عملائنا علامة Bazaarvoice Trust Mark.

إذا كنت أحد عملاء Bazaarvoice ولم تحصل على علامة الثقة، فاتصل بفريق CS الخاص بك وسيساعدونك في ذلك!

بغض النظر عما إذا كنت تنظر إلى الأمر من جانب المستهلك، أو من جانب العلامة التجارية، أو من جانب بائع التجزئة، دائمًا، دائمًا، خذ الأصالة على محمل الجد. لأن هذا هو ما ترتكز عليه قيمة علامتك التجارية وسلامتها. ولن يتعامل المستهلكون معك بدونها.

6. اتساق العلامة التجارية

بالتوسع من الأعلى، يرغب المستهلكون حقًا في رؤية اتساق العلامة التجارية منك. في العصر الرقمي الحالي، يتوقع 75% من المستهلكين تجربة متسقة من العلامات التجارية. بغض النظر عما إذا كان ذلك دون الاتصال بالإنترنت أو عبر الإنترنت أو عبر البريد الإلكتروني أو في أي مكان، فإنهم يتوقعون ذلك عبر كل قناة.

إن ما يشكل حقًا سمعة علامتك التجارية هو ما يقوله المتسوقون. إن حماية صورة علامتك التجارية وسمعتها يعني ضمان تجربة موحدة للعلامة التجارية عبر جميع نقاط الاتصال الرقمية. وهذا يتطلب احتضان صوت العملاء وتضخيمه، والاستماع باهتمام إلى ملاحظاتهم، وتعديل الاستراتيجيات وفقًا لذلك.

سواء كان لديك متجرًا فعليًا أو متجرًا للتجارة الإلكترونية، أو كليهما، قم بإحضار المحتوى الاجتماعي العضوي وغيره من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون واعرضه للمتسوقين لمشاهدته عبر PDPs والموجزات الاجتماعية والإعلانات داخل المتجر وفي أي مكان آخر. المتسوقون لديك هم.

فتح تفضيلات المستهلك

عندما يتعلق الأمر بالتفضيلات المتغيرة للمستهلكين اليوم، فإن هذه المقالة تخدش السطح فقط. هل أنت حريص على معرفة الأماكن الأخرى التي تحتاج إلى الاعتماد عليها لإرضاء المتسوقين اليوم؟ ثم شاهد دروسنا المتقدمة حسب الطلب مع Bazaarvoice CMO Zarina Stanford واستمع مباشرة كيف يمكن لعلامتك التجارية أن تتكيف وتزدهر.

الموارد المميزة

إطلاق العنان لتفضيلات المستهلك: مجموعة ثلاثية من الأفكار حول الاتجاهات ووجهات النظر والاستراتيجيات

مشاهدة هنا