تقنية Chatbot: المستقبل يصبح حقيقيًا (ربما قليلاً أيضًا)
نشرت: 2022-08-08للأفضل أو للأسوأ ، تعد تقنية chatbot واحدة من أهم الأدوات في أحزمة المسوقين الحديثين.
مع وجود معظم البشر في الحجر الصحي في منازلهم أثناء الوباء العالمي ، فإن روبوتات المحادثة حقًا قد قطعت شوطًا طويلاً كأدوات لإشراك العملاء بشكل جماعي سريعًا وفعالًا وشخصيًا ، مع التعامل أيضًا مع احتياجات الخدمة والدعم الأساسية الخاصة بهم.
80٪ من الشركات تستخدم الآن بشكل منتظم أدوات تسويق المحادثة القائمة على الذكاء الاصطناعي ، وفقًا لتقرير حالة التسويق التحادثي لعام 2021 الصادر عن Drift و Heinz Marketing.
ووجدت الدراسة أنه من بين أولئك الذين لم يكن لديهم روبوتات محادثة بالفعل ، قال ما يقرب من 75٪ إنهم يريدونها.
تعتبر روبوتات الدردشة في رحلة العميل ذات أهمية متزايدة
تعمل روبوتات المحادثة في رحلة العميل على تعزيز التجارة الإلكترونية ، مما يوفر تجارب مخصصة متعددة القنوات للمستهلكين ، بغض النظر عن المكان والوقت الذي يتسوقون فيه.
مجال للتحسين: تكنولوجيا Chatbot اليوم
تستخدم الشركات في جميع الصناعات الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة. تشمل حالات الاستخدام الأعلى ما يلي:
- توفير خدمة دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- تقود الجيل
- جمع ملاحظات العملاء
- تتبع الشحنات
- إدارة المبالغ المستردة
من جانبهم ، يمتلك المستهلكون علاقة حب وكره مع روبوتات المحادثة. من ناحية أخرى ، تُظهر الدراسات أنهم يفضلون الخدمة الذاتية لتفاعلاتهم الأولية مع العلامات التجارية. كما أنهم يقدرون قدرتهم على الحصول على إجابات لأسئلتهم البدائية دون فترات انتظار مرهقة على خطوط الدعم الهاتفي.
من ناحية أخرى ، تُظهر الاستطلاعات أن المستهلكين يصبحون غاضبين عندما تتعطل روبوتات المحادثة ، أو لا يعرفون ما يجب فعله بعد ذلك ، أو ليسوا بذكاء بما يكفي لتقديم إجابات ذكية للأسئلة الأساسية حول المنتجات.
هل ذكرت أنني أكره روبوتات المحادثة؟ pic.twitter.com/VzGnVLiLUo
- ميتشل بارويك (mitchbarwick) 29 مارس 2019
على الرغم من تقدم تقنية chatbot مؤخرًا ، فمن المحتمل أن تخضع لتغييرات أكثر دراماتيكية في السنوات القليلة المقبلة.
مرحبًا Siri ، تتصل Alexa: فوائد الذكاء الاصطناعي للأعمال
ماذا يعني الذكاء الاصطناعي للمستقبل؟ اكتشف أهم مزايا أعمال الذكاء الاصطناعي وما يجب أن تعرفه لتظل قادرًا على المنافسة.
المزيد من الثرثرة ... أكثر من الإنسان؟
واحدة من المضايقات الرئيسية التي يواجهها الأشخاص مع روبوتات المحادثة هي أنهم ما زالوا يتحدثون إلينا مثل مندوبي المبيعات المبتدئين الذين يقرؤون من كتب اللعب أو الروبوتات التي تحاول جاهدة أن تبدو بشريًا. ومع ذلك ، لن يستمر ذلك طويلاً.
يستثمر كبار بائعي التكنولوجيا مثل Amazon و Google و Microsoft و SAP بكثافة في البحث والتطوير لقدرات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي من شأنها تمكين روبوتات المحادثة من التفاعل مع الأشخاص بشكل أكثر مرونة.
في المستقبل ، لن يتساءل أي شخص عما إذا كان يتواصل مع إنسان أو مع روبوت لأنه لن يكون مهمًا. ستكون الروبوتات محادثة رائعة لدرجة أنها ستبدو بشرية مثل الأشياء الحقيقية.
هذا لا يعني أن الجميع سيكونون سعداء. يخشى علماء أخلاقيات الذكاء الاصطناعي من أن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغات الطبيعية قد تتقدم بسرعة كبيرة نحو أن تصبح إنسانًا - بالمعنى الحرفي للكلمة.
في الواقع ، قامت Google مؤخرًا بفصل المهندس Blake Lemoine ، الذي عمل في منظمة AI Responsible ، بعد أن أكد أن تقنية LaMDA (نموذج اللغة لتطبيقات الحوار) التي لم يتم إصدارها للشركة أصبحت واعية وواعية بذاتها.
أثار هذا الفصل جدلًا مستمرًا حول ما إذا كانت تقنية الذكاء الاصطناعي بحاجة إلى المراقبة لمنعها من الوصول إلى مستويات الوعي المشابهة لـ Skynet في امتياز فيلم Terminator.
التجارة الصوتية: التعريف ، الأمثلة ، الفوائد ، الإحصائيات
تعرف على اتجاه التجارة الإلكترونية المتزايد لاستخدام مكبرات الصوت الذكية والمساعدين الرقميين الافتراضيين مثل Amazon Alexa أو Siri من Apple لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت.
تطورات الذكاء الاصطناعي ، روبوتات محادثة أكثر ذكاءً
مع استمرار تطور تقنية الذكاء الاصطناعي ، ستسمح الخوارزميات المحسّنة وتوسيع نطاق الوصول إلى البيانات النظيفة واستخدامها بالوصول إلى رؤى أكثر دقة وتوصيات ذكية بوتيرة أسرع. من المفترض أن يتم تسليم هذه الإمكانات بعد ذلك إلى المستهلكين والعاملين من خلال روبوتات المحادثة بسلاسة مثل Alexa أو Siri التي توفر حاليًا تنبؤات الطقس اليومية وأوقات الأفلام.
حسب بعض الروايات ، فإن الذكاء وراء الذكاء الاصطناعي يتقدم بمعدل أسرع من قانون مور الشهير ، الذي سمي على اسم جوردون مور من شركة إنتل ، والذي توقع في عام 1965 بشكل أساسي أن قوة المعالجات الدقيقة للكمبيوتر ستتضاعف كل عامين.
حتى أن بعض العلماء يعتقدون أن "الذكاء الآلي على مستوى الإنسان" لديه فرصة بنسبة 50٪ في الحدوث في غضون 45 عامًا وفرصة بنسبة 10٪ في غضون تسع سنوات.
بالنسبة للمسوقين ، يشير هذا إلى أن روبوتات المحادثة ستتمكن في النهاية من جذب تفاعلات وتفاعلات شخصية وأصيلة على ما يبدو أكثر مما قد يكون ممكنًا اليوم.
يمكن أن يصبح العملاء المؤهلون في الوقت الفعلي ، على سبيل المثال ، أكثر قابلية للتنفيذ. قد يكون إشراك المشترين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في جميع أنحاء العالم أسهل. والرد على تذاكر مركز الاتصال عبر خدمة كونسيرج رقمية سيكون أكثر كفاءة لأن الروبوت سيكون أكثر ذكاءً بشكل ملحوظ.
خدمة العملاء عبر الأجهزة المحمولة: أدوات الرسائل القصيرة وروبوتات الدردشة والمنصات الاجتماعية العالمية
تهدف خدمة عملاء الهاتف المحمول إلى مساعدة 48٪ من المستهلكين الأمريكيين الذين يتصفحون الويب من الأجهزة المحمولة في أي لحظة. يتعلق الأمر بالرسائل النصية القصيرة SMS و Facebook Messenger و Instagram DMs و chatbots والمزيد.
التكيف مع المستهلك المتنقل
بينما تستمر روبوتات الدردشة التسويقية في الاتصال بالعديد من العملاء على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية الخاصة بهم ، ستكون تكنولوجيا الهاتف المحمول في مكانها بالنسبة لأنظمة الذكاء الاصطناعي في المستقبل. من المحتمل أن تؤدي التحسينات في قوة معالجة الهاتف الذكي جنبًا إلى جنب مع التدفق المتزايد لتطبيقات chatbot إلى جعل هذا الأمر كذلك.
في الوقت نفسه ، من المرجح أن يتسوق الكثير من العالم - والشباب أيضًا - على الويب من الهواتف الذكية ويتصفحونه أكثر مما هم عليه من أجهزة سطح المكتب. على هذا النحو ، يقول المراقبون إن تطبيقات chatbot ستتكيف مع الشاشات الأصغر وتشكل عوامل للأجهزة المحمولة بمرور الوقت.
في بعض الحالات ، سيعملون جنبًا إلى جنب مع تطبيقات الجوال الأخرى ، مثل الترجمة والتعرف على الوجوه والإيماءات وبرامج الفيديو. في حالات أخرى ، سيحلون محل أدوات وميزات الهاتف المحمول الزائدة عن الحاجة.
المحصلة النهائية للمسوقين هي أنه على الرغم من قيمة روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي اليوم ، فإنها ستكون أكثر أهمية غدًا. ولكن مع حدوث الكثير من التغييرات على قدم وساق ، سيكون من الضروري المراقبة والتقييم والتكيف باستمرار لتنفيذ التقنيات التي يتوقعها العملاء ويحتاجونها.