10 طرق تؤدي روبوتات المحادثة الخاصة بالرعاية الصحية إلى تعطيل الصناعة

لم يستغرق الذكاء الاصطناعي وقتًا طويلاً لإحداث تأثير عبر الصناعات. وصناعة الرعاية الصحية لا تختلف. يستخدم مقدمو الرعاية الصحية الذكاء الاصطناعي لمساعدة المرضى على مدار الساعة. يمكن للمرضى الحصول على المعلومات المطلوبة عندما يحتاجون إليها ولديهم تجربة رعاية صحية أفضل بمساعدة روبوت المحادثة الطبي.

من خلال أتمتة جميع المسؤوليات الروتينية والمسؤوليات ذات المستوى الأدنى للممثل الطبي ، فإن روبوتات المحادثة في صناعة الرعاية الصحية توفر وقتًا كبيرًا للمحترفين. هذا ليس كل شيء. إنهم يجمعون بيانات المرضى ويخزنونها ، ويضمنون تشفيرها ، ويمكّنون من مراقبة المريض ، ويقدمون مجموعة متنوعة من الدعم المعلوماتي ، ويضمنون المساعدة الطبية على نطاق واسع. تعمل روبوتات الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية ، بشكل عام ، على تغيير قطاع الرعاية الصحية.

مع إدراك المزيد والمزيد من الشركات لفوائد روبوتات المحادثة لأتمتة أنظمتها ، سيستمر معدل التبني في الزيادة. من المتوقع أن يصل سوق روبوتات الدردشة للرعاية الصحية إلى 944.65 مليون دولار بحلول عام 2032 من 230.28 مليون دولار في عام 2023. دعنا نتعرف على المزيد حول فوائد روبوتات الدردشة واستخدامها في الرعاية الصحية.

فوائد روبوتات المحادثة في الرعاية الصحية

لقد أثبت استخدام روبوتات المحادثة في الرعاية الصحية أنه نعمة للصناعة من نواح كثيرة. فيما يلي بعض مزايا روبوتات الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية التي تستحق العد.

توافر 24 × 7

قد لا يتم الاعتناء بكل شيء دائمًا من قبل الطاقم الطبي. يمكن أن تحدث حالات الطوارئ في أي وقت وتحتاج إلى مساعدة فورية في المجال الطبي. قد يحتاج المرضى إلى المساعدة في أي شيء من التعرف على الأعراض إلى تنظيم العمليات في أي وقت. هنا حيث يمكن أن تكون برامج الدردشة الآلية مفيدة. يمكن للجميع الوصول إليها باستمرار.

يجمع البيانات ويتفاعل بسهولة

الرعاية الصحية تنطوي على الكثير من التعاطف. من خلال فحص المستخدمين ، تجمع روبوتات المحادثة الطبية البيانات التي تُستخدم لتكييف تجربة المريض الإجمالية وتعزيز العمليات التجارية في المستقبل.

قد لا يتمكن موقع الويب من الإجابة على كل سؤال بمفرده ، ولكن يمكن لروبوت الدردشة سهل الاستخدام الإجابة على المزيد من الأسئلة وتوفير لمسة شخصية.

يحضر إلى جميع الأطراف

يمكن لأخصائيي الرعاية الصحية فقط تقديم رعاية فردية. مداها وبالتالي مقيد. على العكس من ذلك ، قد تساعد برامج الدردشة الطبية العديد من العملاء وتشركهم في وقت واحد دون التقليل من مستوى الاتصال أو المعلومات المقدمة.

تسمح روبوتات الدردشة للرعاية الصحية للمرضى بالتواصل مع المتخصصين باستخدام الأساليب التقليدية ، بما في ذلك المكالمات الهاتفية ومكالمات الفيديو والرسائل ورسائل البريد الإلكتروني. من خلال القيام بذلك ، تزداد المشاركة ، ويتاح للعاملين في المجال الطبي المزيد من الوقت والفرصة للتركيز على المرضى الذين يحتاجون إليها أكثر.

يوفر المعلومات على الفور

في المجال الطبي ، الوقت حرج للغاية. عندما تكون كل ثانية مهمة ، تقدم روبوتات المحادثة في مجال الرعاية الصحية معلومات مفيدة بسرعة. على سبيل المثال ، يمكن لتقنية chatbot في الرعاية الصحية أن تقدم للطبيب على الفور معلومات عن تاريخ المريض ، والأمراض ، والحساسية ، والفحوصات ، وغيرها من الحالات إذا تعرض المريض لهجوم.

ما هي برامج الدردشة الآلية المستخدمة في الرعاية الصحية؟ حالات الاستخدام الرئيسية

الآن بعد أن فهمت مزايا روبوتات المحادثة للرعاية الصحية ، حان الوقت لإلقاء نظرة على حالات استخدام روبوتات الدردشة المختلفة للرعاية الصحية.

فيما يلي 10 طرق تعمل من خلالها روبوتات المحادثة على تغيير قطاع الرعاية الصحية.

سهولة جدولة المواعيد

واحدة من أكثر المهام التي يتم إجراؤها في قطاع الرعاية الصحية هي تحديد المواعيد. ومع ذلك ، يجد العديد من المرضى صعوبة في استخدام تطبيق لجدولة المواعيد لأسباب مثل التطبيقات البطيئة ومتطلبات المعلومات متعددة المستويات وما إلى ذلك.

عندما يمر المرضى بفترة انتظار طويلة ، فغالبًا ما يلغون مقدم الرعاية الصحية الخاص بهم أو يغيرونه بشكل دائم. أثبت استخدام روبوتات المحادثة في الرعاية الصحية أنه حل رائع للمشكلة. يمكن لزوار موقع ويب أو تطبيق الوصول بسرعة إلى chatbot باستخدام واجهة الرسائل.

يمكن لبرنامج الدردشة الآلي المصمم جيدًا للرعاية الصحية تخطيط المواعيد بناءً على توافر الطبيب. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن برمجة روبوتات المحادثة للتواصل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء لمساعدة الطاقم الطبي في تتبع زيارات المرضى ومواعيد المتابعة مع الحفاظ على البيانات متاحة بسهولة للاستخدام في المستقبل.

لتسريع الإجراء بشكل أكبر ، يمكن أن يقوم روبوت الدردشة للرعاية الصحية بالذكاء الاصطناعي بجمع المدفوعات المشتركة ومعالجتها.

توفير المعلومات الطبية اللازمة

تُستخدم بيانات الرعاية الصحية واسعة النطاق ، بما في ذلك أعراض المرض والتشخيصات والمؤشرات والعلاجات المحتملة ، لتدريب خوارزميات chatbot. يتم تدريب روبوتات الدردشة للرعاية الصحية بانتظام باستخدام مجموعات البيانات العامة ، مثل تشخيص سرطان الثدي في ولاية ويسكونسن و COVIDx لتشخيص COVID-19 (WBCD).

نتيجة لهذا التدريب ، قد تستوعب روبوتات الدردشة الذكية المختلفة للذكاء الاصطناعي في مجال الرعاية الصحية أسئلة المستخدم والرد اعتمادًا على التسميات المحددة مسبقًا في بيانات التدريب.

يساعد ذلك المستخدمين على توفير الوقت والمتاعب في زيارة العيادة / الطبيب حيث أنه من خلال التغذية بقليل من المعلومات ، يمكن للمرء بسهولة الحصول على تشخيص شبه دقيق بمساعدة روبوتات المحادثة هذه.

التحقق من الأعراض

من أجل تقييم أعراض المريض وتقييم حالته الطبية دون الحاجة إلى زيارته للمستشفى ، يتم حاليًا توظيف روبوتات المحادثة أكثر فأكثر. يمكن أن يساعد تطوير روبوتات المحادثة المعتمدة على البرمجة اللغوية العصبية في تفسير طلبات المريض بغض النظر عن تنوع المدخلات. عند فحص الأعراض ، يكون الحصول على مزيد من الدقة في الاستجابات أمرًا بالغ الأهمية ، ويمكن أن يساعد البرمجة اللغوية العصبية في تحقيق ذلك.

يمكن لروبوتات المحادثة استخدام المعلومات ومساعدة المرضى في تحديد المرض المسؤول عن أعراضهم بناءً على المدخلات التي تم جلبها مسبقًا. يمكن للمريض تحديد مستوى العلاجات والأدوية المطلوبة باستخدام روبوت تفاعلي والبيانات التي يوفرها.

[اقرأ أيضًا: كيف يُسرِّع الذكاء الاصطناعي التشخيص الطبي؟]

التغطية والمطالبات

يمكنك تدريب روبوتات المحادثة لمساعدة المرضى في مطالبات التأمين الخاصة بهم. لذلك ، يمكن أن يوفر chatbot الخاص بالرعاية الصحية للمرضى طريقة سهلة للحصول على المعلومات ذات الصلة ، سواء كانوا يرغبون في التحقق من تغطيتهم الحالية ، أو تقديم مطالبات ، أو تتبع حالة المطالبة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجعل هذا الأمر مناسبًا للأطباء للمصادقة المسبقة على مدفوعات الفواتير والطلبات الأخرى من المرضى أو سلطات الرعاية الصحية لأنه يتيح لهم الوصول السريع إلى معلومات المريض وأسئلتهم.

الرد الفوري على الاستفسارات

تعد منطقة الأسئلة المتداولة واحدة من أكثر العناصر انتشارًا في أي موقع ويب.

أسئلة بسيطة مثل هذه هي الأسئلة التي يمكن أن يتعامل معها روبوت المحادثة جيدًا:

• ما هي ساعات عمل المؤسسة؟
• ما هي الوثائق المطلوبة لتلقي علاج معين؟
• ما هي أسعار تعرفة الدفع؟
• ما هي نسبة السعر التي سيدفعها التأمين؟

من أجل الاتصال بالطبيب في حالة الصعوبات الخطيرة ، قد يستخدم المرضى برامج الدردشة الآلية في مجال الرعاية الصحية. يمكن لروبوت الدردشة الخاص بالرعاية الصحية الاستجابة على الفور لكل استفسار عام لدى المريض من خلال العمل كمتجر شامل.

تقوم العديد من شركات خدمات الرعاية الصحية بتحويل الأسئلة الشائعة عن طريق إضافة روبوت تفاعلي للرعاية الصحية للإجابة على أسئلة المستهلكين العامة. تمكن المستخدمين من العثور بسرعة على إجابات للأسئلة المتكررة.

جمع معلومات المريض

يعد جمع معلومات المريض أحد التطبيقات الرئيسية لبرامج الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية. باستخدام روبوتات الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية ، يمكن استخدام الاستفسارات البسيطة مثل اسم المريض وعنوانه ورقم هاتفه والأعراض والطبيب الحالي ومعلومات التأمين لجمع المعلومات.

يجعل التخزين الإضافي للبيانات من الأسهل قبول المرضى وتتبع أعراضهم والتواصل معهم مباشرة كمرضى والاحتفاظ بالسجلات الطبية.

عبوات الوصفات الطبية الآلية

يعد أتمتة عبوات الأدوية أحد أفضل التطبيقات لروبوتات المحادثة في صناعة الرعاية الصحية. نظرًا للكم الهائل من الأعمال الورقية في معظم مكاتب الأطباء ، يضطر العديد من المرضى إلى الانتظار لأسابيع قبل ملء الوصفات الطبية ، مما يضيع وقتًا ثمينًا. بدلاً من ذلك ، يمكن لبرنامج chatbot التحقق من كل صيدلية لمعرفة ما إذا كانت الوصفة الطبية قد تم ملؤها ثم إرسال إشعار عندما يكون جاهزًا للاستلام أو التسليم.

يتيح ذلك للأطباء التركيز على مرضاهم بدلاً من أداء المهام الوضيعة مثل الاتصال بالصيدليات وانتظار معاودة الاتصال. من أجل تجنب فقدان أي جرعات أو الخلط بشأن ما يجب أخذه عند زيارة الطبيب مرة أخرى ، فإنه يساعد أيضًا المرضى على البقاء على اطلاع بمواعيدهم الطبية القادمة وجدول الأدوية.

تقديم المساعدة الطبية

بالنسبة للمرضى الذين يعانون من الاكتئاب ، واضطراب ما بعد الصدمة ، والقلق ، يتم تدريب روبوتات المحادثة على إعطاء العلاج السلوكي المعرفي (CBT) ، وقد يعلمون مرضى التوحد كيف يصبحون أكثر اجتماعية وكيف ينجحون في مقابلات العمل. تتيح روبوتات الدردشة للمستخدمين التواصل معهم عبر الرسائل النصية والميكروفونات والكاميرات.

يمكن رؤية مثال روبوت محادثة الرعاية الصحية لحالة الاستخدام هذه في Woebot ، وهي واحدة من أكثر روبوتات الدردشة فعالية في صناعة الصحة العقلية ، حيث تقدم العلاج المعرفي السلوكي واليقظة والعلاج السلوكي الجدلي (DBT).

توصيات لبرامج العافية

تعد زيادة التسجيل أحد المكونات الرئيسية لأعمال الرعاية الصحية. روبوتات المحادثة الطبية هي الخيار الأفضل لمنظمات الرعاية الصحية لزيادة الوعي وزيادة التسجيل في البرامج المختلفة.

باستخدام تحليل المشاعر ، يمكن لروبوت الدردشة الصحي المصمم جيدًا مع معالجة اللغة الطبيعية (NLP) فهم هدف المستخدم. يمكن أن يقترح الروبوت خطط رعاية صحية مناسبة بناءً على كيفية تفسير المدخلات البشرية.

ساعات عمل قابلة للتطوير بسهولة

يمكن لأي شركة ، لا سيما تلك العاملة في قطاع الرعاية الصحية ، أن تطالب أولاً بالقدرة على توسيع نطاق المساعدة.

كيف ستدير ساعة الذروة مع نفس نظام الدعم المعمول به عندما تزداد حركة المرور بشكل غير متوقع؟

ستكون النتيجة تحديات مثل توظيف المزيد من المهنيين الطبيين وعقد دورات تدريبية. يمكنك معالجة المشكلات وتوفير قابلية التوسع للتعامل مع المناقشات في الوقت الفعلي من خلال دمج روبوت محادثة الرعاية الصحية في دعم العملاء الخاص بك.

يمكن لبرامج الدردشة الخاصة بخدمة عملاء الرعاية الصحية زيادة إنتاجية الشركة دون إضافة أي تكاليف أو موظفين إضافيين.

ما هو مستقبل روبوتات المحادثة للرعاية الصحية؟

على الرغم من تشبع السوق بمجموعة متنوعة من روبوتات المحادثة في مجال الرعاية الصحية ، فقد لا نزال نواجه مقاومة لتجربة حالات استخدام أكثر تعقيدًا. يرجع ذلك جزئيًا إلى حقيقة أن الذكاء الاصطناعي للمحادثة في الرعاية الصحية لا يزال في مراحله الأولى ولديه طريق طويل لنقطعه. ستظهر حلول المساعد الطبي لروبوتات الدردشة الأكثر تعقيدًا كتقنية لفهم اللغة الطبيعية ، وسيكون الذكاء الاصطناعي أفضل.

لا شك أن روبوتات المحادثة الطبية ستصبح أكثر دقة ، لكن هذا وحده لن يكون كافيًا لضمان قبولها بنجاح في صناعة الرعاية الصحية. نظرًا لأن صناعة الرعاية الصحية عبارة عن مزيج من التعاطف والعلاجات ، فسيتعين إنشاء توازن مماثل حتى تصبح برامج الدردشة الآلية أكثر نجاحًا ومقبولة في المستقبل.

ومع ذلك ، في السنوات القادمة ، من المتوقع أن ترقى الروبوتات الطبية إلى التوقعات التالية:

• سيوفرون الرفقة المستمرة للمرضى ، ومراقبة الحالة الصحية في الوقت الفعلي ، وطلبات المساعدة التلقائية أثناء الأزمات.
• سوف يساعدون في إدارة الأمراض المزمنة ومشاكل الصحة العقلية والاضطرابات السلوكية والنفسية.
• في الحالات التي يكون فيها التعرف المبكر أمرًا بالغ الأهمية ، سيقومون بتحديد الأعراض بشكل استباقي ، وإحالة المرضى الذين لديهم تاريخ طبي ، والتوصية بمسار العمل التالي ، ورفع معدل نجاح العلاج.
• من خلال العمل كمساعد افتراضي وتقديم المشورة الطبية الفورية ، قد يبسطون الرعاية الذاتية.

كيف حولت Appinventiv اتصالات المرضى داخل المستشفى من أجل YouComm باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي

تتفهم Appinventiv ما وراء تطوير حل رقمي مبتكر ومدى القلق الذي يمكن أن تكون عليه عملية التنفيذ. يقوم فريقنا الداخلي من المطورين المدربين وذوي الخبرة بتخصيص الحلول لك وفقًا لمتطلبات عملك. نحن نقف بجانبك طوال العملية.

بالنسبة لأحد عملائنا في مجال الرعاية الصحية ، قمنا ببناء YouCOMM ، وهو نظام مراسلة للمرضى داخل المستشفى يمكّن المرضى من التواصل مع الممرضات وموظفي المستشفى الآخرين في الوقت الفعلي بمساعدة التحديد اليدوي للخيارات والأوامر الصوتية واستخدام إيماءات الرأس في الكمبيوتر اللوحي.

جعل التطبيق عملية الاتصال الكاملة مع المرضى فعالة حيث يمكن لمسؤول المستشفى الاحتفاظ بسجل كامل للوقت الذي يستغرقه الموظفون لإكمال طلب المريض. أدى نجاح الحل إلى تشغيله في أكثر من 5 سلاسل مستشفيات في الولايات المتحدة ، إلى جانب نمو بنسبة 60٪ في معدل الاستجابة في الوقت الفعلي للممرضات.

عندما يحين الوقت للبحث عن حل chatbot للرعاية الصحية ، ابحث عن شركة تطوير برمجيات رعاية صحية مؤهلة مثل Appinventiv واحصل على أفضل الحلول المقدمة لك.

اتصل بنا!

أسئلة وأجوبة

س: كيف يعمل روبوت المحادثة كمستشار رعاية صحية؟

ج : غالبًا ما يكون لدينا مخاوف صغيرة متعددة بشأن صحتنا ورفاهيتنا ، والتي لا نأخذها إلى الطبيب. من المفيد أن يكون لديك خبير رعاية صحية في جيبك الخلفي لمعالجة كل هذه المخاوف والأسئلة.

يمكن لروبوت الدردشة الخاص بالرعاية الصحية تحقيق كل هذا وأكثر من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. يمكنه توفير معلومات عن الأعراض والاستفسارات الأخرى المتعلقة بالصحة ، وتقديم اقتراحات للإصلاحات ، وربط المستخدمين بالمتخصصين القريبين المؤهلين في مجالاتهم. يمكن للأشخاص الذين يعانون من مشاكل صحية مزمنة ، مثل مرض السكري والربو وما إلى ذلك ، الاستفادة منه بشكل أكبر.

س: ما هي بعض ميزات روبوت المحادثة للرعاية الصحية التي تجعله ضروريًا؟

ج : الميزات القليلة التالية للروبوتات الطبية تجعلها أداة تكنولوجية استثنائية لكل فرد في المجال الطبي:

• عدم الكشف عن هويته - إن الاحتفاظ بالبيانات مجهولة يتيح للمرضى الشعور بالأمان والراحة بشأن مشاركة معلوماتهم بدقة.
• المراقبة- تقوم بتتبع وتحليل وإعلام المستخدمين بأي تغييرات في الصحة البدنية أو العقلية ، وبالتالي مساعدة الطاقم الطبي في الاحتفاظ بسجل تلقائي.
• التخصيص - يقدم تقارير أكثر دقة مع التخصيص والتواصل المخصص.
• قابلية التوسع - يمكن للروبوتات الصحية التفاعل مع العديد من المرضى في وقت واحد ، وبالتالي. إنجاز المزيد من العمل مرة واحدة.
• المشاركة في الوقت الفعلي - إنها أكثر فعالية من حيث الوقت وتلغي الوقت المستغرق للاستجابة من خلال الأساليب التقليدية.

س: ما هي بعض الأنواع الشائعة من روبوتات المحادثة الخاصة بالرعاية الصحية؟

ج : هناك العديد من أنواع روبوتات المحادثة في سوق الرعاية الصحية ، وفيما يلي عدد قليل منها:

• عيادة اسنان
• المساعدة الشخصية للتأمين الصحي
• الترقيات قسيمة للمعالجين
• مدرب الصحة والوزن