Chatbots لـ Shopify والتجارة الإلكترونية

كانت Chatbots موجودة منذ فترة حتى الآن ، وقد استخدمها تجار Shopify في أشكال مختلفة منذ أن تم تطوير تكاملات قوية مع النظام الأساسي. مع ظهور أدوات الذكاء الاصطناعي للمحادثة مثل ChatGPT ، هناك تركيز متجدد على كيفية استخدام تقنية chatbot للمساعدة في تحسين تجربة العملاء في الموقع.

هذا مهم بشكل خاص لأن شركات التجارة الإلكترونية على Shopify تبحث عن طرق لتحسين الكفاءة في أعمالها مع خفض التكاليف في نفس الوقت.

قبل أن نلقي نظرة على بعض من أفضل أدوات chatbot التي تتكامل مع Shopify ، يجدر بنا أن نفهم ما هو chatbot وبعض حالات الاستخدام لهذه التكنولوجيا.

ما هو Shopify Chatbot؟

في الأساس ، روبوت المحادثة هو برنامج كمبيوتر مصمم لمحاكاة محادثة مع مستخدمين بشريين. يمكن دمج Chatbots مع العديد من منصات المراسلة وتطبيقات الهاتف المحمول ومواقع الويب ، بما في ذلك Shopify ، وتُستخدم عمومًا لتقديم خدمة العملاء والإجابة على الأسئلة المتداولة وأتمتة المهام المتكررة التي تستغرق وقت فريقك ، ولكن يمكن تحقيقها بسهولة مع بعض الأساسيات أتمتة. اعتمادًا على التكنولوجيا ، يمكنهم في كثير من الأحيان فهم مدخلات اللغة الطبيعية (يطرح البشر أسئلة بطريقة إنسانية للغاية) والرد بإجابات مبرمجة مسبقًا أو تم إنشاؤها. من المقرر أن تتحسن هذه التقنية بشكل كبير في السنوات القادمة باستخدام أدوات مثل ChatGPT التي ستحدث تحولًا في السوق ، ولكن الأمر يستحق أن نتذكر أن روبوت الدردشة يكون جيدًا فقط مثل البرمجة والتدريب اللذين يجلسان خلف أداة الواجهة الأمامية.

يمكن تشغيل روبوتات الدردشة من خلال مجموعة متنوعة من التقنيات ، بما في ذلك التعلم الآلي والأنظمة المستندة إلى القواعد ومعالجة اللغة الطبيعية.

ما هي فوائد استخدام Chatbot على Shopify؟

كما هو مذكور أعلاه ، عادةً ما تأخذ chatbots على Shopify شكل عنصر واجهة دردشة مباشر تمت برمجته للإجابة على الأسئلة المتداولة ودعم فريق خدمة العملاء وإكمال المهام المتكررة مثل الإجابة على الأسئلة حول تحديثات الطلبات ومعلومات التتبع.

يجب أن تفكر في chatbot الأساسي كإصدار أكثر تقدمًا وتفاعلية من صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك. بدلاً من إجبار المستخدمين على قراءة قائمة الأسئلة الشائعة أو البحث في موقع الويب الخاص بك عن إجابات ، يمكن أن يعمل برنامج الدردشة الآلي الخاص بك كمركز للمعرفة يعتمد على البيانات التي تحتفظ بها على موقع الويب الخاص بك. يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة بطريقة طبيعية ، كما يفعلون مع وكيل خدمة العملاء البشري ، وتلقي إجابة أسرع بكثير مما يمكن لنظير بشري الإجابة عليه.

قد تحتاج إلى قضاء بعض الوقت في "تدريب" برنامج الدردشة الآلي الخاص بك والتأكد من أنه يمكنه الوصول إلى جميع المعلومات التي يحتاجها بالإضافة إلى سياق تلك المعلومات ، ولكن في أغلب الأحيان ، يتم الاهتمام بهذا الأمر من قِبل مزود التقنية ومساعدهم التكامل مع Shopify.

هل هناك أي سلبيات لاستخدام Chatbot في متجر Shopify الخاص بك؟

تقنية Chatbot

كما هو الحال مع أي تقنية ، هناك دائمًا مخاطر وسلبيات يجب أخذها في الاعتبار.

كما ذكرنا سابقًا ، فإن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك يكون دائمًا بنفس جودة المعلومات التي يمكنه الوصول إليها. إذا لم تعطها بيانات جيدة للعمل معها ، فمن المحتمل أن يكون الناتج ضعيفًا.

تعد التكنولوجيا التي تختارها أيضًا عاملاً يمكن أن يؤثر على جودة تجربة chatbot. تحتاج إلى التأكد من اختيار نظام أساسي يتجاوز السيناريوهات البسيطة "إذا كان هذا ، ثم ذاك" ويستخدم معالجة اللغة الطبيعية لتتمكن من الإجابة على أسئلة مماثلة قد يتم طرحها بعدة طرق مختلفة.

على سبيل المثال ، قد يرغب المستخدم في الحصول على معلومات عن أوقات التسليم. الاختلافات في كيفية طرح هذه الأسئلة شاسعة.

• كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
• ما هي مواعيد التسليم؟
• متى منتجي سوف يوصل؟
• طلبت [اسم المنتج] منك. متى سيتم تسليم هذا؟

يجب أن يكون برنامج الدردشة الآلي الخاص بك قادرًا على فهم أن كل هذه الأسئلة ستتطلب اختلافات طفيفة في الإجابة نفسها وأن يكون قادرًا أيضًا على تقديم هذه الإجابات بطريقة طبيعية.

موقع Chatbot

بصرف النظر عن التحديات التقنية ، فإن إحدى المشكلات الرئيسية التي نراها في برامج الدردشة الآلية هي كيفية وضعها أمام المستخدم. في الأيام الأولى لهذه التقنية ، لم تحدد الكثير من العلامات التجارية للمستخدم أنها كانت تتواصل مع روبوت. عندما فشل الروبوت في الإجابة على السؤال كما هو متوقع أو لم يكن قادرًا على الإجابة على الإطلاق ، أدى ذلك إلى الإحباط وعندما تحدث الشخص لا محالة إلى شخص خدمة عملاء حقيقي ، كانت تجربة علامته التجارية مشوهة بالفعل.

من المهم ألا تحاول خداع الناس ليعتقدوا أنهم يتحدثون إلى إنسان. عندما يفهم المستخدم أنه يتحدث إلى روبوت محادثة ، فإنه سيحدد توقعاته وفقًا لذلك ويتفاعل بطريقة أكثر مباشرة وبساطة ، مما يعني أن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لديه فرصة أفضل للتفاعل بنجاح.

كن منفتحًا بشأن التكنولوجيا وكيف يتوقع المستخدمون التفاعل معها ، واحتمالية نجاحها مع العلامة التجارية والمستخدمين أعلى بكثير.

الشات بوتس ضد البشر

ستكون قد اكتشفت الآن أن روبوتات المحادثة لن تزيل اعتمادك على التفاعل البشري تمامًا. لست متأكدًا من أن هذا يمكن أن يسمى جانبًا سلبيًا ، لأن الأشخاص الذين يقفون وراء علامتك التجارية يقدمون أكثر بكثير من مجرد ساعات عملهم. سيكون لبعض موظفيك صلة وثيقة بعلامتك التجارية ولديهم شغف حقيقي برغبتها في النجاح. بغض النظر عما تفعله ، لن تتمكن من الحصول على روبوت للتواصل مع عملائك على المستوى العاطفي بنفس الطريقة التي قد يفعلها موظفوك (حتى انتفاضة الروبوت ، أي).

يجب عليك دائمًا منح المستخدم خيار التحدث إلى إنسان حقيقي إذا كان يفضل ذلك. إنها لفكرة جيدة أيضًا أن تضمن تسليمًا رشيقًا إلى وكيل بشري إذا قرر برنامج chatbot أنه غير قادر على الإجابة على سؤال. يجب أن يكون هذا أحد العوامل الرئيسية التي تضعها في الاعتبار عند اختيار شريك تقني.

أفضل تطبيقات Chatbot لـ Shopify

منصة Chatbot الموصى بها لـ Shopify

في Eastside Co ، نحن نعمل مع مئات من Shopify التجار ولدينا إمكانية الوصول إلى بعض من أفضل منصات التكنولوجيا في العالم. نوصيك بالقيام بالعناية الواجبة الخاصة بك على جميع منصات chatbot المذكورة أعلاه. في بعض الحالات ، تقدم هذه الشركات أكثر بكثير من مجرد روبوت محادثة ، ومع ذلك ، فإن التسعير واحتياجاتك الخاصة ستدخل حيز التنفيذ.

ومع ذلك ، لدينا علاقة رائعة مع كل من Gorgias و Heyday ونرى أن معظم عملائنا ينتقلون إلى إحدى هذه المنصات إذا كانوا يبحثون عن حل من الدرجة الأولى لخدمة العملاء واحتياجات chatbot الخاصة بهم. إذا كنت تكافح لمعرفة من أين تبدأ ، فهذه الشركات هي مكان جيد حقًا لبدء البحث.

استراتيجية لخدمة العملاء والاحتفاظ بالعملاء باستخدام Chatbots على Shopify

كما هو الحال مع أي تقنية ، فإن مجرد وضع أداة chatbot على موقع الويب الخاص بك ربما لن يحدث ثورة في إيراداتك وخدمة العملاء والاحتفاظ بالعملاء.

نوصيك باستخدام روبوتات المحادثة كجزء من إستراتيجية أكبر تهدف إلى فهم أهدافك وكيف يمكن أن تساعدك روبوتات المحادثة على تحقيق هذه الأهداف. يعد تقليل الضغط الواقع على فريق خدمة العملاء لديك وتحسين تجربة العملاء هدفين رائعين يجب تحقيقهما ، ويمكن أن يساعد روبوت الدردشة في متجر Shopify الخاص بك في ذلك بالتأكيد.

إذا كنت تبحث عن كيفية تحسين أداء متجر shopify الخاص بك بشكل عام وترغب في الحصول على بعض الدعم بشأن استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء ، فاتصل بالفريق في Eastside Co وسيسعدهم تقديم المساعدة.