تحسين الخروج: 5 طرق لمنع عربات التسوق المهجورة

عندما يدخل أحد المتسوقين عبر الإنترنت في عملية سداد معقدة للغاية أو تستغرق وقتًا طويلاً ، تكون الاحتمالات كبيرة جدًا في أنهم لن يتابعوا عملية الشراء. نظرًا لأن معدل التخلي عن عربة التسوق يقترب من 70٪ ، فمن الواضح أن العلامات التجارية بحاجة إلى زيادة تحسين عملية الدفع.

من خلال تبسيط عملية الدفع ، يمكنك تعزيز تجربة العميل بحيث يتابع المشترون عملية الشراء.

فيما يلي خمس طرق لتحسين عملية الدفع ، ومنع التخلي عن عربة التسوق ، وتقليل الاحتكاك من أجل تجارة إلكترونية مربحة أكثر:

1. استخدم ميزة عنوان الإكمال التلقائي من Google
2. اقبل عدة طرق للدفع
3. السماح بطرق الشحن المختلفة
4. قدم قنوات دعم متعددة
5. صمم موقعك ليكون مناسبًا للجوّال

تحسين التجارة الإلكترونية: سرعة الملء التلقائي للخروج

عندما يقوم العملاء بعملية شراء ، فإنهم يبحثون عن العملية لتكون سريعة. كلما استغرق الأمر وقتًا أطول ، قل احتمال إتمامهم لعملية الشراء.

تتضمن عملية السداد كل شيء من ملء تفاصيل الشحن إلى اختيار طريقة الدفع المطلوبة.

تتمثل إحدى أسهل الطرق وأكثرها فعالية لتحسين عملية السحب وتحسين تجربة العملاء في السماح باستخدام ميزة عنوان الإكمال التلقائي من Google.

هذه ميزة إكمال تلقائي تتيح للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول باستخدام حساب Gmail الخاص بهم لملء التفاصيل تلقائيًا مثل العنوان والرمز البريدي والولاية والمدينة. توصلت الأبحاث إلى أن ميزة الملء التلقائي تجعل عملية السحب أسرع بنسبة 20٪ من إدخال التفاصيل المطلوبة يدويًا.

بصرف النظر عن جعل كل شيء أسرع ، تعمل ميزة الإكمال التلقائي من Google أيضًا على تقليل الأخطاء ، وتجنب حوادث الشحن بسبب الأخطاء الإملائية. والنتيجة هي تجربة عملاء أكثر إيجابية تجعل عملية الدفع أكثر سلاسة وأسرع وأبسط.

المزيد من طرق الدفع تجلب العملاء مرة أخرى

لا يكمل حوالي 42٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عملية الدفع عندما لا يرون خيار الدفع المفضل لديهم.

ليس كل زبون هو نفسه. يفضل البعض الدفع باستخدام PayPal ، بينما يفضل البعض الآخر إدخال تفاصيل بطاقة الخصم أو الائتمان مباشرة. يختار الآخرون خيارات الدفع بالعملات المشفرة ، أو بشكل متزايد ، يشترون الآن تطبيقات الدفع اللاحقة.

لذا فإن قبول عدة طرق للدفع أمر ضروري لتحسين عملية الدفع. بدلاً من مجرد قبول بطاقات الخصم والائتمان ، ضع في اعتبارك هذه الخيارات:

• خدمات وتطبيقات الدفع مثل Shop Pay أو Paypal
• المحافظ الرقمية ، بما في ذلك Apple Pay و Google Pay
• اشترِ الآن وادفع لاحقًا للتطبيقات مثل Klarna
• عملة مشفرة

عندما تكون عملية السداد الخاصة بك سلسة وتسهل المدفوعات ، فمن المرجح أن يعود العملاء. يؤدي هذا في النهاية إلى قاعدة عملاء أكثر ولاءً بقيمة أعلى مدى الحياة.

امنح المتسوقين مجموعة من خيارات الشحن

جزء كبير آخر من تحسين عملية الدفع لتحسين تجربة العملاء هو التفكير في رحلة تحقيق التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

يتيح تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الشحن ، مثل خيارات النقل بين عشية وضحاها أو يومين بالإضافة إلى الشحن الأرضي القياسي ، للعملاء اختيار خيار الوفاء الذي يناسب احتياجاتهم. قد يعتمد هذا على ما إذا كانوا يريدون الشحن السريع أو بأسعار معقولة.

• الميزانية : المبلغ الذي سيكون عملاؤك على استعداد لدفعه لشحن العناصر إليهم
• الهوامش : كم تقلل تكاليف الشحن من الأرباح إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا أو إرجاعًا مجانيًا
• جمهورك المستهدف : كيف يؤثر الموقع والتركيبة السكانية على احتياجات الشحن للعملاء

• الشحن بين عشية وضحاها : أكثر شيوعًا في متاجر التجارة الإلكترونية الكبيرة
• الشحن السريع : خيار لتسريع الشحن القياسي بتكلفة أقل قليلاً من الشحن في نفس اليوم أو في يومين
• الشحن الدولي : يسمح لك بالوصول إلى العملاء خارج بلدك
• الشحن الصديق للبيئة : استخدام عبوات قابلة للتحلل وطرق نقل مستدامة
• خدمات الشحن الهجين : قم بتسليم المنتج الخاص بك في فرع بريد سريع محدد حيث يمكن للعملاء استلامه.
• المرتجعات المجانية: يمكنك تقديم مرتجعات مجانية ، عندما لا يضطر العملاء إلى الدفع لشحن العناصر إليك ، فهذا يجعل عملية الشراء بأكملها أسهل.

شحن التجارة الإلكترونية: يمكن أن يصنع أو يكسر علامتك التجارية

يعد توفير خيارات الشحن في التجارة الإلكترونية للمستهلكين أمرًا أساسيًا لتجنب التخلي عن سلة التسوق. احصل على الشحن مباشرة من خلال الاستماع إلى عملائك.

اجعل من السهل على العملاء الحصول على الدعم

يتمثل جزء كبير من إنشاء عملية سداد مريحة في وجود نقاط اتصال متعددة مع العملاء طوال العملية - نقاط الاتصال التي ينشئها عملك أثناء تسوق عملائك على موقع الويب الخاص بك.

من التصفح إلى عملية ما بعد الشراء ، تعد هذه الاتصالات ضرورية لأنها تساعد العملاء على الشعور بثقة أكبر في الشراء من علامتك التجارية.

إحدى نقاط الاتصال الرئيسية للعملاء عند الخروج هي قنوات الدعم ، والتي تقدم المساعدة للعملاء الذين يحاولون إجراء عملية الشراء. يمكن أن تكون هذه القنوات عبارة عن دردشة مباشرة أو بريد إلكتروني أو مكالمات هاتفية.

أظهر أحد الاستطلاعات أن أكثر من نصف (55٪) المتسوقين يرغبون في الحصول على دعم chatbot عند البحث عن منتجات معينة - كمستوى إضافي من الدعم بالإضافة إلى خدمة العملاء التقليدية. هذا يعني أن دعم الدردشة ، على وجه الخصوص ، قد يكون إضافة جيدة لمتجرك إذا كنت ترغب في تحسين تجربة العملاء

عندما يكون لديك دعم الدردشة الحية النشط ، يمكن لعملائك العثور على إجابات لأسئلتهم ، خاصة قبل الشراء. كما أن الحصول على دعم مريح للدردشة المباشرة يمنع المتسوقين من التراجع.

يمكنك أيضًا تقديم إجابات الأسئلة الشائعة من خلال chatbot. يمكن للمتسوقين التواصل مع chatbot على صفحة الخروج الخاصة بمتجرك.

اجعل موقعك متوافقًا مع الجوّال

هل تعلم أن 30٪ على الأقل من المستهلكين لا يكملون مشترياتهم عبر الإنترنت عندما يتأخر موقع الجوال لمتجر ما ويتوقف عن التحميل؟ مع استخدام المزيد من العملاء لمواقع الجوال لإجراء عمليات شراء ، يعد امتلاك متجر للتجارة الإلكترونية متوافق مع الأجهزة المحمولة أمرًا بالغ الأهمية.

اليوم ، تستخدم العديد من العلامات التجارية PWA - تطبيقات الويب التقدمية. عندما يستخدم أحد المواقع PWA ، فإنه يحتوي على تطبيق متوافق للهاتف المحمول يمكن للمتسوقين تنزيله للحصول على تجربة تسوق أكثر سلاسة وملاءمة.

بصرف النظر عن PWA ، فإن الواقع المعزز هو أيضًا اتجاه جديد. يتضمن ذلك إضافة قسم حيث يمكن للمستهلكين الحصول على عرض لكيفية ظهور المنتج في العالم الحقيقي. يمكّن الواقع المعزز المتاجر عبر الإنترنت من إنشاء تجارب أكثر تخصيصًا لجماهيرها المستهدفة.

أخيرًا ، التجارة الاجتماعية آخذة في الارتفاع. يتضمن ذلك شراكة العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية مع تطبيقات الوسائط الاجتماعية للإعلان والحملات الترويجية. تتيح التجارة الاجتماعية أيضًا للعلامات التجارية الوصول إلى المزيد من الأشخاص.

الدفع السلس يكسب العملاء المخلصين

يعني تحسين عملية الدفع اتخاذ خطوات للحد من الارتباك وتقصير عملية الشراء وتزويد المستخدمين بالدعم الذي يحتاجون إليه.

الهدف كله هو جعل تجربة التسوق بأكملها أكثر متعة للعملاء ، ومنحهم الثقة في الضغط على زر الشراء. احصل عليه بشكل صحيح وسيعودون ويشترون مرارًا وتكرارًا.