8 أساسيات عند اختيار شركة الوفاء + 8 أفضل الشركات لعام 2021

يمكنك الحصول على أفضل منتج في العالم ، ولكن إذا لم تتمكن من توفيره لعملائك بأمان وفي الوقت المحدد ، فلن يعني ذلك الكثير. لهذا السبب ، يعد اختيار شركة تنفيذية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك قرارًا حاسمًا.

إذا قمت بالاختيار الصحيح ، فيمكن لشريكك في التنفيذ أن يساهم بشكل كبير في نجاح علامتك التجارية - ولكنه يتخذ قرارًا خاطئًا ، ويمكن أن يفسد تجربة العميل ويمنعك من تحقيق أرباح مستقبلية من تكرار العملاء. مع وجود العديد من شركات التنفيذ ، كيف يمكنك اختيار الشركة المناسبة؟

8 أشياء يجب البحث عنها عند اختيار شركة الوفاء

من المهم إجراء البحث والتأكد من أنك لا تختار فقط أي شريك تحقيق ، بل الشريك المناسب . فيما يلي ثمانية أشياء يجب أن تبحث عنها عندما يحين وقت اختيار شركة تنفيذ الطلبات لعملك عبر الإنترنت.

1. سرعات الشحن

تعد سرعات التسليم في Amazon Prime لمدة يومين هي المعيار الجديد ، مما يعني أن المستهلكين المعاصرين يتوقعون سرعات شحن أسرع من أي وقت مضى.

لذا ، كيف يمكنك التوفيق بين هذه التوقعات المتطورة؟ من خلال العمل مع شركة تنفيذ الطلبات التي يمكنها تسليمها - حرفيًا. إذا لم تقم بذلك ، فقد تخسر أرباحًا من 53٪ من المستهلكين الذين قالوا إنهم تخلوا عن الشراء عبر الإنترنت بسبب أوقات التسليم البطيئة. يجب أن يكون لدى أفضل شركات التنفيذ عمليات تنفيذ فعالة وفعالة تمكنهم من توصيل منتجاتك إلى عملائك بسرعة. يصبح هذا ممكنًا عندما يكون لديهم العديد من مستودعات الوفاء ذات المواقع الإستراتيجية وبرامج تنفيذ الطلبات المبسطة (والتي سنصل إليها في غضون دقيقة!).

2. موقع مستودعات الوفاء

من الواضح أن العملاء يتوقعون سرعات شحن فائقة السرعة ، وبطبيعة الحال ، فإن أحد المكونات المهمة لهذه العملية هو قرب مستودع الشحن من العميل. إنه أمر منطقي - فكلما اقترب مركز تنفيذ الطلبات من العميل النهائي ، كانت المسافة التي يجب أن تقطعها منتجاتك أقصر للوصول إلى هناك ، مما يعني أقصر جداول زمنية للشحن (وانخفاض تكاليف الشحن).

لذلك ، عند اختيار شركة الوفاء ، من الضروري أن تعرف مكان وجود مستودعات الوفاء الخاصة بهم. على سبيل المثال ، لن تتمكن شركة الوفاء التي لديها سوى عدد قليل من مستودعات الوفاء على الأرجح من التسليم بالسرعة التي يتوقعها عملاؤك ، لذا فإن العمل معهم قد يضر بتجربة المستخدم الخاصة بك. من المهم التأكد من أن شريكك في التنفيذ لديه مستودعات تقع حيث يوجد عملاؤك.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تبيع في جميع أنحاء العالم ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن شركة الوفاء التي تفكر في العمل معها تقدم شحنًا عالميًا قبل الموافقة على العمل معهم. بعد كل شيء ، إذا لم تتمكن من شحن منتجاتك إلى حيث يوجد عملاؤك ، فلن يستمر عملك في العمل لفترة طويلة!

3. ميزات برنامج تنفيذ الطلبات

بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، لديك الكثير مما يحدث. أنت تستخدم بالفعل أدوات وتطبيقات ومنصات رقمية متنوعة طوال عملياتك اليومية - لذا فإن آخر شيء تريد القيام به هو تطبيق برنامج آخر بطيء وغير منظم ويكاد يكون من المستحيل اكتشافه. لهذا السبب ، من المهم ألا تقوم فقط بالبحث عن شركة الإيفاء التي تفكر في العمل بها مع نفسها ، ولكن من المهم أن تقوم فقط بالبحث عن برنامج تنفيذ الطلبات الذي يستخدمونه.

تستخدم شركات الوفاء المختلفة برامج مختلفة لتنفيذ الطلبات بميزات وإمكانيات متنوعة. من المهم أن تفهم ما هي احتياجاتك وأهدافك حقًا ، واختيار شريك الوفاء الذي يستفيد من برنامج بميزات يمكن أن تتوافق. تريد أيضًا التأكد من أن برنامج تنفيذ الطلبات الخاص بهم سهل التنفيذ والاستخدام الفعلي على مدار اليوم ، وأنه يمكن أن يتكامل بسلاسة مع أي أنظمة أساسية وتطبيقات أعمال أخرى تستخدمها بالفعل.

4. الشفافية والرؤية

هناك العديد من الشركات التي تبيع منتجات مماثلة ، لذا فإن تحديد الشركات التي تستحق الشراء بالفعل قد يكون مهمة شاقة للمستهلكين. لذلك ، عندما يجدون علامة تجارية يشعرون بقدرتهم على الوثوق بها ، فمن المحتمل أن يلتزموا بها على المدى الطويل. ولكن كيف يمكنك بالفعل بناء هذه الثقة؟ الشفافية.

في الواقع ، قال 56٪ من المستهلكين في أحد الاستطلاعات إنهم سيكونون مخلصين لشركة ما مدى الحياة إذا وفرت شفافية كاملة ، وقال 81٪ إنهم سيكونون على استعداد لتجربة خط إنتاج العلامة التجارية بالكامل إذا كانوا مرتاحين لدرجة ما الشفافية.

تعتبر عملية الوفاء عنصرًا رئيسيًا في هذه الشفافية - يقول 88٪ من المستهلكين أن القدرة على تتبع الشحنات في الوقت الفعلي مهمة ، ويقول 69٪ إنهم أقل احتمالًا للتسوق مع بائع تجزئة في المستقبل إذا لم يتم تسليم الشراء في غضون يومين من التاريخ الموعود. الوعد هو الوعد ، وإذا لم تتمكن من الوفاء به (حرفيًا) ، فلا يجب عليك الوفاء به.

على سبيل المثال ، إذا كان موقع الويب الخاص بك يضمن شحنًا لمدة يومين ولكن شركة الوفاء الخاصة بك لا يمكنها الوفاء بهذا الموعد النهائي فعليًا ، فهناك فرصة جيدة لأنهم لن يصبحوا عملاء عائدين (خاصة إذا كانت هذه هي التجربة الأولى التي يمر بها عميل جديد مع علامتك التجارية) . لماذا ا؟ لأنك فشلت في بناء الثقة مع هذا العميل. لذلك ، من الضروري أن تختار شريك الوفاء الذي يمنحك رؤية كاملة لعملية تحقيقها ، وأن يكون موثوقًا به ، ويمكنك الوثوق في محاسبتك.

5. خيارات العلامات التجارية

هناك الملايين من شركات التجارة الإلكترونية التي تتنافس على جذب انتباه المستهلكين ، فكيف يمكن لعلامتك التجارية أن تبرز؟ إن إرسال منتجاتك في صناديق بنية عامة مملة لن يساعد بالتأكيد لأنه يخلق تجربة عملاء غير شخصية وغير شخصية. من ناحية أخرى ، يمكن أن يساعدك اختيار شركة تنفيذ الطلبات التي توفر خيارات العلامات التجارية في بناء علامة تجارية وخلق ضجة لعملك.

لماذا هذا مهم جدا؟ من المرجح أن يتفاعل المستهلكون المعاصرون مع العلامات التجارية التي تضفي طابعًا شخصيًا على تجربتهم. تجربة المستخدم المصممة خصيصًا والممتعة والمثيرة ستسعد عملائك وتجعلهم يرغبون في الشراء منك مرارًا وتكرارًا.

بيت القصيد على العلامة التجارية؟ نظرًا لأن 89٪ من الشركات الرقمية تستثمر في التخصيص و 51٪ من المسوقين الرقميين يقولون إن التخصيص هو الأولوية الأولى حاليًا ، فإن عدم مراعاة إمكانات العلامة التجارية عند اختيار شريك الوفاء قد يكون ضارًا بتجربة المستخدم الخاصة بك!

6. خيارات التغليف

جنبًا إلى جنب مع العلامة التجارية ، فأنت تريد أن تختار مركزًا للوفاء به مجموعة متنوعة من خيارات التعبئة اعتمادًا على المنتج الذي تقوم بشحنه. لم يتم إنشاء جميع الصناديق على قدم المساواة ، لذا فأنت تريد التأكد من أن لديك اختيار التعبئة والتغليف (تحقق من ستة أنواع من العبوات لاستخدامها هنا ). إن وجود خيارات للنوع الصحيح من العبوات سيقلل أيضًا من الأضرار التي تلحق بالمنتجات.

بالإضافة إلى التعبئة والتغليف ، أحيانًا ما يهم ما في الداخل! لذا ، فأنت تريد أن تتأكد من اختيارك للمواد العازلة أيضًا ، سواء كان ذلك الفول السوداني الستايروفوم ، أو الورق المموج ، أو لفات الفوم ، أو الورق المقطّع ، أو غلاف الفقاعات ، أو الوسائد الهوائية.

7. إدارة المرتجعات

لا تريد أن يكون مركز الوفاء بعيدًا عن متناول اليد بمجرد شحن المنتج ؛ بعد كل شيء ، يتم إرجاع حوالي 30٪ من جميع المنتجات المطلوبة عبر الإنترنت. لا يمكن التحكم في بعض المرتجعات (ببساطة لم يعجب العميل بالمنتج) ، ومع ذلك ستعمل شركة الوفاء ذات السمعة الطيبة معك في إدارة المرتجعات للتخفيف من العوائد التي يمكن التحكم فيها - تلك التي يمكن تقليلها أو التخلص منها من خلال لوجستيات مستقبلية أفضل.

يجب أن يكون برنامج شركة الوفاء الخاصة بك قادرًا أيضًا على مساعدتك في تحديد "المرتدين التسلسليين". هؤلاء هم العملاء الذين يجرون عمليات شراء بشكل متكرر لإعادتهم فقط. من خلال تحديدهم ، قد تتأخر عن إرسال مواد ترويجية إليهم عندما يكون لديك عملية بيع كبيرة ، أو قد ترسل لهم رسائل بريد إلكتروني بعد عملية شراء تسلط الضوء على التعليقات المتوهجة من العملاء الراضين عن المنتج الذي اشتروه للتو لمنحهم الثقة في شرائهم .

8. التكاليف

من المتوقع أن ينطوي تفريغ الشحن لمقدم خدمات لوجستي تابع لجهة خارجية على بعض التكاليف الأولية الأولية. ومع ذلك ، على المدى الطويل ، ستوفر في النهاية العمالة والنفقات العامة ولوازم التعبئة والمزيد. بالإضافة إلى ذلك ، تريد أيضًا التأكد من أن مركز الوفاء الذي تختاره يقدم لك أفضل الصفقات الممكنة.

نظرًا لأنك تدفع مقابل الوفاء (منتجاتك تتحرك باستمرار ، بعد كل شيء) ، لا ينبغي أن يفرض عليك مركز الشحن تكلفة التخزين طويل الأجل ؛ هذا هو الغرض من المستودع.

تستطيع مراكز الوفاء أيضًا الحصول على أسعار أفضل من شركات النقل أكثر من أي بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية نظرًا للحجم الذي يشحنه ، لذلك تريد أن تتأكد من أنهم ينقلون بعض هذه المدخرات إليك. غالبًا ما تسمح هذه التكاليف المنخفضة لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية بالتنافس مع عمالقة البيع بالتجزئة من خلال تقديم شحن مجاني أو مخفض.

8 أفضل شركات الوفاء التي يجب مراعاتها في عام 2021

عندما يتعلق الأمر باختيار شركة الوفاء ، لديك خيارات! إليك نظرة على بعض أفضل الشركات التي يجب مراعاتها في العام الجديد.

1. معمل الوفاء

تأسس The Fulfillment Lab (هذا نحن!) في عام 2012 ، وهو أحد أكثر مراكز الوفاء المحنكة في قائمتنا. نشأت شركتنا من شغف الأعمال. واجه مؤسسنا ، ريك نيلسون ، أوجه القصور في مراكز الخدمات اللوجستية والتنفيذ الأخرى عند إدارة الأعمال السابقة ، لذلك بدأ عمله الخاص! اليوم ، لدينا 14 موقعًا دوليًا ونشتهر ببرامجنا المتطورة وابتكار تسويق الوفاء . المزيد عن شركتنا في لحظة!

2. إنجاز الأيل الأحمر

يقع Red Stag Fulfillment في مدينة نوكسفيل بولاية تينيسي ، وقد تم تأسيسه في عام 2013 على يد إريك ماكولوم. بينما تفي العديد من شركات الوفاء بالمنتجات من جميع الأحجام ، تركز Red Stag على تلبية الطرود الثقيلة والكبيرة الحجم (إذا كنت تبيع قمصانًا أو حقائب هواتف محمولة ، فابحث في مكان آخر!). لقد صممت Red Stag مستودعاتها حول منتجات أكبر ، مع ممرات أوسع ومعدات متخصصة مصممة لشحن البضائع التي يزيد وزنها عن 10 أرطال.

3. ShipBob

الأحدث في مشهد الوفاء ولكن صنع اسم لنفسه هو ShipBob ، التي تأسست في عام 2014 من قبل Dhruv Saxena و Divey Gulati. في غضون بضع سنوات قصيرة فقط ، ساعد تفاني ShipBob في خدمات الوفاء عالية الجودة على النمو من عملية صغيرة تعمل من شقة Dhruv إلى شركة وطنية مع مساحة تخزين في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

4. أمازون FBA

اسم لا يحتاج إلى مقدمة ، قدم أمازون FBA (Fulfillment By Amazon) في عام 2006. يسمح لك FBA بتخزين المنتجات في مراكز الوفاء في Amazon ، وسوف يختارونها وتعبئتها وشحنها لك. لا يتعين عليك حتى أن تكون بائعًا على Amazon لاستخدام خدمات FBA. إذا كنت ترغب في الانضمام إلى اسم Amazon ، فإن FBA يعد خيارًا قويًا - على الرغم من أن بعض العملاء يشعرون أنهم لا يتلقون نفس مستوى الخدمة الذي يتلقونه مع خدمة الوفاء المخصصة.

5. وفاء فيديكس

شركة أخرى سبقتها سمعتها ، أطلقت FedEx خدمة FedEx Fulfillment في عام 2017 لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في إدارة المخزون لمتاجر البيع بالتجزئة الخاصة بها وتلبية الطلبات من قنوات متعددة ، بما في ذلك مواقع الويب والأسواق عبر الإنترنت. تتمثل إحدى مزايا FedEx Fulfillment في الوصول الفوري إلى شبكات نقل FedEx ، والتي يمكن أن تزيد من عدد الشحنات التي يتم إجراؤها يوميًا.

6. ShipMonk

قصة ShipMonk هي قصة فريدة من نوعها ، بدأت عندما انتقل المؤسس ، يان بيدنار ، إلى الولايات المتحدة من جمهورية التشيك. أراد العديد من أصدقاء جان في الوطن منتجات أمريكية ، لكن الشركات لم تكن راغبة في الشحن إلى الخارج. كحل بديل ، سيتم شحن المنتجات إلى جان ، الذي سيرسلها إلى جمهورية التشيك. لذلك في عام 2014 ، أنشأ جان ShipMonk! اليوم ، تشتهر ShipMonk بخدمات الوفاء القائمة على الاشتراك ، ولكنها توفر جميع أنواع خدمات الوفاء للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

7. Fulfillment.com

بدأ جاستن سينجليتاري ، الرئيس التنفيذي والمؤسس ، موقع Fulfillment.com في عام 2011. عملت الشركة ذات مرة في مساحة 800 قدم مربع فوق مطعم بيتزا في Thunderbolt ، GA (بلدة صغيرة خارج سافانا). اليوم ، شحنت Fulfillment.com أكثر من 13 مليون طلب في جميع أنحاء العالم وتستمر في النمو. إنها خيار شائع للشركات التي تشحن كميات كبيرة من المنتجات.

8. وايت بوكس

تأسست في 2013 بواسطة Marcus Startzel ، أصبح Whitebox خيارًا شائعًا للوفاء للعديد من الشركات الكبرى ، مثل Starbucks و Goodyear. العلامات التجارية التي تستخدم Whitebox مثل ذلك توفر الشركة البيانات التي يمكن أن تساعدهم في الإجابة عن أسئلة مثل ، "هل يجب أن أفي بطلب البيع بالجملة الكبير هذا أو الاحتفاظ بمخزون للأسواق؟" يفرض Whitebox على المستخدمين الجدد رسومًا مبدئية تبلغ 3000 دولار والتي قد تكون عقبة أمام بعض الشركات.

جرب أفضل خدمات الوفاء مع مختبر الوفاء

لديك اختيارك لشركات الوفاء ، ولكن في سوق عبر الإنترنت تتزايد فيه المنافسة ، يحتاج تنفيذ الطلبات إلى التحرك بنفس سرعة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يعمل برنامج تنفيذ الطلبات الخاص بنا والمتطور على تغيير الطريقة التي يتم بها التعامل مع تلبية الطلبات وتلبية احتياجات الأعمال التجارية الحديثة عبر الإنترنت من خلال:

• شحن موثوق. نحن نقدم شحنًا موثوقًا وفعالًا ، مع إمكانات تنفيذ الطلبات العالمية وخيارات الشحن السريع التي تضمن التسليم في 3 أيام أو أقل.
• مستودعات الوفاء ذات الموقع الاستراتيجي. مع 14 مستودعًا للوفاء (2 محليًا و 12 دوليًا) ، يمكنك التأكد من أن منتجاتك دائمًا على أسرع طريق ممكن لعملائك. لا يقتصر استخدام المستودعات المتعددة على تقليل وقت الشحن فحسب - بل يؤدي أيضًا إلى تقليل التكاليف عن طريق تقليل عدد المناطق التي ستعبرها كل شحنة.
• برنامج تنفيذ أوامر الملكية. تم تصميم برنامج الاستيفاء العالمي (GFS) الخاص بنا ليكون سهل الاستخدام ويتناسب بسلاسة مع عمليات الأعمال اليومية الحالية لديك.
• رؤية كاملة في كل مرحلة من مراحل عملية الإنجاز. توفر GFS رؤية واضحة في كل مرحلة من مراحل عملية تنفيذ الطلب. ستكون قادرًا على رؤية ما نراه في الوقت الفعلي ، لذلك نحن دائمًا ما نتحمل المسؤولية وأنت دائمًا على اطلاع.
• تغليف مخصص لإمكانيات غير محدودة للعلامة التجارية. تتيح لك GFS إعداد الخدمات اللوجستية للوفاء بسرعة وتصميم الصناديق والملصقات والقسائم والإدخالات المخصصة حتى تتمكن من تقديم تجربة مستخدم مخصصة وجذابة تؤدي إلى تكرار المبيعات.
• التكامل الديناميكي. نحن نقدم تكاملاً ديناميكيًا مع كل نظام تجارة إلكترونية رئيسي بما في ذلك Magento و Shopify و Limelight و SquareSpace والمزيد.
• مرونة لا مثيل لها. من خلال القدرة على إجراء تعديلات وتغييرات في اللحظة الأخيرة وإضافة تأخيرات في خدمة العملاء وغير ذلك ، يمكنك تخصيص تجربة الإنجاز بالكامل لعملائك وإجراء التعديلات حسب الضرورة.

هل أنت مستعد لتعلم كيف يمكننا مساعدة عملك على زيادة الكفاءة وتحسين تجربة المستخدم؟ نحن على استعداد لنكون شريكك في التنفيذ الشامل. اتصل بنا اليوم!