ما هو CIAM في عام 2023: الفوائد وميزات الأمان وقرار البناء مقابل الشراء

كل التفاصيل مهمة عندما يمكن للعلامة التجارية أن تجعل الأمور أسهل قليلاً لعملائها وتوفر تجربة تجعل هؤلاء العملاء يشعرون كما لو أن وقتهم وبياناتهم يتم احترامها. اليوم ، تعد التقنيات التي تساعد في إدارة هوية العميل والوصول إليه أمرًا ضروريًا لتقديم تجربة عملاء سلسة.

ضع في اعتبارك أن خصوصية البيانات تزداد فقط من حيث الشعبية والأهمية بالنسبة للمستهلكين - واستعدادهم لمنحك بياناتهم يبدأ بتجربة العميل الخاصة بك.

بعد كل شيء ، قال 43٪ من المستهلكين الأمريكيين إنهم لن يمنحوا الشركات الإذن بجمع بياناتهم الشخصية للسماح بتجارب أكثر تخصيصًا وتخصيصًا. التحذير الوحيد؟ سوف يعطونك (88٪ منهم على الأقل) بياناتهم إذا كانوا يثقون بعلامتك التجارية.

مع هذه التوقعات العالية للعملاء والكثير على الخط ، هناك علامة تجارية تقنية واحدة تحت تصرفهم لضمان أمان بيانات العملاء والراحة وتمكين الموظفين الداخليين: CIAM.

ما هو موقف CIAM؟

يرمز CIAM إلى هوية العميل وإدارة الوصول.

CIAM: ما هو CIAM - هوية العميل وإدارة الوصول؟

تساعد حلول إدارة هوية العملاء والوصول (CIAM) على توفير تجربة تسجيل دخول موحدة للعملاء مع تقليل مخاطر خرق البيانات.

تعمل أنظمة CIAM مع بنية الواجهة الأمامية للعلامة التجارية ومكدس التكنولوجيا (موقع الويب ، الخروج ، وما إلى ذلك) لجمع معلومات العملاء من مجموعة متنوعة من المصادر وتخزينها في موقع مركزي.

تعتبر CIAM مهمة بشكل خاص وذات صلة بالعلامات التجارية ، ليس فقط لتجربة تسجيل دخول العملاء الأمامية والخلفية رؤية 360 درجة لملف تعريف العميل ، ولكن أيضًا بسبب الإدارة الآمنة لهوية العميل.

تقدم حلول CIAM عادةً مجموعة من الميزات ، بما في ذلك:

1. التسجيل العملاء
2. إدارة حساب الخدمة الذاتية
3. SSO (تسجيل دخول أحادي)
4. MFA (مصادقة متعددة العوامل
5. إدارة التفضيل والموافقة
6. ادارة الوصول
7. خدمات الدليل
8. حوكمة الوصول إلى البيانات

تضمن أفضل حلول CIAM تجربة آمنة وسلسة للعملاء على نطاق وأداء شديدين ، بغض النظر عن القنوات (الويب والجوال وما إلى ذلك) التي يستخدمها العملاء للتفاعل مع العلامة التجارية.

IAM مقابل CIAM

تقوم أنظمة إدارة الهوية والوصول (IAM) بإدارة وحماية هويات الأفراد (بما في ذلك المصادقة والوصول) داخل المؤسسة. على سبيل المثال ، يتم استخدام IAM عندما ينضم الموظفون إلى الأدوار أو يغادرونها أو يغيرونها داخل شركة ويحتاجون إلى تحديثات لامتيازات حساب المستخدم والوصول إليه.

تقوم أنظمة CIAM بإدارة وحماية هويات الأفراد (بما في ذلك المصادقة والوصول) ، الخارجين عن المؤسسة. على سبيل المثال ، عندما يسجل العميل حسابًا ، أو يُجري تغييرات على هذا الحساب (يدويًا أو من خلال الإجراءات المتعقبة المتخذة على موقع ويب) ، أو يطلب إزالته من قائمة الشركة.

يتم استخدام CIAM لكل من مؤسسات B2B و B2C ، حيث يمكن أن يكون "C" في CIAM نشاطًا تجاريًا بحد ذاته وليس عميلًا فرديًا.

الوظائف الأساسية لهوية العميل وحل إدارة الوصول (CIAM)

يُنشئ برنامج إدارة هوية العميل والوصول إليه نظامًا أساسيًا سحابيًا واحدًا يمكّن العلامات التجارية من القيام بثلاثة أشياء:

1. التقاط وإدارة هويات العملاء لإزالة الاحتكاك عند التسجيل وتسجيل الدخول
2. أنشئ ملفات تعريف عملاء قوية استنادًا إلى بيانات الطرف الأول المستندة إلى الإذن
3. قم بتنسيق وإدارة ملفات تعريف العملاء في الوقت الفعلي تقريبًا لحلول مشاركة العملاء الأخرى لتقديم تجارب مخصصة

أصبحت هذه القدرات أكثر أهمية أثناء الوباء العالمي ، مما أجبر العلامات التجارية على التحول الرقمي بسرعة.

تحتاج الشركات إلى علاقاتها الرقمية لتعويض الركود الناجم عن انخفاض المشاركة الشخصية. يقوم البعض بتجربة قنوات جديدة على الإنترنت كطريقة لاستكمال الفرص الضائعة. يحاول آخرون توسيع تأثير قنواتهم الحالية.

تؤدي هذه التحولات في الاستراتيجية - والسرعة التي يتم تنفيذها بها - إلى تفاقم التحديات التي واجهتها العديد من العلامات التجارية قبل انتشار الوباء.

الميزات الأساسية لهوية العميل وحل إدارة الوصول (CIAM)

تحتاج الشركات إلى حل إدارة الهوية والوصول للعديد من مجموعات المستخدمين النهائيين: العملاء والشركاء والموظفين والموردين ومقدمي الخدمات لسرد القليل منها. تتطلب كل مجموعة من المستخدمين سياسة الأمان الخاصة بها والمصادقة وتجربة المستخدم (UX).

• قابلية التوسع
• الدخول الموحد (SSO)
• مصادقة متعددة العوامل (MFA)
• إدارة المستخدم المركزية

قابلية التوسع

على عكس ميزات إدارة الهوية والوصول في إدارة الموردين أو حلول إدارة القوى العاملة - التي تتعامل مع حجم أقل من المستخدمين - تم تصميم CIAM بغرض توسيع نطاقه ليشمل ملايين المستخدمين. يجب أن تأخذ تجارة التجزئة في التجارة الإلكترونية في الاعتبار هوية العميل وبرامج إدارة الوصول التي تتعامل بشكل آمن مع أحجام الذروة من العملاء والزيادات في حركة المرور خلال العطلات. يجب أن يخدم حل CIAM المستخدمين على نطاق واسع وديناميكيًا دون التسبب في احتكاك في UX.

الدخول الأحادي (SSO)

تسجيل الدخول الأحادي (SSO) هو ميزة توحد العديد من عمليات تسجيل الدخول إلى التطبيقات في عملية واحدة. باستخدام SSO ، يتعين على المستخدم فقط إدخال بيانات اعتماد تسجيل الدخول (اسم المستخدم وكلمة المرور) مرة واحدة على صفحة واحدة للوصول إلى جميع تطبيقات SaaS الخاصة بهم.

ما هو الدخول الموحد (SSO)؟

تسجيل الدخول الأحادي (SSO) هو طريقة مصادقة تمكّن المستخدمين الفرديين من المصادقة الآمنة لتطبيقات أو مواقع ويب متعددة باستخدام مجموعة واحدة فقط من بيانات الاعتماد.

يعد G Suite من Google مثالًا شائعًا حيث يؤدي تسجيل الدخول إلى Gmail إلى تسجيل دخولك تلقائيًا إلى YouTube و G-Drive ومنتجات Google الأخرى. حالة أخرى شائعة لاستخدام SSO هي تسجيل الدخول الاجتماعي أو تسجيل الدخول الاجتماعي ، والذي يستخدم المعلومات من مواقع الشبكات الاجتماعية لتسهيل عمليات تسجيل الدخول على تطبيقات وأنظمة الطرف الثالث. تم تصميم العملية لتبسيط خبرات التسجيل وتسجيل الدخول ، مما يوفر بديلاً مناسبًا لإنشاء الحساب.

مصادقة متعددة العوامل (MFA)

كميزة أساسية للهوية القوية وحل إدارة الوصول ، تتطلب المصادقة متعددة العوامل (MFA) واحدًا أو أكثر من عوامل المصادقة الإضافية التي تتجاوز اسم المستخدم وكلمة المرور القياسيين.

ما هي المصادقة متعددة العوامل (MFA)؟

المصادقة متعددة العوامل هي طريقة مصادقة تستخدم عاملين أو أكثر لتعريف المستخدم بشكل فريد بالإضافة إلى اسم المستخدم وكلمة المرور. إنه نهج متعدد الطبقات لتأمين البيانات والتطبيقات لمنع وصول المستخدم غير المصرح به وتقليل احتمالية هجوم إلكتروني ناجح.

عادةً ما يتم تصنيف طريقة المصادقة متعددة العوامل بإحدى الطرق الثلاث:

• شيء تعرفه - قام المستخدم بإنشاء PIN أو الإجابة على سؤال الأمان
• شيء ما لديك - يتم إرسال OTP (كلمة مرور لمرة واحدة) إلى هاتفك المحمول أو بريدك الإلكتروني ؛ رمز مصادقة يعتمد على البرامج مثل Google Authenticator
• شيء ما أنت عليه - القياسات الحيوية مثل الوجه ، بصمة الإصبع ، فحص الشبكية ، إلخ.

إدارة المستخدم المركزية

يمكن أن تكون النظرة الموحدة للعملاء ميزة تنافسية كبيرة. تساعد حلول CIAM في تحقيق ذلك من خلال ملف تعريف عميل مركزي غني بالبيانات يعمل كمصدر وحيد للحقيقة.

بالنسبة لمؤسسات تكنولوجيا المعلومات ، تعد إدارة المستخدم المركزية ضرورية كميزات أساسية لحل CIAM ، مما يسمح برؤية كاملة لتكنولوجيا المعلومات والتحكم في سياسات الأمان ووصول المستخدمين إلى كل تطبيق وجهاز وشبكة عبر المؤسسة. تعمل إدارة المستخدم المركزية على التخلص من مستودعات البيانات والبيانات المكررة ؛ كل ما يجب معرفته عن المستخدم موجود في مكان واحد حيث يمكن للمسؤولين منح الأذونات وإبطالها بسرعة.

فوائد CIAM

الفوائد العليا لـ CIAM تحيط بثلاث مناطق:

1. الشفافية
2. توثيق
3. امتثال

في عصر تتزايد فيه حقوق البيانات والأنظمة مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA) ، تحتاج الشركات إلى أن تكون واضحة بشأن متى ولماذا وكيف تجمع معلومات العميل ، وتحتفظ بتوثيق متى وأين تم جمع هذه البيانات.

تعد CIAM ضرورية لمساعدة المؤسسات على إدارة البيانات والملفات الشخصية:

1. يحتفظ بإثبات لكيفية ومتى وأين ولماذا تقوم بجمع بيانات العميل ومعالجتها
2. يوفر الشفافية في كيفية جمع واستخدام البيانات الشخصية للعملاء
3. يعالج أصعب متطلبات لوائح خصوصية بيانات المستهلك
4. تنفذ حلاً شاملاً لإدارة ملفات تعريف العملاء وتفضيلاتهم وموافقتهم
5. يخزن سجلات الموافقة الصادرة لمدة تصل إلى سبع سنوات في خزينة جاهزة للتدقيق
6. يضمن أن الموافقة والتفضيلات يتم فرضها باستمرار من خلال إدارة وتنسيق البيانات المركزية والمبسطة
7. يقلل التكاليف وتعقيدات تكنولوجيا المعلومات من خلال إدارة الهويات الرقمية والموافقة والمصادقة والتفويض من نظام أساسي واحد
8. يحمي من المخاطر التجارية والتنظيمية من خلال الدفاع عن البيانات الحساسة والملكية الفكرية من خلال التحكم الديناميكي في الوصول

تمنح CIAM العملاء قوة إدارة التفضيلات. يمكن للعملاء تسجيل الدخول بسهولة ، والاطلاع على البيانات التي تم جمعها ، وتعديل وإدارة أي تدفقات رعاية هم جزء منها ، وتحديث بياناتهم (رسائل بريد إلكتروني جديدة ، ربما ، رقم هاتف أو عنوان جديد ، وما إلى ذلك) ، والتحكم في تجربتهم الخاصة مع مؤسستك.

بهذه الطريقة ، تساعد CIAM العملاء على الشعور بأنهم شركاء لعلامتك التجارية ، مما يساعد على بناء الولاء والثقة.

فيما يلي الطرق الرئيسية التي تعزز بها CIAM الثقة والولاء:

• باستخدام تدفقات عمل قابلة للتخصيص ومكونة مسبقًا للحصول على موافقة العملاء وتفضيلاتهم في كل نقطة اتصال قائمة على الإذن
• من خلال تمكين العملاء من إدارة تجاربهم الخاصة من خلال مراكز تفضيل الخدمة الذاتية القابلة للتخصيص
• من خلال إعداد العملاء بسرعة من خلال تسجيل مستخدم بديهي

تشغيل أكثر ذكاءً: ملفات تعريف العملاء الموحدة وذكاء العميل

نظرًا لأن CIAM يقلل من مخاطر الأمان ويزيد من تحكم العملاء في بياناتهم الخاصة ، فإن النظام يحفظ الفرق الداخلية من العمل اليدوي الإضافي.

والأفضل من ذلك ، تقوم CIAM ببناء ملف تعريف موحد للعميل يمكن للتسويق والمبيعات وتجربة العميل استخدامه طوال دورة مبيعات العميل ورحلته.

• بالنسبة للتسويق ، يمكن للفريق تجميع البيانات لتحديد شخصيات العملاء للتسويق واكتساب آفاق جديدة.
• بالنسبة للمبيعات ، يمكن للفريق بسهولة الحصول على صورة واضحة عن العميل المحتمل ، ومقارنتها بالملفات الشخصية المماثلة في الحساب ، وتخصيص عرضهم لبناء أفضل علاقة وتأمين أفضل عملية بيع.
• بالنسبة لـ CX ، يمكن للفريق رؤية وفهم رحلة العميل الكاملة وجميع نقاط الاتصال مع الشركة بسرعة ، مما يساعد العميل على الوصول بسهولة إلى المعلومات التي يحتاجون إليها بناءً على التفاعلات السابقة.

حماية البيانات هي مطلب تجاري

يتوقع عملاؤك ببساطة وبساطة أن تعمل الحلول التقنية الخاصة بك - طوال الوقت. لقد تقدمت التكنولوجيا ، كما تقدمت توقعات العملاء لتلك التكنولوجيا وكيف تستخدم الشركة التكنولوجيا لتوفير تجربة عملاء متفوقة.

ولم يعد أمن البيانات للعملاء فكرة متأخرة. لقد فكر العملاء في كيفية جمع البيانات ، ويريدون المزيد من القول والتحكم في معلوماتهم الشخصية في أي مكان يمكنهم الحصول عليه.

إن منحهم وصولاً سهلاً إلى بياناتهم ، وإظهار مكان وكيفية جمعها ، والتأكد من أمان بياناتهم معك ، يبني علاقة قوية على أساس من الثقة.

نظام CIAM هو التكنولوجيا التي تستخدمها للقيام بذلك ، لكن الرغبة في معاملة عملائك كأصدقاء ، والبحث عن مصالحهم الفضلى ، هي السبب النهائي وراء تطبيق التكنولوجيا في المقام الأول.

نظرًا لأن Microsoft تقوم بإزالة كلمات المرور تمامًا من حسابات المستهلكين ، فإن فوائد إدارة هوية العميل والوصول (CIAM) في دائرة الضوء. تُظهر الأخبار كيف تعطي العلامات التجارية الأولوية للتسجيل وتسجيل الدخول والمصادقة في سعيها إلى رفع مستوى تجربة العملاء والأمان.

كيف يمكن لـ CIAM معالجة كلتا القضيتين الحرجتين؟ للحصول على الإجابة ، من المهم أن تفهم ما تفعله ، ومن أين أتت ، وإلى أين تتجه.

ماذا يفعل برنامج CIAM؟

غالبًا ما يعادل حل CIAM الباب الأمامي الرقمي للعلامة التجارية. إنه يمكّن العملاء من إنشاء هوية مع مؤسسة ثم تعريف أنفسهم عبر الخصائص الرقمية لاستهلاك المنتجات أو الخدمات.

عادةً ما يتضمن إنشاء هوية تسجيل حساب عبر الإنترنت. باستخدام برنامج CIAM ، يمكن للعلامات التجارية إنشاء مجموعات شاشات تسجيل بسرعة وبدون عناء يتم عرضها محليًا عبر أجهزة مختلفة (الويب ، وتطبيقات الجوال ، والأكشاك داخل المتجر ، والمزيد).

يخزن البرنامج بيانات الطرف الأول المستندة إلى الأذونات التي يجمعها في ملفات تعريف ، والتي يمكن للعلامات التجارية إنشاؤها وإثرائها بمرور الوقت. كما أنه يتكامل مع أنظمة المشاركة وينظم البيانات فيما بينها. يعني هذا التدفق ثنائي الاتجاه أن كل من المشاركات والملفات الشخصية يتم تحديثها باستمرار.

عندما يعود العملاء إلى الملكية الرقمية للعلامة التجارية ، يقوم البرنامج بتسجيل دخولهم والمصادقة عليهم بناءً على بيانات اعتمادهم. تُعد تركيبة اسم المستخدم / كلمة المرور هي الطريقة الأكثر شيوعًا ، لكن تسجيل الدخول الاجتماعي ، والمصادقة البيومترية ، والمصادقة بدون كلمة مرور هي خيارات.

تاريخ CIAM

في أوائل عام 2010 ، عملت معظم العلامات التجارية مع موردي إدارة الوصول إلى الهوية (IAM) لبناء تجارب تسجيل العملاء وتسجيل الدخول والمصادقة.

لكن بائعي IAM متخصصون في تحديد الموظفين ومنحهم الوصول إلى الموارد. لم يتمكنوا من تحسين تجربة العملاء أو العمل بالمقياس اللازم أو توفير أداء موثوق للنظام.

انتهزت الشركات المبتدئة التخريبية الفرصة. لقد أنشأوا حلول SaaS CIAM التي تفي بمتطلبات الأمان والأداء. وبنفس القدر من الأهمية ، فقد تناولوا الحاجة إلى تجربة أفضل للعملاء. سرعان ما أدركت الشركات إمكانات هذه الإستراتيجية الرقمية الترحيبية والآمنة.

اسمع:
الفرق بين IAM و CIAM ︎

فوائد تجربة العملاء لـ CIAM

تقدم CIAM اليوم العديد من المزايا لمساعدة العلامات التجارية في اكتساب المزيد من المستخدمين المعروفين وزيادة الإيرادات:

1. تجارب سلسة

باستخدام CIAM ، يمكن للشركات إنشاء تدفقات تسجيل وتسجيل دخول آمنة وعالية الاحتكاك عبر القنوات والأجهزة. لذلك ، إذا زار أحد العملاء موقع الويب الخاص بك وقام بتنزيل تطبيق جوال ، فستكون تجربة الوصول إلى الحساب سلسة وسريعة وآمنة.

2. بناء ثقة العملاء

تساعد CIAM على توفير الشفافية والتحكم الذي يطلبه العملاء من خلال التكامل السهل مع موافقة المؤسسة وحلول إدارة التفضيلات. يسمح هذا للعلامات التجارية بجمع تفضيلات الموافقة والمراسلات مباشرة من المستهلكين ، وإدارة هذه الاختيارات مع تغير الشروط واحتياجات العمل ، وتتبع كل هذه البيانات في قبو جاهز للتدقيق. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر بوابات ذاتية الخدمة حيث يمكن للعملاء إدارة تفضيلات البيانات والمراسلات الخاصة بهم.

النتيجة: المزيد من ثقة العملاء وتحسين القدرة على تلبية متطلبات تنظيم خصوصية البيانات مثل القانون العام لحماية البيانات وقانون حماية خصوصية المستهلك.

3. معدلات اقتناء محسنة

تتيح لك حلول CIAM تصميم تجارب رائعة مصممة خصيصًا لقنوات رقمية محددة. على سبيل المثال ، يمكن للعلامات التجارية تحويل الزوار المجهولين إلى مستخدمين معروفين من خلال تقديم الاشتراك في النشرة الإخبارية الذي يتطلب فقط الاسم والبريد الإلكتروني. يعتبر نهج "البدء الصغير" أكثر فاعلية من الاعتماد على التسجيل الكامل وحده لتحديد العملاء.

4. تحسين معدلات الخروج

باستخدام CIAM ، يمكنك تصميم مجموعة متنوعة من تجارب السداد ونشرها واختبارها بسرعة لتحديد سير العمل الأمثل. من خلال الجمع بين قدرة الاختبار هذه مع خدمة عالية الأداء ومتاحة للغاية - حتى في أكثر فترات العام تطلبًا ، مثل الجمعة السوداء - تساعد CIAM على زيادة عائدات التجارة الإلكترونية.

5. التخصيص المحسن

يتم إنشاء ملفات تعريف CIAM حيث يشارك العملاء المزيد من البيانات في مقابل العروض والمحتوى والصفقات. باستخدام ملف التعريف التقدمي هذا ، يمكنك تنسيق اهتمامات العملاء المحدثة على أنظمة التحليلات والمشاركة. يؤدي ذلك إلى زيادة قدرتك على تقديم تجربة عملاء ذات صلة وفي الوقت المناسب وشخصية لتعزيز ولاء العلامة التجارية. بعد كل شيء ، من المرجح أن يعود العملاء إلى الشركات التي تقدم تجربة شخصية.

6. ولاء أقوى

يتوقف العديد من العملاء تمامًا عن استخدام حساب أو خدمة بدلاً من التعامل مع كلمة المرور المفقودة. وعلى العكس من ذلك ، فإن إنشاء تجربة سلسة عبر نقاط الاتصال باستخدام المصادقة بدون كلمة مرور يزيل الاحتكاك ويقوي الاحتفاظ بالعملاء.

7. وقت أسرع في القيمة

باستخدام حل CIAM مركزي واحد ، يمكن لمؤسستك إعادة استخدام مجموعات الشاشات الحالية ومهام سير العمل لحالات الاستخدام المتعددة. يمكنك حتى تحديد عملية أساسية واحدة لجميع خصائصك ثم تخصيص إصدارها حسب ما تتطلبه حالات الاستخدام الجديدة. يؤدي هذا إلى تسريع وقت التقييم عند إطلاق خصائص رقمية جديدة والتوسع في أسواق جديدة.

8. رؤى العملاء

أخيرًا ، تساعد CIAM في وضع أساس لبصيرة العملاء التي يمكن للعلامات التجارية استخدامها لإثبات أعمالها في المستقبل. إنها تمكنهم من استخراج أقصى قيمة من بيانات العملاء من خلال توفير عرض موحد عبر كل قناة ومن خلال إنشاء ملفات تعريف تدريجيًا بمرور الوقت.

نسمع هنا:
تبادل المعلومات مقابل القيمة ︎

الفوائد الأمنية لـ CIAM

تشكل هجمات الاستيلاء على الحسابات (ATO) تهديدًا كبيرًا للمستهلكين والعلامات التجارية في جميع أنحاء العالم. تقدم حلول CIAM المتطورة مناهج قائمة على القواعد وقائمة على الذكاء الاصطناعي / تعلم الآلة للتصدي لتهديد ATO.

في النهج القائم على القواعد ، يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات تحديد حدث مريب ، مثل محاولات تسجيل دخول متعددة أو تغيير في الدولة. إذا قام مستخدم مريب ببدء حدث محدد ، يتم تنشيط تدفقات المصادقة القائمة على المخاطر. هذا يفرض على المستخدم القيام بخطوات تعريف إضافية قبل منحه حق الوصول.

نظرًا للكم الهائل من البيانات المتضمنة وأحدث الخوارزميات المتاحة ، يعد الذكاء الاصطناعي / تعلم الآلة تقنية واعدة لمحاربة هجمات ATO. في هذا النهج ، توفر نماذج AI / ML درجة مخاطر لكل طلب مصادقة. تحدد النتيجة تدفق المصادقة ذي الصلة وتساعد على موازنة الأمان مع تجربة المستخدم.

بالإضافة إلى ذلك ، تساعد CIAM فرق تكنولوجيا المعلومات على مراقبة نشاط المصادقة باستمرار ، وتحديد الاتجاهات المشبوهة التي تتطلب اهتمامًا خاصًا ، واتخاذ خطوات لتحسين الوضع الأمني ​​للشركة.

الصوت:
AI / ML ، متعدد العوامل ، قائم على المخاطر ، والمزيد حول المصادقة ︎

ما يخبئه المستقبل

CIAM في وضع جيد لمساعدة العلامات التجارية على النمو لأربعة أسباب رئيسية.

1. القيمة المرتفعة لبيانات عملاء الطرف الأول

مع استعداد Google لإنهاء ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية في Chrome ، يواجه اكتساب العملاء استنادًا إلى الإعلانات الرقمية عدم يقين متزايد. تقوم العديد من العلامات التجارية بتركيز استراتيجيات المشاركة الخاصة بها للتركيز على الاحتفاظ بالعملاء. وهذا يتطلب منهم إعطاء الأولوية لبيانات العملاء من الطرف الأول القائمة على الإذن ، والتي تعد من أقوى تطبيقات CIAM.

2. تجارب خالية من الاحتكاك

سيستمر التحرك نحو المصادقة غير المرئية. تعرف حلول Smart CIAM كيفية تقديم المصادقة الصحيحة بناءً على المخاطر وتفضيل العميل ، سواء أكان ذلك البيومترية ، أو إشعار الدفع ، أو رابط البريد الإلكتروني السحري ، أو طريقة أخرى. سيساعد هذا في تحسين معدلات التحويل مع تقليل المخاوف الأمنية التي تأتي مع كلمات المرور.

3. قابلية التوسع العالمية

في مرحلة ما (نأمل قريبًا) ، سينحسر الوباء ، وسيعود المستهلكون إلى طرقهم السابقة في التنقل حول العالم. عندما يفعلون ذلك ، لن ترغب العلامات التجارية في المخاطرة بفقدان العملاء بسبب التجربة المجزأة عبر المناطق. مع CIAM ، يمكنهم ضمان وصول سلس وآمن إلى الحساب بغض النظر عن مكان سفر العملاء.

4. صعود omnichannel

بعد COVID ، يتوقع العملاء الآن خدمة الشراء عبر الإنترنت من المتجر (BOPIS) ، وسجل معاملة واحد ، بغض النظر عما إذا تم إجراء عمليات الشراء في المتجر أو عبر الإنترنت. وهم يتوقعون توصيات ذات صلة بالمنتج عندما يريدون ذلك. تتوقف قدرة العلامة التجارية على تقديم المعلومات على فهمها لمن هم العملاء في كل نقطة اتصال وقدرتها على نقل بيانات العملاء إلى أنظمة المشاركة ذات الصلة في الوقت الفعلي. مع CIAM ، يمكن للعلامات التجارية تحقيق كلا الهدفين.

حل CIAM: هل يجب أن تبني أم تتكيف أم تشتري؟

مع سعي الشركات للتحول الرقمي وتحقيق المزيد من الإيرادات ، أصبحت حلول إدارة هوية العملاء والوصول (CIAM) من الأولويات.

وفقًا لاستراتيجية وأبحاث Aberdeen ، فإن دمج CIAM في تجربة العملاء الرقمية له تأثير تراكمي ينتج عنه إجمالي إيرادات أعلى وقيمة عمرية أعلى لكل عميل.

عادةً ما تواجه الشركات التي تبحث عن حل CIAM ثلاثة خيارات:

1. بناء نظام محلي
2. تكييف إمكانيات إدارة الوصول إلى الهوية (IAM) الحالية
3. كن شريكًا لبائع CIAM

كيف تعرف الخيار المناسب لعلامتك التجارية؟ دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل منها.

حل CIAM المحلي

تستخدم العلامات التجارية نهج DIY لتحقيق أقصى قدر من الأمان والتحكم ، ولكن هناك جوانب سلبية.

أولاً ، يتطلب الكثير من الموارد للإعداد الأولي. بعد ذلك ، يتطلب دمج التقنيات الجديدة ترميزًا إضافيًا مخصصًا وموصلات باهظة الثمن. يقع عبء الصيانة المستمرة والامتثال على عاتق مؤسسة تكنولوجيا المعلومات فقط ، مما يضيف التكاليف المستمرة.

والنتيجة هي نظام غير مرن ، مما قد يعني فقدان أحدث تقنيات اكتساب العملاء.

بينما تتضمن موضوعات CIAM الساخنة اليوم تسجيل الدخول الاجتماعي ، والمصادقة بدون كلمة مرور ، والتسجيلات البيومترية ، فإن المجموعة التالية من الابتكارات هي قاب قوسين أو أدنى. في ظل النهج المحلي ، فإن مواكبة هذا التطور المستمر أمر صعب ومكلف.

بالإضافة إلى ذلك ، يترك نظام "اصنع بنفسك" الشركات أكثر دينًا للمطورين الداخليين الأصليين ، الذين قد يأخذون معرفتهم معهم عندما يغادرون المؤسسة.

استراتيجية التكيف IAM

تقوم بعض الشركات بتكييف قدرة IAM الحالية لتوحيد بياناتها ، أو تقوم بنشر حل IAM جاهز للقيام بهذه المهمة. هذا يقلل من تكاليف العمالة وأداء أفضل من نظام محلي.

ومع ذلك ، فإنه لا يزال يتخلف عن المستوى الأمثل الذي تحتاجه الشركات اليوم لاكتساب المستهلكين ورعايتهم عبر قنواتهم. فيما يلي بعض الأسباب.

اسمع:
الفرق بين IAM و CIAM ︎

إشراك العملاء

لتقديم مشاركات مخصصة تتجاوز توقعات العملاء ، تحتاج العلامات التجارية إلى حل من أجل:

• إدارة بيانات العملاء بطريقة مركزية وآمنة
• ضمان توافر البيانات للاستخدام في الوقت الحقيقي عبر أنظمة المشاركة

لا تستطيع أنظمة IAM القديمة التعامل مع هذا النوع من وظائف CIAM بدون تخصيص كبير.

حجم

تتطلب إستراتيجية تجربة العملاء المستندة إلى البيانات إدارة المزيد من البيانات بشكل كبير مع مرور الوقت مقارنةً بأنظمة IAM المصممة للتعامل معها. وهذا يشمل ضمان التوافر والأداء أثناء الزيادات الهائلة في حركة المرور.

هيكل البيانات

لتحسين مبادرات تجربة العملاء متعددة القنوات ، تحتاج العلامات التجارية إلى تنشيط مجموعة متنوعة من بيانات العملاء من مصادر متعددة. ومع ذلك ، تعتمد حلول IAM في المقام الأول على قواعد البيانات والمستودعات عالية التنظيم والتسلسل الهرمي.

تكاملات

لتوصيل نظام IAM قديم مع مكدسات التكنولوجيا القائمة على السحابة اليوم ، ستتطلب كل تقنية ترميزًا مخصصًا وموصلات باهظة الثمن يجب صيانتها بعد ذلك. يؤدي هذا إلى زيادة التكاليف وإبطاء وقت الوصول إلى السوق.

حماية

لتقديم تفاعلات آمنة للعملاء ، تؤمن معايير مثل SAML ، باستخدام OpenID Connect ، و OAuth معاملات API كبيرة الحجم على جانبي العميل والخادم. لا يتم دائمًا دعم هذه المعايير محليًا بواسطة حلول IAM القديمة.

الخصوصية والامتثال

لم يكن التعرض للمخاطر التنظيمية أعلى من أي وقت مضى. على سبيل المثال ، يحدد القانون العام لحماية البيانات (GDPR) غرامات تصل إلى 20 مليون يورو أو ما يصل إلى 4٪ من إجمالي إيرادات الشركة للسنة المالية السابقة ، أيهما أعلى. يفرض قانون حماية المعلومات الشخصية في الصين لعام 2021 (PIPL) غرامات تصل إلى 5٪ من الإيرادات السنوية للشركة.

من القانون العام لحماية البيانات في أوروبا إلى قانون حماية البيانات الشخصية (PDPA) عبر جنوب شرق آسيا ، إلى قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) ، إلى PIPL ؛ تنتشر لوائح خصوصية البيانات في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك ، فإن معظم أنظمة IAM لا تقدم إمكانيات إدارة بيانات الموافقة والتفضيل للتعامل مع هذه اللوائح بفعالية.

التعاون مع أخصائي حلول CIAM

على نحو متزايد ، تختار الشركات تسليم وظائف CIAM إلى مزود متخصص في إدارة هويات العملاء. تم تصميم حلول CIAM المستندة إلى مجموعة النظراء الأفضل من نوعها مع التركيز على تجربة المستخدم وقابلية التوسع والتنفيذ المرن والأمان المستند إلى API.

فيما يلي مقارنة بين تكييف IAM وطريقة بائع CIAM:

توضح هذه المقارنة كيف تقلل الشراكة مع موفر CIAM تكاليف العمالة والترخيص والصيانة ، مع تسريع وقت الوصول إلى السوق. يوفر نهج بائع CIAM أيضًا المرونة للتكيف مع اتجاهات وتقنيات السوق الجديدة ، وسرعة التعامل مع متطلبات الامتثال المتغيرة وتقليل مخاطر الأمان.

تكشف أمثلة CIAM الفوائد

من أجل تنمية أعمالها على الصعيد العالمي ، كان على FranklinCovey - شركة إدارة الوقت والتدريب التنفيذي - توفير تجربة فريدة من نوعها مع تلبية متطلبات العملاء. يتطلب ذلك فهمًا عميقًا لعملائها ، الأمر الذي يتطلب بدوره الحصول على بيانات العملاء.

مع وجود منصات متعددة متاحة للعملاء للوصول إلى محتوى مخصص للتطوير المهني ، ركزت الشركة التي تتخذ من مدينة سولت ليك مقراً لها على إيجاد حل لتلبية لوائح حماية البيانات والحفاظ على أمان البيانات الشخصية لمستخدميها.

بالتعاون مع SAP ، رفعت FranklinCovey معدلات التجديد الخاصة بها بأكثر من 30٪ على أساس سنوي. كان قادرًا على الالتزام بلوائح البيانات العالمية والإقليمية بالإضافة إلى قوانين الخصوصية المتنوعة عبر وحدات السوق المتعددة ، بما في ذلك أستراليا والصين وإندونيسيا والولايات المتحدة. كما أنها قدمت تفاعلات أكثر سلاسة مع العملاء من خلال تقديم وظائف تسجيل الدخول الأحادي عبر منصات متعددة.

علاوة على ذلك ، حصلت الشركة على السوق بشكل أسرع مع إطار عمل قوي لضمان التسليم المتسق عبر جميع ممتلكاتها الرقمية.

أرادت شركة أخرى ، Maxim Integrated ، منصة يمكنها تقديم رؤى العملاء ذات الصلة في الوقت الفعلي. مع عشرات الآلاف من المعاملات كل يوم ، كانت شركة أشباه الموصلات تتفوق على أنظمتها القديمة. في الوقت نفسه ، لم تكن تعرف عملائها كما كانت بحاجة إلى تقديم المنتجات الأكثر ملاءمة وزيادة فرص البيع.

من خلال CIAM المستندة إلى السحابة ، عززت Maxim Integrated منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها وحققت ما يقرب من 10 أضعاف توليد الإيرادات. كما أن لديها الآن عرضًا بزاوية 360 درجة لجميع جوانب دورة حياة العميل ورحلته ، مما يساعد على توفير وتنظيم البيانات والتحليلات من مصدر واحد.

حان الوقت لرفع مستوى لعبة CIAM الخاصة بك

تعد حلول CIAM المستندة إلى السحابة أقل تكلفة بكثير في التنفيذ للمؤسسات الكبيرة من حلول DIY وتوصلك إلى السوق في جزء صغير من الوقت.

أضف عامل النتيجة - نظام أداء أفضل وأكثر قابلية للتوسع ومرونة وأمانًا - ومن السهل معرفة سبب تحول المؤسسات إلى موفري CIAM المتخصصين.

الأسئلة المتداولة (FAQs):

ما هي هوية العميل؟

تشير هوية العميل إلى المعلومات التي تحدد هوية العميل ، مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والمعلومات الشخصية الأخرى. غالبًا ما تستخدم الشركات هذه المعلومات لإنشاء حساب عبر الإنترنت وتخصيص تجربة العميل مع الأعمال.

كيف يعمل CIAM؟

تعمل CIAM من خلال السماح للعملاء بإنشاء حساب مع شركة وتوفير وصول آمن إلى حساباتهم عبر أجهزة وقنوات مختلفة. يقوم بجمع بيانات العملاء وتخزينها في ملفات تعريف ، والتي يمكن استخدامها لتخصيص تجربة العميل وتحسين الأمان.

من يستخدم CIAM؟

تستخدم الشركات التجارية CIAM (إدارة هوية العميل والوصول) لمساعدة عملائها على إنشاء حساباتهم عبر الإنترنت وإدارتها. يتضمن ذلك أشياء مثل التسجيل للحصول على حساب وتسجيل الدخول والوصول إلى المحتوى أو الخدمات المخصصة.

ما هو الفرق بين CIAM و CRM؟

تركز CIAM على إدارة هويات العملاء والوصول إلى الحسابات أو البرامج أو الأنظمة عبر الإنترنت بينما تركز CRM (إدارة علاقات العملاء) على إدارة تفاعلات العملاء والعلاقات عبر قنوات مختلفة ، بما في ذلك التفاعلات الشخصية.

هل IAM جزء من الأمن السيبراني؟

نعم! IAM (إدارة الهوية والوصول) هي جزء من الأمن السيبراني الذي يساعد على حماية المعلومات الحساسة من خلال التحكم في من يمكنه الوصول إليها. فهي تساعد على ضمان وصول الأشخاص المناسبين فقط إلى معلومات أو موارد معينة.