استبيان: أجندة CIO لعام 2021

كان عام 2020 بمثابة جرس إنذار للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في جميع أنحاء العالم.

على الرغم من أن الرقمنة كانت موضوعًا ساخنًا على أي حال ، فإن إجراءات الوباء وإجراءات الإغلاق التي حدثت منذ ذلك الحين جعلت منها أولوية قصوى للشركات الصغيرة والمتوسطة ، إن لم تكن ضرورة.

أصدرت Gartner مؤخرًا نسختها الرابعة عشرة من أجندة CIO ، وهي دراسة استقصائية لما يقرب من 2000 رئيس قسم تقنية المعلومات في 74 دولة.

سنلقي نظرة على بعض النتائج الرئيسية من التقرير ، وما تعنيه للشركات الصغيرة والمتوسطة ، وما يفعله مدراء تقنية المعلومات للتكيف مع التحديات الجديدة مع اقترابنا من عام 2021.

يتولى مدراء تقنية المعلومات مزيدًا من التحكم في المشروعات الرئيسية

أبلغ 69٪ من مجالس الإدارة عن تسريع مبادرات الأعمال الرقمية استجابةً لـ COVID-19.

ألقي ظهور الوباء بمسؤولية جسيمة على عاتق مدراء تقنية المعلومات ، الذين ارتقى العديد منهم إلى مستوى التحدي المتمثل في تجهيز أعمالهم بالشكل المناسب لمواجهة الأوقات العصيبة.

نتيجة لذلك ، تمكن مدراء تقنية المعلومات من رؤية المشاريع التي كانوا يطلبونها منذ سنوات تؤتي ثمارها من أجل الاستجابة للصعوبات التي جلبها الوباء.

خذ حالة العمل من المنزل ، على سبيل المثال. كان لدى العديد من الشركات ذات التفكير المتقدم منذ فترة طويلة ممارسات وبروتوكولات العمل عن بُعد قبل بدء عام 2020.

كانت هذه الشركات نفسها قادرة على الانتقال إلى قوة عاملة بعيدة تمامًا بسهولة نسبية ، بينما وجد المتشددون في التحول الرقمي أنفسهم مضطرين إلى تجميع مجموعات تقنية مخصصة في وقت محدود من أجل الاستمرار في العمل.

وإدراكًا لذلك ، يشغل مدراء تقنية المعلومات الآن دورًا محوريًا في تسريع مشاريع التحول الرقمي التي يمكن أن تزيد من مبادرات الأعمال الضرورية وكذلك الاستعداد لأي شكوك مستقبلية.

تحولات متميزة في التمويل

تقوم 63٪ من الشركات التجارية بتحويل المزيد من ميزانيتها نحو مشاريع تكنولوجيا المعلومات استجابةً للوباء.

كان عام 2020 عامًا يسلط الضوء على أهمية زيادة التمويل لمبادرات التكنولوجيا الضرورية للشركة لتكون قادرة على المنافسة والنجاح في أي بيئة أعمال.

ما يقرب من ثلثي مؤسسات المؤسسات تزيد من تمويل تكنولوجيا المعلومات في عام 2021 ، مدركة بشكل صحيح مدى أهمية التغلب على حالات عدم اليقين وامتلاك التكنولوجيا اللازمة للتعامل معها.

ومن المثير للاهتمام ، أن 41٪ فقط مما تصفه شركة Gartner على أنها أعمال "زائدة" تقوم بتحويل المزيد من الاستثمار إلى تكنولوجيا المعلومات كنتيجة مباشرة لـ COVID ، ولكن جميع فئات الشركات تقريبًا تزيد الإنفاق على تقنية المعلومات بشكل عام.

تشير الدلائل إلى أنه على الرغم من تضرر الشركات الصغيرة والمتوسطة (ولا تزال) من الوباء بشدة ، إلا أنها ليست العامل الوحيد الذي يحدد الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات ؛ الإجماع حتى الآن يشير إلى أن زيادة الاستثمار التكنولوجي أمر حتمي لجميع الشركات من وجهة نظر تنافسية وتشغيلية بحتة ، بغض النظر عن الوباء.

التركيز على تحسين سلاسل التوريد

أبلغ 51٪ من مدراء تقنية المعلومات عن انخفاض في سرعة وكفاءة سلاسل التوريد الخاصة بهم نتيجة للوباء.

لعبت سلاسل التوريد بالطبع دورًا هائلاً للشركات خلال عام 2020 ، وستُفيد الخبرات التي اكتسبتها الشركات الصغيرة والمتوسطة مع سلاسل التوريد الخاصة بها في مناهجها في عام 2021.

بينما أفاد نصف مدراء تقنية المعلومات بتباطؤ سلاسل التوريد الخاصة بهم ، يعتقد 7٪ فقط أنه سيكون هناك مزيد من الانخفاض في عام 2021.

هناك بالطبع اعتراف من العديد من الشركات بأن بعض الأشياء خارجة عن أيديهم ، لكن تحسين العمليات حيثما أمكنهم ذلك من خلال التكنولوجيا يمثل أولوية رئيسية.

سلاسل التوريد ليست استثناءً ، وهذا أحد الأسباب التي تجعل 30٪ من الرؤساء الماليين يقولون إن تغيير استراتيجيات سلسلة التوريد الخاصة بهم أصبح الآن أولوية قصوى.

تساعد التقنيات التي تدمج الرؤية الشاملة والأتمتة مثل نظام تخطيط موارد المؤسسات عالي الجودة الشركات على معالجة هذه المخاوف ، ولهذا السبب يستخدم الكثيرون عام 2021 باعتباره العام لاستبدال أنظمتهم القديمة.

الوظيفة ذات الصلة: 10 إحصاءات عن تحول سلسلة التوريد توضح إلى أين تتجه الصناعة

الاستجابة لمطالب العملاء الجديدة

أبلغ 76٪ من مدراء تقنية المعلومات عن زيادة الطلب على المنتجات أو الخدمات الرقمية الجديدة أثناء الوباء.

لا ينبغي أن يفاجأ أحد بأن عام 2020 لم يجلب فقط تغييرات بالجملة في الأعمال التجارية ، ولكن للعملاء أيضًا.

مع استمرار المؤسسات في الاعتماد بشكل كبير على قاعدة عملائها الحاليين من أجل تحقيق النجاح ، تغير ما يتوقعه العملاء أنفسهم من الشركات.

أدى التحول الشامل إلى الأعمال التجارية عبر الإنترنت إلى مزيد من التركيز على جودة الخدمات والمنتجات الرقمية التي تقدمها الشركات عبر الإنترنت ، فضلاً عن التدقيق الإضافي في الأشياء التي كانت تعتبر في السابق أمرًا مفروغًا منه.

أصبحت جودة موقع الويب الخاص بالعمل ، على سبيل المثال ، نقطة محورية يجب مراعاتها.

المنشور ذو الصلة: مخطط المعلومات الرسومي: ما مدى أهمية تجربة المستخدم لموقعك على الويب؟

ثم لديك جانب خدمة العملاء ، حيث أصبح من المهم الآن أكثر من أي وقت مضى تزويد العملاء بعلاقة شخصية وذات مغزى.

أثار عام 2020 قلقًا حادًا في أذهان العديد من العملاء ، وينعكس هذا في مواقفهم المتغيرة فيما يتعلق بالمنظمات التي يتعاملون معها ، فضلاً عن الاهتمام المتزايد من تلك الشركات بتقديم تجارب رائعة.

81٪ من المستهلكين يقولون إنهم بحاجة إلى أن يكونوا قادرين على الوثوق بالعلامة التجارية التي يشترون منها.

تحقيقًا لهذه الغاية ، يمكننا أن نتوقع رؤية المزيد من الاستثمار في تقنيات مثل CRMs حيث تتطلع الشركات إلى الاستفادة من بيانات العملاء القيمة التي لديهم لمنح أنفسهم ميزة تنافسية من خلال تقديم تجربة عملاء فائقة.

يمكن لـ CRMs تحسين الاحتفاظ بالعملاء بنسبة تصل إلى 27٪ بالاستراتيجية الصحيحة.

تغيير كيفية عمل تكنولوجيا المعلومات داخل الأعمال

قام 70٪ من مدراء المعلومات بتعميق معرفتهم بعمليات تجارية محددة لتقديم المشورة لأعمالهم.

أحد التغييرات الأكثر إثارة للاهتمام (ولكن ليس كل ذلك غير المتوقع) التي سنراها في عام 2021 هو التحول في كيفية عمل تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسة.

بينما كان الحال في السنوات السابقة هو أن تكنولوجيا المعلومات أنفقت الكثير من تركيزها على إدارة الشبكة والبنية التحتية ، فإننا نرى في كثير من الأحيان أن تكنولوجيا المعلومات تشارك بشكل حصري في مشاريع التحول الرقمي التي لها نتائج أعمال تشغيلية مباشرة.

يقول 79٪ من مدراء تقنية المعلومات في الشركات التي وصفها "جارتنر" بأنهم "نموذجيون" (في جهودهم للتحول الرقمي) إلى أن قادة الأعمال يطلبون منهم بشكل متزايد حلولًا ذات قيمة أعلى وأكثر استراتيجية.

بعبارة أخرى ، فإن معدل التغير التكنولوجي قد فرض الأهمية المتزايدة لأقسام تكنولوجيا المعلومات.

ومن الأمثلة الشائعة على ذلك التطبيقات القديمة التي لم تعد مناسبة للغرض. من أجل أن تكون قادرًا على المنافسة اليوم ، من الضروري أن يكون لدى المؤسسة مجموعة تقنية تنافسية ، وفي هذا الصدد ، تعد تكنولوجيا المعلومات أكثر أهمية من أي وقت مضى في بناء كومة يمكنها تحسين العمليات التجارية لكل قسم.

دور MSPs

مع تصاعد الضغط على فرق تكنولوجيا المعلومات ومديري تقنية المعلومات لمواجهة هذه التحديات الحديثة ، يلعب مقدمو الخدمات المُدارة دورًا مهمًا بالنسبة للكثيرين في ضمان إمكانية ذلك.

منذ عام 2014 ، تضاعف سوق الخدمات المدارة تقريبًا ، حيث ارتفع من 107 مليار دولار أمريكي إلى 193 مليار دولار أمريكي 2019. ومن المتوقع أن يرتفع السوق إلى 296 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2023.

تنظر الشركات بشكل متكرر إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة باعتبارها أصولًا مفيدة ، ويرجع ذلك أساسًا إلى قدرتها على التعامل مع العديد من الجوانب المختلفة لتكنولوجيا المعلومات التي لا تستطيع الشركات الصغيرة والمتوسطة استيعابها مع فرقها الحالية.

لهذا السبب ، غالبًا ما تقوم الشركات بالاستعانة بمصادر خارجية لجميع تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها إلى MSP ، أو تتبنى نموذجًا هجينًا ، حيث يتم الاستعانة بمصادر خارجية للشبكة والبنية التحتية أثناء الاحتفاظ بالعمليات التجارية - من حيث صلتها بتكنولوجيا المعلومات - داخل الشركة.

آفاق عام 2021

من الواضح أن عام 2020 كان له تأثير عميق على مدراء تقنية المعلومات وأجنداتهم لعام 2021.

سواء كانت الاستجابة للعملاء ، أو زيادة التمويل ، أو القيام بدور مباشر أكثر في جهود التحول الرقمي لمنظمتهم ، يمكننا أن نتوقع أن نراهم يوسعون مسؤولياتهم وصلاحياتهم فيما يتعلق بتنفيذ التكنولوجيا في عام 2021.

المعلومات الخاصة بهذه المقالة مأخوذة من "جدول أعمال CIO" لعام 2021 من Gartner. إذا كنت ترغب في تنزيله ، فاتبع هذا الرابط.

اشترك في مدونتنا لتلقي المزيد من الأفكار حول تكنولوجيا الأعمال والبقاء على اطلاع دائم بالتسويق والأمن السيبراني وأخبار واتجاهات التكنولوجيا الأخرى (لا تقلق ، لن نضايقك).