أفضل 8 برامج لإدارة العملاء للعاملين لحسابهم الخاص والفرق

سوف يرتفع عملك أو ينخفض ​​بناءً على العلاقة مع عملائك - الحاليين والمحتملين. هذا هو السبب في أنك بحاجة إلى برنامج إدارة العملاء بغض النظر عن حجم عملك.

إذا قمت ببناء علاقات جيدة مع عملائك ، فمن المحتمل أن يقوموا بالمزيد من عمليات الشراء ويوصون الآخرين بشركتك. هذا هو السبب في أن إيجاد طرق لإدارة علاقات العملاء الخاصة بك أمر لا بد منه لأي عمل جاد التفكير.

لحسن الحظ ، لا يجب أن تكون إدارة العملاء يدوية: فهناك العديد من خيارات برامج إدارة العملاء التي يمكن أن تساعد عملك في بناء وإدارة العلاقات مع عملائك الحاليين والمحتملين.

تُعرف أيضًا باسم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ، وتساعدك أدوات إدارة العملاء أيضًا على جمع بيانات العملاء وتحليلها للمساعدة في اتخاذ القرار.

لم تمر الفوائد المتزايدة لبرامج إدارة العملاء دون أن يلاحظها أحد من قبل عالم الأعمال. في الواقع ، وفقًا لأبحاث Grand View Research ، تزداد الإيرادات الناتجة عن أنظمة إدارة المحتوى سنويًا. ومن المتوقع أن يصل إلى حوالي 80 مليار دولار بحلول عام 2025.

مع وجود العديد من خيارات برامج إدارة العملاء في السوق ، قد تجد صعوبة في معرفة الخيار الأفضل لعملك.

في هذه المقالة ، سنقوم بالرفع الثقيل ونلقي نظرة متعمقة على أفضل 8 خيارات لدينا في برامج إدارة العملاء ، مما يجعل الأمور أسهل بالنسبة لك عند اتخاذ قرار بشأن نظام إدارة المحتوى المطلوب شراؤه. فيما يلي توصياتنا ، سنقوم بفحص إدارة العملاء بمزيد من التفاصيل للتأكد من أنك تتخذ القرار الصحيح.

هل تحتاج إلى مزيد من العملاء؟

احصل على المزيد من العمل المستقل مع كتابنا المجاني: 10 عملاء جدد في 30 يومًا . أدخل بريدك الإلكتروني أدناه وسيصبح كل شيء لك.

التحميل الان

أفضل 8 برامج لإدارة العملاء

أدناه ، سنلقي نظرة على سبعة من أفضل برامج إدارة العملاء. سننظر في ميزاتها الرئيسية وإيجابياتها وسلبياتها وأسعارها لمساعدتك في تحديد أفضل برنامج لعملك المستقل.

محموم

عندما تعمل من أجل نفسك ، قد تشعر في بعض الأحيان علاقات العملاء وكأنها مدحرجة عاطفية. إنها طريقة تنمية عملك ، وإتقان عروضك ، والأهم من ذلك أنها ستأخذك إلى الأمام نحو الاستقرار المالي. يساعدك نهج إدارة العملاء الشامل من هيكتيك في الحفاظ على تفاصيل كل عميل على حدة بحيث يمكنك أن تكون الشخص المحترف والشخص الذي تريده أنت وعملائك. اقرأ مراجعتنا Hectic الكاملة هنا.

دلائل الميزات:

• يمكنك بسهولة حساب أرباح مدى الحياة ، والتحقق من الملاحظات السابقة ، والرجوع إلى العقود الخاصة بك ، والوقت المتعقب ، والمزيد.
• يرسل إشعارات فورية حول التحديثات المهمة بينك وبين عميلك.
• ينظم المواعيد النهائية لمشروعك وتسليمات المقترحات والفواتير - والتي يمكن عرضها جميعًا في لقطة واحدة.

الايجابيات:

• يوفر Hectic موارد (بودكاست ، منشورات مدونة ، أكاديمية ، إلخ) لتدريب المستخدمين على كيفية استخدام أنظمتهم بشكل أفضل. في الواقع ، يستضيف رئيسهم التنفيذي ، داريل كيلي ، حاليًا جولة حية في Hectic. يمكنك حجز فتحة هنا.
• يرسل Hectic إشعارات فورية لكل ما هو مهم بينك وبين عميلك.
• خدمة العملاء ممتازة وفرق دعم الدردشة فائقة الاستجابة.
• Hectic يبقيك واقفاً على قدميه مع تخطيط النطاق الترددي المرئي الذي يوضح التزاماتك.

التسعير:

• خطة الأساسيات (مجانية للأبد)
• الخطة الاحترافية: 11.99 دولارًا شهريًا
• خطة Teams: 19.99 دولارًا شهريًا

كتاب العسل

HoneyBook هو برنامج إدارة عملاء قائم على السحابة مصمم للشركات الصغيرة. تتيح المنصة للمستخدمين أداء وظائف مختلفة مثل إرسال الفواتير والمدفوعات وحجز العملاء وتوقيع العقود عبر الإنترنت وإدارة المشاريع وإبلاغ تحديثات الحالة مع العملاء.

تعتبر المنصة فعالة بشكل خاص لرواد الأعمال الذين يميلون إلى التعامل مع مشروع واحد وأصحاب الأعمال الحرة الذين يعملون في فرق. من الاستفسار إلى الفواتير ، يمنحك HoneyBook نماذج مختلفة تجعل العمل مع العملاء أمرًا سهلاً.

دلائل الميزات

• تمكن إدارة المهام المستخدمين من عرض وتتبع المراحل المختلفة للمشروع.
• يمكن للمستخدمين حفظ الفواتير والعقود والمستندات الأخرى في قاعدة بيانات واحدة.
• يمكن للمستخدمين الرد على العملاء بطلبات المواعيد التلقائية والمتابعات باستخدام قوالب وإشعارات مخصصة.
• يمكن إرسال تذكيرات الدفع الآلي ، ويمكن إنشاء تذكيرات بالمهام لكل مشروع.

الايجابيات

• يوفر HoneyBook موارد لتدريب المستخدمين على كيفية استخدام أنظمتهم بشكل أفضل. دوراتهم التدريبية غنية بالمعلومات وبصيرة.
• يرسل Honeybook تذكيرات تلقائية بالبريد الإلكتروني إليك عندما يفتح العملاء العروض ويوقعون عليها ويدفعون مقابلها. يرسلون لك رسائل تذكير آلية بالبريد الإلكتروني حتى عندما لا يكون العملاء قد فتحوا عروض أسعارك أيضًا.
• يرسل HoneyBook عروض وعقود المبيعات بجداول دفع مخصصة.

سلبيات

• تعمل أداة الجدولة عبر الإنترنت مع مناطق زمنية مختلفة.
• رسوم المعاملات للودائع الفورية مكلفة.
• بعض الميزات لا تعمل بشكل كامل.

التسعير

• خطة المبتدئين: 9 دولارات شهريًا
• خطة غير محدودة: 39 دولارًا أمريكيًا شهريًا ، أو يتم دفعها سنويًا بمبلغ 390 دولارًا (78 دولارًا أمريكيًا / مدخرات في السنة!)

بلوتو

Plutio عبارة عن نظام أساسي لإدارة العملاء تم إنشاؤه لمساعدة الشركات الصغيرة في إدارة المشاريع وإنشاء العروض ومعالجة الفواتير على منصة متكاملة. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي Plutio على وحدة تتبع الوقت التي تمكن الموظفين من تسجيل ساعات العمل يدويًا أو تلقائيًا في جداول زمنية ومشاركتها مع المشرفين عبر البريد الإلكتروني.

يحتوي التطبيق على نظام لإدارة المشاريع ، يمكّن أصحاب المصلحة من تحميل الملفات بتنسيقات مختلفة ، وتتبع حالات المشروع وإنشاء حقول مخصصة لتضمين معلومات إضافية.

بالإضافة إلى ذلك ، يأتي Plutio مع واجهة برمجة التطبيقات (API) ، والتي تدعم دمج العديد من تطبيقات الطرف الثالث ، مثل تقويم Google و Facebook و Google Drive والمزيد.

دلائل الميزات

• تضيف التوقيعات الإلكترونية اللمسة الرسمية إلى جميع رسائلك أو طلباتك وتنشئ اتفاقيات احترافية.
• قوالب قابلة للتخصيص مصممة لتلائم جميع المواصفات الخاصة بك أثناء استخدام البرنامج.
• تذكير بالبريد الإلكتروني كلما وافق العميل على اقتراحك للمتابعة وفقًا لذلك.
• إدارة الأذونات لمراقبة كل نشاط على المنصة.

الايجابيات

• واجهة سهلة الاستخدام تسهل عليك التنقل عبر ميزاتها دون صعوبة.
• فريق دعم ممتاز لمساعدتك كلما واجهت مشكلة أثناء استخدام النظام الأساسي.
• أدوات أعمال تأسيسية متعددة في قاعدة بيانات واحدة لتوفر لك خيارات لتشغيل عملك بفعالية.

سلبيات

• عدم وجود أداة مدمجة لإدارة كلمات المرور.

التسعير

يبدأ تسعير Plutio من 15 دولارًا فقط في الشهر.

دوبسادو

Dubsado هو برنامج ممتاز لإدارة العملاء لأصحاب الأعمال وأصحاب الأعمال الحرة. يسهل Dubsado إدارة المشروع ويمكّنك من إدارة حملات البريد الإلكتروني المؤتمتة المختلفة وإنشاء المواعيد باستخدام برنامج جدولة المكالمات المدمج.

دلائل الميزات

• يحتوي Dubsado على ميزة بوابة العميل حيث يمكن لعملائك تسجيل الدخول وعرض أنشطتهم معك في لمح البصر.
• الفواتير والنفقات في نفس المكان ، مما يسهل عليك تتبع معاملاتك.
• برنامج جدولة مكالمات مدمج لحجز المواعيد عندما تكون متاحًا وتلقي الدفع مقدمًا.

الايجابيات

• نماذج قابلة للتخصيص لبدء حملاتك بسرعة.
• يمكن لموظفي الدعم الإجابة على جميع أسئلتك.
• تذكيرات تلقائية بالبريد الإلكتروني لإبقائك على اطلاع دائم بمشاريعك.
• الوصول إلى المحاسبة والتحليلات للتحقق من جودة أداء حملاتك.

سلبيات

• سير العمل غير مستقر في بعض الحالات.
• دروس غير كافية حول كيفية استخدام النظام الأساسي.

التسعير

تبلغ تكلفة Dubsado 35 دولارًا شهريًا أو 350 دولارًا سنويًا. يمكنك تجربة النظام الأساسي من خلال خطته التجريبية غير المحدودة. ومع ذلك ، ستقتصر على إضافة ثلاثة جهات اتصال فقط ما لم تقم بالترقية إلى الخطة المدفوعة.

الاثنين

يوم الإثنين هو برنامج إدارة عملاء معروف يساعد الفرق على التخطيط بشكل تعاوني وفعال للعمل في مشاريع مختلفة لإنهاء المهمة في الوقت المحدد. الاثنين لديه أدوات ممتازة لإدارة الفريق وإدارة المهام سهلة الاستخدام ومرنة للسماح لجميع المستخدمين بإدارة مشاريع مختلفة في وقت واحد.

يقدم يوم الإثنين حزمًا متنوعة تمكنك من تحديد قالب يخضع لاحتياجات العمل والمواصفات الخاصة بك. على سبيل المثال ، يوفر لك يوم الاثنين ثلاثة قوالب مختلفة لمساعدة فريق المبيعات الخاص بك: إدارة علاقات العملاء للمبيعات وإدارة الشركاء وأصول المبيعات.

دلائل الميزات

• الأتمتة : مع يوم الاثنين ، يمكنك إضافة أتمتة مخصصة لجعل إدارة العملاء الخاصة بك فعالة قدر الإمكان. لقد أنقذ يوم الاثنين أكثر من 386 مليون تصرف بشري مع التأكد من عدم وجود نقص في الخيارات.
• تعاون مع فريقك : اعتبارًا من يوم الاثنين كبرنامج لإدارة العملاء ، ستتمكن من التعاون مع فريقك بسرعة. يمكنك نقل المعلومات إلى فريقك عن طريق إضافة تعليقات على المهام وإعطاء الملاحظات ومنح الجميع إمكانية الوصول إلى تفاصيل المشروع.
• لوحات المعلومات: بحلول يوم الاثنين ، ستتمكن من تحديد الأدوات التي تريد رؤيتها وإعداد لوحة التحكم المخصصة.

الايجابيات

• مناسب لأي عمل : سواء كنت شركة صغيرة أو كبيرة ، فإن الاثنين به كل الميزات التي تلبي احتياجاتك.
• واجهة سهلة الاستخدام: يحتوي يوم الإثنين على واجهة ملونة ونظيفة تجعل استخدامه ممتعًا. يمكنك استخدام صور GIF والرموز التعبيرية في محادثاتك أو التحديثات ورسائل الرموز الملونة. أيضًا ، لديهم برامج تعليمية مفيدة لمساعدتك في العمل بشكل صحيح.
• خيارات المراجعة : ستتمكن من مراجعة المهمة من البداية إلى النهاية للتأكد من أن المهمة تتم بشكل صحيح.

سلبيات

• يوم الاثنين مكلف بعض الشيء ، خاصة إذا كنت تبدأ بفريق صغير.
• يحتوي يوم الإثنين على العديد من الميزات التي قد يجدها المبتدئون صعوبة دون مشاهدة البرامج التعليمية.

التسعير

يوفر يوم الاثنين خطة مجانية إلى الأبد لما يصل إلى مقعدين ، وبعد ذلك يزداد السعر اعتمادًا على عدد المقاعد ، بالإضافة إلى الميزات المطلوبة. تبدأ الخطط المدفوعة من 10 دولارات لكل مقعد / شهر ، ويتم إصدار فواتير شهرية للخطة الأساسية ، وتشمل 3 مقاعد كحد أدنى.

كيب

Keap ، المعروف سابقًا باسم Infusionsoft ، هو برنامج إدارة عملاء قائم على السحابة يساعد الشركات الصغيرة على إدارة مبيعاتها وعلاقات العملاء بشكل فعال.

دلائل الميزات

• يمكن للمستخدمين تقسيم جهات الاتصال: باستخدام Keap ، يمكنك تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك لإرسالها بالبريد الإلكتروني مباشرة. لا يتم استبعاد العملاء المحتملين والسابقين ؛ مع Keap ، لا يمكن أن يكون التواصل مع عملائك أكثر وضوحًا.
• الحملات: يمكنك تشغيل الحملات باستخدام مشغلات اتصال مخصصة بناءً على رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة والنقرات والمزيد.

الايجابيات

• ستؤدي وظائف إدارة المخزون من المدفوعات واستيفاء المشتريات لإعداد عربات التسوق عبر الإنترنت.
• يوفر Keap أدوات تحليلية من شأنها أن تمكنك من إجراء تحليلات على معلمات مثل رسائل البريد الإلكتروني وأداء الحملة وبيانات عائد الاستثمار.

سلبيات

• يمكن أن يكون استخدام Keap معقدًا للمستخدمين لأول مرة.

التسعير

يبدأ السعر من 79 دولارًا مقابل 500 جهة اتصال ورسائل بريد إلكتروني غير محدودة.

HubSpot

HubSpot عبارة عن نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء قائم على السحابة يساعد الشركات من جميع الأحجام على تتبع وتنمية العملاء المحتملين وتحليل مقاييس الأعمال. بصفتها وكالة تسويق داخلية ، تتمتع HubSpot بسمعة كبيرة في عالم التسويق ، وقد استفاد نظام CRM الخاص بهم من هذه السمعة. إن الشيء العظيم في أداة HubSpot هو أنها مجانية ولكنها تحتوي على أدوات مبتكرة لتنمية عملك.

دلائل الميزات

• إدارة علاقات العملاء : تتيح لك هذه الميزة مراقبة اتصالاتك مع عملائك.
• تتبع تفاعلات العملاء : يتيح لك HubSpot أيضًا متابعة تفاعلات عملائك من خلال البريد الإلكتروني أو الوسائط الاجتماعية أو الدردشة الحية أو المكالمات الهاتفية تلقائيًا.

الايجابيات

• منصة HubSpot سهلة الوصول والاستخدام.
• توفر أداة التسويق HubSpot CRM ميزات إنشاء العملاء المحتملين وأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لمساعدتك في إعداد قوالب البريد الإلكتروني والتحكم فيها ومراقبة مدى جودة أداء رسائل البريد الإلكتروني هذه.
• تساعد أدوات مبيعات HubSpot CRM مديري المبيعات في مراقبة جهات الاتصال وتتبع الصفقات وإدارة قناة التوزيع الخاصة بهم والمزيد.
• يتكامل النظام الأساسي مع أدوات HubSpot الأخرى مثل HubSpot Marketing Hub و HubSpot Sales Hub ، جنبًا إلى جنب مع منصات الطرف الثالث بما في ذلك تكامل HubSpot مع جداول بيانات Google و Zoho CRM و Salesforce و SugarCRM لمنحك المزيد من الخيارات.

سلبيات

• بينما يبدأ برنامج إدارة العملاء HubSpot مجانًا ، تزداد التكلفة عند تضمين ميزات HubSpot الأخرى.

التسعير

HubSpot CRM متاح مجانًا. يمكنك إضافة ما يصل إلى 1000000 جهة اتصال وعدد غير محدود من المستخدمين. الوصول المجاني إلى CRM ليس له حد زمني.

محرك الأنابيب

Pipedrive عبارة عن نظام أساسي لإدارة المبيعات وإدارة قنوات التوزيع قائم على الويب يمكّن الشركات من وضع استراتيجيات لأنشطة مبيعاتها ومراقبة الصفقات.

دلائل الميزات

• أدوات الذكاء الاصطناعي: تعد أداة مساعدة المبيعات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي واحدة من أكثر الميزات غرابة في Pipedrive. مع Sales Assist ، سيحصل ممثلوك على نصائح مخصصة واقتراحات الأتمتة.
• يوفر Pipedrive أيضًا أدوات مخصصة لإعداد تقارير المبيعات لمراقبة الأهداف الفردية والجماعية ، وتحليل بيانات المبيعات وإنشاء التقارير.

الايجابيات

• عمليات التكامل : يتكامل نظام بريد Pipedrive بسهولة مع العديد من مزودي خدمة البريد الإلكتروني مثل Outlook و Gmail و Yahoo. ستكون قادرًا على إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني من حسابات مختلفة باستخدام حساب Pipedrive الخاص بك.
• يمكن الوصول إليها بسهولة : يمكن استخدام Pipedrive في أي مكان باستخدام أي متصفح ويب أو تطبيقات مخصصة للهاتف المحمول.

سلبيات

• بعض الميزات الأساسية غير موجودة في أدنى خطة لها.
• ميزات الأتمتة محدودة مع مشغلات غير مستقرة.

التسعير

• يبدأ السعر من 12.50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للاشتراك.

ما هي إدارة العميل؟

تستلزم إدارة العميل تكوين علاقات بين الشركة وعملائها. إنه يغطي كل شيء من تخطيط دورة حياة العميل ، ووضع التنبؤات ، وبناء الثقة ، إلى وضع الحدود وقياس رضا العملاء.

للإدارة السليمة للعملاء ، عليك القيام بما يلي:

• افهم نقاط ضعف العملاء
• توفير خطوط اتصال يسهل الوصول إليها
• معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم على الفور

لفهم احتياجات عملائك ، قد تضطر إلى إجراء استطلاعات الرأي. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك استخدام برنامج CRM لتجميع البيانات حول سلوك العميل. يمكن أن يساعدك ذلك في معرفة احتياجات العميل حتى قبل أن يعرفها العميل.

بالطبع ، إدارة العميل لها فوائد عديدة. بادئ ذي بدء ، من المرجح أن يظل عملاؤك معك لفترة أطول إذا قمت بتنفيذ إدارة العميل. نظرًا لأن الاحتفاظ بالعميل أسهل وأقل تكلفة من العثور على عميل جديد ، فإن إدارة العميل أمر لا بد منه. إلى جانب ذلك ، من المرجح أن يخبر العملاء الحاليون الآخرين عن عملك.

تساعدك إدارة العملاء أيضًا على تكوين عملاء جدد ورعايتهم ، مما يمنحهم تجربة لا تُنسى.

ما هو برنامج إدارة العميل؟

برنامج إدارة العملاء هو أي أداة تساعدك على إدارة العلاقات مع العملاء. عادةً ما تكون هذه البرامج قائمة على السحابة وأدوات SaaS يمكنك الاشتراك فيها شهريًا. في كثير من الحالات ، يمكنك اختيار التسعير بناءً على الميزات التي تختارها.

بشكل عام ، يمكّنك برنامج إدارة العميل من أتمتة اتصالاتك مع العملاء. ومع ذلك ، تم تصميم بعض الأدوات لوظائف محددة.

على سبيل المثال ، ستجد أدوات إدارة العملاء التي تعتبر كبيرة في تحسين عمليات التسويق وزيادة المبيعات. قد يتخصص البعض الآخر في إدارة المشروع وتسليمات العميل.

في النهاية ، يعتمد اختيارك لإدارة العملاء على صناعتك واحتياجاتك. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير موقعًا للتجارة الإلكترونية ، فأنت تريد CRM يساعدك في جمع بيانات شراء العملاء وتخزينها وإدارتها.

لماذا يجب عليك استخدام برنامج إدارة العملاء

ربما تتساءل عن سبب الحاجة إلى إدارة العملاء في إدارة الأعمال التجارية.

حسنًا ، الهدف النهائي لبرنامج إدارة العملاء هو تقديم خدمات عالية الجودة لعملائك من أجل زيادة المبيعات إلى الحد الأقصى. يمكنك تصنيف هذا إلى قسمين: اكتساب العملاء والاحتفاظ بالعملاء.

اكتساب العملاء

تمكنك الإدارة الفعالة للعملاء من تقديم خدمة مخصصة ومركزة لعملائك المحتملين. نتيجة لذلك ، ستتاح لك فرصة أكبر لتغيير هؤلاء العملاء المحتملين إلى متسوقين حقيقيين.

باستخدام برنامج إدارة العملاء المفيد ، يمكنك بسهولة الإشراف على العملاء المتوقعين الحاليين ، والتحكم في اتصالات العميل ، وتخطيط اتصالات العميل المخصصة. هذا أسهل بكثير مقارنة بمحاولة تتبع جميع معلوماتك يدويًا.

المحافظة على العملاء

يعد الاحتفاظ بالعملاء جزءًا أساسيًا من الاستمتاع بالنجاح في عملك. في تقرير حديث صادر عن شركة Bain and Company ، تم الكشف عن أن زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تؤدي إلى زيادة بنسبة 25٪ في الأرباح. أبرز التقرير أيضًا أن 93٪ من العملاء يميلون بشدة إلى الشراء من المؤسسات التي تتمتع بنظام رعاية عملاء ممتاز.

تعد الإدارة الفعالة للعملاء طريقة ممتازة لتأسيس الولاء مع العملاء الحاليين وتزويدهم بخدمة من الدرجة الأولى. عند القيام بذلك ، فإنك تزيد من فرصك في الشراء منك في المستقبل.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه برنامج إدارة العملاء ؛ باستخدام نظام CRM ، ستتمكن من تخزين معلومات حول عملائك الحاليين وإرسال رسائل متابعة مخططة لإقناع العملاء برعاية منتجاتك وخدماتك أكثر.

بدون نظام CRM لتجميع جميع معلومات العميل في قاعدة بيانات واحدة ، قد تفوتك فرصة الاحتفاظ ببعض عملائك الحاليين. باستخدام CRM ، يمكنك أيضًا تتبع جميع عملائك الحاليين والمحتملين لزيادة مبيعاتك.

كيف تحصل على أفضل النتائج من نظام إدارة المحتوى الخاص بك

في جميع المجالات ، تتمتع CRMs بميزات وأدوات متشابهة في الغالب ، ولكن لا يوجد نظامان CMS متماثلان. على سبيل المثال ، يحتوي كل نظام إدارة محتوى على واجهة فريدة من المحتمل أن تستغرق بعض الوقت للتعود عليها.

لهذا السبب يجب أن تستفيد من البرامج التعليمية والأدلة الإرشادية التي يقدمها نظام إدارة المحتوى. بهذه الطريقة ، يمكنك تقصير منحنى التعلم الخاص بك والحصول على أفضل النتائج من البرنامج.

غالبًا ما يكون لدى CRMs موظفين مخصصين لمساعدتك في الإعداد والتأقلم. نوصي ببناء فريق يتولى إدارة البرامج والتحليلات.

خاتمة

برنامج إدارة العملاء مفيد للشركات من أي حجم. ومع ذلك ، من الضروري اختيار منصة مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات التي تريدها. في حين أن اتخاذ قرار بشأن نظام CRM الأساسي المناسب لك قد يكون مرهقًا ، فمن الضروري العثور على الميزات المميزة لكل منها ، حتى تتمكن من العثور على أفضل ما يناسب عملك.

كن على اطلاع على الميزات الموضحة في هذه المقالة قبل شراء برنامج إدارة العميل ؛ أنت في منتصف الطريق لاختيار النظام الأساسي المناسب لك.

استمر بالحديث...

يجري أكثر من 10000 منا محادثات يومية في مجموعتنا المجانية على Facebook ونود أن نراك هناك. انضم إلينا!