العميل مقابل. الزبون: أين يكمن الاختلاف

التسويق هو عملية ذات شارعين حيث تحتاج إلى وضع استراتيجيات وتنفيذها لتقوية الرابطة بين علامتك التجارية والعملاء. علامتك التجارية كيان ، وعملائك هم المستلمون الذين يقودون إلى نجاحك. ومع ذلك ، إذا تعمقت أكثر في معرفة من هم عملاؤك وما ينبغي أن يكونوا. يصبح من الصعب وضع عملائك في فئة واحدة. من ناحية ، أنت تطلب أشخاصًا يمكنهم شراء منتجك ، ومن ناحية أخرى ، تريد أشخاصًا قد يكونون مهتمين بمنتجك ويكونون معك على المدى الطويل.

إنه يدعو إلى تدوين الفرق بين العميل والعميل. العميل مقابل العميل هي قضية قابلة للنقاش بالتأكيد. اقرأ هذه المدونة لمعرفة الفرق بين العميل مقابل العميل وكيف يمكنك تحويل العملاء إلى عملاء.

العميل مقابل العميل: التعريف

العميل والعميل هما مصطلحان مختلفان ، ولكن عادة ما يتم استخدامهما بالتبادل. إذا كنت تفكر في هذين المصطلحين في سياق علاقتهما مع شركة ، يمكنك أن ترى الفرق. لنبدأ بالاختلافات:

طريقة فعالة للتمييز بين العميل والعميل هي فصل السمات الرئيسية في مجموعات مختلفة. علاوة على ذلك ، يمكنك التمييز جيدًا بناءً على خصائص ما إذا كان هذا الشخص أو الشركة التي تشتري منتجك عميلاً أو عميلاً.

• مصدر ثابت للدخل : عادةً ما تفضل الشركة العملاء الذين يمكنهم تقديم أعمال تجارية عائدة لهم وليس مجرد البحث عن صفقة لمرة واحدة. العميل هو الشخص الذي قد يشتري منتجك لمرة واحدة ولكن ليس بالضرورة أن يعود. ومع ذلك ، يمكن للعميل أن يجلب لك فائدة طويلة الأجل في الإيرادات.

• المتطلبات والاحتياجات : يشتري العملاء دائمًا منتجات ذات جودة عالية بأسعار معقولة. من ناحية أخرى ، يبحث العميل عن الاستدامة والاستقرار. يمكن أن يكون لدى العميل المزيد من الطلبات مقارنة بالعملاء.

• الاعتمادية: تعتمد الأعمال التجارية بشكل أكبر على العملاء لأنها تمنحهم عوائد وتوقعات أفضل ، مع الأخذ في الاعتبار عامل الموثوقية. كما أنه يقوي العلاقة بين الشركة والعميل. أيضًا ، تكون احتمالات الاتصال بين الشركة والعميل عالية التردد.

بتلخيص النقاط المذكورة أعلاه ، يمكنك القول أنه يمكن تحويل العملاء العائدين الذين لديهم مطالب أكبر على خدماتك إلى عملاء. أيضًا ، يعتمد الأمر على نوع عملك سواء كنت ترغب في الاحتفاظ بالعملاء أو تحويلهم إلى عملاء.

على سبيل المثال ، تحظى شركات البيع بالجملة والتجزئة بأولوية أقل للعملاء لمرة واحدة لأنهم يفضلون أن يكون لديهم عمل متكرر مع العملاء.

لماذا يجب أن تفضل المزيد من العملاء مقابل. عملاء :

كما ذكرنا سابقًا ، يعتمد الأمر بالتأكيد على نوع عملك ، سواء كنت ستضع العملاء كأولوية لك أو ما إذا كان بإمكانك تحويل العملاء إلى عملاء.

إذا كنت تمتلك متجرًا لمنتج واحد ، فيمكنك فقط أن تفضل جذب العملاء الذين يشترونهم لأسباب لمرة واحدة لأن تحويلهم إلى عملاء قد يصبح مهمة باهظة الثمن وتستغرق وقتًا طويلاً. لذلك ، يمكنك ببساطة تنفيذ عروض فلاش للشراء المندفع بدلاً من تكرار عمليات الشراء أو إنشاء برامج ولاء لجذب العملاء.

لماذا يجب أن تختار أن يكون لديك المزيد من العملاء:

• الفوائد المالية : كل عمل يرغب في تحقيق أقصى قدر من الفوائد وتدفق إيرادات ثابت. لذلك ، يمكن أن يكون وجود المزيد من العملاء مصدر دخل ثابتًا مقارنة بالعملاء.

• فوائد التنويع : يمكنك جذب المزيد من العملاء بسهولة إذا كان عملك يتعامل مع منتجات وخدمات متنوعة. إذا كنت تقدم مجموعة متنوعة من المنتجات ، فستكون لديك أقسام مختلفة يمكنها الانغماس في عمليات التسويق. أيضا ، يمكنهم التعامل مع العملاء بشكل جيد.

ملاحظة: يمكنك تحديد العملاء المحتملين بمساعدة أتمتة التسويق. إنه يحسن كفاءة مسار المبيعات ، والذي يحول العملاء المحتملين إلى عملاء راضين.

كيفية تحويل العملاء إلى عملاء لحل العميل مقابل. معضلة العميل:

يمكن أن يقدم العملاء الحاليون مساعدة لا تصدق لعملك بدلاً من جذب آفاق جديدة. يمكنك تحويل عملائك الحاليين بسرعة إلى عملاء أو عملاء مخلصين باستخدام بعض التقنيات الجميلة والموثوقة:

اقرأ الطرق التالية لتحويل عملائك إلى عملاء:

1. اكتشف المزيد عن عملائك:

يعتبر تحويل العميل إلى عميل عملية معقدة. لذلك ، يجب أن تكون أكثر يقظة وأن تستمر في طرح الأسئلة أثناء رعاية العملاء المحتملين. يمكنك تعزيز العملاء المحتملين بسرعة من خلال أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة إليهم وفقًا لإجراءاتهم على موقع الويب الخاص بك.

2. تقديم حوافز منتظمة للعملاء:

كن منفتحًا على تقديم المكافآت والحوافز لعملائك لأنها طريقة سهلة لتحويلهم إلى عملاء على المدى الطويل. يمكنك إنشاء برنامج إحالة وأتمتة توزيع المكافآت والقسائم لعملائك.

3. انشروا و انشروا الكلمة:

يمكن لـ Word of Mouth Marketing دفع عملك إلى مستوى أعلى. يمكنك تحويل عملائك إلى سفراء أوفياء للعلامة التجارية عن طريق دفعهم لنشر الكلمة عن علامتك التجارية. بعد ذلك ، يمكنك إنشاء استراتيجيات تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتنفيذها.

4. اطلب اقتراحات من العملاء:

انتبه لعملائك لتوجيه انتباههم إليك. اطرح اقتراحاتهم وملاحظاتهم من خلال استطلاعات رضا العملاء. تعد نتيجة المروج الصافي طريقة رائعة أخرى لمعرفة ملاحظاتهم عنك. علاوة على ذلك ، يمكنك تحسين تجربة الشراء وتحويلهم إلى عملاء.

5 . استمع إلى عملائك وعملائك:

العملاء والعملاء هم مراكز الجذب لعملك. يمكن أن يكونوا المصفقين ويمكنهم تمكينك بكل الطرق. لذلك ، امنحهم اهتمامًا كاملاً ودعمًا جيدًا للعملاء. استمع إلى ما سيقولونه واحضر لحل استفساراتهم.

استنتاج

بعد قراءة هذه المدونة ، قد تحصل على فكرة عن العميل مقابل العميل ، لذلك
إذا كنت تريد أن تكون صاحب عمل ذكيًا وأن تنشئ أساسًا قويًا لعملك في السوق ، فتذكر أن قاعدة عملاء مستقرة يمكن أن تضيف قيمة إلى عملك.

يمكن لكل عملية بيع جديدة أن تضيف قيمة نقدية واسمية إلى عملك.