كيف يمكن أن يمنحك استخدام تخطيط موارد المؤسسات السحابية بالتجزئة ميزة تنافسية

يعد استخدام نظام تخطيط موارد المؤسسات السحابية بالتجزئة (ERP) أمرًا بالغ الأهمية لتجار التجزئة للحفاظ على قاعدة عملائهم وتتبع منتجاتهم والابتعاد عن المنافسين.

فيما يلي مراجعة لكيفية الاستفادة من تخطيط موارد المؤسسات في البيع بالتجزئة ، وكيف يمنح الشركات ميزة تنافسية ، ومجالات عملك التي يمكن أن تتأثر بها بشكل إيجابي.

استخدام تخطيط موارد المؤسسات في البيع بالتجزئة

نظرًا لأن المزيد من الأشخاص يبحثون عبر الإنترنت عن احتياجات التسوق الخاصة بهم ، فإنهم يتوقعون المزيد من بائعي التجزئة الذين يختارون التعامل معهم.

وهذا يعني أن تجار التجزئة لا يمكنهم الاعتماد على أنظمة قديمة وعفا عليها الزمن لإنجاز المهمة. يتوقع المستهلكون المعاصرون أن تعرف المتاجر تفضيلاتهم ويتوقعون عملية أوامر مبيعات سلسة وسلسة.

الاعتماد على الأنظمة القديمة يعني خسارة العملاء. من خلال نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المتطور ، يمكن لأعمالك تلبية احتياجات العملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة من أي وقت مضى.

أصبح تخطيط موارد المؤسسات في البيع بالتجزئة أكثر انتشارًا وضرورية للأعمال التجارية الحديثة. من المتوقع أن تبلغ قيمة السوق العالمية لتخطيط موارد المؤسسات 47.9 مليار دولار بحلول عام 2023.

تعتمد المزيد والمزيد من الشركات على تخطيط موارد المؤسسات المستندة إلى مجموعة النظراء لمساعدة أعمالها التجارية ، ومع كون التجارة الإلكترونية هي الصناعة الثانية الأكثر شيوعًا لاستخدام تخطيط موارد المؤسسات ، فإن تجار التجزئة هم من يقودون الزمام.

لماذا يحتاج تجار التجزئة إلى ERP؟

بدون تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، يعاني تجار التجزئة من مشكلات شائعة مثل التتبع غير المتسق وإعداد التقارير ، وواجهات المتاجر الرديئة ، وأنظمة التسعير غير المتصلة - وكلها تتحد لإنشاء عملية شراء غير جذابة للمستهلكين الذين سيبحثون في مكان آخر عن احتياجاتهم.

أصبح تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المفضل لدى تجار التجزئة لأنه يجلب عددًا من المزايا التنافسية للشركات من خلال إنشاء مكان موحد لجميع بيانات المؤسسة.

هذا يجعل من الأسهل والأكثر كفاءة استخدام هذه البيانات بشكل أفضل لتحسين رضا العملاء ، ومراقبة سلسلة التوريد واحتياجات المخزون لتحسين المنتج أو الخدمة ، وأكثر من ذلك.

يجعل تخطيط موارد المؤسسات الأعمال أكثر كفاءة لأنه يسهل على صانعي القرار استخدام الموارد من أجل اتخاذ قرارات وخطط واستراتيجيات مدروسة ومدعومة بالبيانات.

تجعل ERP التجزئة السحابية الأمر أكثر بساطة من خلال تخزين هذه المعلومات رقميًا بحيث يمكن الوصول إليها عن بُعد ، مما يزيل الحدود المقدمة من خلال تأصيل عمل تجاري في مكانه دون التضحية بالاستقرار أو الأمان.

كيف يفيد تخطيط موارد المؤسسات (ERP) تجار التجزئة

بالنسبة لتجار التجزئة ، يأتي نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بالعديد من المزايا التي يمكن أن تمنحك ميزة على المنافسة داخل مجال عملك. فيما يلي نظرة مفصلة على بعض المجالات الرئيسية التي يمكن تحسينها باستخدام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) في مساحة البيع بالتجزئة.

إدارة علاقات العملاء

يجب أن يكون واضحًا أن الحفاظ على العلاقات مع العملاء هو جزء مهم من تجارة التجزئة الناجحة.

يقول 39٪ من الرؤساء التنفيذيين أن تجربة العملاء الجيدة هي الطريقة الأكثر فاعلية لتحقيق ميزة على المنافسين.

من أجل الحفاظ على عودتهم واكتساب هذه الميزة ، هناك حاجة إلى حل حديث لإدارة علاقات العملاء مع تخطيط موارد المؤسسات ، خاصة وأن العملاء يركزون بشكل أكبر على الخدمة بعد الشراء وكيفية تواصلهم مع العلامات التجارية.

يعني استخدام تخطيط موارد المؤسسات في إدارة علاقات العملاء القدرة على الاستجابة بسرعة وفعالية لاستفسارات العملاء وطلبات الخدمة واستخدام البيانات لإنشاء حملات مستهدفة للمساعدة في زيادة المشاركة والولاء والمبيعات.

نظرًا لأن ثقة الناس في الأعمال التجارية أصبحت عاملاً تنافسيًا رئيسيًا - يقول 81 ٪ من المستهلكين إنهم بحاجة إلى الوثوق بالعلامة التجارية التي يشترون منها - فإن إنشاء تجربة شاملة إيجابية للعميل هو وسيلة لاكتساب ميزة واضحة على المنافسين.

يمكن أن يؤدي إنشاء علامة تجارية كعمل تجاري موثوق به من خلال الاتصال الواضح وتجارب الشراء السهلة وخدمة العملاء عالية المستوى إلى وضع مؤسسة في المقدمة وبناء كلمة شفهية قوية حول الشركة والمنتجات.

سلسلة التوريد وإدارة المخزون

يمكن أن يساعدك نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) في الحصول على نظرة ثاقبة حول سلسلة التوريد وعمليات إدارة المخزون حيث إنه قادر على الاحتفاظ بالبيانات في الوقت الفعلي وتحديثها لمراقبة الطلب والمخزون دائمًا.

يمكن أن يساعدك تخطيط موارد المؤسسات أيضًا في إدارة التوزيع والطلب والشراء ودعم العملاء داخل هذه الأنظمة.

يمكن أن تكون إدارة المخزون لتجار التجزئة متقلبة للغاية حيث يتأرجح الطلب ويتدفق. امتلاك نظام يساعدك على تتبع كل شيء حتى تعرف دائمًا ما لديك وما تحتاجه الآن وما ستحتاجه في المستقبل مع توقعات الطلب.

إدارة Omnichannel

يجب أن يساعدك نظام ERP للبيع بالتجزئة على تقديم تجربة سلسة حقًا لعملائك عبر جميع قنواتك - وسائل التواصل الاجتماعي ، ومواقع الويب ، والبريد الإلكتروني ، والتجارة الإلكترونية ، وما إلى ذلك.

يساعد تخطيط موارد المؤسسات بهذه الطريقة من خلال مركزية بيانات العملاء لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الحملات التي تروج شخصيًا للمنتجات التي من المحتمل أن يشتريها العملاء بعد ذلك.

سيساعد نظام تخطيط موارد المؤسسات متعدد القنوات عملك على إدارة جميع قنواته ، بما في ذلك المخزون والمبيعات والعملاء في وضع عدم الاتصال وعبر الإنترنت ، كل ذلك في مكان واحد.

ادارة مالية

تعد الميزانية دائمًا مهمة كبيرة للشركات ، ولكنها صعبة بشكل خاص لتجار التجزئة الذين قد يكون لديهم العديد من المتاجر والمديرين وما إلى ذلك. يمكن أن تساعد منصة تخطيط موارد المؤسسات في مركزية هذه المعلومات لتتبع الأرباح والتكاليف جنبًا إلى جنب مع المخزون والمخزون.

يمكن لنظم تخطيط موارد المؤسسات أتمتة المبيعات وتسجيل الدفع من خلال أنظمة نقاط البيع المتكاملة التي تتعقب تفاصيل المعاملات تلقائيًا.

يمكن استخدام هذه المعلومات للمساعدة في تحقيق التوازن بين الكتب ومراقبة عادات الشراء لدى العملاء. تسمح لك هذه التحديثات في الوقت الفعلي بمشاهدة أحداث العمل على الفور من جميع واجهات المحلات الخاصة بك في مكان واحد.

يمكن أن يساعدك نظام ERP للبيع بالتجزئة على السحابة أيضًا في التسعير والخصومات والمبيعات والقسائم من خلال تزويدك بالقدرة على الحصول على نظام تسعير ديناميكي ، وهو أمر يصعب جدًا القيام به يدويًا. يمكن لنظام تخطيط موارد المؤسسات تتبع الأسعار وأتمتة عملية تسجيل تغييرات الأسعار والخصومات المتاحة.

الحد الأدنى

يمكن أن يمنحك استخدام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) في أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك ميزة هائلة على منافسيك من خلال تبسيط وتحسين قدرتك على استخدام بياناتك لإنشاء تجربة عملاء أفضل وإدارة مخزونك ، وبياناتك المالية ، وسلسلة التوريد الخاصة بك.

تعد أنظمة تخطيط موارد المؤسسات جزءًا أساسيًا من الهيكل التنظيمي للأعمال الحديثة وتساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على أن تظل قادرة على المنافسة. من خلال الاستفادة من رؤى البيانات وإمكانيات التحليلات التي يوفرها تخطيط موارد المؤسسات ، يمكن للشركات تقليل التكاليف وتحسين الكفاءة وتحقيق رضا العملاء بشكل أفضل.

لمعرفة المزيد حول ما يمكن أن يفعله نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لك ، ألق نظرة على عرضنا هنا.