صوت البازار

عندما يتعلق الأمر باتجاهات التجارة، هناك ثابت واحد فقط: التغيير. إذا نظرت إلى خمس مقالات عن اتجاهات التجارة من السنوات الخمس الماضية، فسيكون محتوى كل منها مختلفًا تمامًا تقريبًا. من المؤكد أنه سيكون هناك بعض الاتساق والتداخلات، ولكن بشكل عام تأتي اتجاهات التجارة وتذهب بين عشية وضحاها تقريبًا.

على سبيل المثال، تغيرت عادات الإنفاق تمامًا خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، حيث يقول 77% من المستهلكين الآن إنهم يقللون الإنفاق على أي عناصر غير أساسية (سنتحدث عن ذلك لاحقًا).

لهذا السبب يحتاج مديرو التجارة الإلكترونية والعلامات التجارية إلى إبقاء آذانهم على الأرض ومواكبة أي تغييرات.

ولهذا السبب بالضبط، استضافت Bazaarvoice مؤخرًا INSPIRE - وهي حملة ترويجية عالمية شخصية تبحث في أحدث اتجاهات التجارة، باستخدام الدروس المستفادة من رواد الصناعة ورؤى حول الأساليب المبتكرة لاستخدام محتوى المتسوق الأصيل.

اتجاهات التجارة لعام 2024

استنادًا إلى أحدث أبحاثنا المتعلقة بالمستهلكين والرؤى من قادة التسويق العالميين، إليك أكبر الاتجاهات التجارية التي تعلمناها لتوجيه علامتك التجارية خلال عام 2024 وما بعده.

1. صوت العميل هو أفضل أداة مبيعات لديك

لم يعد سرًا أن المتسوقين اليوم يريدون أن يسمعوا عن منتجاتك من زملائهم المتسوقين، وليس من علامتك التجارية. التقييمات والمراجعات، والمشاركات الاجتماعية، والأسئلة والأجوبة، وغيرها من أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كلها هي الشكل المادي لصوت عميلك - وهو ما يريد المتسوقون رؤيته.

• يقول 55% من المتسوقين أنه من غير المرجح أن يشتروا منتجًا لا يحتوي على أي نوع من محتوى مشاركة آراء العملاء (مثل UGC)
• يشعر 78% من المتسوقين بثقة أكبر في عملية الشراء عندما يشاهدون محتوى المتسوقين
• 74% من المستهلكين يثقون في محتوى المتسوقين أكثر من المحتوى ذي العلامة التجارية الموجود على صفحات المنتجات

وذلك لأن هذا المحتوى يُنظر إليه على أنه أكثر أصالة وجديرة بالثقة. إن وضع هذا الشكل الحديث من التسويق الشفهي أمام المستهلكين عبر كل نقطة اتصال (عبر الإنترنت وغير متصل) هو ما سيلهم عمليات الشراء.

لكن ثلاثة أرباع العلامات التجارية تقول إنها لا تزال تنفق معظم ميزانيتها على المحتوى ذي العلامة التجارية. الوجبات الجاهزة؟ قم بموازنة مزيج قنواتك التسويقية مع مزيج أكثر توازناً من محتوى المتسوقين والمحتوى ذي العلامة التجارية وشاهد ارتفاع مبيعاتك.

أدركت العلامة التجارية لأسلوب الحياة Villeroy & Boch ذلك ولجأت إلى صوت العميل في صفحات منتجاتها. قالت سابين كوفمان، رئيسة عمليات التجارة الإلكترونية في مجال تناول الطعام وأسلوب الحياة: "يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم أحد أكثر أنواع المحتوى الجديرة بالثقة التي يمكن أن تعرضها العلامة التجارية لعملائها".

لقد نجحت أيضًا. وشهدت العلامة التجارية منذ ذلك الحين زيادة بنسبة 275% في معدل التحويل وزيادة بنسبة 29% في متوسط ​​قيمة الطلب.

2. الاجتماعية هي البحث الجديد

أحد الاتجاهات التجارية الجديدة والمثيرة هو الاتجاه الذي ينمو بسرعة - وسائل التواصل الاجتماعي هي محرك البحث الجديد. يتجه المتسوقون، وخاصة الجيل Z المتمرس في مجال التكنولوجيا، بشكل متزايد إلى منصات الوسائط الاجتماعية لاكتشاف المنتجات. فبدلاً من كتابة "جينز منخفض الارتفاع" في Google، يقومون بكتابته في تطبيقات مثل Instagram وTikTok لمعرفة كيف تبدو المنتجات للعملاء الحقيقيين في مواقف الحياة الواقعية (هناك صوت العميل مرة أخرى!)

وفقًا لمؤشر تجربة المتسوقين الخاص بنا، يقول 58% من المتسوقين إنهم اكتشفوا منتجًا أو خدمة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي (مقابل 49% من خلال محركات البحث)، ولكن الأمر لا يقتصر على اكتشاف المنتج فقط. أصبح التسوق الاجتماعي الآن تجربة تحويل كاملة.

الوجبات الجاهزة لعلامتك التجارية؟ أنت بحاجة إلى العمل على استراتيجية تحسين محركات البحث لوسائل التواصل الاجتماعي لضمان العثور على المتسوقين أينما كانوا.

3. صعود المتسوقين الباحثين عن القيمة

على الصعيد العالمي، يقول 73% من المستهلكين أنهم غيروا عاداتهم الإنفاقية. وقبل أن تشعر بالإثارة، فإنهم لا ينفقون المزيد. ومن غير المستغرب، نظراً لأزمة تكلفة المعيشة، أن يكون هناك انخفاض كبير في الإنفاق على العناصر العملية والمؤجلة.

وحتى هؤلاء المستهلكين الذين ما زالوا ينفقون، يقول 62% منهم إنهم يبحثون عن معلومات القيمة مقابل المال من محتوى المتسوقين. وهنا تأتي الأخبار الجيدة: ما يقرب من ثلاثة أرباع المتسوقين على استعداد لتجربة علامة تجارية مختلفة عن تلك التي يشترونها عادةً.

يتم التشكيك في الولاء للعلامة التجارية حيث يبحث المتسوقون عن المزيد من القيمة، وهي فرصة ذهبية لك لكسب موجة من المتسوقين الجدد.

4. الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي موجودان لتبقى

يمكن القول أن الذكاء الاصطناعي ليس اتجاهًا تجاريًا لأنه ربما لا توجد كلمة طنانة في العالم حاليًا أكبر من الذكاء الاصطناعي التوليدي. إنه موجود في كل مكان، ويشبه إلى حد ما الغرب المتوحش، حيث يبدو أن الذكاء الاصطناعي يظهر في كل جزء من التشريعات التسويقية.

ولكن إذا تمكنت من تجاوز بعض الضجيج، فإن العلامات التجارية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح هي التي تعمل على تأمين أعمالها للمستقبل. وفقًا لبحثنا، تجنب ما يقرب من ثلاثة أرباع المتسوقين ترك تعليق في مناسبة واحدة على الأقل لأنهم لم يعرفوا ماذا يقولون. لكن تخيل لو كان لديك الأدوات اللازمة لمساعدتهم في إنشاء المحتوى الخاص بهم؟ ما مقدار المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يمكنك جمعه وعلى نطاق واسع؟

يعتقد 67% من المتسوقين أنه سيكون من المفيد أن توفر مواقع التجارة الإلكترونية تدريبًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لمساعدتهم على ترك المراجعة. المتسوقون لديك على استعداد، فهم فقط بحاجة إلى أدوات الذكاء الاصطناعي لمنحهم الركلة التي يحتاجون إليها.

يقوم الذكاء الاصطناعي التوليدي بأكثر من مجرد مساعدة المتسوقين في إنشاء المحتوى. يمكن لأدوات مثل التسميات التوضيحية لصور Instagram المدعومة بالذكاء الاصطناعي Geneative AI كتابة التسميات التوضيحية على Instagram لك، مما يمنحك وقتًا إضافيًا بنسبة 80% للتركيز على أشياء أكثر أهمية، مثل بناء إستراتيجيتك الاجتماعية.

5. يستمر اقتصاد المبدعين في النمو

هناك جدل كبير بين المؤثرين والمبدعين (تنبيه حرق: إنهم نفس الشيء) ولكن مهما كنت تشير إليهم، هناك شيء واحد يبدو صحيحًا. تبلغ قيمة سوق المبدعين 250 مليار دولار، وهو مبلغ لا يمكن الاستهزاء به. ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى 480 مليار دولار بحلول عام 2027.

تحدثت كل العلامات التجارية الكبيرة التي سمعنا عنها في INSPIRE تقريبًا - Adidas، وMichael Kors، وBazaarvoice - عن قيمة تسويق المبدعين، بسبب الصوت الموثوق الذي يجلبه للعلامات التجارية.

هؤلاء المؤثرون هم منشئو محتوى أصيلون وموثوقون، ويتراوح عدد متابعيهم من نانو (<10000) إلى ميجا (أكثر من مليون)، مع معدلات مشاركة وأسعار متفاوتة. لكن الأمر يذهب إلى أبعد من ذلك. الآن، يعرّف 53% من المتسوقين أنفسهم بأنهم منشئو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. لكن التحدي الرئيسي الذي تواجهه العلامات التجارية هو العثور على منشئ المحتوى الذي يجسد جمهوره المثالي بشكل مثالي.

إحدى النقاط الصعبة التي حددتها Bazaarvoice من خلال استحواذنا مؤخرًا على منصة affable.ai، وهي الحل الرائد للتسويق المؤثر القائم على الذكاء الاصطناعي. يمكّنك Bazaarvoice affable.ai من التعرف بسهولة على المنشئ المثالي لعلامتك التجارية، ثم الاتصال وإدارة وقياس تعاونك.

مؤشر تجربة المتسوق: اكتشف المزيد من اتجاهات التجارة

استندت العديد من المعلومات والإحصاءات الواردة من INSPIRE إلى المجلد 17 من مؤشر تجربة المتسوقين الخاص بنا - وهو تقرير يضم 7000 مستهلك من المشاركين في سبعة أسواق مختلفة، و465 علامة تجارية عالمية وتاجر تجزئة، يبحث في سلوك المستهلك وتوقعاته.

للحصول على مزيد من الأفكار واتجاهات التجارة لتوجيه استراتيجية علامتك التجارية، يمكنك العثور على التقرير الكامل هنا.