مشاكل الوفاء بالتجارة الإلكترونية الشائعة وكيفية إصلاحها

تعد مشكلات الوفاء بالتجارة الإلكترونية من بين أسرع الطرق وأكثرها شيوعًا لفقدان الأعمال ، خاصة بالنسبة للعلامات التجارية الكبيرة ذات المخزونات الضخمة. هل تريد إثارة حنق عملائك وتشويه سمعتك وخسارة كل أموالك؟ بالطبع لا. لذلك سيكون من الأفضل على الأرجح أن تتمكن من إدارة عملية الاستيفاء الإلكتروني الخاصة بك بأكبر قدر ممكن من السلاسة. مع وضع هذه الروح في الاعتبار ، ما هي أكثر مواطن الخلل شيوعًا؟ وكيف يمكنك اصلاحها؟

تحديد وإدارة المخزون

(المصدر: WallStreetJournal)

رؤية المنتج في الوقت الحقيقي أمر بالغ الأهمية. عندما يطلب العملاء منتجًا ، يجب أن تكون قادرًا على تحديد موقع العنصر أو طلبه بسهولة. ستواجه مشكلة في تحديد موقع المخزون إذا كان المستودع الخاص بك منظمًا بشكل سيئ أو كان اتصالك بالموردين متأخرًا أو سيئًا ، وهو ما سيترجم مباشرة إلى تأخيرات في الشحن. ربما لا يوجد شيء أكثر إحباطًا للعملاء من تأخر الشحن ، خاصة إذا دفعوا علاوة مقابل التسليم السريع.

لتجنب ذلك ، احتفظ ببيانات في الوقت الفعلي عن مخزونك ، وظف عمال المستودعات الذين يمكنك الوثوق بهم. بمعنى آخر ، اعمل على تحقيق عرض شامل لحالة الشحن من اللحظة التي يغادر فيها المنتج مورديه ، وصولاً إلى باب العميل. كلما حددت مخزونك بشكل أسرع ، زادت سرعة تسليم مخزونك. يعمل ذلك على تحسين احتمالية تحويل العميل لمرة واحدة إلى عميل مخلص.

بالإضافة إلى ذلك ، من المزعج بنفس القدر أن يشتري العملاء عنصرًا فقط ليكتشفوا أنه لا يمكنهم الحصول عليه - أو أنه يتعين عليهم الانتظار. بدون إدارة جادة للمخزون ، ستبيع العناصر قبل أن تدرك ذلك ، مما يجبرك على إصدار المبالغ المستردة والحوافز للعملاء المحبطين. قم بإنشاء إستراتيجية لإدارة المخزون لتتبع كل عنصر ، ثم تأكد من أنه يقوم تلقائيًا بتحديث متجرك. إذا كانت هناك فرصة لعدم توفر عنصر ما ، أو كنت تعلم أنه موجود بالفعل في طلب متأخر ، فأبلغ العملاء بوضوح بهذه الحقيقة في القائمة.

التعامل مع المخزون التالف أو غير الصحيح

(المصدر: ReturnsManagerBlog)

عندما ينتظر العميل أيامًا أو أسابيع للحصول على منتج مرغوب فيه كثيرًا ، فإن استلام عنصر خاطئ أو عنصر تالف قد يكون مثيراً للغضب. كتاب بغطاء مجعد ، زوج من الأحذية موضوع في صندوق أصلي مبعثر ، أنبوب أحمر شفاه به خدش ، إلخ. والقائمة تطول. ترسل بعض الشركات عمدًا مثل هذه المخزونات التالفة قليلاً على أمل ألا يلاحظها العميل. لا يرتكبون أخطاء ، هم يفعلون.

لنفترض أن عملاءك يتلقون عنصرًا خاطئًا أو عنصرًا تالفًا ، فلن يكلفك استبدال المنتج فقط نقودًا ، ولكن الأسوأ من ذلك ، قد يفكر المستهلكون أنفسهم مرتين قبل الطلب منك مرة أخرى. مرة أخرى ، يمكن أن تكون الإدارة السليمة للمخزون مقدمًا بمثابة نعمة التوفير. ضع مخزونك بعناية ، وتأكد دائمًا من إعادة فحصه قبل الإرسال. استثمر في تغليف عالي الجودة وادفع دائمًا مقابل التأمين. أو الأفضل من ذلك ، ما عليك سوى الرجوع إلى شركة تحقيق 3PL لتنقذ نفسك من كل التفاهات المحيرة للعقل.

تذكر تطوير استراتيجية طويلة المدى للتعامل مع العناصر التالفة أيضًا. لأنه بغض النظر عن مدى اجتهادك في إدارة مخزونك أو متجرك ، ستظل بعض المنتجات مفقودة أو تالفة - إنها طبيعة العمل. قد يكون استبدال هذه العناصر مكلفًا ، لذلك ضع في اعتبارك شراء تأمين الشحن لكل عنصر. لا تفرض رسومًا على العملاء مقابل البضائع المرتجعة ، وإلا فسيكون لديك مجموعة من المستهلكين الغاضبين في يدك. بدلاً من ذلك ، قدم لهم مظروف إرجاع مجاني وملصق مطبوع مسبقًا لإرجاعه بسهولة. اجعل عملية الإرجاع سهلة وستحول الخطأ إلى تجربة جيدة تخلق عميلاً مخلصًا.

الشحن العالمي

(المصدر: OnlineLabels)

يمكن أن يستغرق الشحن الدولي في أي مكان من أسبوع إلى عدة أشهر. بينما لا يتوقع المشترون الدوليون بالطبع الحصول على منتجاتهم بين عشية وضحاها ، فإنهم سيبحثون في مكان آخر إذا اضطروا إلى الانتظار طويلاً. قدم مجموعة من خيارات الشحن للمشترين الدوليين. قد تفاجأ بمعرفة عدد الأشخاص المستعدين لدفع علاوة كبيرة للحصول على منتجاتهم في وقت أقرب في الوقت الحاضر. قد ترغب أيضًا في التفكير في التفاوض مع شركة لديها معدل شحن دولي كبير إذا كنت تقوم بعدد كبير من الأعمال التجارية الدولية.

إخطارات الشحن

(المصدر: StarShipIT'sBlog)

يمكن أن تبدو إشعارات الشحن شيئًا صغيرًا ، خاصةً إذا كان من المقرر وصول الحزمة في غضون يوم أو يومين. لكن العملاء يتوقعون منهم باستمرار - مطاردة حزمهم ، والتحقق من موقعهم عدة مرات في اليوم. الحقيقة هي أن معظم بائعي التجزئة يقدمون إشعارات الشحن هذه الأيام ، ولهذا السبب يجب عليك ذلك أيضًا. لأنه إذا لم يتلق العملاء إشعارًا ، فقد يعتقدون أن الطرد لم يتم شحنه. هذا يساوي المكالمات غير الضرورية لخدمة العملاء ، والوقت الضائع ، والمال الضائع.

تكاليف الشحن

(المصدر: FreightCenter)

يكافح تجار التجزئة عمومًا مع اثنين من التكاليف المتميزة المتعلقة بالشحن: تحديد مقدار تكلفة الشحن ، والحفاظ على تكاليف الشحن معقولة. كما هو الحال مع الشحن الدولي ، فإن أبسط طريقة لإعداد الأشياء هي الاتصال بشركة 3PL التي لديها شبكة اتصالات راسخة مع شركات الشحن الكبرى (مما يعني خصومات كبيرة أيضًا) ، وترك الرسوم والتكاليف مقابل عليهم التعامل معها فصاعدا. وفر على نفسك بعض الوقت للتفكير في الصورة الأوسع.

خدمة العملاء غير كافية

(المصدر: توفير الدعم)

إلى أين يتجه العملاء عندما تكون العناصر مفقودة أو متأخرة أو تالفة أو عندما يحتاجون ببساطة إلى مزيد من المعلومات؟ خدمة العملاء ، من الواضح. قد يكون عدم كفاية خدمة العملاء هو أسوأ خطأ في التنفيذ. إذا كان مستشاري الخدمة لديك لا يستطيعون الاستجابة بسرعة وكفاءة لمخاوف العملاء فلماذا تهتم؟ يمكنك أيضًا التخلص من أموالك من النافذة. استثمر في ممثلي خدمة العملاء المتميزين ، حتى لو كانت تكلفتهم أعلى قليلاً. سيكونون مجهزين بشكل أفضل لإدارة مشكلات الإنجاز ، وسيكون لديك عدد أقل من العملاء الغاضبين الذين تقلق عليهم!

BoxMe هي شبكة تنفيذ التجارة الإلكترونية الأولى عبر الحدود في جنوب شرق آسيا ، مما يمكّن التجار في جميع أنحاء العالم من البيع عبر الإنترنت في هذه المنطقة دون الحاجة إلى إنشاء تواجد محلي. نحن قادرون على تقديم خدماتنا من خلال تجميع وتشغيل سلسلة قيمة شاملة للمهن اللوجستية بما في ذلك: الشحن الدولي ، والتخليص الجمركي ، والتخزين ، والاتصال بالأسواق المحلية ، والاختيار والتعبئة ، وتسليم الميل الأخير ، وتحصيل المدفوعات المحلية ، والتحويلات الخارجية.

إذا كان لديك أي سؤال حول Boxme Asia أو كيف يمكننا دعم عملك ، فيرجى الاتصال بنا مباشرة من خلال الرجوع إلى الخط الساخن الخاص بنا. نحن سعداء لأن نكون في الخدمة!