ما هو بحث سلوك المستهلك وكيف يمكن أن يمنح عملك ميزة تنافسية؟

دعنا نواجه الأمر - ربما لا تملك الموارد اللازمة لتشغيل حملة تسويقية مناسبة.

أنت تدير عملك وتحاول كسب المال مع إرضاء هؤلاء العملاء المزعجين ... أو على الأقل تجعلهم يعودون للحصول على المزيد (shhh).

فكرة مواكبة ما يريده المستهلكون ليست مهمة سهلة. وبالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة ، فإن الأمر أكثر تعقيدًا لأننا لا نملك الميزانية لمثل هذه الأشياء.

إذن كيف نعرف ما يريده المستهلكون؟ حسنًا ، من خلال فهم سلوكياتهم ...

ما هو بحث سلوك المستهلك؟

إنها عملية دراسة استجابات المستهلكين للتسويق والإعلان. الهدف هو فهم كيفية استجابة المستهلكين للمعلومات والمنتجات والرسائل التسويقية المختلفة.

تبحث دراسات سلوك المستهلك في ما يجعل الناس يشترون الأشياء ويتخذون القرارات. بهذه الطريقة ، تساعد أبحاث سلوك المستهلك الشركات على إيجاد طرق جديدة لتسويق منتجاتها وخدماتها.

كما يسمح للشركات بإنشاء حملات إعلانية أكثر فاعلية من خلال فهم ما يحفز المستهلكين على شراء منتجات أو خدمات معينة.

من المزايا المهمة لأبحاث سلوك المستهلك أنها تساعد الشركات على تحديد احتياجات عملائها وتريد تطوير منتجات جديدة.

كيف يعمل؟

هناك عدة خطوات متضمنة في إجراء دراسة بحثية عن سلوك المستهلك. وتشمل هذه:

الخطوة الأولى. حدد سؤالك

الخطوة الأولى هي تحديد هدفك بوضوح ، وهو السؤال الدقيق الذي تريد الإجابة عليه. سيساعدك هذا في تحديد نوع البحث الذي تحتاجه والبيانات التي يجب جمعها.

كلما كان سؤالك واسعًا ومفتوحًا ، زادت احتمالية الإجابة عليه من خلال أبحاث سلوك المستهلك.

لمعالجتها بشكل أكبر ، يمكنك أيضًا التفكير في إنشاء استطلاع أو استبيان بناءً على هذا السؤال المحدد.

الخطوة 2. حدد عدد المشاركين الذين ستستخدمهم

مفتاح الدراسة البحثية الناجحة لسلوك المستهلك هو التأكد من وجود عدد كافٍ من المشاركين لدراستك. يوصى بما لا يقل عن 100 مشارك. كلما زاد عدد الأشخاص في دراستك ، زادت نقاط البيانات لديك وستكون نتائجك أكثر دقة.

الخطوة 3. حدد من هم المشاركون

ستحتاج إلى معرفة من سيكون المشاركون وأين يعيشون. هذه بداية عملية البحث الخاصة بك. إذا كنت ترغب في إجراء استطلاع ، فستحتاج إلى تحديد من سيقوم بملء الاستبيان ، وأين يعيش ، وكيف يبدو. قد ترغب في مقابلة بعض المشاركين للحصول على مزيد من المعلومات حولهم.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة كيفية استخدام الأشخاص لوسائل التواصل الاجتماعي ، فسيكون من الحكمة الاطلاع على ملفاتهم الشخصية وتدوين بعض الملاحظات حول ما ينشرونه عن أنفسهم واهتماماتهم وهواياتهم. يمكنك أيضًا أن تسألهم عن حياتهم ومعرفة ما إذا كانت هناك أي اتجاهات تظهر من هذه المحادثات / المقابلات.

الخطوة 4. تطوير أداة لجمع البيانات حول المستهلكين

استبيان سلوك المستهلك هو الأداة الأكثر أهمية لإجراء أبحاث المستهلك. إنها الطريقة الوحيدة التي يمكن للباحثين من خلالها الحصول على معلومات حول عادات الشراء والمواقف والسلوكيات لدى المستهلكين.

يجب تطوير الاستبيان بطريقة يسهل فهمها ويمكن للمستهلكين الإجابة عليها مباشرة. سيساعدك هذا في جمع معلومات أكثر دقة من جمهورك المستهدف.

الخطوة 5. قم بإنشاء استبيان لجمع البيانات من كل مشارك

عادة ما يملأ الباحث الاستبيان ، ولكن قد يتم إكماله من قبل المشاركين أيضًا. يجب أن يحتوي هذا الاستبيان على جميع التفاصيل الضرورية حول المنتج أو الخدمة التي تختبرها وخيارًا لتقييم مدى إعجابك أو عدم إعجابك به. يجب أن يحتوي أيضًا على أسئلة حول منتجك ، مثل مظهره ، وما الذي يجعله فريدًا ، وما إلى ذلك.

يمكنك أيضًا تضمين أسئلة حول الغرض من الاستطلاع ، ومن سيأخذه ، والوقت الذي سيستغرقه لإكماله. يجب أن يكون واضحًا بما فيه الكفاية أن يعرف المشاركون بالضبط ما يتعين عليهم فعله للمشاركة في الاستبيان الخاص بك ويشعرون بالراحة في الإجابة على أسئلتك بصدق وانفتاح.

الخطوة 6. حدد موقعًا ستجري فيه دراستك وحدد أي تصاريح أو أذونات ضرورية ، مثل أذونات التقسيم و / أو تصاريح وقوف السيارات

إذا كنت تجري دراستك في منطقة لا يمكنك فيها الوصول إلى المساحة المادية ، فستحتاج إلى تحديد موقع يمكنك إجراء دراستك فيه.

قد يكون هذا مكانًا عامًا ، مثل رصيف لا تملكه الجامعة أو المدينة ، أو شيء مثل موقف للسيارات أو مرآب للسيارات على مستوى الحرم الجامعي تمتلكه الجامعة.

قد ترغب في التفكير في إجراء البحث خارج هذه المساحات لتجنب المشكلات المتعلقة بلوائح تقسيم المناطق أو القوانين الأخرى التي قد تنطبق. إذا كان الأمر كذلك ، فالأمر متروك لك فيما إذا كنت تريد إخطار أي شخص بخططك أم لا.

لماذا تعتبر أبحاث سلوك المستهلك مهمة لعملك؟

1. يساعدك على تخصيص رحلة المشتري

يدور البحث حول فهم عملائك ، مما يعني معرفة ما يريدون وما يحتاجون إليه. من خلال البحث ، يمكنك إلقاء نظرة على عمليات الشراء السابقة لتحديد ما يحتاجه العميل المحتمل ويريده في منتج أو خدمة معينة.

ستساعدك هذه المعلومات على تخصيص جهودك التسويقية نحو قطاعات معينة من السوق لجذب المزيد من المبيعات المستقبلية.

2. يحدد من أين يأتي عملاؤك

إذا كنت تبيع منتجات أو خدمات عبر الإنترنت ، فإن معرفة من أين يأتي جمهورك المستهدف أمر ضروري لضمان وصولك إليهم بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.

سيمكنك تحديد المكان الذي يأتي منه عملاؤك من تحديد مقدار الأموال التي يجب أن تنفقها على الحملات الإعلانية ومقدار الوقت الذي يجب أن تقضيه في الترويج لمنتجاتك أو خدماتك عبر الإنترنت.

3. نظرة ثاقبة حول كيفية رؤية المستهلكين لعلامتك التجارية والعلامات التجارية المنافسة

الميزة الثالثة لأبحاث سلوك المستهلك هي نظرة ثاقبة لكيفية رؤية المستهلكين لعلامتك التجارية وعلامات منافسيك. عندما تفهم كيف ينظر المستهلكون إلى علامتك التجارية ويستخدمونها ، يمكنك التصرف بناءً على تلك المعرفة لتحقيق نتائج أفضل لعملك.

على سبيل المثال ، إذا أدرك المستهلك أن منتج المنافس أدنى من منتجك ، فقد لا يشتريه. نتيجة لذلك ، يمكن أن يكون لهذا تأثير سلبي غير مقصود على المبيعات من منظور المنافس. قد تكتشف أيضًا أن بعض العملاء المحتملين لا يشترون من علامة تجارية واحدة لأنهم يعتقدون أن علامة تجارية أخرى لديها منتجات أو خدمات أفضل.

4. طباشير لأفضل استراتيجية تسعير

يجب أن تستند إستراتيجية التسعير إلى السوق المستهدف ومنتجك أو خدمتك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجًا عالي الجودة ، فيجب أن يعكس السعر جودة منتجك وحصريته. إذا كنت تبيع شيئًا أقل تكلفة أو يتم إنتاجه بكميات كبيرة ، فإن نقطة السعر الأقل تكون أكثر ملاءمة.

أفضل طريقة لتحديد السعر المطلوب تحصيله هي التحدث مع العملاء المحتملين الذين سيهتمون بمنتجك أو خدمتك. يجب عليك أيضًا التفكير في مقدار ما يتقاضاه منافسوك وكيف يقارنون مع منافسيك.

لتلخيص

لنواجه الأمر. تعتمد الكثير من أبحاث سلوك المستهلك على المخططات والرسوم البيانية والإحصائيات. لكن في نهاية المطاف ، ما الذي نكسبه من البحث؟

ماذا يمكنك أن تفعل بكل هذه الأرقام بخلاف قراءتها لعميلك؟ كما يعلم أي مسوق جيد ، فإن مفتاح البحث الناجح لا يكمن فقط في الحصول عليه - إنه نقاط قابلة للتنفيذ من أجل نجاح الأعمال.

اقرأ أيضا:

• ما هو التسويق المستدام؟
• لماذا تعتبر العناصر المرئية ضرورية للشركات الناشئة
• كيف غيرت وسائل التواصل الاجتماعي الطريقة التي يستهلك بها الناس المعلومات