مستقبل التسليم: دليل للتسليم بدون تلامس

1 المقدمة

لدينا جميعًا أيام نجلس فيها بقلق حول المنزل طوال اليوم في انتظار التسليم. ثم نفتقد جرس الباب ، وكنا ننتظر يومًا كاملاً للتسليم مرة أخرى. مفهوم التوصيل اللاتلامسي موجود الآن ليوفر عليك من هذه الأيام من الجلوس والانتظار طوال اليوم.

يظهر أن خيار التسليم بدون اتصال قد أدى إلى تحسين التحويلات في منصات توصيل الطعام والمحلية. عند رؤية هذا الحافز ، بدأت منصات التجارة الإلكترونية أيضًا في الميل نحو هذا الخيار. لم يكن من الممكن أن يأتي هذا في وقت أفضل حيث تميل الأسواق كثيفة السيولة مثل الهند نحو المدفوعات عبر الإنترنت من خلال UPI. ومع ذلك ، لا يزال يتعين على منصات التجارة الإلكترونية وشركات النقل مواجهة بعض العوائق الرئيسية أثناء تنفيذ التسليم.

في هذه المدونة ، ستجد معلومات مفصلة حول مفهوم التسليم بدون تلامس بالإضافة إلى الخصائص المهمة التي يجب أن تعرفها كشركة تجارة إلكترونية.

2) ما هو التسليم بدون تلامس؟

التسليم بدون تلامس هو طريقة حديثة لتنفيذ عمليات التسليم بطريقة أسرع وأكثر كفاءة. يقال إن التسليم يكون بدون تلامس عندما لا يكون هناك اتصال جسدي بين مسؤول التوصيل والمستلم.

في حين أنه شائع في بعض الأجزاء لبعض الوقت ، فقد أصبح ضرورة في أوقات الوباء الحديثة واكتسب شعبية في جميع أنحاء العالم. يتيح لنا التسليم بدون اتصال تسليم طرودنا إلى عتبة بابنا دون إزعاج الاضطرار إلى استلام طلباتنا فعليًا.

نمت هذه الطريقة بشعبية كبيرة مع عمليات التسليم المحلية بالإضافة إلى عمليات التسليم منخفضة القيمة عبر الإنترنت ، حتى في الأسواق التقليدية مثل الهند. قد يكون الاستخدام المتزايد للمدفوعات عبر الإنترنت عاملاً آخر. مع نموذج تحقيق omnichannel الذي يأخذ العديد من الشركات المادية عبر الإنترنت ، سمحت لهم طرق التوصيل غير التلامسية مثل التقاطات الرصيف باستخدام البنية التحتية الحالية.

3) كيف يعمل التوصيل اللاتلامسي؟

حتى قبل الوباء ، كانت طريقة التسليم هذه شائعة جدًا في دول مثل الولايات المتحدة وأستراليا. عادةً ما يترك المسؤولون التنفيذيون في مجال التوصيل الطرد على عتبة داركم حتى يتمكن العملاء من استلامها في الوقت الذي يناسبهم.

ومع ذلك ، فقد شهد الوباء أن استخدام الولادات بدون اتصال تكتسب شعبية في جميع أنحاء العالم. يتمثل العمل الأساسي للتسليم بدون تلامس في أن يقوم مسؤول التوصيل بتسليم الحزمة إلى عتبة داركم. يقوم شريك التوصيل بعد ذلك بإبلاغ العملاء بأن الطرد قد تم تسليمه. ومع ذلك ، فقد اعتمد كل سوق نهجًا فريدًا لتلبية احتياجات عملائه.

على سبيل المثال ، تقوم العلامات التجارية لتوصيل البقالة مثل Country Delight بتسليم الطلبات في الصباح الباكر في حقيبة آمنة خارج الباب. بعد الوباء ، تقوم العلامات التجارية لتوصيل الطعام مثل ماكدونالدز وزوماتو بتسليم طلب إلى عتبة الباب. سيخبرك مسؤول التوصيل بعد ذلك وينتظر على مسافة حتى تستلم طلبك.

4) 4 مزايا التوصيل بدون تلامس

4.1) راحة التسليم

التسليم بدون تلامس مريح للغاية للعملاء وكذلك المديرين التنفيذيين. لا داعي للقلق بشأن انتظار وصول التسليم طوال اليوم. إلى جانب ذلك ، يمكن للمديرين التنفيذيين للتسليم اتباع طريق محسن للتسليم الفعال.

4.2) تقليل عمليات التسليم الفاشلة

إذا نظرت إلى إحصائيات عمليات التسليم الفاشلة ، فستظهر أن معظم عمليات التسليم تفشل لأن العملاء لا يمكن الوصول إليهم في وقت التسليم. يسمح التسليم بدون تلامس للعملاء بقبول الطرد دون الحاجة إلى التواجد فعليًا في العنوان.

4.3) جدوى الأعمال

تضمن عمليات التسليم بدون تلامس جدوى أفضل للأعمال من خلال تقليل نقاط الاتصال في سلسلة التوريد الخاصة بالتسليم. نظرًا لأن طريقة الدفع ستكون عبر الإنترنت أيضًا ، فلن تضطر إلى الانتظار حتى تتلقى التعويض عن طلبات الدفع عند الاستلام.

4.4) السلامة

أصبحت عمليات التسليم بدون تلامس الطريقة الوحيدة لضمان سلامة عملائك وكذلك مسؤولي التوصيل. كانت عمليات التسليم بدون تلامس ، خاصة في صناعة توصيل الطعام ، بمثابة داعم رئيسي للنمو واكتساب العملاء.

4.5) تغيير تفضيلات العميل

وفقًا لدراسة نشرتها Forbes ، يفضل العملاء خيار التوصيل بدون تلامس حتى عندما يصبح الوباء تاريخًا. اكتسبت طرق عدم الاتصال مثل الالتقاط على الرصيف شعبية في شبكات البيع بالتجزئة الكبرى مثل Decathlon.

5) 3 عيوب التوصيل غير التلامسي

5.1) منازعات التسليم

يمكن أن تؤدي الاتصالات الخاطئة حول التسليم إلى تصعيد متزايد. يمكن أن يتعلق هذا التصعيد بفقدان العميل للتسليم أو قبول شخص ما التسليم نيابة عنه دون علمه. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة الضغط على نظام دعم العملاء.

5.2) سرقة العبوات

كانت سرقة العبوات من العوامل الرئيسية التي تمنع عمليات التسليم بدون تلامس في العديد من الأسواق. تحديد مسؤولية الحزمة المسروقة أمر مرهق للغاية. علاوة على ذلك ، يمكن أن يؤدي فقدان المنتج وتجربة العميل المعوقة إلى زيادة الخسائر في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

5.3) طرق الدفع المحدودة

قد يكون تنفيذ نظام الدفع بدون تلامس أمرًا مرهقًا للغاية. يتمتع عدد محدود من العملاء بإمكانية الوصول إلى هذه الأساليب ، وقد تكون مهمة حث العملاء على تقديم طلبات مدفوعة مسبقًا. يمكن أن تزيد هذه القيود من معدل التخلي عن سلة التسوق ، خاصة إذا كنت تستخدم بوابة دفع غير موثوقة.

6) 7 نصائح لتحسين تجربة التوصيل بدون تلامس

إذا كنت تقدم لعملائك خدمة التوصيل بدون تلامس لأول مرة ، فإليك بعض النصائح التي يجب مراعاتها.

6.1) تقديم إثبات رقمي للتسليم

يعد تضمين إثبات التسليم الرقمي مفيدًا لك ولعملائك أيضًا. سينقر المسؤول التنفيذي على صورة عند باب العميل كدليل على التسليم. سيسمح لك ذلك بتأكيد أن الناقل قد قام بالتسليم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا مشاركة هذا مع العميل لتقديم تأكيد له إذا لم يكن موجودًا في عنوان التسليم.

6.2) استخدم بوابة دفع آمنة

الدفع الرقمي هو أساس تجربة التوصيل بدون تلامس. يجب عليك استخدام أو تطوير بوابة دفع آمنة مع بروتوكولات الأمان الأساسية على الأقل. يجب السماح للعملاء بتخزين أوراق اعتمادهم بطريقة سهلة وآمنة. يجب أن تستخدم البوابة تشفير SSL متقدمًا للمعاملات الأكثر أمانًا. إلى جانب الأمان ، عليك تمكين العملاء من الدفع من خلال طريقة الدفع التي يختارونها. يمكن أن يشمل ذلك UPI و netbanking وبطاقات الائتمان / الخصم وما إلى ذلك.

6.3) تمكين تتبع الشحن في الوقت الحقيقي

قد تتطلب ميزة تتبع الشحن في الوقت الفعلي القليل من الجهد والموارد الإضافية ، ولكنها ضرورية لتجربة عملاء فائقة. نظرًا لأن العملاء يحصلون على موقع في الوقت الفعلي لحزمتهم ، يمكنك تقليل الكثير من قلق ما بعد الشراء. يؤدي هذا إلى خفض معدل الإلغاء والعودة لمنتجاتك. من المحتمل أيضًا أن يتعامل دعم العملاء مع مكالمات أقل من WISMO حيث يتم توصيل التحديثات المنتظمة مع العميل.

6.4) التواصل السلس من خلال الإخطارات

إذا كنت تتساءل عن أفضل طريقة لإبلاغ العميل بتحديثات الطلب ، فإن الإجابة هي الإخطارات. يمكن إرسال هذه الإشعارات من الأنظمة الأساسية الخاصة بك كإخطارات دفع أو كرسائل عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو قنوات WhatsApp. تعمل هذه الإخطارات كوسيلة لإعادة إشراك العميل في صفحة التتبع والنظام الأساسي. يمكنك دفع عمليات الشراء المتكررة ، وزيادة متوسط ​​قيمة العميل.

6.5) جمع ملاحظات العملاء بعد التسليم

عندما تقوم بتنفيذ مبادرة جديدة ، يمكن أن تكون ملاحظات العملاء هي أفضل مقياس لقياس نجاحها. بالنسبة للتسليم بدون تلامس ، تصبح ملاحظات العملاء أمرًا ضروريًا لأن معظم أدوات الحظر موجودة في منطقة تجربة العملاء. بمجرد تنفيذ التسليم بنجاح ، يمكنك جمع ملاحظات العملاء حول النقاط المختلفة من خلال استطلاع. سيمكنك هذا من تمكين تجربة أكثر تركيزًا على العملاء.

6.6) استخدام أحدث التقنيات

يمكن أن تكون تجربة العملاء الخالية من المتاعب محركًا ممتازًا لعمليات الشراء المتكررة. يمكنك تنفيذ واجهات برمجة تطبيقات متقدمة مثل التحقق من العنوان وتحسين المسار لدعم تجربة تسليم أكثر أمانًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام شبكة المتاجر والمواقع الحالية لدعم خيارات التسليم مثل الرصيف أو الاستلام داخل المتجر للحصول على تجربة توصيل أكثر ملاءمة.

6.7) النظر في طرق التسليم البديلة

تتطور التكنولوجيا باستمرار ، مما يتيح طرقًا جديدة للتسليم بدون تلامس. يمكنك تجربة الطائرات بدون طيار والروبوتات للحصول على تجربة توصيل أكثر أمانًا وأمانًا. من ناحية أخرى ، يمكنك تمكين العملاء من خلال تقنية الأمان مثل الخزائن الذكية لمنحهم راحة البال بشأن عمليات التسليم الخاصة بهم.

7) 4 ميزات رئيسية للبحث عنها في برامج التوصيل بدون تلامس

تعتمد معظم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على منصات الشحن متعددة الناقلات للتعامل مع احتياجات التوصيل الخاصة بهم. يمكن أن تكون هذه المنصات أيضًا خيارًا مثاليًا للتعامل مع عمليات التسليم بدون تلامس. ومع ذلك ، هناك بعض الميزات الرئيسية التي ستحتاجها في منصة الشحن لجعلها متوافقة لتمكين عمليات التسليم بدون تلامس.

7.1) التكامل المثالي للناقل

يجب أن تتكامل منصة الشحن مع العديد من شركات النقل التي تتيح عمليات التسليم بدون تلامس. ستتيح لك عمليات تكامل شركات النقل هذه الحصول على خيارات أثناء الشحن وتحسين عملية الشحن الخاصة بك من أجل الكفاءة والسرعة والتكلفة.

7.2) إثبات التسليم الرقمي

تقع PODs الرقمية في قلب كل عملية تسليم بدون تلامس. يمكن أن يكون POD الرقمي هذا أي شيء من صورة الحزمة عند عتبة الباب إلى التحقق من خطوتين لتسليم الطرد. يمكن للعميل أيضًا التحقق من التسليم من خلال مكالمة IVRS أو إشعار الدفع أو عن طريق التوقيع للتسليم من أجهزتهم الشخصية.

7.3) بوابة الدفع الرقمية

المدفوعات غير التلامسية هي الشرط الأول لتقديم عمليات التسليم بدون تلامس. تعد بوابة الدفع الآمنة أمرًا حيويًا لتحفيز العملاء على إجراء مدفوعات رقمية. يجب أن تقبل هذه البوابة المدفوعات عبر مجموعة متنوعة من وسائل الدفع مثل المحافظ عبر الإنترنت والبطاقات و UPI وما إلى ذلك.

7.4) التتبع والإخطارات

تتيح إمكانيات التتبع في الوقت الفعلي إمكانية الرؤية للعملاء وفريق إدارة الشحن الخاص بك. يجب مشاركة الإخطارات عبر قنوات اتصال متعددة. ستشارك هذه الإخطارات المراحل المحددة التي عبرتها شحنتك. سيسمح ذلك للعملاء بتحديد موقع شحنتهم بشكل أكثر دقة وتقليل قلقهم بشأن الشراء.

8) الخاتمة

نظرًا لأن العالم أصبح أكثر افتراضية ، فإن معظم العملاء يفضلون عمليات التسليم بدون اتصال. يمكن أن تكون عمليات التسليم بدون تلامس صعبة ، بل ومخيفة في البداية. ومع ذلك ، فإن التنفيذ الصحيح لطريقة التسليم سيسمح لك ولعملائك باستخراج أقصى قدر من الراحة في عملية تسليم التجارة الإلكترونية. نأمل أن تساعدك المدونة أعلاه في التعرف على المفهوم وتعطيك اتجاهًا للبدء.

أسئلة وأجوبة

1) ما هي البدائل الأخرى الأكثر أمانًا للتوصيل بدون لمس؟

بدأ مقدمو التوصيل في Hyperlocal في استخدام الروبوتات والذكاء الاصطناعي لاستخدام روبوتات التوصيل والطائرات بدون طيار للحفاظ على التوصيل بدون تلامس. تُستخدم الخزائن الذكية أيضًا في الأماكن التي تكون فيها سرقة العبوات مصدر إزعاج شائع.

2) من الذي يوفر خدمة التوصيل بدون تلامس في الهند؟

توفر جميع العلامات التجارية الغذائية والعلامات التجارية المحلية في الهند تقريبًا ، مثل Swiggy و Zomato و Country Delight و Grofers وما إلى ذلك ، خدمة التوصيل بدون تلامس في الهند. تتيح لك شركات الشحن الشهيرة مثل Ecom Express تقديم شحنات بدون تلامس لعملائك.