AI Voice Bot: مستقبل خدمة العملاء والمبيعات

كانت الشركات تبحث دائمًا عن طرق لأتمتة وتبسيط عمليات العملاء وعمليات المبيعات. لحسن الحظ ، فإن أحدث التطورات في الذكاء الاصطناعي جعلت الأمر أسهل بكثير. أصبحت المحادثة من AI Voice Bots و chatbots بالفعل تغييرًا في الألعاب للعديد من الشركات ، مما يساعدهم على أتمتة وتحسين عمليات خدمة العملاء الخاصة بهم وتحويل مبيعات أفضل. دعنا نلقي نظرة فاحصة على الروبوتات الصوتية للنيابة ، على وجه الخصوص ، واستكشف كيف تحول هذه الحلول بالضبط خدمة العملاء والمبيعات.

ما هي الروبوتات الصوتية للحادث؟

إذن ، ما هي بالضبط الروبوتات الصوتية للنيابة النقدية؟ إن الروبوتات الصوتية لمحادثة الذكاء الاصطناعي (يشار إليها أيضًا باسم AI Voice Agents أو AI Virtual Assosts) هي أنظمة برمجيات تعمل بمواد AI والتي يمكنها المشاركة في محادثات صوتية في الوقت الفعلي مع العملاء. يستخدمون معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، الذكاء الاصطناعى التوليدي ، والتعلم الآلي (ML) لفهم الدقة وتفسيرها والاستجابة لها بطريقة طبيعية تشبه الإنسان.

وأصبحت هذه الحلول شائعة بشكل لا يصدق ، حيث تتطلع المزيد من الشركات إلى تنفيذ روبوتات صوتية منظمة العفو الدولية في السنوات التالية. لا عجب أن السوق يزدهر. في الواقع ، استنادًا إلى تقرير سوق Voicebots من قبل الصناعة ، يقدر حجم سوق Voicebots ليصل إلى 98.2 مليار دولار بحلول عام 2027 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 18.6 ٪ خلال الفترة المتوقعة 2022-2027.

ولكن ليس كل الروبوتات الصوتية من الذكاء الاصطناعي المحادثة تقدم نفس القدرات. على الرغم من أن البعض قادر فقط على التعامل مع المكالمات الواردة ، إلا أن الحلول الأخرى يمكنها أيضًا بدء مكالمات خارجية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن العديد من الروبوتات الصوتية لمحادثة الذكاء الاصطناعي متعددة اللغات ويمكن أن تتفاعل مع العملاء بلغات مختلفة.

كيف تعمل روبوتات صوتية منظمة العفو الدولية على تحويل خدمة العملاء

دعم العملاء 24/7

على غرار AI chatbots ، يمكن أن تدعم AI Voice Bots عملائك على مدار الساعة عندما لا يتوفر ممثلو الإنسان الخاص بك ، بما في ذلك خارج ساعات عملك وفي عطلات نهاية الأسبوع. يعد روبوت صوت AI المحادثة من Voicespin مثالًا ممتازًا. يمكنه الإجابة على مكالماتك الواردة ، أو الإجابة على الأسئلة الشائعة من عملائك أو آفاقك ، وتقديم المعلومات ذات الصلة حول منتجاتك أو خدماتك - كل ذلك أثناء التفاعل مع المتصلين بطريقة طبيعية ، تمامًا مثل وكيلك البشري.

تخفيف الحمل على فريق الدعم الخاص بك

كشف تقرير كالابريو مؤخرًا أن 1 من كل 3 وكلاء خدمة عملاء يقولون إن الاضطرار إلى التعامل مع الكثير من مكالمات العملاء هو التحدي الأكبر الذي يواجهونه في مكان العمل. يمكن للروبوتات الصوتية AI للمحادثة التعامل مع مكالمات العملاء بشكل مستقل. ولكن لنكن واقعيين هنا. بالطبع ، لن يتمكن روبوت صوت AI من حل جميع طلبات خدمة العملاء بنجاح. بالنسبة للتفاعلات المعقدة ، والشكاوى ، والقضايا الفنية - لا تزال الممثلون البشريون لا يمكن الاستغناء عنها.

ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالإجابة على الأسئلة الشائعة ، أو توفير المعلومات الأساسية ، أو مساعدة العملاء على حل المشكلات البسيطة - يعد تنفيذ روبوت صوت AI المحادثة وسيلة رائعة لتقليل عدد المكالمات الواردة التي تحتاج إلى التعامل معها من قبل ممثلي البشر. وهذا في النهاية يقلل من الحمل على فريق الدعم الخاص بك.

تقديم خدمة عملاء استباقية

بالإضافة إلى الاستجابة لمكالمات العملاء الواردة ، يمكنك استخدام الروبوتات الصوتية لمحادثة الذكاء الاصطناعي للوصول إلى عملائك بشكل استباقي. ووفقًا لأبحاث Gartner ، تؤدي خدمة العملاء الاستباقية إلى تحسينات في بعض مقاييس خدمة العملاء الرئيسية مثل درجة رضا العملاء (CSAT) ، ونقاط المروج (NPS) ، ودرجة جهود العملاء (CES).

على سبيل المثال ، يمكن للوكلاء الصوتيين منظمة العفو الدولية الاتصال بالعملاء لتذكيرهم بشكل استباقي بالمواعيد أو المدفوعات أو تجديد الاشتراك القادم. أو يمكنك استخدام روبوت صوت منظمة العفو الدولية لإبلاغ العملاء عن اضطرابات الخدمة أو تحديثات الطوارئ ، مما يضمن أن يظلوا على اطلاع دائم في الوقت الفعلي.

تقليل التكاليف المتعلقة بالدعم

أخيرًا ، يمكن أن يساعدك تنفيذ روبوت صوت AI للمحادثة في تقليل التكاليف المتعلقة بالدعم. استنادًا إلى تقرير IBM ، يمكن للشركات التي تستخدم الوكلاء الافتراضيين المستندة إلى الذكاء الاصطناعي تقليل تكاليف خدمة العملاء بنسبة تصل إلى 30 ٪ . ما عليك سوى التفكير في الأمر: يمكن لوباء صوت الذكاء الاصطناعي التعامل مع العشرات أو حتى مئات من مكالمات العملاء في وقت واحد ، بينما يمكن للوكيل البشري التعامل مع مكالمة واحدة فقط في وقت واحد. إذا كان عملك يتعامل عادةً مع أحجام المكالمات الواردة ، فهذا يعني أنك لا تحتاج إلى توظيف وتخصيص المزيد من ممثلين من البشر ، مما يقلل من تكاليف توظيف وتدريب وكلاء جدد.

كيف يمكن أن تساعدك الروبوتات الصوتية في المحادثة على زيادة نمو المبيعات

أتمتة المؤهلات الرصاص

سيناريوهات خدمة العملاء جانبا ، يمكن أيضًا استخدام الروبوتات الصوتية لمحادثة الذكاء الاصطناعي بشكل فعال في بيئات المبيعات. يمكن أن تساعدك الروبوتات الصوتية منظمة العفو الدولية في الواقع على أتمتة عملية التأهيل الرصاص بأكمله. يمكنهم توفير المعلومات ذات الصلة حول منتجاتك أو خدماتك ، وطرح آفاقك على سلسلة من أسئلة التأهيل المسبق ، ومساعدتك في تصفية العملاء المتوقعين غير المؤهلين ، وتفاصيل التوقعات. هذا يعني أن مندوبي المبيعات الخاص بك لن يضطروا إلى إضاعة الوقت في التصفيات الواردة والخارجية يدويًا ويمكنهم قضاء المزيد من الوقت في التفاعل مع أكثر الآفاق الواعدة.

تقديم توصيات منتج مخصصة

الروبوتات الصوتية AI المحادثة لا تجيب فقط على الأسئلة المشتركة وتؤهل العملاء المتوقعين. عندما يتم دمجها مع نظام CRM الخاص بك ، يمكن لـ AI Voice Bots سحب وتحليل بيانات العملاء المتاحة على الفور وتزويد العملاء بتوصيات منتجات مخصصة للغاية بناءً على تفضيلاتهم ومشترياتهم السابقة. يمكن أن يساعدك ذلك على تحسين المشاركة ، وزيادة تحويلات المبيعات ، وزيادة متوسط ​​قيمة الطلب.

جدولة موعد تبسيط

تتيح تكامل الروبوتات الصوتية لمحادثة الذكاء الاصطناعي مع أنظمة خلفية مثل CRMs وبرامج التقويم ومنصات التجارة الإلكترونية هذه الحلول لأداء إجراءات محددة في هذه الأنظمة. تعد جدولة المواعيد واحدة من أكثر حالات الاستخدام شيوعًا للربو الصوتية الذكاء ، وخاصة في الصناعات مثل العقارات والرعاية الصحية والخدمات المالية ، على سبيل المثال لا الحصر. عندما يتم دمجها مع برنامج التقويم الخاص بك ، يمكن لبروتو صوت منظمة العفو الدولية التحقق من توفر فريقك في الوقت الفعلي ، واقتراح فتحات الوقت المفتوحة ، وحجز المواعيد/ الاجتماعات/ المكالمات التجريبية مع وكلاء المبيعات الخاصة بك تلقائيًا ، مما يوفر مجموعة من الوقت لفريقك.

ابدأ مع روبوت صوت منظمة العفو الدولية المحادثة

على الرغم من أن الروبوتات الصوتية لـ AI للمحادثة لا تزال تقنية ناشئة ، إلا أنها تتطور وتحسينها بوتيرة سريعة بفضل التطورات في AI و NLP. إذا كنت تبحث عن طرق لأتمتة خدمة العملاء وعمليات المبيعات الخاصة بك - فقد يكون تنفيذ روبوت صوت AI المحادثة هو الحل الأفضل. من خلال المنصة المناسبة التي تستفيد من أحدث طرازات LLMS (طرز اللغة الكبيرة) وتتكامل مع أنظمة الواجهة الخلفية الخاصة بك-والاستراتيجية الصحيحة التي تضع روبوت صوت منظمة العفو الدولية إلى جانب وكلائك البشرية-يمكنك حقًا تعزيز استراتيجيات خدمة العملاء واستراتيجيات المبيعات.