الدليل النهائي للتسويق التحادثي (+ أمثلة)

تعمل تقنيات الأتمتة الناشئة على تغيير طريقة تواصل الشركات مع عملائها وبين بعضها البعض. كما أنها تمكن الشركات من القيام بالمزيد بموارد أقل ، مما يجعلها قادرة على المنافسة مع الشركات الأكبر بعشر مرات.

التسويق التحادثي هو المثال المثالي لكيفية تعامل الشركات مع تحديات قابلية التوسع التي تواجهها. إنها الطريقة المثالية للاستجابة بسرعة لآلاف العملاء دون جعلهم ينتظرون في الطابور.

كان هذا النوع من المزايا متاحًا فقط للمؤسسات التي لديها أقسام ضخمة لدعم العملاء. في هذا الدليل ، سنغطي جميع أساسيات التسويق التحادثي ، بما في ذلك:

• ما هذا؟
• ما هي فوائد استخدامه؟
• كيف يتم تنفيذه؟

استمر في القراءة لمعرفة أفضل المنصات لإنشاء اتصال آلي. ستجد أيضًا بعض الأمثلة من العلامات التجارية التي نفذتها بنجاح في نهجها التسويقي.

ما هو التسويق التحادثي؟

التسويق التحادثي هو شكل آلي من أشكال الاتصال تستخدمه الشركات بشكل متزايد. يعتمد جوهر هذه التقنية على روبوتات المحادثة ، التي تحاكي المحادثات الشبيهة بالبشر.

لقد جعلت فعاليتها وعمليتها عنصرًا مهمًا في التواصل بين الأعمال والعملاء والتخطيط الاستراتيجي حولها. تكتشف الشركات تفاصيل العملاء الرئيسية ، بحيث يكون لديهم جميع المعلومات اللازمة لمواصلة الاتصال عندما تتحول المحادثات إلى وكيل الدعم.

يلعب التكامل دورًا حيويًا في التسويق التحادثي ، حيث يمكن أن يساعد تخزين البيانات في CRMs في تحسين رضا العملاء وزيادة ولاء العملاء. لهذا السبب تأتي تطبيقات مثل Talkdesk مع دعم التكامل ونظام الذكاء الاصطناعي الخاص بها للمساعدة في استخدام التسويق التحادثي.

في النهاية ، يساعد التسويق الحواري الشركات على تقديم خدمة متميزة عبر أجزاء مختلفة من مسار التحويل الرئيسي.

فوائد استخدام التسويق التحادثي

يعتبر التسويق التحادثي جذابًا نظرًا لفعاليته من حيث التكلفة ، من بين أشياء أخرى. تبحث الشركات باستمرار عن طرق لخفض التكاليف ، ويعتبر تنفيذ روبوت المحادثة طريقة رائعة لتحقيق هذا الهدف.

لكن هذا ليس سوى غيض من فيض. بينما يعد توفير التكاليف أمرًا مهمًا ، تحصل الشركات على العديد من الفوائد الأخرى. دعنا نستكشفها بمزيد من التفصيل.

تقديم خدمة فورية

مع استمرار التكنولوجيا في التقدم ، كذلك توقعات العملاء. لقد ولت الأيام التي كان الناس فيها على ما يرام في إرسال بريد إلكتروني وانتظار الرد ليوم أو يومين. يتوقع العديد من العملاء خدمة فورية وعالية الجودة.

بمجرد وصول العميل إليك ، يحتاج إلى الحصول على استجابة فورية لحل التحدي الذي يواجهه. إذا كانت هناك حاجة لمزيد من المساعدة ، فهم على بعد دقائق من الاتصال البشري.

أفضل جزء هو أنه لا يتعين عليهم مغادرة الموقع أو التطبيق. يمكن للعملاء التواصل والحصول على المساعدة والمتابعة من حيث توقفوا أثناء استخدام النظام الأساسي الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك ، تتوفر روبوتات المحادثة في جميع الأوقات. لا يهم ما إذا كان عميلك محليًا أو في منطقة زمنية مختلفة. سيكونون قادرين على التواصل والحصول على الإجابة التي يبحثون عنها. إلى جانب كونها متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فإن روبوتات الدردشة متاحة في كل مكان. يمكنك جعلهم يعملون:

• في تطبيقك أو موقع الويب الخاص بك
• وسائل التواصل الاجتماعي
• تطبيق المراسلة

يعد توفرك على منصات متعددة أمرًا مناسبًا ، حيث يمكنك مطابقة توقعات عملائك.

تعلم المزيد عن العملاء

اعتمادًا على كيفية إعداد اتصالك الاصطناعي ، يمكنك معرفة المزيد عن عملائك من خلال التفاعل الآلي. استخدم البيانات لإنشاء فرص بيع متبادل في المستقبل. افهم ما هي أكثر نقاط الألم شيوعًا واعمل على تحسين منتجك.

علاوة على ذلك ، مع زيادة عدد التفاعلات ، ستتمكن من إنشاء تدفقات محادثة أفضل. سيؤدي ذلك إلى تفاعل أكثر شبيهًا بالبشر في المستقبل.

بناء علاقات قوية

ولاء العملاء هو الهدف الأساسي للشركات في جميع الصناعات. يمكن أن تنمو الأعمال التجارية بسهولة مع زيادة عدد العملاء العائدين. تعد خدمة العملاء عالية الجودة إحدى الطرق القوية لزيادة ولاء العملاء ، كما أن التسويق عبر المحادثة يساعدك بشكل كبير على تحقيق ذلك.

من اللحظة التي يهبط فيها المستخدم على موقع الويب الخاص بك ، تظهر نافذة منبثقة بسيطة في شكل محادثة أنك تقدر زيارته وأنك موجود من أجله. سيشعر الزوار بالتقدير أثناء تصفحهم لموقع الويب الخاص بك ، خاصة إذا كانت توصيتك بالمساعدة هي ما يحتاجون إليه.

سيكون تقديم القيمة أكثر صعوبة في البداية. هذا لأنك ستكون قادرًا على توقع سيناريوهين فقط للحوار. ومع ذلك ، عندما يبدأ الزوار في التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، ستحصل على البيانات التي تشتد الحاجة إليها لمساعدتك في عمل تنبؤات أفضل في المستقبل. ستكون قادرًا على مواصلة العمل في حوارات متنوعة لخدمة نطاق أوسع من سيناريوهات الاتصال.

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير شركة SaaS وكان هناك عميل محتمل على صفحة خططك ، فيمكنك استخدام نافذة منبثقة للدردشة الحية لمساعدتهم في اختيار الخطة الصحيحة. يمكن أن تؤثر هذه التفاعلات الثانوية بشكل إيجابي على معدلات التحويل.

جذب المزيد من العملاء المحتملين

الهدف من كل استراتيجية تسويق واردة هو الحصول على المزيد من العملاء المحتملين للأعمال التجارية. بينما سيؤدي النهج الصحيح إلى جذب المزيد من الأشخاص إلى موقعك ، إلا أنك تحتاج إلى التأكد من قيامك بالخطوات المناسبة نحو معدلات تحويل عالية.

وهنا يأتي دور روبوت المحادثة الفعال. إنها الأداة المثالية للتواصل مع العملاء. ما الذي يجعلها مثالية للغاية؟ حقيقة أنه موجود على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. سواء كنت في اجتماع أو في المنزل أو نائمًا ، فإن chatbot يساعد في توليد المزيد من العملاء المحتملين لشركتك.

قابلية التوسع

على الرغم من وجود وكلاء دعم عملاء من الدرجة الأولى ، فلا يوجد ما يمكنك فعله عند ظهور آلاف الطلبات. إذا كنت تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية يضم عشرات الآلاف من العملاء ، فإن الطريقة الوحيدة لتقديم المساعدة للجميع هي من خلال برنامج chatbot.

إنها خط الدفاع الأول وستسمح لك بمساعدة العملاء الذين يحتاجون إلى مزيد من المساعدة في المشكلات البسيطة. يمكن لبرامج الدردشة الآلية إعادة توجيه الروابط إلى مقالات قاعدة المعارف. سيؤدي ذلك إلى زيادة نسبة الخدمة الذاتية. هذا يعني أن العملاء سيحصلون على الحلول من الموارد الموجودة على مدونتك دون الحاجة إلى مساعدة وكيل الدعم.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، بغض النظر عن حجم شركتك ، سيتمكن فريقك من التعامل مع آلاف الطلبات دون التضحية بجودة خدماتهم.

كيفية تنفيذ التسويق التحادثي

تظهر الفوائد أن الأمر لا يتعلق بما إذا كنت بحاجة إلى أداة تسويق حوارية ولكن كيف يجب عليك تنفيذها. العملية ليست بهذه التعقيد. ومع ذلك ، فإنه يتطلب تخطيطًا دقيقًا في كل خطوة على الطريق.

1. هل جميع أدواتك متوافقة؟

أولاً ، عليك التحقق مما إذا كانت جميع الأنظمة الأساسية التي تخطط لاستخدامها يمكن أن تعمل معًا. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم منصات WooCommerce أو BigCommerce أو Magento لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فتحقق مما إذا كانت تعمل جنبًا إلى جنب مع أداة التسويق الحواري التي تخطط لاستخدامها.

ما عليك سوى التوجه إلى موقع الويب الخاص بالمنصة ومعرفة ما إذا كانت عمليات الدمج تعمل أم لا. إذا لم يكن كذلك ، فاختر واحدًا يمكنك تنفيذه بسلاسة.

2. خطط لرحلة المشتري

قبل أن تبدأ في استخدام الأداة ، تحتاج إلى معرفة مكان وضعها على موقع الويب الخاص بك. ولكن للقيام بذلك ، عليك أولاً أن تحدد رحلة المشتري.

نظرًا لأن لديك البيانات بالفعل ، ألق نظرة على كيفية تنقل المستخدمين في موقع الويب الخاص بك. كشف نقاط الألم والتحديات. على سبيل المثال ، إذا لاحظت ارتفاع معدل التخلي عن سلة التسوق ، فهذا يعني أن هناك مشكلة في تلك الصفحة تحتاج إلى معالجة.

بعد اكتشاف الصفحات التي يواجه فيها الأشخاص تحديات ، قم بتحويلهم إلى مرشحين للنوافذ المنبثقة للتسويق الحواري. بمجرد اتخاذ هذه الخطوة ، يمكنك الانتقال إلى أصعب جزء في إنشاء روبوتات المحادثة ، وهو تصميم الحوار.

3. إنشاء حوارات آلية معقدة

يظل العنصر البشري هو التحدي الأكبر في إنشاء روبوت محادثة فعال. أنت بحاجة إلى تصميم حوارات تبدو وكأنها شخص حقيقي. بهذه الطريقة ، من المرجح أن يتفاعل المستخدمون مع روبوت المحادثة ويستمروا في استخدامه في المستقبل.

من الأفضل أداء إنشاء نصوص الحوار في فرق. يمكن للعديد من الأشخاص تصميم محادثة مصطنعة بشكل أفضل ، حيث يمكنهم التفكير بشكل أفضل في الأسئلة والجمل المحتملة التي قد يطرحها الشخص. ولكن هناك نهج أكثر قابلية للإدارة يجب اتباعه.

كما سترى في الأمثلة لاحقًا ، تختار العديد من العلامات التجارية بدء المحادثات من خلال تقديم خيارات للعملاء. يأخذ chatbot زمام المبادرة لقيادة المحادثة في اتجاه معين.

تستغرق هذه العملية معظم الوقت وتحتاج إلى تحسين مستمر. راقب كيفية تفاعل العملاء مع روبوتات الدردشة الخاصة بك وقم بإجراء تحسينات على الحوارات. اجعلهم أكثر إنسانية وفعالية واحترافية.

4. إضافة المتابعات الآلية

كما ذكرنا سابقًا ، يعد استخدام جمع البيانات ميزة تتيح لك بناء علاقات أوثق مع عملائك. بناءً على البيانات التي تم جمعها ، يمكنك إنشاء متابعات تلقائية بالبريد الإلكتروني. إنها فرصة أخرى لطلب ملاحظات من عميلك.

يمكنك عمليا إجراء أي نوع من المتابعة المنطقية. على سبيل المثال ، إليك طريقة رائعة للبيع العابر. تُظهر البيانات أن العملاء غالبًا ما يشترون العديد من المنتجات معًا. إذا كنت تبيع واحدًا من هؤلاء ، يمكن أن تقترح الأتمتة على المستخدم شراء منتج آخر.

لتجنب التعرض للإلحاح ، يمكن للأتمتة إرسال بريد إلكتروني بعد شهر ، تذكيرًا بأنه إذا احتاج العميل إلى منتج ذي صلة ، فسيكون لديك في المخزون.

5. نشر وتحليل سلوك المستخدم وتحسينه

لا تعتقد أنه بمجرد إعداد برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، يمكنك الاستلقاء والاسترخاء. سيتعين عليك بذل الكثير من الجهد لجعلها فعالة على النحو المنشود. قم بتحليل كل تفاعل وقياس مدى فعاليته. هل النوافذ المنبثقة في المكان الصحيح؟ هل الشات بوت يساعد في حل التحديات؟

إذا لم يكن كذلك ، فماذا يمكنك أن تفعل حيال ذلك؟ استمر في طرح هذه الأسئلة وإجراء التحديثات التي تساعد في تحسين تجربة العملاء.

المنصات المتاحة

تتنافس العديد من الشركات في لعبة التسويق الحواري. قبل أن تختار ، عليك أن تفحص ما يجب أن تقدمه بعناية. فيما يلي بعض الشركات الكبرى التي يجب مراعاتها.

• انتركم
• المغزى
• تيديو

تدعم كل من هذه الأنظمة الأساسية مجموعة واسعة من عمليات الدمج. إنها سهلة الاستخدام ولا تتطلب أي معرفة بالترميز. يمكنك إعدادها وتشغيلها بسرعة.

أمثلة على التسويق التحادثي

تستخدم العلامات التجارية أساليب مختلفة للاستفادة من أدوات التسويق التخاطبي. زوجان من الأمثلة هما:

• تحسين معدلات التخلي عن سلة التسوق
• رسائل الترحيب التي تقدم شيئا مجانا
• ترك ملاحظات الموقع
• عودة رسالة الزائر
• تزايد النشرة

يعتمد على إبداع فريق التسويق وأهداف الشركة. إليك كيفية قيام بعض العلامات التجارية بذلك على مواقعها على الويب:

1. BigCommerce

بمجرد وصولك إلى موقع BigCommerce الإلكتروني ، سترى فقاعة دردشة في الزاوية السفلية اليمنى. إنها دعوة مهذبة للعمل للاشتراك في النشرة الإخبارية BigCommerce. بمجرد فتح الدردشة ، يمكنك النقر فوق لإظهار الاهتمام ، عندما يطلب chatbot عنوان بريدك الإلكتروني.

إذا كنت تبحث عن طريقة لتنمية قائمتك البريدية ، يمكنك اتباع مثال BigCommerce.

2. الاتصال الداخلي

أثناء استعراض الخطط المتاحة على موقع Intercom ، ستظهر هذه الرسالة في الركن الأيمن السفلي أيضًا. أحد الخيارات هو "اختيار خطة" وهو أمر منطقي لأنك في تلك الصفحة. بمجرد النقر فوقه ، يقدم لك chatbot خيارات متعددة.

يوضح المثال مدى سهولة مساعدة العميل على اختيار الخطة المناسبة لشركته.

3. Hubspot

بمجرد دخولك إلى موقع Hubspot على الويب ، تريد العلامة التجارية على الفور منحك جولة من خلال نهجها التسويقي التحادثي. نظرًا لأن العلامة التجارية تقدم مجموعة واسعة من الخدمات ، فإنها تريد أن تأخذ الزائر في رحلة وتقدم ما قد يحتاجه هذا الزائر بعينه.

هذا مثالي لأولئك الذين لا يريدون التجول في موقع الويب بحثًا عن المعلومات. يمكن للعملاء الحصول على ما يحتاجون إليه هنا في مربع الدردشة ببضع نقرات.

4. OptinMonster

تريد OptinMonster تقديم قيمة مجانية لعملائها العائدين. إنها طريقة رائعة لتحسين التحويلات. بالإضافة إلى أنه عرض شخصي سيستمتع به الزوار. هذا نهج مبيعات رائع يفتح التواصل مع العملاء الذين شاهدوا خدماتك عدة مرات.

5. Allthingsvinyl

يعد تقديم عرض ترويجي خيارًا آخر يمكنك اختياره. بمجرد وصولك إلى موقع All Things Vinyl على الويب ، يتم عرض رمز ترويجي لك. إذا كنت تخطط للشراء ، فهذا حافز كبير لإقناعك بشراء المزيد نظرًا لأن لديك خصمًا.

أفكار ختامية

نأمل أن تعرف الآن الخطوات التي يجب اتخاذها عند تنفيذ أداة تسويق حوارية. اتبع أمثلة العلامات التجارية الأخرى واعرف ما هو الأفضل في حالة الاستخدام الخاصة بك.

النقطة التي يجب تذكرها هي أنه يجب أن تكون دقيقًا في العملية برمتها. قد يكون إنشاء محادثة آلية شبيهة بالبشر أمرًا صعبًا. بجهد كافٍ ، يمكنك الاستمتاع بالمزايا التي سترفع عملك إلى مستوى مختلف. ستكون قادرًا على خدمة الآلاف من العملاء دون زيادة فريق الدعم الخاص بك.

دينيس فو

دينيس فو هو الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Ringblaze ، وهي شركة افتراضية لأنظمة هاتف العمل تساعد الفرق على تقديم خدمة أفضل لعملائها في أي مكان.