ما هو مسار التحويل في التسويق؟ دليل موجز

رحلة المستهلك التي تبدأ من أول اتصال مع المنتج إلى المعاملة النهائية لشراء هذا المنتج هي أهم شيء للتسويق الناجح. يجب أن تحافظ الشركة أيضًا على اتصال جيد مع العملاء حتى بعد الشراء. إن فهم رحلة العميل بالكامل وتحويله إلى عملاء مخلصين هو الهدف الرئيسي لأي تكتيك تسويقي. تسويق قمع التحويل هو التكتيك الذي يجعلك تفهم رحلة العميل في مسار التحويل الخاص بك. إذا كانت شركتك تبيع منتجات سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت ، فلديك مسار تحويل. تحتاج فقط إلى تحسين مسار التحويل للحصول على أفضل النتائج.

ما هو مسار التحويل؟

مسار التحويل هو مصطلح تسويق إلكتروني يساعدك على تصور وفهم الرحلة الكاملة للمستهلك من عميل محتمل إلى عميل مدفوع أو تحويله إلى عميل مدفوع. يبدأ من أعلى مسار التحويل عندما يدرك العملاء المنتج ويقتربون عندما يشتري العميل منتجك أو خدمتك.

من الضروري أن يعرف المسوقون تدفق العملاء في مسار التحويل الخاص بك لأنه سيساعدك في الحصول على المزيد من العملاء المحتملين والتعليقات للأعمال التجارية ومعالجة المخاوف.

لماذا هو مهم؟

يعد مسار التحويل مهمًا وذو مغزى للمسوقين لأنه يساعدهم على معرفة كيف يتحول الجمهور إلى عميل. يساعدهم في التخطيط للاستراتيجية الصحيحة التي ستمنح المزيد من العملاء. يُعرف مسار التحويل أيضًا باسم قمع المبيعات. يعد تحسين مسار التحويل أمرًا ضروريًا لأنه يساعد جهات التسويق على تحليل خطتهم في كل مرحلة من مراحل مسار التحويل. سيتيح لك إطار عمل قمع التحويل معرفة نقاط القوة والضعف فيه.

مراحل مسار التحويل

الهدف الرئيسي من مسار التحويل هو الحصول على عميلك والحفاظ عليه وتنميته بمساعدة استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية الفعالة وأدوات التسويق المحسّنة الجديدة لتلبية احتياجاتهم. يؤدي إلى التنشئة والاستهداف السلوكي والاحتفاظ والإحالات.

يعد تحسين مسار التحويل أمرًا مهمًا لأنه يساعد المسوقين على فهم رحلة العميل وتطوير أساليب تسويق أكثر فاعلية لتحويل المزيد من الأشخاص إلى عملاء.

لتبسيط قمع التحويل ، يتم تقسيمه إلى مراحل. تتبع مسارات التحويل نموذج AIDA الأساسي (الوعي ، الاهتمام ، الرغبة ، العمل). كل مرحلة تحتاج إلى تكتيكات مختلفة لزيادة الفعالية.

أ. الوعي : - هذه هي الخطوة الأولى في مسار التحويل للوصول إلى معرفة جمهورك. عليك أن تجعل هذا الجمهور يصل إليك من قنوات مختلفة. يجب عليك تحليل أو مقارنة تلك القناة التي تجلب معظم العملاء لمعرفة ما يجذبهم أكثر. يمكنك جعلهم على دراية بأي قناة مثل وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث والمدونات والإعلانات وما إلى ذلك ولكن عليك تقديم علامتك التجارية أو منتجك في المكان المناسب وفي الوقت المناسب. يمكنك جذب جمهور بمحتوى مختلف مثل إعلانات الدفع بالنقرة أو إنشاء محتوى ملائم لهم أو حل مشكلاتهم.

ب. الاهتمام : - في المرحلة الثانية من مسار التحويل ، عليك أن تبني اهتمام العميل المحتمل بمنتجك. في هذه المرحلة ، المحتوى الخاص بك مهم للغاية. هنا عليك أن تفهم احتياجات المستخدم. يجب أن يكون المحتوى ممتعًا مما يجعل الجمهور متفاعلًا. قدم للجمهور خصومات مثيرة وكوبونات وعروضًا لمرة واحدة. أيضًا ، قم بتصميم موقع الويب سهل الاستخدام وممتع بصريًا. اطلب منهم الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بك.

ج. الرغبة: - في هذه المرحلة ، عليك بناء الثقة والاستمرار في إشراك جمهورك حتى يتعلموا المزيد عن منتجك. قم برعايتهم لأنهم يعتبرون عملاء محتملين. في هذه المرحلة قم بتزويدهم بجميع المعلومات اللازمة. ركز على الحل وكيف يختلف الحل الخاص بك. سيساعدهم ذلك على اتخاذ قرار ذكي بشراء منتجك. حاول إقناع جمهورك بمنتجك بأنهم يتحولون إلى عميل. اجعلهم يعتقدون أن منتجك هو الحل الأفضل لهم.

د. الإجراء: - هذه هي المرحلة الأخيرة والأكثر أهمية. في هذه المرحلة ، يتخذ العميل الإجراء. حتى هذه النقطة ، سافر هذا العميل المحتمل عبر مسار التحويل واتخذ بضع خطوات صغيرة مثل تسجيل الدخول إلى النشرة الإخبارية وتنزيل الكتب الإلكترونية وما إلى ذلك. الهدف الرئيسي لمسار التحويل من أعلى إلى أسفل هو تحويل عميل محتمل محتمل إلى عميل . العميل المحتمل يشتري منتجك. لذلك ، عليك تحديد جميع المعلومات ذات الصلة من كل مرحلة من مراحل القمع.

كيف يمكن تحسين مسار التحويل؟

إن أبسط طريقة لبدء تحسين مسار التحويل هي تقسيمه. المراحل الرئيسية هي تحسين مسار التحويل العلوي ، وتحسين مسار التحويل الأوسط ، وتحسين مسار التحويل السفلي.

يجب اعتبار كل مرحلة من مراحل مسار التحويل على أنها مختلفة ويجب أن تستخدم استراتيجيات مختلفة وفعالة لكل منها. وظيفة كل مرحلة مختلفة. سنناقش الآن هنا كل مرحلة من مراحل مسار التحويل: -

• تحسين مسار التحويل العلوي: - هذا هو الجزء العلوي من مسار التحويل (TOFU). يدخل عميلك المحتمل إلى مسار التحويل في هذه المرحلة. لتحسين هذه المرحلة ، يجب عليك توفير المحتوى المناسب للجمهور. يدخل الجمهور TOFU من خلال قنوات مختلفة مثل موقع الويب الخاص بك أو الإعلان أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. حسِّن كلماتك الرئيسية وأنشئ محتوى فريدًا واستخدم قوة وسائل التواصل الاجتماعي للاستفادة من المحتوى الخاص بك.

• تحسين مسار التحويل الأوسط: - هذا هو منتصف مسار التحويل (MOFU). هذه هي المرحلة التي يبدأ فيها العمل الحقيقي. عندما تتمكن من الوصول إلى عميلك المحتمل على موقع الويب الخاص بك. الآن عليك أن تزودهم بمعلومات واضحة حول منتجك وخدمتك. يجب عليك إشراكهم أكثر على موقع الويب الخاص بك بالمحتوى المناسب حتى يشارك العملاء بشكل أكبر وقد يشتركون في الرسائل الإخبارية أو البدء في المتابعة على وسائل التواصل الاجتماعي.

• أسفل القمع: - هذا هو الجزء السفلي من مسار التحويل (BOFU). هذه هي المرحلة الأخيرة من القمع ، وهي مرحلة التحويل. هنا عليك تشجيع عميلك المحتمل على اتخاذ إجراء من خلال شراء منتجك أو خدماتك. في المراحل السابقة ، إذا قمت بتوفير المعلومات الصحيحة وإقناعهم بأن منتجك هو الحل المناسب لهم ، يصبح من السهل عليك تحويلهم إلى عميل. شجعهم على التحويل من خلال تسهيل عمليات الشراء أو تقديم تجارب أو إرسال خصومات ، وما إلى ذلك.

يساعدك مسار التحويل على فهم رحلة العميل. من خلال فهم هذا ، ستعرف أيضًا الجمهور الذي يتخذ إجراءً والذين لا يفعلون. سيعمل على تحسين إمكانية إخبارك عن التسرب أو المكان الذي تفقد فيه عملائك. انظر دائمًا من وجهة نظر العملاء واجعل رحلتهم أسهل