كيفية البدء بتحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية

تحتاج جميع مواقع التجارة الإلكترونية إلى تحويلات. بدونها، يكون لديك موقع قد يكون رائعًا المظهر وممتعًا للزيارة، ولكن لا فائدة منه على الإطلاق في التجارة الإلكترونية. إنه نفس الشيء مع متجر الطوب وقذائف الهاون. من الرائع أن يأتي العملاء ويفحصوا البضائع. لكن إذا لم يشتر أي منهم، فلن يستمر هذا المتجر في العمل لفترة طويلة.

ولهذا السبب يعد تحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية أمرًا بالغ الأهمية. من خلال جلبها، سوف تقوم بتحسين أداء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بشكل كبير. ولحسن الحظ، هناك بعض الخطوات سهلة التنفيذ التي يمكنك اتخاذها للقيام بذلك. سنمر ببعض من الأفضل. ولكن، قبل أن نفعل ذلك، دعونا نلقي نظرة على ما نعنيه بالضبط بتحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية.

ما هو تحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية؟

في الأساس، يعد تحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية (CRO) عملية يصبح من خلالها من المرجح أن يحقق موقع المبيعات المزيد من المبيعات. هناك طرق عديدة يمكن أن يحدث هذا، كما سنرى قريبا.

هناك الكثير مما يجب أخذه في الاعتبار، وقد تكون كمية البيانات التي يمكن التعامل معها هائلة بعض الشيء. لذلك، قد يكون من المفيد التفكير في كيفية استخدامك للبيانات وتعريف إدارة البيانات لديك. بمعنى آخر، كيفية جمع البيانات وتخزينها وتدفقها لتحقيق أقصى قدر من الفعالية التنظيمية. التفكير في هذا سيساعد موقعك على أن يصبح أكثر استجابة وسيساعد CRO الخاص بك.

لن يؤدي CRO إلى تحسين المبيعات فحسب. سيساعد ذلك أيضًا في خفض تكاليف الترويج، وسيخبرك بالمزيد عن عملائك. يمكن أن تكون هذه المعلومات مفيدة جدًا عندما تريد استهداف قطاعات معينة. كما أنه سيعزز تصنيفات جوجل الخاصة بك، وهو اعتبار مهم في التجارة الإلكترونية.

لذلك، CRO هو صفقة كبيرة. دعونا نرى كيف يمكنك البدء في استخدامه.

طرق البدء بتحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية

هناك العديد من الطرق التي يمكنك استخدامها لتحسين CRO الخاص بك. دعونا نفكر في ستة منهم.

1. ملاحظة المستخدم

إذا كنت ترغب في تعزيز جاذبيتك لعملائك المحتملين، فأنت بحاجة إلى معرفة ما يفعلونه عند زيارتهم. باستخدام التسجيلات والنقر على الخرائط الحرارية، يمكنك معرفة المكان الذي يتجه إليه المستخدمون على موقعك. يمكنك بعد ذلك رؤية ما يعمل ('خطافات موقعك') وتعلم كيفية استخدام خصائص تلك الأجزاء في جميع أنحاء موقعك.

الصورة مصدرها Microsoft Learn

والأهم من ذلك، أنه يمكنك اكتشاف ما لا يعمل: أجزاء الموقع التي تقف في طريق التحويل ('حواجز' موقعك). يمكنك بعد ذلك تنفيذ العمل التصحيحي بحيث لا يعمل الحاجز على هذا النحو، وسيرتفع متوسط ​​معدلات التحويل لديك.

يمكن أن يكون هذا مفيدًا في جميع أنواع مواقع الويب. لنفترض أن لديك موقعًا يدور حول منع الاحتيال واكتشافه. يحتوي أحد أجزاء الموقع على لافتة تشبه الرابط، ومن المؤكد أن المستخدمين ينقرون عليها. ولكنها ليست رابطًا، لذا ينتهي الأمر بالمستخدمين بالإحباط. عندما تظهر لك خريطة النقر الحرارية هذا، يمكنك أن ترى بوضوح أنه يجب عليك تحويله إلى رابط.

كلما أردت تحسين جاذبيتك للعملاء، ستفعل جيدًا لمعرفة كيفية تفاعلهم مع موقعك. يكشف هذا عن كمية هائلة من بيانات تجربة المستخدم التي يمكنك تشغيلها على الفور.

2. استخدم اللغة المناسبة

دعونا ننظر في أوصاف المنتج. لا تخطئ: كتابتها فن. إنهم بحاجة إلى أن يكون لديهم طبقة موجزة وجذابة، تليها قصة أكثر تفصيلاً ترشدهم وتقنعهم. يجب أن تكون هناك صياغة مستخدمة تتوافق مع جمهورك المستهدف.

إن الوعي بمن تتحدث إليه سيحدث فرقًا كبيرًا في استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك. إذا كان لديك منتج يستهدف عميلاً "مؤسسيًا" أكثر، والذي ربما يكون أكبر سنًا قليلاً وأكثر تقليدية، فأنت بحاجة إلى التفكير فيما يتعلق بالجمل المناسبة باستخدام نوع القواعد النحوية التقليدية التي من شأنها أن تمنحك علامة رائعة في أعلى مدرسة.

للحصول على منتج أكثر مرحًا وحداثة مع قاعدة عملاء أصغر سنًا، يمكنك أن تكون أكثر إبداعًا في لغتك. لا تتردد في التضحية بالدقة النحوية على مذبح التأثير التجاري. لذلك، يمكن لشركة Apple أن تتبنى شعارًا مثل "فكر بشكل مختلف". أي شخص لديه معرفة عابرة بالأحوال سيعرف أن العبارة يجب أن تقرأ "فكر بشكل مختلف". لكن الأول ليس بنفس قوة الأخير. لذا فهو "مختلف".

لقطة الشاشة مصدرها whogivesacrap.org

يعد هذا النوع من الاستهداف والتنوع لتحسين تجربة العملاء أحد أهم استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية.

3. استخدم الدليل الاجتماعي

العملاء يحبون الدليل الاجتماعي. مراجعات العملاء هي شكل من أشكال الأدلة على الجودة. إذن، لديك وظيفتان هنا:

• أولاً، شجع عملائك على ترك تعليقاتهم باستخدام النوافذ المنبثقة والحوافز في الوقت المناسب. يمكنك أن تعرض على مراجعك المحتمل فرصة الدخول في السحب، أو الحصول على خصم صغير على عملية الشراء التالية.
• قم بحساب متوسط ​​شهادات عملائك، ثم تأكد من أن تصنيف النجوم (نأمل أن يكون رائعًا) يظهر بوضوح أسفل اسم المنتج، بالإضافة إلى رابط إلى قسم المراجعة الخاص بك إذا كان العميل يرغب في الحصول على تفاصيل أكثر تفصيلاً.

لقطة الشاشة مصدرها موقع Upcirclebeauty.com

يمكن أن تختلف منصات التجارة الإلكترونية، لذا تأكد من أن أيًا كانت تستخدمه يمنحك الفرصة لتحقيق أقصى استفادة من الدليل الاجتماعي.

4. تحسين الخروج

بالعودة إلى مراقبة سلوك زوار موقعك، يمكنك عادةً أن ترى بوضوح شديد أين توجد العوائق فقط من خلال تحديد المكان الذي يميل الزوار إلى ترك موقعك فيه. واحدة من المجالات الرئيسية في هذا الصدد هي عملية الخروج.

لماذا هذا؟ لأن أفضل المواقع الآن تجعل عملية الدفع سلسة بشكل لا يصدق. خذ أمازون. يمكن للمتسوقين عبر الإنترنت شراء منتج بشكل عام بما لا يزيد عن نقرتين. هذا النوع من المواقع عالية الأداء يجعل المواقع الأقل روعة تبدو أكثر تعقيدًا.

ابدأ بالتأكد من أن عبارة الحث على اتخاذ إجراء "إضافة إلى عربة التسوق" واضحة. استخدم التصميم سريع الاستجابة بحيث يظهر زر الإجراء على الشاشة مع كل من تجارب سطح المكتب والهاتف المحمول.

لقطة الشاشة مصدرها موقع Walmart.com

إذا كنت أحد العملاء، وطُلب منك إكمال نماذج التسجيل المطولة ونماذج الدفع ببطاقات الائتمان التي تستمر إلى الأبد، فلن تكون مستعدًا جيدًا تجاه الموقع الذي كنت تقصد الشراء منه. قد تنسحب تمامًا، إما بسبب الإحباط أو ببساطة بسبب الظروف.

لذلك، يجب على مالكي المواقع متابعة العملية بأنفسهم لمعرفة أين يمكن تسهيلها وتبسيطها. الاختصار الواضح الذي يمكنك استخدامه عندما يتعلق الأمر بالدفع هو وضع رابط PayPal. يؤدي هذا إلى تسريع الأمور بشكل كبير ويساعد على خفض معدلات التخلي عن عربة التسوق.

5. الاهتمام بالأمور خارج الموقع

لا تنس أبدًا أن موقعك غير موجود في الفراغ. إن العوامل التي تؤثر على سمعة علامتك التجارية ستؤثر أيضًا على معدلات تحويل التجارة الإلكترونية الخاصة بك. خذ هذا الدليل الاجتماعي الذي تحدثنا عنه. إذا كان العملاء يشيدون بخدمة العملاء التي يقدمها وكلاؤك أو بجودة بناء المنتج، فسيساعد ذلك في تحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية.

ومع ذلك، على الجانب الآخر، إذا كانت هناك مشاكل تظهر في تعليقات المستخدم الخاصة بك، فأنت بحاجة إلى الاهتمام بها دون تأخير. لنفترض أن عملائك يشيرون إلى اضطرارهم إلى الانتظار لفترة طويلة من الوقت للحصول على سلعهم. ستحتاج بعد ذلك إلى التعمق في عملية التنفيذ الخاصة بك لمعرفة ما يحدث. قد يكون هناك مشاكل في عملية التصنيع، وفي هذه الحالة قد تحتاج إلى استخدام أدوات تحسين سلسلة التوريد للقضاء على المشكلة.

غالبًا ما يكون من المغري التفكير في الفضاء الإلكتروني باعتباره مجالًا منفصلاً تمامًا عن العالم الملموس، ولكن هذا خطأ فادح. هناك روابط هامة بين الاثنين والتي يتم التغاضي عنها على مسؤوليتك الخاصة.

6. اطلب من العملاء البيانات

هناك نوعان من المعلومات التي يمكنك الحصول عليها من عملائك والتي ستساعد في تحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية:

• كيف وجد العملاء موقعك؟ لن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لطرح هذا السؤال، ويمكن أن يساعد في تعزيز جاذبية موقعك. هناك شيء واحد مؤكد: إذا كنت تريد التحويلات، فأنت بحاجة إلى الزوار في المقام الأول. لذلك عليك أن تجتذب أكبر عدد ممكن، سواء عن طريق الإعلانات الأفضل أو وسائل أخرى.
• لماذا العميل على وشك مغادرة الموقع؟ وهذا أمر حيوي للغاية أن نعرف. ما الذي يؤخرهم؟ إن سؤال العملاء عن المشكلة ليس مفيدًا لك فقط. كما أنه يُظهر للعميل مدى اهتمامك بجعل تجربته جيدة قدر الإمكان، لذلك يمكن أن تكون هذه أداة قوية جدًا.

لقطة الشاشة مصدرها البريد الإلكتروني لعميل Polarn O. Pyret

تأمين الشراء والبقاء في القمة

باستخدام هذه التقنيات، سيقدم موقعك التجارة الإلكترونية التي ترغب في رؤيتها وستحول زوار موقعك إلى عملاء بأعداد كبيرة. لكن لا تتوقف عند هذا الحد. إن تحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية يدور حول التحسين المستمر. إن كون أداء الموقع جيدًا اليوم لا يعني أنه سيكون جيدًا غدًا.

وذلك لأنها بيئة سريعة التطور ومن السهل جدًا أن تتخلف عن الركب. لذا، استمر في النظر إلى موقعك بنفس الطريقة التي ينظر بها العميل. وانظر إلى المواقع الأخرى أيضًا. احصل على أفضل الأفكار واجعلها خاصة بك. لأن كل شيء عادل في الحب والتجارة الإلكترونية.