كيف أثارت Cosabella معايير بيع الملابس الداخلية الفاخرة عبر الإنترنت
نشرت: 2022-06-04تصدرت شركة Cosabella عناوين الصحف العام الماضي عندما بدأوا في استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة جهود التسويق الرقمي. لقد أتت الدفعة الرائعة لإثبات المستقبل للعلامة التجارية المملوكة للعائلة ثمارها ، مما جعل Cosabella رائدًا في سوق من المقرر أن يصل إلى 59 مليار دولار بحلول عام 2024.
أصبحت العلامة التجارية الشهيرة للملابس الداخلية الفاخرة ، المعروفة بتفانيها في علاقات العملاء ومنصات martech الناشئة التي تساعد في تعزيزها ، مصدر إلهام للتجارة الإلكترونية. عقدنا جلسة Ask Me Anything مع جويدو كامبيلو ، الرئيس التنفيذي لشركة Cosabella ، والتي تمت استضافتها بالاشتراك مع محلل Forrester Brendan Witcher ، للبحث في الإستراتيجية التي تدفع نمو Cosabella.
هذا مقتطف من AMA:
جعل علامتك التجارية وجهة
ج: كعلامة تجارية ، عليك أن تحدد هويتك من خلال تراثك ، نظرًا لوجود منافسة كبيرة على المنتج. نحاول التركيز على حقيقة أن منتجاتنا مصنوعة في إيطاليا ، ونركز على مهنتنا ، ولكن الشيء الأكبر الذي نقوم به هو خلق تجربة تفاعلية لعملائنا ، سواء كان التسوق رقميًا أو حتى من خلال منتجاتنا. كل شهر ، عندما تأتي إلى Cosabella ، هناك شيء جديد وهناك شيء مختلف.
شيء مهم آخر هو كيفية تفاعلنا مع عملائنا. بالطريقة التي رآها بها والدي وأمي ، تم تصميم كل مجموعة بشكل أساسي من قبل العملاء. إذا كانت لديك فكرة ، فمن المحتمل أن نتمكن من إدخالها في مجموعتنا بسرعة إلى حد ما وإنشاء عنصر مخصص لك ، ويمكنك قيادة اتجاه جديد تمامًا. لدينا العديد من العملاء الذين قادوا حقًا إنشاء بعض من أعظم المنتجات التي لدينا.
ج: لقد ركزنا دائمًا على الابتكار. تتحرك الموضة بنفس سرعة صناعة التكنولوجيا. في اللحظة التي يتغير فيها نمط الفستان ، وفي اللحظة التي تتغير فيها القمة ، وفي اللحظة التي يأتي فيها الاتجاه ، يتعين علينا الرد. وأعتقد أن Cosabella كانت واحدة من تلك العلامات التجارية التي يمكن أن تتفاعل حقًا ، بدلاً من أن يكون لها نفس الشيء مرارًا وتكرارًا.
تبني نموذج التوجّه المباشر إلى المستهلك
ج: لدينا بالفعل رائدًا في نيويورك ، لكن الدوت كوم الخاص بنا كان رائعًا حقًا لأننا تمكنا من استخدامه لسرد القصص والتثقيف وتقديم الخبرات المتعلقة بالمنتجات الجديدة التي نمتلكها.
يتيح التفاعل المباشر الذي نجريه مع عملائنا [من خلال موقع الويب] إجراء محادثة كنا بحاجة إلى إجرائها من خلال عملاء البيع بالجملة لدينا. ومع ذلك ، فإن عملاء الجملة ، خاصة عندما تدخل عالم البوتيك ، يمنحونك خبرة الأشخاص الذين عملوا في هذا المجال لمدة 30 أو 40 أو 50 عامًا ، وأحيانًا ثلاثة أو أربعة أجيال - لذلك لا تريد أن تفقد ذلك خبرة. يعد تجار التجزئة والبوتيكات والمتاجر الكبرى موارد رائعة وطرقًا للتعرف على المنتجات. إنهم يجمعون العديد من العلامات التجارية الرائعة معًا بحيث يمكنك حقًا رؤيتها جميعًا ، لذلك أنا من أشد المؤيدين للتجربة داخل المتجر.
عرضنا على Cosabella.com يكمل ذلك ويتيح لنا إطلاق أشياء لا يمكن للعملاء الوصول إليها في منطقتهم. لقد وجدنا أن الكثير من العملاء في مناطق محددة حيث تتأخر الاتجاهات والأزياء قليلاً في المتاجر لديهم تجربة رائعة حقًا على موقعنا.
التغلب على تحديات بيع الملابس الداخلية عبر الإنترنت
ج: الأمر كله يتعلق بالتفاعل. لقد أخذنا فرقنا داخل المتجر وأنشأنا خدمة كونسيرج Cosabella بالإضافة إلى دليل التصميم ، مما يسمح لنا بالتفاعل مع المستهلك. وإذا كانت لديهم أسئلة محددة ، وإذا كانوا بحاجة إلى خدمات معينة ، فيمكننا الرد بسرعة كبيرة. في الواقع ، يمكنهم حتى أن يأتوا كمستهلكين لأول مرة ويدخلوا مباشرةً في العلامة التجارية من خلال هذه التجربة.
نحن قادرون على الإجابة على أسئلة الخدمة مع الأشخاص الذين كانوا يفعلون ذلك لمدة 30 عامًا على الأرض. إنهم يعرفون جميع العلامات التجارية ، ويعرفون جميع المنافسين ، ويفهمون حقًا ما هو موجود. قد يقترحون حتى على العميل شراء أنماط معينة من Cosabella وغيرها من علامة تجارية أخرى حسب احتياجاتهم.
فكرتنا هي زيادة الوعي الحميم والتعليم ككل. أعتقد أن الولايات المتحدة لديها الكثير من الفرص الآن للنمو على هذه الجبهة. أعتقد أن المعطلين يندرجون في فئتنا بسبب هذه الفكرة القائلة بعدم وجود تعليم كافٍ. لذلك نريد أن نكون جزءًا كبيرًا من ذلك. نريد شراكة مع العلامات التجارية وننشئ علاقات تعاون رائعة ، لأننا لا نملك جميع الإجابات ، وليس لدينا كل الأفكار - أعتقد أن الشراكة هي المفتاح.
هذا ينطبق على الجانب التكنولوجي أيضًا. أعتقد أن تجربة العميل وكيفية عملنا مع Yotpo لها علاقة بالقدرة حقًا على الاستفادة من التكنولوجيا لتكون قادرًا على التواصل مع هذا العميل ومنحه أفضل تجربة.
بناء الكأس المقدسة للتجارة الإلكترونية: مجتمع العملاء
ج: أعتقد أننا نحب التحدث عن أنفسنا. إذا كنت تتابعني على Instagram ، فأنا أحب أن أنشر عن عائلتي وخبراتي. هناك الكثير من الأشياء التي تسعدني بفعل ذلك. وليس هناك ما هو أكثر إثارة من العثور على منتج رائع حقًا ، أو حذاء رائع ، أو قميص رائع ، أو سترة رائعة ، ويمكنك إخبار أصدقائك بذلك وتكون أول من اكتشفه ، أو أول من يقدمه كهدية.
من أروع الأشياء في Cosabella أن العملاء يقولون أشياء مثل ، "أتعلم ، أتذكر عندما حصلت على العنصر الأول قبل 20 عامًا." وسألتها كيف حصلوا عليها ، فيقولون ، "أمي أعطتها لي ، وأختي أعطتها لي ، وصديقي ، وما إلى ذلك." إذن هذه الكلمة الشفوية ، طريقة العمل هذه ، ما زالت موجودة. الآن نقوم بذلك فقط من خلال الصور الاجتماعية ، من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
ج: لا يوجد أحد مثالي ، ولا يوجد شيء أفضل من المراجعات التي تعرض وتعلمك كيفية تحسين منتج ما ، ثم تخبر شخصًا ما ، "مرحبًا ، لقد فعلت ذلك من أجلنا". تعتبر المراجعات مهمة للغاية لتطوير المنتجات وتسويقها. وبعد ذلك عندما يتواصل العملاء من خلالهم - هذا هو الكأس المقدسة للتواصل الاجتماعي: إنشاء مجتمع.
إنه لأمر رائع حقًا إنشاء مجتمع لأن الطاقة والروح - خاصة لدى النساء الآن - قوية بشكل لا يصدق ، ومحددة بشكل لا يصدق. هناك الكثير من الحركات المثيرة للاهتمام ، مثل إيجابية الجسم وكل هذه الأشياء التي نقدرها كعلامة تجارية لأننا نؤمن بالجمال وحرية الوجود. هذا شيء كانت والدتي تقوله دائمًا ، "حرية الوجود".
في هذه المجتمعات ، يمكنك حقًا التعبير والتحدث عما تشعر به. هدفنا هو تمكين ذلك ، وتطويره والتحسين منه.
لمزيد من الأسئلة والأجوبة مع Cosabella وإحصاءات حصرية من Forrester ، تحقق من التسجيل الكامل لـ AMA أدناه:
