كيف تنشئ منصة خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Zendesk؟

يعد دعم العملاء أمرًا محوريًا في تمييز الشركات عن المنافسين في بيئة الأعمال شديدة التنافسية هذه. من خلال تجارب الدعم الاستثنائية والحل الفعال لاحتياجات العملاء ، يمكن للشركات رفع معدلات رضا العملاء ، وتنمية الولاء على المدى الطويل وإنشاء ميزة تنافسية أقوى.

من الضروري أن نفهم أن إعطاء الأولوية لبرامج دعم العملاء القوية يوضح الالتزام بتقديم قيمة لا مثيل لها ، مما يساهم في نهاية المطاف في نجاح ونمو الأعمال.

وفقًا لاستطلاع ماكينزي لحالة رعاية العملاء لعام 2022 ، أصبحت خدمة العملاء أولوية إستراتيجية للشركات. أشار المحللون إلى الأهداف الرئيسية للشركات التي يجب معالجتها في السنوات القادمة ، بما في ذلك تبسيط تجربة العملاء وتوسيع نطاق رعايتهم الرقمية وأنظمة التحليلات المتقدمة من خلال الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي.

تقدم Zendesk ، أحد أشهر منصات دعم العملاء المستندة إلى مجموعة النظراء ، إمكانية إعادة التوجيه السريع إلى العالم الذي يحكمه الآن الذكاء الاصطناعي التوليدي ، وهو يستفيد الآن من قوة الذكاء الاصطناعي لتقديم دعم عملاء سلس لمستخدميه.

من خلال تعاون استراتيجي مع OpenAI ، أدخل بائع خدمة العملاء أدوات CX الذكية المتطورة لتعزيز تفاعلات العملاء وتقديم استجابات أكثر تخصيصًا.

نظرًا لأن الطلب على حلول دعم العملاء المستندة إلى السحابة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ينمو بسرعة ، فقد وضعت Zendesk نفسها بشكل جيد للاستفادة من هذا الاتجاه. كما ساهم تركيز الشركة على توفير دعم العملاء الشخصي ، وأتمتة المهام ، وتقديم خيارات تسعير مرنة ، في قيمتها السوقية البالغة 9.62 مليار دولار اعتبارًا من مايو 2023.

من خلال تسخير القدرات الرائدة في الصناعة لمجموعة الأعمال التي يقودها الذكاء الاصطناعي مثل Zendesk ، يمكن للشركات عبر مختلف المجالات الصناعية أيضًا رفع تجربة عملائها إلى آفاق جديدة مع تحسين الوقت والتكلفة.

ستساعدك هذه المقالة على فهم كل ما يتعلق بتطوير منصة دعم العملاء وتكلفة إنشاء منصة خدمة عملاء AI مثل Zendesk. بالإضافة إلى ذلك ، سننظر في العديد من العوامل التي تؤثر على ميزانية التطوير الإجمالية وكيف تجني منصة خدمة العملاء مثل Zendesk الأموال.

لذلك ، دون مزيد من اللغط ، لنبدأ بفهم تكلفة تطوير منصة دعم عملاء Zendesk.

فهم تكلفة إنشاء منصة خدمة عملاء تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل Zendesk

لإعطائك فكرة تقريبية ، تتراوح تكلفة تطوير منصة دعم عملاء Zendesk بين 50 ألف دولار و 350 ألف دولار. تؤثر العوامل الأخرى على تكلفة التطوير الإجمالية ، بما في ذلك معدل التطوير بالساعة ، وتعقيد التطبيق ، والميزات ، والنظام الأساسي الأساسي ، والمكدس التكنولوجي ، وما إلى ذلك.

من الأهمية بمكان أن تفهم أن منظمة تطوير منصة مخصصة لدعم العملاء يمكن أن تساعدك بتكلفة واضحة لبناء نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء AI مثل Zendesk ، بناءً على متطلبات عملك المخصصة. دعونا نمضي قدمًا ونناقش العوامل الرئيسية التي تؤثر على تطوير منصة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي بالتفصيل.

العوامل المؤثرة في تطوير برمجيات منصة خدمة العملاء

إن إدراك أن تكلفة تطوير منصة دعم عملاء الذكاء الاصطناعي تتأثر بشدة بعدد الميزات المدمجة في التطبيق والتقنيات المستخدمة لتنفيذها أمر حيوي. يمكن لقائمة الميزات المرغوبة جيدًا والتي تستند إلى تحليل شامل للجمهور أن تزيد من عائد الاستثمار الإجمالي وتساعد تطبيقك في اكتساب قوة جذب في السوق.

تعقيد التطبيق

يعد مستوى التعقيد لمنصة خدمة العملاء التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل Zendesk عاملاً حاسمًا يحدد الميزانية المطلوبة لتطويرها. على سبيل المثال ، تطوير تطبيقات دعم العملاء مدعومًا بقائمة ميزات شاملة ، عادةً ما يؤدي تكامل الذكاء الاصطناعي والتعقيد العالي إلى تكبد تكاليف أعلى من النظام الأساسي الذي يحتوي على الحد الأدنى من مجموعة الميزات والوظائف العادية.

تصميم UI / UX

يعد تصميم UI / UX للتطبيق عاملاً آخر يؤثر على ميزانية تطوير برنامج AI CRM الذي يشبه Zendesk. لإنشاء نظام أساسي لخدمة العملاء يمكن أن يضمن نجاح الأعمال ، من الضروري تنفيذ إستراتيجية UI / UX واضحة المعالم. يمكن للتصميم المصمم لإشراك المستخدمين والاحتفاظ بهم أن يضع تطبيق الجوال الخاص بك في طليعة التكنولوجيا ، وبالتالي يمهد الطريق لنجاحه. يتطلب هذا ضمانًا شاملاً لجودة الإطارات الشبكية للتطبيق مقابل تقنيات مختلفة ، والتي يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على تكلفة تطوير منصة خدمة العملاء.

النظام الأساسي للتطبيق

تعد منصة التطبيق الأساسية عاملاً حاسمًا يؤثر على التكلفة الإجمالية لتطوير منصة دعم العملاء. تختلف متطلبات التطوير لتطبيقات iOS و Android وتعتمد على عدة عوامل ، بما في ذلك الإطار الزمني والاختبار. لتحسين ميزانية تطوير التطبيق ، يُنصح بالبدء بمنصة واحدة. يمكنك التفكير في الانتقال إلى تطبيق متعدد الأنظمة الأساسية حيث يكتسب التطبيق شعبية.

حجم الفريق

يعد حجم فريق تطوير التطبيق عاملاً مهمًا آخر يؤثر على التكلفة الإجمالية لتطوير منصة دعم عملاء Zendesk. على الرغم من أن توظيف مترجمين مستقلين قد يقلل من الميزانية ، إلا أنه قد يضر بجودة التطبيق بسبب خبرتهم المحدودة. من ناحية أخرى ، يمكن أن يؤدي إسناد المشروع إلى وكالة مخصصة لتطوير تطبيقات الذكاء الاصطناعي مثل Appinventiv إلى تحسين التكاليف مع الاستفادة من سنوات خبرتها.

موقع وكالة تطوير التطبيقات

يؤثر موقع شركة تطوير تطبيقات دعم العملاء المستأجرة أيضًا على الميزانية الإجمالية لتطوير برامج منصة خدمة العملاء. من الضروري أن نفهم أن معدل التطور بالساعة في مناطق مثل آسيا أو أوروبا أقل نسبيًا مما هو عليه في الإمارات العربية المتحدة أو المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة. فيما يلي معدل التطوير المقدر لكل ساعة عبر المناطق الرئيسية:

صيانة

يعد ضمان الصيانة المناسبة لتطبيقات الأجهزة المحمولة أمرًا بالغ الأهمية للنجاح الشامل لبناء نظام أساسي لخدمة العملاء. من الأهمية بمكان اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان التشغيل السلس للتطبيق عبر جميع الأنظمة الأساسية الرئيسية. يتضمن ذلك الرسوم المطلوبة للحفاظ على تطبيق خالٍ من الأخطاء ، وتوفير ترقيات التطبيق ، وتنفيذ قدرات الذكاء الاصطناعي الإضافية بما يتماشى مع متطلبات السوق.

تك ستاك

يعد وجود مجموعة تقنية قوية أمرًا ضروريًا لإنشاء نظام أساسي قوي لخدمة العملاء يلبي متطلبات العمل المخصصة. يجب على مطوري تطبيقات Zendesk المستأجرين استخدام تقنيات من الدرجة الأولى للسماح للتطبيق باكتساب قوة دفع فورية في السوق وضمان قابلية التطبيق على المدى الطويل. علاوة على ذلك ، من الأهمية بمكان أن نفهم أن تكلفة تطوير برنامج AI CRM مثل Zendesk يمكن أن تختلف وفقًا لتطبيق المكدس التكنولوجي الذي يقوم به فريق التطوير المعين.

سمات

تعد قائمة الميزات عاملاً حاسمًا في تحديد تكلفة تطوير برامج الذكاء الاصطناعي الشبيهة بـ Zendesk. يمكن أن تؤدي قائمة الميزات الشاملة لتطبيق شديد التعقيد إلى ارتفاع تكاليف التطوير. رغم ذلك ، من الضروري أن نفهم أن مجموعة الميزات المحددة جيدًا والتي تميز التطبيق عن المنافسين ضرورية. يجب أن تعزز مجموعة الميزات تجربة المستخدم وتزيد من وظائف التطبيق لضمان نجاحه.

الميزات التي يجب دمجها في منصات خدمة العملاء التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل Zendesk

يتطلب بناء منصة خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Zendesk ميزات متعددة لإنشاء تجربة دعم عملاء ناجحة وفعالة. فيما يلي بعض ميزات Zendesk CRM الهامة:

روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي:

قد تقوم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بتنفيذ أنشطة مباشرة مثل جدولة المواعيد ، والرد على الأسئلة الشائعة ، والمزيد أثناء الرد الفوري على استفسارات المستهلك. يمكن إعداد روبوتات المحادثة هذه للاستجابة لاتصالات المستخدم بمعلومات مخصصة وذات صلة بالسياق ، مما يخفف عبء العمل عن ممثلي خدمة العملاء البشرية.

التوجيه الآلي للتذاكر:

ميزات منصة دعم عملاء Zendesk الحيوية الأخرى هي توجيه التذاكر الآلي. يمكن للميزة توجيه استفسارات العملاء إلى الوكيل المناسب ، وزيادة كفاءة فريق خدمة العملاء وتقليل أوقات انتظار العميل. بفضل التوجيه التلقائي للبطاقات ، يمكن للعملاء بسهولة العثور على الشخص المناسب لمساعدتهم في حل مشاكلهم.

تكامل متعدد القنوات:

يعد السماح للعملاء بالاتصال عبر قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف أمرًا بالغ الأهمية. يتيح التكامل مع قنوات الاتصال المتعددة لممثلي خدمة العملاء الرد على الاستفسارات من مختلف القنوات في مكان واحد ، مما يقلل من عبء العمل عليهم.

API الصوتي:

يجب أن يكون العملاء قادرين على الاتصال بمسؤول دعم العملاء بمساعدة زر اتصال واحد أو ارتباط تشعبي.

الرسائل التي تدعم HIPAA:

يجب أن تلتزم منصة دعم العملاء التي تستخدمها مؤسسات الرعاية الصحية بالامتثال لقانون HIPAA أثناء الانغماس في أي محادثة مع العملاء.

مساعدة الوكيل:

بمساعدة الرؤى والاقتراحات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، يجب أن يكون الوكلاء قادرين على حل مشكلات العملاء بكفاءة واستخدام المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي للاستجابة بسرعة وفي سياق مناسب.

تلخيص المحتوى:

يجب أن تلخص المنصة بسرعة التذاكر الطويلة ، مما يقلل من دقة الوكلاء للتذكرة ويحسن الكفاءة العامة.

فوائد تحسين دعم العملاء من خلال دمج قدرات الذكاء الاصطناعي

يعمل الوكلاء كأساس لعملية خدمة العملاء ، حيث يقودون نجاحها وإنتاجيتها. يعمل تكامل الذكاء الاصطناعي على تضخيم قدراتهم ، مما يمكّن فريقك من التحسين المستمر مع كل تفاعل مع العملاء ، مما يؤدي إلى تعزيز رضا العملاء وتقديم دعم أكثر فعالية.

أنها توفر للوكلاء السياق المناسب

من خلال الاستفادة من أدوات الفرز المتطورة في الصناعة ، يمكن تقليل فرز الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني وتحديد أولوياتها بشكل كبير. يمكن للوكلاء اكتساب رؤى قيمة حول احتياجات العملاء ومشاعرهم قبل بدء المحادثة ، مما يوفر دعمًا مخصصًا واستباقيًا.

يعمل على تسريع وقت حل الاستعلامات

من خلال نظام دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، يمكن حل الطلبات بشكل أسرع حيث يتم تضمين الذكاء في مساحة العمل الخاصة بك. يوفر تكامل الذكاء الاصطناعي للوكلاء رؤى قيمة ويقدم اقتراحات لمعالجة مشكلات العملاء بكفاءة ، وتعزيز إنتاجيتهم وتمكين خدمة عملاء فائقة.

يقدم المعلومات الصحيحة

يمكن للمنصة القوية أن توفر للوكلاء توصيات مقالة مخصصة لمشاركتها مع العملاء أثناء كل محادثة ، مما يضمن تسليم المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

زيادة التركيز على العمل المؤثر

تستفيد المنصة من برامج الروبوت لجمع معلومات العملاء مثل الاسم والبريد الإلكتروني وطبيعة مشكلاتهم. بمساعدة برنامج دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، يتم فرز الطلبات الشائعة وحلها بكفاءة ، مما يسمح للوكلاء بتحديد أولويات جهودهم في المهام الأكثر أهمية.

فهم عملية تطوير منصة خدمة العملاء

لضمان أن التطبيق يلبي أهداف المستخدم ويوفر تجربة موثوقة ومتسقة ، يلزم إجراء عملية تطوير صارمة عند إنشاء تطبيقات مثل Zendesk. بعض الخطوات الأساسية في تطوير تطبيق يشبه Zendesk هي تلك المذكورة أدناه:

تحديد وظيفة التطبيق:

من الضروري تحديد الغرض من التطبيق ومتطلباته قبل بدء عملية التطوير. فكر في أهداف التطبيق والجمهور المستهدف واحتياجات الميزات. تضمن هذه العملية معرفة فريق التطوير بأهداف البرنامج وكيف سيفيد المستخدمين.

تخطيط المشروع وتحديد النطاق:

بعد تحديد هدف التطبيق ، تكون المرحلة التالية هي تصميم المشروع ونطاقه. وهذا يشمل تقييم نطاق المشروع ، ووضع إطار زمني لعملية التطوير ، والانتهاء من ميزات منصة خدمة العملاء وحساب الموارد اللازمة. يجب أن تتضمن خطة المشروع قائمة بالنواتج ، والمعالم ، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتتبع تقدم المشروع.

إنشاء مفهوم التصميم:

الخطوة التالية هي إنشاء مفهوم لتصميم التطبيق. يجب أن يكون مفهوم التصميم متوافقًا مع أهداف التطبيق واحتياجات الجمهور المستهدف. يمكن تصور واجهة مستخدم البرنامج وتجربة المستخدم باستخدام إطارات سلكية ونماذج بالأحجام الطبيعية ونماذج أولية. بعد تحديد مفهوم التصميم ، قد يبدأ فريق التطوير العمل على البرنامج.

بناء التطبيق:

تتضمن عملية التطوير عدة مراحل: تطوير الواجهة الأمامية وتطوير الواجهة الخلفية والاختبار. يشمل تطوير الواجهة الأمامية تصميم واجهة المستخدم وتنفيذ مفهوم التصميم. يتضمن تطوير الواجهة الخلفية إنشاء مكونات من جانب الخادم للبرنامج ، مثل قاعدة البيانات وواجهات برمجة التطبيقات. يعد الاختبار خطوة حاسمة في عملية التطوير بأكملها لأنه يضمن أن التطبيق يعمل بشكل صحيح ويلبي احتياجات المستخدم.

إطلاق التطبيق ونشره:

بمجرد الانتهاء من تصميم البرنامج واختباره ، فإن الخطوة التالية هي إطلاقه ونشره. يتضمن ذلك نشر البرنامج في بيئة الإنتاج وتكوينه والتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح. يجب تضمين استراتيجية الصيانة والدعم المستمرة في مرحلة الإطلاق والنشر لحل أي صعوبات قد تحدث.

اعتماد المستخدم وردود الفعل:

المرحلة الأخيرة هي التحقق من قبول المستخدم وجمع التعليقات من أجل تحسين التطبيق. يتضمن ذلك تسويق التطبيق للسوق المقصود ، وجمع آراء المستخدمين ، وتحليل بيانات المستخدم. تعتبر مدخلات المستخدم أمرًا بالغ الأهمية لتحسين البرنامج والتأكد من أنه يلبي متطلبات المستخدمين. تعد بيانات المستخدم وردود الفعل جزءًا من المعلومات الحيوية ويمكن استخدامها لإنشاء ميزات جديدة وتصحيح الأخطاء وتحسين تجربة المستخدم.

كيف يمكنك كسب المال من تطبيق مثل Zendesk؟

هناك عدة طرق تساعد في تحقيق الدخل من تطبيق مثل Zendesk. فيما يلي بعض الطرق الأكثر شيوعًا:

النموذج المعتمد على الاشتراك:

بالنسبة لشركات SaaS مثل Zendesk ، فإن نموذج الإيرادات المشترك هو نموذج قائم على الاشتراك.

يدفع العملاء اشتراكًا منتظمًا لاستخدام خدمات التطبيق وميزاته ضمن هذا النموذج. اعتمادًا على نهج التسعير الخاص بالتطبيق ، قد يتم جمع سعر العضوية شهريًا أو سنويًا. يوفر هذا النهج تدفقًا ثابتًا ويمكن التنبؤ به للإيرادات ، مما يسمح للشركات بتخطيط عملياتها بشكل أفضل مع منح المستخدمين إمكانية الوصول المستمر إلى منتجات التطبيق.

[اقرأ أيضًا: دليل شامل حول الحصول على أعمال SaaS على تطبيق الهاتف المحمول]

نموذج التسعير المتدرج:

يستخدم التطبيق هيكل تسعير متدرج ويقدم عددًا من مستويات الأسعار بمستويات مختلفة من الميزات والخدمات. يمكن للعملاء اختيار الطبقة وفقًا لاحتياجاتهم وميزانيتهم. يمكن أن يساعدك هذا الأسلوب في جذب مجموعة أكبر من العملاء وزيادة الإيرادات.

نموذج التسعير لكل مستخدم:

يتم فرض سعر على كل مستخدم فردي يستخدم خدمات التطبيق وميزاته بموجب نموذج التسعير لكل مستخدم. تعتبر طريقة التسعير هذه مفيدة بشكل خاص للمؤسسات التي لديها قاعدة مستخدمين كبيرة لأنها تضمن هيكل دفع عادل وقابل للتطوير يتوافق مع الاستهلاك الحقيقي.

خدمات التخصيص والتكامل:

على سبيل المثال ، قد تزود Zendesk العملاء الذين يبحثون عن حل مخصص لاحتياجات أعمالهم بخدمات التخصيص والتكامل. مثالان على تعديل ميزات التطبيق أو توصيله ببرامج أخرى. قد يتم بيع هذه الخدمات مقابل رسوم ، مما يوفر مصدرًا ثانيًا للإيرادات.

برامج الدعاية والانتساب:

على سبيل المثال ، يمكن لـ Zendesk كسب المال من خلال التسويق والإعلان بالعمولة. في هذه الحالة ، قد يحتوي التطبيق على محتوى برعاية أو روابط تابعة لشركات أو خدمات ذات صلة. يعمل هذا النهج مع التطبيقات ذات قاعدة المستخدمين الكبيرة والحضور الكبير عبر الإنترنت.

استفد من خبرتنا الهائلة في تطوير منصة دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي

في بيئة الأعمال الحالية القاسية ، يعد رضا العملاء والاحتفاظ بهم أمرًا محوريًا لنجاح الأعمال. لتحقيق ذلك ، يجب على الشركات إعطاء الأولوية لدعم العملاء ، وهذا هو المكان الذي تثبت فيه منصة دعم العملاء القوية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل Zendesk قيمتها.

تسهل هذه المنصات التعامل الفعال مع استفسارات العملاء ، والشكاوى ، وردود الفعل ، وبالتالي تحسين أوقات الاستجابة وزيادة رضا العملاء وولائهم. من خلال تطبيق تطبيق يشبه Zendesk ، يمكن للشركات تبسيط عمليات دعم العملاء والتأكد من حصول عملائها على حلول سريعة ومرضية لاستفساراتهم.

يمكن أن تساعدك خدمات تطوير الذكاء الاصطناعي من Appiventiv في إنشاء نظام أساسي قوي لخدمة العملاء مثل Zendesk يمكن أن يساعد عملك في تحديد مجالات التحسين في منتجاتك أو خدماتك ، مما يؤدي إلى قرارات مالية أفضل وزيادة الإيرادات.

يستفيد فريقنا من المطورين ذوي الخبرة المتخصصين في بناء منصات خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي من أحدث التقنيات والأدوات لبناء منتج قابل للتطوير وآمن وقابل للتخصيص.

تواصل مع فريقنا للحصول على ميزة تنافسية لعملك وتحسين رضا العملاء ومعدلات الاحتفاظ بهم.

أسئلة وأجوبة

س: ما هي فوائد إنشاء نظام أساسي لخدمة العملاء مثل Zendesk؟

ج. تشمل المزايا المختلفة لمنصة خدمة العملاء للشركات ما يلي:

• تحسين رضا العملاء
• تعزيز مشاركة العملاء
• زيادة الكفاءة
• تحليل أفضل للبيانات
• توفير في التكاليف

س. ما هي تكلفة إنشاء نظام أساسي لخدمة العملاء يشبه Zendesk؟

ج: يمكن أن تتراوح تكلفة إنشاء نظام أساسي لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي مثل Zendesk من حوالي 30000 دولار إلى 200000 دولار ، اعتمادًا على عوامل مختلفة. تتضمن هذه العوامل موقع فريق تطوير التطبيق ، وتصميم واجهة المستخدم / تجربة المستخدم للتطبيق ، وميزاته ، والمكدس التكنولوجي المختار ، ومنصة التطبيق ، وما إلى ذلك.

س. ما هو الوقت الذي يستغرقه إنشاء نظام أساسي لخدمة العملاء يشبه Zendesk؟

ج. يعتمد الجدول الزمني لتطوير تطبيق يشبه Zendesk على مدى تعقيد التطبيق. عادةً ما يستغرق تطوير منصة برامج خدمة العملاء ذات الميزات الشاملة ما يصل إلى 10 إلى 12 شهرًا ، بينما قد يستغرق تطوير تطبيق يشبه Zendesk مع الحد الأدنى من الميزات حوالي 3 إلى 6 أشهر. يُنصح بالتشاور مع مطوري تطبيقات خدمة العملاء ذوي الخبرة للحصول على تقديرات دقيقة للتكلفة والوقت.