كيف يؤثر فيروس كورونا (كوفيد -19) على التجارة الإلكترونية

عشر طرق لتأثير جائحة COVID-19 على التجارة الإلكترونية

لقد مر الآن أكثر من عامين منذ أن اكتسب فيروس كورونا الشهرة لأول مرة ، وبدأ تنفيذ عمليات الإغلاق العالمية. لا يمكن لأحد أن ينكر أن جائحة COVID-19 قد غير العالم إلى الأبد. لقد تطرقت إلى كل جانب من جوانب حياتنا تقريبًا وأثرت عليها بطريقة أو أخرى ، كبيرة كانت أم صغيرة ، جيدة أم سيئة. قطاع التجارة الإلكترونية ، بالطبع ، ليس استثناء.

كما تم تغييره ، ربما بشكل لا رجوع فيه. العديد من الأشياء التي اعتدنا أن نأخذها كأمر مسلم به لم تعد موجودة ، كما أن العديد من الأشياء التي تبدو جديدة ومثيرة للغاية آخذة في الظهور. لقد غيّر الوباء سلوك العملاء والمصنعين والأسواق.

لقد أحدثت زعزعة في سلاسل التوريد بطريقة تثبت أنها مهمة شاقة لإعادة تجميعها مرة أخرى. اليوم ، سنستكشف بعمق كيف أثر COVID-19 بالضبط على التجارة الإلكترونية وما هي التغييرات الإضافية التي يمكن أن نتوقع رؤيتها في المستقبل.

التأثير الإيجابي لوباء COVID-19 على التجارة الإلكترونية

1) تسريع استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

مع إغلاق الشركات للمتاجر التقليدية ، تحول الطلب على السلع عبر الإنترنت ، وبدأ العملاء في البحث عن طرق تسوق بديلة. استفادت شركات التجارة الإلكترونية استفادة كاملة من نماذج أعمالها الرقمية لجذب المشترين.

أدى هذا إلى جعل وسائل التواصل الاجتماعي في المقدمة. كانت وسائل التواصل الاجتماعي بالفعل على وشك الاختراق من حيث الاستخدام والتبني من قبل الشركات الكبرى ، كما ساعدت فرص التسويق والنمو الهائلة التي قدمتها خلال عمليات الإغلاق بشكل كبير.

2) المزيد من السلع المتنوعة

نظرًا لأن المزيد والمزيد من الأشخاص يرغبون في شراء السلع الأساسية عبر الإنترنت ، فقد فتحت أيضًا طرقًا متعددة للشركات الجديدة للظهور وتوسيع وجودها الرقمي. ارتفع الطلب على السلع مثل البقالة المنزلية والأدوية ومنتجات العناية الشخصية بشكل كبير. مع التدفق المستمر للمنتجات الجديدة ، كان على الشركات الآن أيضًا التنافس على جذب انتباه المستخدمين ، مما يجبرهم على ابتكار استراتيجيات خارج الصندوق لضمان بقائهم على صلة.

3) منصة التسويق

سمحت منصات مثل Instagram و YouTube و Twitter للعلامات التجارية بالتفاعل مع عملائها أيضًا ، وتمكينهم من تسويق منتجاتهم بأفكار وحملات إبداعية جديدة.

4) اعتماد التسوق عبر الإنترنت في المناطق الأقل نموًا

مع تسبب الوباء في توقف الحياة في البلدان الغنية والفقيرة على حد سواء ، يلوح في الأفق تهديد خطير يتمثل في زيادة فجوة الثروة بشكل أكبر. تؤثر الأمراض والالتهابات بشكل غير متناسب على الدول الأقل حظًا والدول ذات الدخل المنخفض ، والتي قد لا تحصل على نفس جودة الرعاية الصحية والموارد التي عادة ما يحصل عليها الأشخاص من البلدان المتقدمة.

قدم هذا فرصة مربحة للغاية لبعض شركات التجارة الإلكترونية ، التي بدأت في تقديم خدمات التسوق عبر الإنترنت في البلدان التي كان يُمارس فيها تقليديًا الشكل المادي للتسوق.

5) تنويع المنتجات

حتى في الدول المتقدمة حيث كان التسوق عبر الإنترنت أمرًا شائعًا بالفعل قبل الوباء ، تحول تركيز التجارة الإلكترونية من السلع الفاخرة أو المتخصصة إلى السلع والسلع اليومية. انتقل الناس من شراء الهواتف الذكية والإلكترونيات عبر الإنترنت إلى طلب معجون الأسنان وأقنعة الوجه عبر الإنترنت أيضًا.

6) استكشاف الفرص الجديدة

مع قدرة المستشفيات على علاج فيروس كورونا ، لم يعد بإمكان الأشخاص الذين يعانون من الشيخوخة أو الأمراض الموجودة مسبقًا تلقي العلاج ذي الأولوية الذي يحتاجون إليه. على هذا النحو ، اكتشف قطاع التجارة الإلكترونية شريحة جديدة من المستهلكين تم إهمالها وتوصل إلى حلول مبتكرة لتلبية متطلباتهم. أصبحت الفحوصات الطبية عبر الإنترنت وتسليم الأدوية وما إلى ذلك هي القاعدة.

7) انفجار طرق الدفع عبر الإنترنت

أدت سهولة وملاءمة التسوق عبر الإنترنت ، إلى جانب المخاوف وجنون العظمة من نقل الفيروس أو الإصابة به ، إلى اعتماد لا مثيل له لطرق الدفع عبر الإنترنت ، خاصة في البلدان النامية مثل الهند. على الرغم من أن الدفع عند الاستلام لا يزال وسيلة دفع مهيمنة للغاية ، إلا أن وتيرة ونمو المعاملات عبر الإنترنت لم تكن أقل من كونها ثورية.

الآن بعد أن أصبح لدى عامة الناس أيضًا طعم البساطة وسهولة الاستخدام فيما يتعلق بالمدفوعات غير النقدية ، يمكن للمرء أن يتوقع انضمام المزيد من الأشخاص. تشمل طرق الدفع عبر الإنترنت بطاقات الخصم وبطاقات الائتمان والتحويلات المصرفية وفي الهند ، حتى UPI (واجهة المدفوعات المتحدة). UPI ، على وجه الخصوص ، هي تقنية مدفوعات بسيطة تقوم بتعيين عنوان افتراضي فريد لكل مستخدم وتسمح بالتحويلات السلسة للأموال من عنوان إلى آخر.

وبالتالي ، يمكننا أن نرى بوضوح كيف تحدى جائحة COVID-19 شركات التجارة الإلكترونية للتطلع إلى الخارج والبحث عن مصادر جديدة وبديلة للإيرادات والعمل عليها من أجل الصالح العام.

التأثير السلبي لوباء COVID-19 على أعمال التجارة الإلكترونية

من النقاط المذكورة أعلاه ، يمكننا أن نجمع إلى حد ما التغيرات في سيناريوهات المستهلك والسوق وكيف تفاعلت شركات التجارة الإلكترونية معها. بعد ذلك ، دعونا نلقي نظرة على الآثار السلبية لوباء COVID-19 على التجارة الإلكترونية ونحاول استنتاج ما إذا كانت التأثيرات الإجمالية إيجابية أم سلبية.

1) إغلاق الأعمال

في حين أن الوباء كان مفيدًا للغاية في دفع الرقمنة وكذلك سد القطاعات التي كانت غامضة وغير مؤهلة في السابق ، فقد فشل عدد من شركات التجارة الإلكترونية في مواكبة التغييرات السريعة وتم إغلاقها نتيجة لذلك. لم يعد بإمكان العديد من الشركات الصغيرة الاستمرار في العمل بسبب الخسائر الناجمة عن الوباء ، كما ارتفعت الأسعار بشكل حاد. الشركات التي تمكنت بطريقة ما من البقاء على قيد الحياة كان عليها أيضًا تقليص جزء كبير من قاعدة موظفيها.

2) قضايا سلسلة التوريد

بعد ذلك ، سنتعرض لضغوط شديدة لتجاهل الاضطرابات في سلاسل التوريد العالمية التي يسببها فيروس كورونا. مع ارتفاع الطلب وتكاليف الموارد الطبيعية مثل الفحم والغاز الطبيعي والنفط ، توقفت التجارة الدولية. تم إغلاق البلدان وتوقفت عن إنتاج وتصنيع واستيراد وتصدير السلع غير الأساسية. لم يعد بإمكان العرض مواكبة الطلب المكبوت والتسوق الانتقامي للعملاء المحرومين سابقًا.

3) القضايا الاقتصادية الهيكلية

في عام 2020 ، اتخذت جميع الحكومات خيارًا لوقف اقتصاداتها واحتواء انتشار الفيروس. بعد ذلك بعامين ، لا يزال العالم يترنح من الآثار اللاحقة لتلك القرارات. التضخم والبطالة في مستويات قياسية. هناك أزمة تكلفة معيشية عالمية تسارعت بسبب جائحة COVID-19. دول مثل الصين التي تنتهج سياسة Zero-Covid تعمل بمثابة عنق الزجاجة في النظام البيئي لسلسلة التوريد الدولية.

الاتجاهات المستقبلية المتوقعة للتجارة الإلكترونية

بالنظر إلى حقيقة أننا لاحظنا التأثيرات الإيجابية والسلبية المختلفة لـ COVID-19 على التجارة الإلكترونية ، سيكون من غير العملي عدم الاعتراف بأن فيروس كورونا قد أطلق أيضًا العديد من الاتجاهات الجديدة في الصناعة التي من المقرر أن تتغير ، وربما حتى إحداث ثورة في طريقة التسوق والتفاعل مع التجارة الإلكترونية. دعونا نلقي نظرة على بعضها بالتفصيل أدناه.

1) مساعدي البحث الافتراضي

مع التبني السريع للتقنيات الجديدة لجعل التسوق في المنزل أسهل ويمكن الوصول إليه أثناء الوباء ، ظهرت ميزة جديدة في المقدمة - وهي ميزة مساعدي البحث الافتراضي لمساعدة الأشخاص في تلبية احتياجات التسوق الخاصة بهم.

يؤدي هؤلاء المساعدون مجموعة متنوعة من الوظائف - من البحث عن صفقات جديدة إلى البحث عن المنتجات باستخدام المرئيات أو الصور. مع إجراء المزيد من الأبحاث حول هذا الموضوع ، يجب على العملاء أن يطمئنوا إلى أن النتائج ستصبح أكثر دقة وقد يأتي يوم عندما يصبح استخدام المساعدين الافتراضيين للبحث أو التسوق عن المنتجات هو القاعدة وليس الاستثناء.

2) الواقع المعزز

على الرغم من أن هذا لا يزال بعيدًا عن كونه تقنية قابلة للاستخدام تمامًا ، إلا أنه يتم العمل عليه يوميًا ويقترب من إصدار مستقر. إنه يمكّن العملاء من رؤية العنصر الذي يحاولون شرائه والتعرف عليه حقًا ، مما يوفر تجربة ثلاثية الأبعاد. باستخدام الواقع المعزز ، يمكن للأشخاص ملاحظة ما إذا كان المنتج يناسب غرفتهم أو اكتشاف أفضل إعداد للعناصر الكبيرة مثل الأثاث.

كما أنه يحسن العيوب المرتبطة تقليديًا بالتسوق عبر الإنترنت من حيث أنه لا يسمح للعملاء حقًا "بالشعور" أو اختبار العنصر. مع تطور التكنولوجيا بشكل أكبر ، قد يأتي يوم يتمكن فيه العملاء من تجربة الملابس افتراضيًا قبل الشراء. لديها إمكانات هائلة لإحداث ثورة في التجارة الإلكترونية كما نعرفها.

استنتاج

إذن لدينا الآن فكرة جيدة عن كيفية تأثير الوباء على صناعة التجارة الإلكترونية. لقد ألقينا نظرة على الجوانب الجيدة والسيئة للفيروس ويمكننا أن نستنتج بأمان أنه على الرغم من أن العملاء قد تلقوا الكثير من التنوع للاختيار من بينها ، إلا أن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم كان عليها أن تتحمل العبء الأكبر من الوباء. لقد تعلمنا أيضًا عن بعض الاتجاهات في التجارة الإلكترونية التي من المتوقع أن تنطلق قريبًا وربما تحدث تغييرات جذرية في الصناعة. نأمل أن تكون هذه المقالة مفيدة وجذابة ، ولديك الآن فكرة أوضح عن تأثير COVID-19 على التجارة الإلكترونية.