كيفية صياغة رسائل بريد إلكتروني قوية بعد الشراء: نصائح وأمثلة

كعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية ، لا يكفي مجرد حث العملاء على الشراء. تحتاج أيضًا إلى إبقائهم منشغلين والعودة للمزيد. واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك هي إرسال رسائل بريد إلكتروني بعد الشراء. يمكن أن تساعد رسائل البريد الإلكتروني هذه في بناء الولاء للعلامة التجارية ، وجمع التعليقات القيمة ، وزيادة الإيرادات.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة فاحصة على رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء ، وكيفية كتابة رسائل فعالة ، وبعض أفضل الممارسات التي يجب اتباعها.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء؟

رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء هي رسائل تلقائية يتم إرسالها إلى العملاء بعد قيامهم بالشراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. إنها جزء أساسي من أي استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني لأنها تساعد في بناء علاقات العملاء وتحسين تجربة العملاء بشكل عام. هناك عدة أنواع من رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها بعد الشراء ، ولكل منها غرضه الخاص.

أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء

هناك عدة أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء التي يمكن للعلامات التجارية استخدامها لتحقيق أهداف محددة. فيما يلي بعض الأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء التي يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية إرسالها.

رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب إلى العملاء فور إتمام عملية الشراء. يجب أن تؤكد رسائل البريد الإلكتروني هذه تفاصيل الطلب ، بما في ذلك المنتجات المشتراة والتكلفة الإجمالية وتاريخ التسليم المقدر. يمكنهم أيضًا تضمين رسالة شكر وعبارة تحث العملاء على اتخاذ إجراء لتشجيع العملاء على إجراء عملية شراء أخرى.

رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن إلى العملاء بمجرد شحن طلباتهم. يجب أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه تفاصيل الشحن ، مثل رقم التتبع وتاريخ التسليم المقدر. يمكنهم أيضًا تضمين عبارة تحث العملاء على اتخاذ إجراء لتشجيع العملاء على تتبع الحزمة الخاصة بهم أو ترك مراجعة بمجرد استلامهم لطلبهم.

رسائل البريد الإلكتروني للتذكير

يتم إرسال رسائل تذكير عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء الذين تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم أو لم يكملوا عملية الشراء. يجب أن تذكّر رسائل البريد الإلكتروني هذه العملاء بالعناصر التي تركوها وراءهم وتتضمن عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لإكمال عملية الشراء.

بيع / بيع رسائل البريد الإلكتروني

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبيع والبيع العابر إلى العملاء بعد إجراء عملية الشراء ، وعادةً ما يوصون بالمنتجات أو الخدمات ذات الصلة التي قد يهتم بها العملاء. على سبيل المثال ، إذا طلب أحد العملاء منتجًا قابلًا للتجديد ، فيمكنك بيعها لتصبح عادية مشترك.

رسائل البريد الإلكتروني للمسح

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاستبيان إلى العملاء بعد استلامهم لطلبهم. يجب أن تطلب رسائل البريد الإلكتروني هذه تعليقات على تجربتهم ، بما في ذلك عملية الطلب والشحن وجودة المنتج. يمكنهم أيضًا تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لتشجيع العملاء على ترك تعليق.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمعلومات العملاء

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمعلومات العملاء إلى العملاء لتقديم تحديثات أو معلومات مهمة حول حساباتهم أو طلباتهم. يمكن أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه معلومات حول التغييرات التي تطرأ على حساباتهم أو إصدارات المنتجات أو العروض الترويجية.

رسائل البريد الإلكتروني مفاجأة ومبهجة

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمفاجأة والبهجة للعملاء لإظهار تقديرهم لأعمالهم. يمكن أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه عروضًا مخصصة أو محتوى حصريًا أو رسالة شكر بسيطة. الهدف هو ببساطة جعل العميل يشعر بالسعادة لوجوده في مجتمع علامتك التجارية ، دون الشعور بضغط شراء شيء ما.

كيف تكتب بريدًا إلكترونيًا جيدًا بعد الشراء

لا يكفي أن تعرف سبب إرسال نوع معين من رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء ؛ تحتاج أيضًا إلى كتابة نسخة ممتازة لجعلها ملائمة وجذابة ، لذلك ينقر العملاء بدلاً من التمرير فوقها. فيما يلي بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار.

ركز على المحتوى عالي الجودة والكتابة الجيدة

يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مكتوبة بشكل جيد وجذابة وذات صلة بعملائك. استخدم اللغة التي تلقى صدى لدى جمهورك المستهدف وتجنب استخدام الكثير من المصطلحات أو اللغة الفنية. إذا لم يكن لديك كتاب متخصصون في فريق العمل ، فمن السهل أن تبدأ بالتفكير في كيفية الكتابة إلى صديق. وكالعادة ، الأقل عادة ما يكون أكثر.

دمج المعلومات الديناميكية في رسائل البريد الإلكتروني

يمكن أن يساعد المحتوى الديناميكي في تخصيص البريد الإلكتروني وجعله أكثر صلة بالعميل. ستتأكد معظم العلامات التجارية من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها تتضمن معلومات محدثة عن الطلب والشحن ، لكن سمارت ستأخذها خطوة إلى الأمام وتتضمن معلومات شخصية أيضًا. على سبيل المثال ، يؤدي تضمين حالة ولاء العميل في رسائل البريد الإلكتروني إلى جعل الرسالة تبدو مخصصة لعلاقته بعلامتك التجارية.

إنشاء تدفقات خاصة للعملاء الدوليين

إذا كان لديك عملاء دوليون ، ففكر في إنشاء تدفقات بريد إلكتروني خاصة بعد الشراء لهم. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل تعديل أوقات الإرسال حسب مناطقهم الزمنية ، أو ترجمة رسائل البريد الإلكتروني إلى لغات مختلفة وتخصيص المحتوى ليعكس الاختلافات الثقافية.

ضع في اعتبارك توقيت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء في الوقت المناسب أمرًا بالغ الأهمية لفعاليتها. على سبيل المثال ، يجب إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الشحن بمجرد شحن الطلب ، بينما يجب إرسال بريد إلكتروني لزيادة البيع بعد أيام قليلة من استلام العميل لطلبه.

اعرض للعملاء الخطوة التالية بعد أول عملية شراء

استخدم رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء لتوجيه العملاء نحو عملية الشراء التالية. يمكن أن يشمل ذلك توصيات للمنتجات أو الخدمات ذات الصلة ، أو دعوة إلى اتخاذ إجراء لمتابعة حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

قسّم العملاء إلى شرائح بناءً على سلوكهم

يمكن أن يساعدك تقسيم عملائك بناءً على سلوكهم في إرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر ملاءمةً وشخصيةً بعد الشراء. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء تدفقات بريد إلكتروني مختلفة للعملاء لأول مرة ، أو العملاء المتكررين ، أو العملاء الذين تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم. إذا سلكت هذا الطريق ، فتأكد من تخصيص محتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لاحتياجات هذا الجزء المحدد.

بطبيعة الحال ، يحدث أفضل تقسيم كلما عرفت المزيد عن عميلك ، وهذا يأتي بنظرة كاملة عبر جميع منتجاتك. Yotpo Email ، على سبيل المثال ، متصل عبر منصة Yotpo بالكامل ، مما يتيح لك الوصول إلى نقاط البيانات مع Yotpo Loyalty والتعليقات والاشتراكات لإنشاء تجارب تسوق فريدة من نوعها حقًا. نتيجة لذلك ، يمكن للعلامات التجارية فهم سلوك العملاء بشكل أفضل ، وتحديد المزيد من الفرص لإشراكهم ، وتخصيص تلك التفاعلات لتحقيق تأثير أعلى.

جمع ردود فعل قيمة دون التطفل

التعليقات ضرورية لتحسين تجربة العميل ، ولكن عليك أن تكون حريصًا على ألا تكون شديد التطفل. استخدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاستبيان لطلب التعليقات وتسهيل تقديم العملاء لها.

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني بعد الشراء لطلب مراجعة أو صورة للمنتج الذي اشتروه من خلال عملية سهلة المتابعة وحافز محتمل ، مثل رمز الخصم أو الدخول في السحب على الجوائز. تحقق من دليلنا الكامل حول كيفية إرسال بريد إلكتروني "بريد بعد الشراء" يتيح للعملاء تقديم ملاحظاتهم دون مغادرة صندوق البريد الوارد الخاص بهم.

اصنع سطورًا للموضوع تجذب الناس

سطر الموضوع الخاص بك هو أول ما يراه العملاء ، لذا تأكد من أنه ملفت للانتباه وذو صلة. هنا بعض النصائح:

• اجعله قصيرًا ولطيفًا: يجب أن يكون سطر الموضوع موجزًا ​​ومباشرًا. استهدف 50 حرفًا كحد أقصى ، بحيث لا يتم قطعها على الأجهزة المحمولة.
• كن محددًا: تأكد من أن سطر الموضوع الخاص بك يعكس بدقة محتوى البريد الإلكتروني. إذا كانت رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب ، فتأكد من ذكر ذلك في سطر الموضوع.
• استخدام التخصيص: يمكن أن يساعد التخصيص في جعل سطر الموضوع أكثر إقناعًا. استخدم اسم العميل أو اذكر المنتج الذي اشتراه.
• خلق شعور بالإلحاح: استخدم عبارات مثل "عرض لفترة محدودة" أو "عدد قليل فقط في المخزون" لخلق شعور بالإلحاح وتشجيع العملاء على اتخاذ إجراء.
• تسليط الضوء على الفوائد: إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا لزيادة البيع أو البيع التكميلي ، فتأكد من إبراز فوائد المنتج أو الخدمة التي تروج لها.
• استخدم الرموز التعبيرية: يمكن أن تساعد Emojis في إبراز سطر الموضوع في صندوق وارد مزدحم ويمكن أن تنقل المشاعر والنبرة.
• أ / ب اختبر سطور الموضوع الخاصة بك: يمكن أن يساعدك اختبار سطور الموضوع المختلفة في تحديد الصدى الأفضل لجمهورك وتحسين معدلات الفتح.

استخدم أكواد الخصم لخلق شعور بالحصرية

يمكن أن يساعد تقديم خصومات حصرية للعملاء في بناء ولاء العلامة التجارية وتشجيع عمليات الشراء المتكررة. استخدم رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء لتقديم خصومات على المنتجات أو الخدمات ذات الصلة ، أو لشكر العملاء على أعمالهم.

الأسئلة الشائعة حول رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء

ما هو الغرض من حملة البريد الإلكتروني بعد الشراء؟

الغرض من حملة البريد الإلكتروني بعد الشراء هو بناء علاقات مع العملاء ، وتشجيع عمليات الشراء المتكررة ، وجمع ملاحظات قيمة. يمكن أن تساعد رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء في تحسين تجربة العملاء وزيادة الإيرادات لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

متى يجب أن أرسل بريدًا إلكترونيًا بعد الشراء؟

يمكن أن يكون لتوقيت رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء تأثير كبير على فعاليتها. يجب إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب والشحن فور إتمام عملية الشراء أو شحن الطلب. يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني للتذكير بعد بضع ساعات أو أيام من تخلي العميل عن عربته. يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبيع الإضافي والبيع الشامل بعد أيام قليلة من استلام العميل لطلبه. يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاستبيان بعد أسبوع أو أسبوعين من استلام العميل لطلبه. يجب إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمعلومات العملاء بمجرد تحديث أو تغيير حساب العميل. يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون ورسائل البريد الإلكتروني المفاجئة والبهجة في أي وقت.

كيف يمكنني التأكد من فعالية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي بعد الشراء؟

للتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد الشراء فعالة ، يجب أن تركز على محتوى عالي الجودة وكتابة نصوص جيدة. يجب عليك أيضًا دمج معلومات الطلب والشحن الديناميكية في رسائل البريد الإلكتروني ، وإنشاء تدفقات خاصة للعملاء الدوليين ، ووضع في الاعتبار توقيت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وإظهار للعملاء ما هو التالي بعد عملية الشراء الأولى ، وتقسيم العملاء بناءً على سلوكهم ، وجمع التعليقات القيمة دون التطفل ، وصياغة سطور للموضوع تجذب الأشخاص ، واستخدام أكواد الخصم لخلق شعور بالحصرية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك اختبار وتحسين رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء بانتظام لتحسين أدائها.

استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لتنمية العلاقات

في الختام ، تعد رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء أداة قوية لعلامات التجارة الإلكترونية. يمكنهم المساعدة في بناء علاقات مع العملاء ، وتشجيع عمليات الشراء المتكررة ، وجمع التعليقات القيمة. باتباع أفضل الممارسات مثل إنشاء محتوى عالي الجودة ، وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، واستخدام معلومات الطلب والشحن الديناميكية ، يمكنك كتابة رسائل بريد إلكتروني فعالة بعد الشراء تلقى صدى لدى عملائك وتحقق إيرادات لعملك.