صوت البازار

هذا هو الشيء المتعلق بإثارة ضجة حول علامتك التجارية - إنه يحدث بالفعل. يحب المستهلكون التحدث عن الأشياء الممتعة التي يشترونها: خزانة الكتب التي تناسب تمامًا زاوية مكتبهم بالمنزل، أو ملابس السهرة الرائعة، أو مصل الوجه الجديد الذي يجعل بشرتهم تتوهج.

عندما ينشر المستهلكون عن هذه المشتريات على وسائل التواصل الاجتماعي، فإنهم عادةً ما يقومون بوضع علامة على علامتك التجارية، مما يساعد الآخرين على التسوق وشراء هذه العناصر نفسها. يعزز هذا المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) دورة توصيات نظير إلى نظير التي تستمر في جذب عملاء جدد وتفيد العلامات التجارية وتجار التجزئة بعدة طرق.

يقوم معظم المتسوقين بفحص وسائل التواصل الاجتماعي وقراءة المراجعات قبل شراء أي شيء. يشعر 78% من المستهلكين بثقة أكبر في الشراء عندما يشاهدون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، وخلال الأوقات الاقتصادية الصعبة مثل اليوم، يعتمد 35% عليه بشكل أكبر، وفقًا لمؤشر تجربة Bazaarvoice Shopper.

ينشر المتسوقون بالفعل معلومات عنك ويثيرون ضجة حول علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، سواء أدركت ذلك أم لا. تضيف مجتمعات المتسوقين اليومية مثل مجتمع Influenster أكثر من 500 ألف قطعة جديدة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون شهريًا. لذلك من الضروري الاستفادة من هذه المحادثات ومعرفة ما يقولونه وجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون غير المستغل.

مع إنشاء الكثير من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركته كل يوم، فمن المستحيل على العلامات التجارية استخدام كل ما يأتي في حملاتها. قد يبدو الأمر وكأنه مجرد ضخ في الفراغ - ولكن هذا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون غير المستغل لا يزال له تأثير عميق على سمعة العلامة التجارية ووعيها واكتشافها ومبيعاتها.

كيف لا يزال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون غير المستغلين مناسبًا لك

يمكن للعلامات التجارية تحقيق الكثير من الأهداف من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، حتى إذا كنت لا تستخدم أو لا تستطيع استخدام كل جزء من المحتوى الذي ينشئه عملاؤك بشكل مباشر. لا تعمل جميع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مع كل حملة أو غرض، ولكنها لا تزال ذات قيمة في العديد من النواحي. إليك جميع الطرق التي يفيد بها المحتوى الذي ينشئه المستخدمون غير المستغلة علامتك التجارية.

يقدم عملاء جدد لعلامتك التجارية

يرى مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا أشخاصًا آخرين يتحدثون عن منتجاتك ويشاركونها. وهذا يغذي المحادثات بين المستخدمين حول علامتك التجارية.

على سبيل المثال، قد يعلق شخص ما، "أنا أحب قميصك! من اين حصلت عليه؟" وسيقوم المستهلك بوضع علامة باسمك أو إرسال رابط إلى العنصر. سيقوم متسوق آخر بالنقر عليه وإضافته إلى عربات التسوق الخاصة به، وتصفح بقية موقع الويب الخاص بك، وإكمال عملية الشراء.

يثق المستهلكون في المحتوى الذي ينتجه أشخاص حقيقيون. 100% من المستهلكين - نعم، كل المتسوقين! - لنفترض أنهم اشتروا منتجًا بناءً على توصية شخص شاهدوه عبر الإنترنت.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا المكان الذي يذهب إليه ما يقرب من 60٪ من المستهلكين لاكتشاف منتجات جديدة. عادةً ما يتابعون العلامات التجارية المفضلة لديهم، ويتفاعلون معها، ويشترون بشكل متزايد مباشرة من المنصات الاجتماعية (لذلك، من الجيد دائمًا أن تجعل المحتوى الخاص بك قابلاً للتسوق!).

يثقف من خلال الأصوات الموثوقة

من المرجح أن يكتشف المتسوقون منتجاتك من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي. تعمل المنصات أيضًا كأدوات تعليمية. يمكن للمستهلكين معرفة كيفية تلبية المنتج لاحتياجاتهم ورؤية استخدامه في مواقف الحياة الواقعية.

إن القدرة على رؤية كيف يبدو شيء ما ويعمل من خلال الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالمستهلكين الحقيقيين تعمل على بناء الثقة. في الواقع، يثق 78% من المتسوقين في مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي اليومية بنفس القدر - أو أكثر - عما كانوا عليه قبل خمس سنوات، وفقًا لدراسة أجرتها Bazaarvoice في يونيو 2023 لمجتمعات المستهلكين والمؤثرين.

للمساعدة في تثقيف المتسوقين حول منتجاتك، قم بتسليط الضوء على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يوضح كيفية استخدام العنصر. قد يتضمن ذلك دروسًا تعليمية حول الماكياج ومنشورات عن ملابس اليوم (#OOTD) ووصفات.

يريد المتسوقون التعلم من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يوضح مؤشر تجربة المتسوقين لدينا أن 62% يستخدمون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لضمان حصولهم على قيمة جيدة مقابل أموالهم، و50% لفهم جودة المواد، و44% لمعرفة ما إذا كان المنتج يطابق الوصف.

بناء هوية علامتك التجارية

سوف ينجذب المستهلكون الذين يتوافقون مع قيمك أو أجواءك بشكل طبيعي نحو علامتك التجارية. استفد من اقتصاد المبدعين المتنامي، والذي تبلغ قيمته الآن 16.4 مليار دولار، للعثور على المستهلكين العاديين الذين هم أكبر المعجبين بعلامتك التجارية - وأكبر مجموعة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون غير المستغلة.

سينتج منشئو المحتوى هؤلاء المحتوى الأكثر أصالة الذي ينشئه المستخدمون - 69% من المسوقين يعملون مع منشئي محتوى أصغر هذه الأيام.

لا تحتاج إلى ميزانية تسويق كبيرة للاستفادة من المبدعين الصغار لإنتاج محتوى يسوق علامتك التجارية بشكل فعال. من الناحية المثالية، يمكن لـ 1% من المتسوقين الأكثر تفاعلاً إنتاج حوالي 90% من المحتوى الخاص بك بطريقة فعالة من حيث التكلفة.

يتمتع المحتوى الذي ينتجه المستخدمون يوميًا لوسائل التواصل الاجتماعي بمشاركة أعلى ويبني الثقة والأصالة.

يتتبع مشاركتك ويبلغ استراتيجيتك

لتحقيق أهدافك التسويقية وأهدافك التي ينشئها المستخدمون، من الضروري إدارة استراتيجيات التسويق لمنشئي المحتوى لديك وقياسها وتحسينها بشكل مستمر. استخدم المحتوى الذي تراه من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي كخط أساس لقياس الأشخاص الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية - وفحص التركيبة السكانية وآرائهم والمحتوى الذي يشاركونه.

يمكن أن يساعدك هذا في تحديد أفضل طريقة للتفاعل مع المستهلكين بشكل فعال وهادف. تتبع المشاركة سيقود الاستراتيجيات المستقبلية. تتيح لك حلول التجارة الاجتماعية القوية تحديد أفضل المبدعين والمحتوى الذي يحقق أفضل أداء.

تأثير الفراشة الاجتماعية

جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لا يتم على الإطلاق لمرة واحدة. تحتاج إلى إشراك العملاء طوال الوقت وتشجيعهم على النشر عنك على وسائل التواصل الاجتماعي. يشجع تأثير الفراشة الاجتماعي هذا على المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

يعد أخذ عينات المنتج إحدى الطرق لتوصيل منتجاتك إلى أيدي المتسوقين وإنشاء محادثات حولها على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعدك Bazaarvoice على استهداف عملائك المثاليين بشكل كبير من خلال منحك الوصول إلى مجتمع Influenster.

يقوم منشئو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بإنتاج صور ومقاطع فيديو ومراجعات حول منتجاتك من خلال تجاربهم الخاصة - ويمكنك مشاركة هذا المحتوى القيّم الذي ينشئه المستخدمون على قنوات التواصل الاجتماعي وصفحات تفاصيل المنتج (PDPs) ومواقع تجار التجزئة الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك، فإن المستهلكين الذين يقومون بتجربة المنتجات هم أكثر عرضة لشرائها في المستقبل والتوصية بها للأصدقاء والعائلة.

عندما أطلقت شركة Petco حملة لأخذ العينات، على سبيل المثال، شهد بائع تجزئة مستلزمات الحيوانات الأليفة زيادة بنسبة 48% في الإيرادات لكل زيارة للمنتجات التي تم أخذ عينات منها، وزيادة في معدل التحويل بنسبة 28%، وزيادة في متوسط ​​قيمة الطلب بنسبة 15%.

كيف يمكنك الاستفادة من شبكة الويب الواسعة من المحتوى الاجتماعي الذي ينشئه المستخدمون

لا تدع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون غير المستغلين يضيع. يقوم المستهلكون بالفعل بمشاركة الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالعناصر المفضلة لديهم والتعليق ومشاركة المنشورات المتعلقة بالمنتج من الآخرين. يساعدك الاستفادة من هذه الشبكة القوية على الاستفادة من القيمة الحقيقية للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

قم بإنشاء علامة تصنيف ذات علامة تجارية

اجعل من السهل على المتسوقين بدء المحادثات المتعلقة بك والانضمام إليها من خلال إعداد علامات التصنيف الخاصة بعلامتك التجارية. يمكن أن يعمل هذا على تحقيق العجائب لاكتشاف المستهلك، خاصة لإثارة ضجة حول إطلاق منتج جديد.

تتيح لك علامات التصنيف جمع محتوى حول علامتك التجارية في مكان واحد، مما يجعلها مكانًا مفضلاً للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يساعدك هذا على تنمية الوعي بالعلامة التجارية وجذب الزيارات إلى صفحاتك الاجتماعية وموقعك الإلكتروني، مما يؤدي في النهاية إلى تمكين التجارة الاجتماعية.

لدى شركة Dreams، وهي شركة متخصصة في الفراش مقرها المملكة المتحدة، استراتيجية هاشتاج ناجحة - حيث تجذب حملتها #mydreamsbed صورًا لمنازل العملاء الحقيقية، والتي تدمجها العلامة التجارية عبر قنواتها الاجتماعية.

عندما يتفاعل العملاء مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، شهدت Dreams زيادة بنسبة 200% في معدلات التحويل وزيادة بنسبة 62% في متوسط ​​قيمة الطلب.

التعليق على مشاركات المستخدمين

عندما تصادف بشكل طبيعي صورة لأحد منتجاتك أو لشخص يذكر علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، تأكد من ترك تعليق - سواء كان المنشور سلبيًا أو إيجابيًا. يُظهر الرد على هذه التعليقات أنك تهتم بتعليقات المستهلكين. سوف يحترم المتسوقون علامتك التجارية ويشعرون بالتقدير، مما يجعلهم أكثر عرضة للتفكير في علامتك التجارية في جولات التسوق المستقبلية أو التعامل معها على أنها نقطة مرجعية.

يستمتع المستهلكون بإنتاج المحتوى وسينشئون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عندما تطلب منهم ذلك، لكنهم يتوقعون منك التفاعل مع المحتوى الخاص بهم بسرعة. يوضح مؤشر تجربة المتسوق الخاص بنا أن 54% من المستهلكين يتوقعون ردًا إذا كتبوا تعليقًا سلبيًا، ويريد 58% إجابة على سؤال ينشرونه في الأسئلة والأجوبة في نفس اليوم.

عرض UGC الاجتماعية على موقع الويب الخاص بك

سلط الضوء على عملائك الحقيقيين من خلال عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي في معرض على موقع الويب الخاص بك وصفحات المنتج. يخلق هذا النهج شعورًا إيجابيًا تجاه علامتك التجارية، فهو يوضح بشكل أساسي مدى تقديرك لعملائك.

تشجع أمريكان إيجل عملائها على مشاركة صورهم وهم يرتدون الجينز باستخدام الهاشتاج #AEJeans. يتم بعد ذلك عرض الصور في المعرض، وعندما تنقر على الصورة، يمكنك الانتقال مباشرة إلى صفحة المنتج لشراء الجينز المحدد.

يبحث الجميع تقريبًا عما يشترونه عبر الإنترنت قبل إتمام عملية الشراء. يقرأ المستهلكون المراجعات ويبحثون في وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة ما يقوله أقرانهم أو كيف يستخدم الأشخاص الحقيقيون العنصر. وهذا بدوره يدفع مبيعات العلامات التجارية.

على سبيل المثال، يعرض The Body Shop صورًا ومقاطع فيديو أصلية من عملاء حقيقيين. يتم عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على صفحات المنتجات لإلهام المتسوقين أثناء تصفحهم.

وبعد دمج المعارض، شهدت العلامة التجارية زيادة بنسبة 13% في متوسط ​​قيمة الطلب وقفزة بنسبة 28% في معدلات تحويل صفحة المنتج.

التعرف على تأثير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون غير المستغل

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو المحتوى الأكثر قيمة لديك - فهو فعال من حيث التكلفة في توليده وفعال للغاية في خلق المشاركات وبناء الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات. ولكن، يعد استخدام كل جزء من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتي تجمعها في حملات محددة أمرًا صعبًا - فهناك الكثير منه! ومع ذلك، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون غير المستغلين يخدم أغراضًا متعددة، بما في ذلك:

• تعريف المتسوقين الجدد بعلامتك التجارية
• تثقيف المستهلكين حول منتجاتك
• بناء وتعزيز هوية علامتك التجارية
• - تشجيع المحادثات الاجتماعية عنك
• إعلام الحملات المستقبلية

هناك عدة طرق للاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون غير المستغلين، مثل إنشاء علامات التصنيف والمشاركة في المحادثات وعرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في كل مكان يذهب إليه عملاؤك.

يمكن أن تساعدك تقنية UGC الشاملة من Bazaarvoice على جمع المحتوى القيم الذي يغذي مزيج الوسائط الخاص بك، ويستهدف بشكل فعال ملف تعريف العميل المثالي الخاص بك على مستوى العالم، ويحصل على أكبر عائد من كل جزء من UGC. تعرف على المزيد من خلال استكشاف حلول Bazaarvoice.

يتعلم أكثر

كيفية الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مع منشئي المحتوى والمجتمعات

اقرا الان