كيفية إنشاء استراتيجية CRM + أمثلة
نشرت: 2023-08-09إن الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء هو الوقود الذي يحافظ على عمل المحرك في عالم الأعمال سريع الخطى. تعد استراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة قوية لإدارة هذه العلاقات. خلال هذه المقالة ، سنناقش جوهر CRM للشركات الصغيرة ، وأهميته بالنسبة لعملك ، والخطوات العملية لإنشاء واحدة ، مع رشها بأمثلة من العالم الحقيقي من أجل الوضوح.
ما هي استراتيجية إدارة علاقات العملاء؟
استراتيجية CRM ، وهي اختصار لاستراتيجية إدارة علاقات العملاء ، هي خطة عمل مصممة لتعزيز العلاقات مع العملاء والحفاظ عليها وتقويتها. إنها في الأساس خطة لعبة لزيادة التفاعلات ، وجعل العملاء يشعرون بالتقدير ، وفي النهاية ، الحفاظ على ولائهم لعملك.