نجاح إدارة علاقات العملاء – رؤى من البيانات المسروقة

يعمل تكامل بوابة الدفع عبر الإنترنت مع CRM على تحويل النظام الأساسي متعدد الأغراض الخاص بك مما يسمح لك بإدارة العملاء وتلقي المدفوعات من مكان مركزي. يتم تطبيق أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في الشركات لتمكينها من جذب العملاء المحتملين والإيرادات وأتمتة سير عمل التسويق.

لم يتم تصميم بوابات الدفع لمعالجة المعاملات فحسب، بل أيضًا لتحسين سير العمل. يؤدي الجمع بين الاثنين إلى تحويل العلاقات التجارية/العملاء إلى تعزيز المبيعات والنجاح. يجوز للشركات تنفيذ تكامل دفع CRM المتكامل مع البنك، أو المستضاف ذاتيًا، أو المستضاف، أو المستضاف بواسطة واجهة برمجة التطبيقات (API).

لماذا تطلب الشركات دمج إدارة علاقات العملاء (CRM) مع معالجة الدفع

تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء عالية الجودة على تعزيز إدارة بيانات العملاء ودقتها بنسبة 42%. تشير التقارير إلى أن الشركات التي تدمج معالجة CRM قد تحقق أهداف المبيعات بنسبة 86٪. إنهم يبرمون صفقات البيع بشكل أسرع لأن العملاء يكملون العملية على نفس النظام الأساسي. تستغل الشركات قوة هذه الأنظمة التي تساعد على تبسيط العمليات وتدفق الإيرادات.

تقليديًا، تقوم الشركات بجمع العملاء المحتملين وتوجيههم عبر مسار التحويل إلى نقطة التحويل. بمجرد إتمام صفقة البيع، يتم توجيه العميل إلى موفري بوابة الدفع عبر الإنترنت من الطرف الثالث. يقوم نظام خدمات بوابة الدفع بإتمام العملية عن طريق إرسال الدفعة إلى حساب العميل. هناك مشكلة في استخدام حلول بوابة الدفع هذه بسبب الخصوصية والأمان. يؤدي دمج خدمات بوابة الدفع مع CRM إلى حل هذه المشكلة. يجب على الشركات أن تفكر في دمج نظام العملاء الخاص بها مع خدمات الدفع الخاصة بالبوابة. خدمات الدفع عبر الإنترنت CRM تجعل المعاملة سلسة وآمنة.

فوائد تكامل بوابة الدفع مع معالجة CRM

• تجربة العملاء : يقوم CRM بتخزين بيانات العملاء التاريخية مما يجعل معالجة CRM للدفعات المستقبلية مخصصة. يشعر العملاء بالأولوية مما يؤدي إلى تجربة أفضل.

• مخاطر محدودة. تعمل عمليات تكامل بوابة الدفع على إلغاء الحاجة إلى توجيه العملاء إلى منصات الطرف الثالث من خلال بوابات غير آمنة. تتم جميع المعاملات ضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مما يعزز السلامة.

• صفقات أسرع . تعمل معالجة CRM على زيادة سرعة إغلاق الصفقة مما يزيد من الاحترافية والدقة. الإغلاق السريع للصفقة يحد من فرص العملاء في تغيير رأيهم.

• الخدمات المحسنة : يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع معالجة الدفع على تحسين تقديم الخدمة والحد من الشكاوى.

كيف يتم اعتراض نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وبوابة الدفع؟

تتصل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) ببوابات الدفع للسماح للشركات بتلقي المدفوعات ضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها. تشتري الشركة نظام دفع تم تطويره بالفعل وتربطه بإدارة علاقات العملاء الخاصة بها من خلال واجهات برمجة التطبيقات الآمنة. وهذا يخلق تأثيرًا إيجابيًا على تدفق بيانات الشركة ومصادرها مما يؤدي إلى تحسين كميات البيانات وجودتها وكفاءتها.

يؤدي تكامل بوابة الدفع عبر الإنترنت إلى جمع بيانات العملاء والمنتجات والأسعار والدفع في مكان موحد. يتيح ذلك لكلا النظامين فهم تاريخ الشراء والدفع الخاص بالعميل. يتم تخزين هذه البيانات في النظام مما يسمح لكلا النظامين بالتواصل بشكل فعال.

وفي المرة التالية التي يضيف فيها نفس العميل منتجًا إلى سلة التسوق، يتذكر النظام تفاصيل الدفع ويقوم بتبسيط عمليات الدفع. يؤدي هذا إلى عملية دفع أسرع دون مطالبة العملاء بملء معلوماتهم مرة أخرى.

أفضل خدمات بوابة الدفع لمعالجة CRM

تعد بوابة الدفع أمرًا بالغ الأهمية لأنها تكمل عمليات الدفع عن طريق معالجة المدفوعات. تعتبر مرحلتها حرجة لأن أي خطأ أو تأخير أو شك يمكن أن يفسد صفقة بيع مهمة. يجب أن تعمل البوابة على زيادة السرعة والأمان إلى أقصى حد لضمان عدم حدوث أي خطأ وشعور العملاء بالسعادة. فيما يلي الحلول الشائعة لدمج إدارة علاقات العملاء (CRM) مع معالجة الدفع:

زوهو

الشركات التي تركز على العلاقات التسويقية بين الشركات لا تعتمد دائمًا على المدفوعات النقدية مقابل المشتريات التي تتم. يتم إغلاق المعاملات B2B بشكل أساسي من خلال إصدار الفواتير لتحويلات الدفع اللاحقة. إنها تتطلب نظامًا يقوم تلقائيًا بإنشاء الفواتير وإرسال رسائل تذكير عند اقتراب تاريخ الاستحقاق. يتمتع Zoho بجميع الميزات المطلوبة للفواتير التلقائية والتذكيرات والتتبع.

باي بال

يعد PayPal صديقًا للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تسعى إلى إكمال عمليات الدفع في الوقت الفعلي مما يسمح بأمان متقدم عبر الإنترنت. الشركات الصغيرة والمتوسطة تحب هذا النظام لأنه يتيح طرق دفع مختلفة. تستخدمه الشركات لإنشاء الفواتير، أو قبول التحويلات النقدية من خلال المحافظ، أو إجراء الدفعات باستخدام البطاقات المادية. يعد تكامل الدفع عبر PayPal CRM سلسًا مما يسمح بالمعاملات النقدية في نفس اليوم. تستغرق التحويلات عبر البطاقة والبنك من يومين إلى ثلاثة أيام.

شريط

لا يقبل Stripe المدفوعات فحسب، بل يقوم أيضًا بإدارة المعاملات وتسويتها عبر قاعدة بيانات كبيرة. تتكامل المنصة بشكل جيد مع الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب مما يسمح للعملاء باستخدامها أثناء التنقل. تستخدم الشركات هذا الحل لمعالجة قسائم الدفع وإدارة المشتريات المستندة إلى الفواتير وتوفير خدمات المحفظة. تحظى بشعبية كبيرة بسبب الرسوم المنخفضة والمعاملات الآمنة والقدرة على التوسع بسرعات فائقة.

هيلسيم

تعد عمليات تكامل بوابة الدفع Helcim هي الأفضل للشركات التي تتعامل بشكل أساسي مع معاملات البطاقات. يقوم بمعالجة جميع البطاقات الرئيسية مثل VISA وAmerican Express وMastercard. تقوم المنصة بتتبع جميع بيانات الدفع وطلبات العملاء لضمان سلاسة العمليات. يتضمن ميزات لإدارة المخزون وتخزين بيانات البطاقة لضمان سلامة المعلومات.

HubSpot

يعد تكامل بوابة الدفع عبر الإنترنت HubSpot هو الأفضل للشركات الناشئة والشركات المتوسطة والكبيرة. يحتوي على العديد من الميزات التي تسمح بتحسين الفوترة الآلية ومعالجة الدفع. تقوم المنصة بمراقبة جميع المعاملات عبر الإنترنت وتستخدم البيانات لتحسين الكفاءة.

يمكن برمجتها لإنشاء روابط الدفع تلقائيًا وإرسالها إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني. يعمل HubSpot أيضًا كإدارة علاقات العملاء (CRM) مما يسمح للشركات بإدارة قواعد بيانات العملاء والدفع الخاصة بهم.

الاعتبارات الواجب اتخاذها لتكامل بوابة الدفع الخاصة بإدارة علاقات العملاء (CRM).

تتيح عمليات تكامل الدفع عبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات خدمة العملاء بشكل أفضل وقد أصبحت شائعة مؤخرًا. أهم الاعتبارات التي يجب مراعاتها عند اتخاذ قرار بشأن التكامل هي الميزات التي توفرها بوابة الدفع. يجب أن يوفر النظام الأساسي تشفيرًا متقدمًا لحماية البيانات وأن يكون متوافقًا مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

يجب أن يكون لديه العديد من خيارات الدفع واللغات والعملات ودعم العملاء المتميز. تحقق من خيارات التسعير وفكر فيما إذا كانت المنصة ستساعدك على الادخار أم الخسارة. اختر حلاً يقع بالقرب من منطقتك أو داخلها لتوفير وقت المعالجة.

فهم مدى تعقيد دمج النظام والبنية التحتية الأمنية المحيطة به. يجب أن تكون أنظمة الدفع في الوقت الحاضر متوافقة مع الهاتف المحمول. يتيح ذلك للعملاء التسوق وإجراء الدفعات من أي مكان ومن أي جهاز.

خاتمة

يعمل تكامل بوابة الدفع CRM على تبسيط عمليات الدفع والتسوق مع تحسين تجربة العملاء. تقوم هذه العملية بدمج النظامين في مكان مركزي مما يلغي الحاجة إلى ترحيل منصة الدفع الثالثة عند الخروج. فهو يعمل على تحسين أمان البيانات وتسريع إغلاق الصفقات قبل أن يغير العملاء رأيهم. اختر بوابة لتكامل CRM استنادًا إلى مجموعة متنوعة من الميزات والتكاليف والأمان. يجب أن يوفر النظام لغات وعملات وخيارات دفع متعددة.