7 مزايا CXM يجب أن يعرفها عملك اليوم

مزايا برامج إدارة تجربة العملاء

تبحث الشركات دائمًا عن طرق لتحسين أعمالها. غالبًا ما يكون الوقت والميزانية محدودًا ، لذلك يتعين على أصحاب المصلحة في الأعمال تحديد المجال الذي يتطلب مزيدًا من الاهتمام وأين ينبغي أن يستثمروا. وبهذه الطريقة ، يقررون من خلال تحليل جميع مجالات العمل للتأكد من أن المنطقة التي يختارون الاستثمار فيها ؛ سيعطيهم بالتأكيد عوائد أعلى.

أفضل مجال يختاره معظم المديرين أو أصحاب المصلحة التجاريين للاستثمار فيه هو تجربة العملاء. ذلك لأن العملاء هم الأصل الحقيقي للعلامة التجارية. هؤلاء هم العملاء الذين يساعدونك في التعرف على علامتك التجارية في جميع أنحاء العالم. عندما توليهم الاهتمام ، والانخراط في أنشطة مثيرة للاهتمام ، وتحقيق توقعاتهم ، وتقديم منتجات عالية الجودة وخدمات رعاية العملاء الرائعة ، يصبحون مخلصين لعلامتك التجارية.

مع التقدم التكنولوجي ، تغير أيضًا التعامل مع العملاء. أصبح برنامج إدارة تجربة العملاء (CXM) شائعًا جدًا بين المؤسسات للتنبؤ بمستقبل منتج معين واتخاذ ما يفضله العملاء. في هذه المدونة ، سنخبرك عن برنامج CXM المقدم من Lucidya وكيف يمكن أن تساعدك هذه الأداة في تحسين علامتك التجارية. إنها منصة تستخدمها معظم العلامات التجارية العربية للاحتفاظ بعملائها لفترة طويلة.

ستناقش هذه المدونة بعض المزايا الرئيسية لبرامج إدارة تجربة البرامج. إذا كنت تدير علامة تجارية أو شركة أو منتجًا ، فيجب عليك بالتأكيد قراءة هذه المزايا المحتملة لإبقاء عملائك معك طوال عمر علامتك التجارية. سيخبرنا كيف ساعدتنا Lucidya في جعل العملاء أقرب إلى العلامة التجارية. كما جعل من الممكن تمييز علامتك التجارية عن المنافسين الآخرين الذين يصنعون نفس المنتج. دعنا ننتقل إلى موضوعنا الرئيسي دون مزيد من اللغط.

ما هو برنامج إدارة تجربة العملاء؟

إدارة تجربة العملاء هي أداة برمجية تراقب محادثات العملاء لمعرفة ما يريدون من علامتك التجارية. إنه يراقب حتى حركة واحدة للعميل ، مثل نقرة أو لمسة. إنه يأخذ في الاعتبار جميع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ويرى سلوك العميل تجاه علامتك التجارية؟ كما يضمن تقديم المنتجات المناسبة للعملاء في الوقت المناسب. توفر Lucidya أدوات مراقبة متعمقة تساعد في إجراء تحسينات على العلامة التجارية. هناك العديد من الأدوات الأخرى التي تقدمها Lucidya في هذا البرنامج الرائع مثل أنها تحلل المؤثر الذي يمكن أن يكون أكثر ملاءمة لتعزيز علامتك التجارية. ومع ذلك ، فإنه يأتي مع العديد من المزايا التي تمت مناقشتها أدناه.

مزايا برامج إدارة تجربة العملاء

توفر CXM العديد من المزايا التي تشجع الشركات على الاستثمار في المجالات التي ستعود على عوائد عالية. كما أنه يجعلك قادرًا على فهم ميزات منتجهم وما الذي يجعل منتجهم مختلفًا عن المنافسين الآخرين. يضمن مشاركة العملاء الضرورية للاحتفاظ بالعملاء. Lucidya هي أداة قوية ذات قدرات ذكاء اصطناعي رائعة تستفيد من المزايا التالية.

1. تحليل ملاحظات العملاء
   

   تتمثل الميزة القصوى لـ CXM في أنها تمكن الشركات من تحليل ملاحظات العملاء. فهو يجمع جميع تفاعلات العملاء ، ويطرح أسئلة لمعرفة ما يفضلونه ، ويجمع بيانات جميع منصات الوسائط الاجتماعية ، ويحللها لفهم علامتك التجارية في أذهان العملاء. إنه يساعد الشركات على معرفة كيف تساعد فرق خدمة العملاء الخاصة بها العملاء وتوفر المنتجات والخدمات التي يريدونها. التحليل مهم جدًا في الحفاظ على ولاء العملاء لعلامتك التجارية. يساعد على سد الفجوة بين العلامة التجارية والعملاء.

   عندما ترسل رسالة للمستهلك على منشور علامتك التجارية على أي منصة وسائط اجتماعية وتخطر موقع الويب الخاص بك مباشرةً ، تراقب CXM جميع البيانات وتجمعها ؛ بعد جمع البيانات ، يقوم بتحليل مدى رضا عملائك عن علامتك التجارية. إنه يولد أرقامًا للرضا يمكن أن تمنحك نقطة من حيث يمكنك البدء في جعل عميلك سعيدًا بعلامتك التجارية ، ويمكنك اتخاذ إجراءات لتحسين الأشياء التي لا يحبها عميلك. يعمل على بيانات منصات التواصل الاجتماعي ويمكنه أيضًا العمل على تقارير الإعلانات اليدوية ، ثم يعلن عن الإجراءات اللازمة للتعافي من الأزمات.

2. توفير نظرة ثاقبة لتجربة العملاء
   

   تجمع CXM جميع ملاحظات العملاء ثم تحللها لإعطاء نظرة ثاقبة للسوق. يجمع كل أسئلة العملاء والمشكلات التي يواجهونها في علامتك التجارية. هذه البصيرة تجعل الشركات تتبنى الخطوات المناسبة لإرضاء العملاء من خلال معالجة أسئلتهم وقضاياهم. عندما يكون لديك عملاء سعداء ، سيزورون علامتك التجارية بشكل متكرر ويوصون بها لعائلاتهم وأصدقائهم ، مما يعني أنه من الضروري الحفاظ على رضا عميلك. تقوم CXM بتحليل البيانات بعد جمعها من جميع المصادر ثم تحديد الإجراء الذي يجب عليك اتخاذه لتنمية علامتك التجارية.

   بهذه الطريقة ، يمكنك إخبار فريق خدمة العملاء الخاص بك بتعزيز الولاء والرضا لأن رضا العملاء هو المجال الأكثر أهمية عند تحقيق عائد مرتفع لعملك. لذلك من الجيد أن تستثمر في هذا المجال إذا كان لديك المال والميزانية. سيساعدك هذا في تقديم المزيد من الأفكار ، وستكون لديك فكرة عن المنتجات التي يجب عليك إطلاقها في السوق وفقًا لتوقعات المشترين.

   
3. يستخدم أحدث التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
   

   مع التقدم التكنولوجي ، يتعين على الناس جعل أعمالهم ذكية. يجب عليهم إدارة الأعمال التجارية باستخدام أحدث التقنيات التي تثبت قيمتها في كل مجال من مجالات الحياة. الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي هما تقنيتان أساسيتان لكل شركة للعمل بفعالية. تستخدم CXM هذه التقنيات لتقديم مجالات وعمليات الأعمال الرئيسية. يستخدم CXM قوة الذكاء الاصطناعي وذكاء الأعمال والتعلم الآلي التي تساعد في جمع وتحليل كمية كبيرة من البيانات التي يمكن أن تكون محتوى مخصصًا للعملاء أو المؤسسات.

   تحدد CXM أيضًا سلوك العملاء ونيةهم وتوقعاتهم باستخدام هذه التقنيات. ثم يساعد في إنشاء خطط واستراتيجيات عمل لتقديم الخبرات ذات الصلة للعملاء التي تجعلهم سعداء. فكيف تنكر أهمية التقنيات المتقدمة في عملك؟ إذا كنت تستخدم CXM من Lucidya ، فستكون علامتك التجارية أقرب إلى هذه التقنيات وستوفر تحليلًا سريعًا لجميع عملائك.

4. التفاعل في الوقت الحقيقي مع العملاء
   

   الآن مع تقدم التقنيات ، أصبح العملاء أيضًا أكثر حداثة ورقمية ، ويطالبون أيضًا بحلول رقمية حديثة لمشاكلهم. أصبح CXM الآن حديثًا وقد بدأ في استخدام أحدث الأدوات مثل الاستضافة السحابية التي يمكنها إجراء عمليات في الوقت الفعلي والوصول إلى بيانات عملائك في أي مكان دون قيود ليلا ونهارا. يضمن معالجة مشكلات العملاء وحلها في الوقت الفعلي.

   عند إدارة نشاط تجاري يدويًا والمراقبين البشريين ، قد يستغرق الأمر بعض الوقت للرد على العملاء ومعالجة مشكلاتهم. ومع ذلك ، تساعد أحدث أدوات CXM في إتاحة علامتك التجارية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والاستجابة لها في الوقت الفعلي لتقديم الخدمات التي يريدونها. لا توجد متاعب عندما تحاول إشراك عملائك في CXM. عندما يحصل العملاء على مزايا فورية ، فإنهم سيحبون علامتك التجارية ويفضلون استخدامها حتى عندما يقدم منافسوك نفس الشيء بسعر أقل. هذا فقط لأنك اكتسبت ثقة عملائك من خلال تقديم المنتجات المناسبة بجودة ممتازة. يثري تجربة العميل لزيادة قيمة علامتك التجارية.

5. تعزيز تحويلات العملاء
   

   يعتبر عملاؤك الحاليون أكثر فائدة لعلامتك التجارية لأن هناك احتمالية أكبر لشرائهم لمنتجك من عميل جديد. يوفر CXM فوائد من خلال إنشاء دورة حياة للتعليقات وعروض المنتجات. أنت بلا شك تمارس نشاطًا تجاريًا لكسب الإيرادات ، ولكن يجب أن تكون أولويتك هي عملائك المحتملين. تستخدم CXM نظامًا أساسيًا مختلفًا للسماح لعملائك بمعرفة علامتك التجارية وإبقائهم دائمًا مشاركين في أنشطتك ليشعروا بالقرب من علامتك التجارية.

6. تحديد المؤثرين لتحسين نمو العلامة التجارية
   

   تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لـ Lucidya في أنها لا تحلل سلوك العملاء وردود الفعل فحسب ، بل تراعي أيضًا مفضلاتهم ، مثل من يثير إعجابهم أكثر. يقوم بجمع البيانات من حسابات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل الصفحات التي يحبونها كثيرًا. يحب معظم الناس العلامة التجارية لأن ممثلهم المفضل أو لاعب الكريكيت أو أي شخصية مشهورة أخرى تعلن عن علامتك التجارية. يمكنك سؤال عملائك عن رغباتهم ، أو إجراء مسح أو تحديد ما الذي يؤثر عليهم.

   ستجذب هذه التقنية انتباه العملاء الحاليين وتساعد على جذب انتباه العملاء الجدد. بهذه الطريقة ، ستنمو علامتك التجارية أكثر مما سيؤدي بلا شك إلى زيادة الإيرادات. تقدم Lucidya برنامجًا رائعًا لتحليل المؤثرين ، لذلك يجب عليك استخدام هذا البرنامج لنقل عملك إلى مستوى أعلى من الشعبية.

7. يساعد على توقع مستقبل المنتج
   

   لا تراقب CXM من Lucidya فقط حركة عملائك على منتجاتك الحالية في السوق. من المفيد أيضًا أن تعرف سلوك العملاء تجاه منتجك التالي الذي ستطلقه قريبًا. يمكنك إخبار جمهورك المستهدف عن ميزات منتجك التالي. ستحدد تعليقاتهم على منشوراتك على كل قناة من قنوات التواصل الاجتماعي كيف سيتحرك هذا المنتج في السوق.

   افترض أن هناك حقوق ملكية سلبية وطلب العميل للتحسين. في هذه الحالة ، يمكنك استخدام هذه الاقتراحات والتوصيات لتحسين جودة المنتج والتأكد من ارتفاع الطلب على منتجك عندما يتعلق الأمر بالسوق.

   نأمل أن تكون المزايا التي استفادت منها Lucidya في برنامج إدارة تجربة العملاء هي الأفضل للتغلب على منافسيك من حيث الجودة والأداء وخدمة العملاء.