العوامل المؤثرة في تكلفة برامج إدارة تجربة العملاء

العملاء هم أصل لأي منظمة. يذهبون دائمًا مع العلامة التجارية أو الشركة ، مما يمنحهم أولوية أكبر ويلبي متطلباتهم. تبحث المنظمات عن طرق لإشراك المشترين المحتملين في عالم الأعمال اليوم. نظرًا للتقدم التكنولوجي السريع ، تقدم المنصات المختلفة حلاً للاحتفاظ بالعملاء المحتملين واستهداف جماهير جديدة. أحد الحلول الأكثر شيوعًا هو برنامج إدارة تجربة العملاء (CXM).

CXM هو تطبيق يمكّن العلامات التجارية من تتبع عملائها. يجعل من الممكن الإجابة على استفسارات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن للمستخدمين طرح سؤال وإبداء ملاحظاتهم عليه. ستقوم بتسجيل جميع المعلومات ، وبعد ذلك ستستخدم المؤسسات هذه البيانات لتحسين رضا العملاء. يدير هذا البرنامج تجربة العملاء حول علامتك التجارية. إنه يجعلك على دراية بها ، بكل حركة ونقطة اتصال على علامتك التجارية في كل قناة من قنوات التواصل الاجتماعي.

رضا العملاء ضروري للحفاظ على ولاء عملائك لعلامتك التجارية. يمكن أن يساعد ذلك في التنبؤ بمستقبل منتجك القادم في السوق. بغض النظر عن نوع العمل الذي تديره ، يجب أن يكون لديك حل يمكن أن يساعد في إرضاء عملائك. إذا كنت في حاجة إلى مثل هذه الحلول ، فإن إدارة تجربة العملاء (CXM) تعد خيارًا رائعًا لك.

قد تكون مرتبكًا بشأن شراء حل CXM بسبب هيكل السعر الخاص به. تقدم الأنواع المختلفة من CXM هياكل تسعير مختلفة تختلف من شركة إلى أخرى. إذا كنت تدير شركة صغيرة ، فلا يتعين عليك دفع مبلغ كبير على برنامج CXM كما تفعل العلامات التجارية الكبرى. تحدد العوامل المختلفة سعر برنامج CXM. ستخبرك هذه المدونة بالعوامل التي تساعد في تحديد تكلفة برنامج إدارة تجربة العملاء. اذا هيا بنا نبدأ.

العوامل التي تحدد تكلفة برنامج CXM

CXM عبارة عن منصة عبر الإنترنت تساعد في إدارة تفاعل العملاء مع علامة تجارية معينة ومعرفة تفضيلاتهم. إذا كنت تبحث عن تكلفة برنامج إدارة تجربة العملاء ، فيجب أن تعرف العوامل المختلفة التي تحدد تكلفة برنامج CXM. يمكنك الاشتراك في خطة أعمال ومشاريع قياسية مجانية وفقًا لاحتياجات عملك. تحدد العوامل التالية تكلفة CXM.

1. عدد المستخدمين
   

   يقدم معظم بائعي البرامج حلول CXM بناءً على عدد المستخدمين في علامتك التجارية حيث سيزداد عدد المستخدمين ، وبالتالي قد يرتفع سعر CXM. يقدم معظم بائعي البرامج خططًا مخصصة لوضع خطتك واختيار الأدوات التي تحتاجها لتلبية احتياجات العمل وتقييم التكلفة. علاوة على ذلك ، يمكنك عمل حزمة شهرية أو سنوية تحتاج إلى دفعها بعد مدة محددة. ابحث دائمًا عن نظام أساسي حول دعمهم للعديد من المستخدمين. يمكن أن يساعدك ذلك في تحديد النظام الأساسي المناسب لك ولديك فكرة عن الحزم المناسبة.

2. عدد شرائح العملاء
   

   يسهل برنامج إدارة تجربة العملاء أيضًا الأعمال التجارية من خلال تتبع عملائهم المحتملين وإنشاء شرائح بناءً على اهتمامات عملائهم. هذه الأداة ذات أهمية كبيرة لأنها تجعلك فقط تعلن عن منتجك للعملاء المهتمين به. يأخذك بعيدًا عن الإعلانات الزائدة. لذلك تحقق دائمًا قبل اعتماد النظام الأساسي من الشرائح التي يقدمها وما إذا كانت كافية لتلبية احتياجات علامتك التجارية. يطالب بائعو البرامج الذين يقدمون المزيد من شرائح المستخدمين أيضًا برسوم اشتراك عالية ، لذلك يجب عليك تقييم ما إذا كانت تتوافق مع ميزانيتك.

3. عدد مسارات TouchPoints CXM
   

   يعد تحديد سعر برنامج إدارة تجربة العملاء عاملاً رائعًا. كما تعلم ، توفر حلول البرامج هذه منصة عبر الإنترنت تتعقب حركات وتعليقات عملاء علامة تجارية معينة. يدعي معظم البائعين أنهم يسجلون الحركة الفردية أو نقرة العميل على علامتك التجارية. لكن الشيء هو أنه يجب عليك التحقق من عدد المرات التي يمكن فيها تتبع نقاط الاتصال لعميل واحد. هل يوجد حد؟ أو هل تدعم الحزم المختلفة نقاط اتصال مختلفة؟ لذلك ، إذا كنت تريد أفضل حل ، فمن الأفضل أولاً إجراء تجربة أو استعراض جميع وظائف البرنامج لفهم كيفية عمله وما تحتاج إلى دفعه مقابل تتبع كل نقطة اتصال لعملائك المحتملين والجدد على علامتك التجارية.

4. رسوم الإعداد
   

   تتطلب معظم برامج CXM أيضًا رسوم إعداد تساعدك على تشغيله بنجاح لعلامتك التجارية. يقوم بتثبيت جميع أساسيات علامتك التجارية في هذا التطبيق. كما أنه يبقيها محدثة حول جميع قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. لذلك إذا كنت تدير علامة تجارية أكبر ، فسيكون لديك المزيد من المعلومات للتحميل على هذه المنصة والتي ستتطلب رسومًا أعلى. بهذه الطريقة ، سيكون سعر CXM مرتفعًا بالتأكيد ، ولكن إذا كنت تدير شركة صغيرة أو متوسطة الحجم ، فيمكنك القيام بذلك عن طريق دفع رسوم أقل.

5. رسوم التدريب
   

   يقوم بائعو البرامج أيضًا بتدريب المستهلكين على استخدام البرنامج بكفاءة والاستفادة منه بشكل أكبر. لكنهم يقدمون هذا التدريب أيضًا عن طريق طلب رسوم التدريب. لذلك إذا كنت ترغب في تدريب موظفيك ، فعليك الدفع ، مما يزيد من التكلفة الإجمالية لخطة اشتراكك.

6. نشر القناة
   

   كما تعلم ، هذا هو عصر وسائل التواصل الاجتماعي ، والناس يديرون أعمالهم باستخدام قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة. هذا هو السبب في أنهم يحتاجون إلى حل يمكن أن يساعدهم في جمع بيانات جميع القنوات في مكان واحد ثم التنبؤ برؤية ذات مغزى منها. يحدد عدد القنوات التي يمكن أن يدعمها CXM أيضًا تكلفة البرنامج. إذا كنت تستخدم المزيد من الحسابات ، فيجب عليك دفع المزيد لتتبع تفاعل العملاء على كل قناة.

   
7. نوع التقارير ولوحات المعلومات
   

   تقدم برامج CXM المختلفة أدوات تحليل تقارير ولوحات معلومات مختلفة لاستخدامها. يمكن للبائعين الذين يقدمون لوحات معلومات مميزة لكل قسم من أقسام العلامة التجارية أن يطلبوا تكلفة أكثر من أولئك الذين يقدمون لوحة تحكم واحدة للمؤسسة بأكملها. حدد الشخص الذي يمكنه العمل جنبًا إلى جنب مع متطلبات علامتك التجارية.

8. يدعم والميزات
   

   مع زيادة الخدمات والتكامل في حل CXM معين ، يرتفع السعر. ألقِ نظرة على ميزات وخدمات كل خطة من برامجك التي اخترتها ، ثم حدد أيها يناسب أهداف علامتك التجارية.

   اختر خطة قابلة للتطوير وقابلة للتخصيص وصديقة للميزانية تساعدك على تلبية متطلبات عملك.

خطط الاشتراك في برامج CXM

تأتي معظم برامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في خطط مختلفة. اقرأ عن الأنواع المختلفة من الخطط أدناه.

1. خطة مجانية
   

   يشبه الإصدار المجاني من برنامج CXM عرضًا توضيحيًا يمكنك استخدامه لبضعة أيام لتحديد ما إذا كان مناسبًا لعلامتك التجارية أم لا. على الرغم من اختيارك للبرنامج وفقًا لمتطلباتك ، فلا يزال بإمكانك اختبار البرنامج من خلال نشره عمليًا من أجل علامتك التجارية. يمكنك طلب عرض توضيحي لا يتطلب أي مدفوعات ، كما تقدم العديد من الأنظمة الأساسية بعض الميزات المميزة بحرية طوال عمر البرنامج. لكن معظمهم لا يقدمون سوى عرض توضيحي لبضعة أيام ، الأمر الذي يتطلب اشتراكًا عند انتهاء الفترة التجريبية. تساعد الفترة التجريبية في معرفة كيفية تأثيرها على علامتك التجارية ، ويمكنك اختيار ما إذا كانت هي النظام الأساسي المناسب لك أم أنك تحتاج إلى تجربة شيء آخر. نوصي بأخذ عرض توضيحي قبل شراء خطة.

2. الخطة القياسية
   

   يتطلب الاشتراك القياسي في حل CXM أن تدفع مبلغًا شهريًا أو سنويًا تحصل فيه على ميزات محسنة غير متوفرة في الإصدار المجاني أو العرض التوضيحي. يجب على مستهلكي البرامج أولاً التحقق من الميزات التي يحصلون عليها بعد الاشتراك القياسي لمعرفة ما إذا كانت كافية لعلامتهم التجارية أو يحتاجون إلى إدارة محسّنة لتجربة العملاء لجعل عملائهم مخلصين. يختلف سعر خطة الاشتراك القياسية باختلاف موردي البرامج. لذلك عليك أولاً تحديد برنامج خاص ثم التحقق من تكلفة خططهم المختلفة.

3. خطة عمل
   

   تتكون خطة العمل من اشتراكات شهرية وسنوية من البرامج. الخدمات المدرجة في خطة العمل تتطلب رسومًا أعلى. يحصل المستخدمون على المزيد من الميزات ودعم العملاء في هذه الخطة. يأتي مع أدوات إضافية قد لا يحصل عليها العميل في الخطة القياسية. تستخدم معظم الشركات هذه الخطة لتلبية احتياجات أعمالهم. ومع ذلك ، يمكنك استخدامه وفقًا لخططك.

4. خطة المؤسسة

تتضمن هذه الخطة جميع ميزات حل CXM. يمكن للعلامات التجارية التي تشترك في هذا الحل جذب المزيد من العملاء المهتمين بعلامتها التجارية. يتضمن أدوات مبتكرة لجذب انتباه العملاء المحتملين واستهداف عملاء جدد. السعر يعتمد على مزود الخدمة. ومع ذلك ، يمكنك اختيار خطة شهرية أو سنوية للاحتفاظ بالولاء.

ما هي الخطة التي تريد اختيارها لعملك متروك لك ، والتي تختلف في التكلفة حسب البائعين والميزات.

لماذا تختار Lucidya؟

Lucidya هي منصة إلكترونية لبناء العملاء باللغة العربية تستخدم الذكاء الاصطناعي لجذب انتباه العملاء من خلال تحليل ملاحظاتهم وتجاربهم. يركز على المحتوى العربي ، لذلك إذا كنت تدير علامة تجارية عربية ، فيمكن أن تكون خيارًا رائعًا لك. عندما يتعلق الأمر بالتسعير ، تقدم Lucidya تفاصيل الأسعار عندما تقدم عروض أسعار حول علامتك التجارية. إنه حل أعمال قابل للتخصيص مما يعني أنه يمكنك تحديد الميزات التي تحتاجها ، ثم يقوم بتقييم التكلفة. تعطي Lucidya قيمة عالية للمال ، مما يعني أنه لا يجب أن تعتقد أنك تهدر المبلغ. الميزات ودعم العملاء من Lucidya تجعلها منصة جديرة بالاهتمام بين مختلف المنافسين.

في عالم اليوم ، حتى الشركات الصغيرة تتنافس مع أكبر العلامات التجارية نظرًا لتميزها في إدارة تجربة العملاء. أفضل قرار يمكنك اتخاذه لعملك هو تبني حل في أقرب وقت ممكن للوقوف مع منافسيك وتكون جزءًا من السباق نحو القمة.