صوت البازار

في هذا العصر الرقمي ، حيث يمثل كل تفاعل مع عملائك فرصة للتعلم ، يعد تسخير إمكانات التعليقات عاملاً محوريًا في الازدهار وسط المنافسة الشرسة. يعد تحليل ملاحظات العملاء أداة قوية تمكن الشركات من فهم جمهورها المستهدف ، وتحسين عروضها ، وبناء ولاء العملاء الذي لا يتزعزع.

الفصول:

1. مصادر ملاحظات العملاء
2. طرق لتحليل بيانات ملاحظات العملاء
3. اتخذ إجراءً بشأن تحليل ملاحظات العملاء
4. دمج تحليل ملاحظات العملاء في استراتيجية عملك

المعلومات التي تحتاجها لتنمية عملك موجودة بالفعل. إنه موجود في العالم - ما عليك سوى العثور عليه والاستفادة منه. يتحدث عملاؤك بالفعل عن علامتك التجارية سواء كنت تريدهم ذلك أم لا ، وخلال هذه المحادثات يتركون رؤى قيمة.

ولكن لجني فوائد ملاحظات العملاء ، عليك أن تعرف مكان جمعها ، وكيفية تحليلها ، وماذا تفعل بها ، حتى تتمكن من إبقاء عملائك يعودون مرارًا وتكرارًا.

مصادر ملاحظات العملاء

قبل أن تتمكن من بدء تحليل ملاحظات العملاء ، يجب عليك أولاً جمعها. تأتي ملاحظات العملاء في العديد من الأشكال المختلفة. من المهم معرفة مكان البحث عنه لتجنب فقدان معلومات مهمة حول شعور العملاء تجاه عملك.

المراجعات

تقدم المراجعات منجم ذهب من المعلومات حول جمهورك المستهدف. ضمن مراجعات العملاء ، ستجد آراء حقيقية غير مفلترة يشاركها العملاء الذين لديهم خبرة مباشرة مع منتجك.

عند تحليل مراجعاتك ، يمكنك العثور على نقاط الألم المتكررة أو المشكلات الشائعة التي يواجهها عملاؤك. تعمل نقاط الألم هذه كفرص للتحسين. انظر إلى المراجعات الخاصة بالمنتجات المماثلة الأخرى في السوق أيضًا ، لمعرفة ما يحبه العملاء وما لا يعجبهم فيها. يمكنك استخدام هذه المعلومات لوضع استراتيجية لإدخال تحسينات على عرض منتجك بناءً على الطلب.

ولكن كيف تجعل العملاء يتركون التعليقات بالفعل؟ اجعل من السهل والملائم للعملاء ترك التعليقات - قدم تعليمات واضحة ومنصات مراجعة سهلة الاستخدام. يمكنك أيضًا تبسيط عملية المراجعة عن طريق تقليل الخطوات وإزالة العوائق غير الضرورية ، مثل طلب إنشاء حساب.

اطلب من العملاء ترك تعليق بينما تكون تجربتهم جديدة في أذهانهم حتى تتمكن من زيادة احتمالية تلقي التعليقات - مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة إليهم فور قيام العميل بإجراء عملية شراء. اجعلها مريحة من خلال تضمين رابط إلى موقع الويب الخاص بك و / أو منصات المراجعة.

يمكنك حتى أن تخطو خطوة أخرى إلى الأمام من خلال تضمين مقياس تصنيف النجوم داخل نص البريد الإلكتروني حيث يمكنهم تقييم تجربة خدمة العملاء أو منتجك بنقرة واحدة.

توفر منصات المراجعة مثل Yelp و Google و Tripadvisor والمواقع الخاصة بالصناعة ثروة من المعلومات لتحليل ملاحظات العملاء. إذا كنت تريد أن يترك الأشخاص المزيد من التعليقات على هذه المواقع ، فاستخدم الرابط المباشر لصفحة شركتك على هذا النظام الأساسي في اتصالات طلب المراجعة. ثم راقب هذه الأنظمة الأساسية بانتظام لجمع التعليقات.

استطلاعات الرضا

استطلاعات الرضا هي فرصة لجمع ملاحظات مفصلة ومحددة من العملاء. يمكنك تصميم الاستبيان لطرح أسئلة محددة تتعمق في تجارب العملاء وتوقعاتهم ، مما يتيح لك الكشف عن رؤى قيمة حول ما يجب تحسينه.

من خلال استبيان الرضا ، يمكنك الحصول على تعليقات أكثر تحديدًا واستهدافًا مما يمكنك الحصول عليه من المراجعات. يمكنك أن تطلب آراء العملاء حول جودة منتجاتك ومستوى خدمة العملاء التي تلقوها وعلامتك التجارية بشكل عام. إذا وجدت قواسم مشتركة في إجاباتهم حول موضوع معين ، فيمكنك وضع خطة لتصعيد الملاحظات وتنفيذ التغييرات.

على سبيل المثال ، إذا أظهرت إجاباتك على الاستبيان باستمرار أن العملاء ليسوا سعداء بجودة منتجك ، فاعمل مع منتجك و QA والفرق الأخرى لتحديد الجوانب التي يمكنك تحسينها.

لتشجيع العملاء على المشاركة في استطلاعات الرضا ، اجعلها موجزة. الاستطلاعات المطولة يمكن أن تثبط المشاركة. بدلاً من طرح الكثير من الأسئلة ، ركز على عدد قليل من الأسئلة الأساسية التي توفر أكثر الأفكار قابلية للتنفيذ.

قم بإبلاغ العملاء بوضوح بالغرض من الاستطلاع وفوائده. اشرح كيف ستساهم تعليقاتهم في تحسين المنتجات أو الخدمات أو تجربة العملاء الشاملة وأبرز أنه سيتم النظر في آرائهم من أجل التحسينات المستقبلية. إذا كان ذلك في حدود ميزانيتك ، ففكر في تقديم حوافز أو مكافآت للعملاء الذين أكملوا الاستبيان.

استخدم قنوات متعددة لتقديم استطلاعات الرأي في الوقت المناسب ، حتى تتمكن من تلبية تفضيلات العملاء. قدِّم خيارات مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو النوافذ المنبثقة لمواقع الويب أو إشعارات تطبيقات الأجهزة المحمولة. على سبيل المثال ، بعد تسليم منتجهم ، أرسل لهم إشعار تطبيق جوال يطلب منهم إكمال استطلاع لتقييم مدى رضاهم عن شركتك ومنتجك.

تعليقات ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي

توفر منصات الوسائط الاجتماعية لعملائك مساحة لمشاركة تجاربهم وآرائهم وملاحظاتهم. يمكن للشركات الاستفادة من تعليقات ورسائل الوسائط الاجتماعية لجمع ملاحظات العملاء واكتساب رؤى قيمة. يمكنك استخدام كل من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (UGC) - المنشورات التي أنشأها العملاء ، بما في ذلك المراجعات والصور ومقاطع الفيديو والشهادات المتعلقة بمنتجات أو خدمات علامتك التجارية - والردود على منشورات علامتك التجارية.

راقب التعليقات والتفاعلات على منشورات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لكشف ملاحظات العملاء الأصلية. ابحث عن السمات المتكررة والمشاعر ونقاط الألم المحددة التي ذكرها العملاء. على سبيل المثال ، إذا كان العديد من الأشخاص يقولون باستمرار أن منتجات الملابس الخاصة بك تميل إلى أن تكون صغيرة ، فيمكنك إحضار ذلك إلى فريق المنتج الخاص بك والعمل معهم على حل مثل Vertbaudet مع خط الأمومة.

أو ضع في اعتبارك إضافة مخطط تحجيم ومعلومات الحجم إلى أوصاف منتجك لمساعدة العملاء على فهم القياسات الخاصة بعلامتك التجارية.

انظر أيضًا إلى منشورات المنتج الخاص بك والرسائل المباشرة لتعليقات العملاء ، كما هو الحال مع محتوى UGC ، ابحث عن القواسم المشتركة في التعليق.

تفاعلات دعم العملاء

تعد تفاعلات دعم العملاء فرصة ثمينة لجمع ملاحظات العملاء. توفر هذه التفاعلات ، سواء من خلال المكالمات الهاتفية أو الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني أو تذاكر الدعم ، خط اتصال مباشر للعملاء الذين قد يكون لديهم أسئلة أو مخاوف أو اقتراحات. ضع في اعتبارك تنفيذ سير عمل لتسجيل ملاحظات العملاء أثناء هذه التفاعلات حتى تتمكن من التقاط رؤى قيمة وتحليلها بشكل أكثر فعالية.

يمكن أن يكون سير عملك بسيطًا مثل مطالبة الوكلاء بتوثيق الملاحظات في CRM الخاص بك. أو يمكنك استخدام أداة ملاحظات محددة يستخدمونها أثناء كل تفاعل. اطلب من الوكلاء تضمين التفاصيل الأساسية عند توثيق الملاحظات ، مثل اسم العميل ومعلومات الاتصال وتاريخ التفاعل وطبيعة المشكلة أو الاقتراح وأي سياق إضافي لإعطاء نظرة شاملة عن التعليقات.

قم بمراجعة وتحليل الملاحظات المسجلة بانتظام لاستخراج رؤى المستهلك ذات المغزى. ابحث عن موضوعات مشتركة أو مشكلات متكررة أو الاتجاهات الناشئة التي يمكنها الإبلاغ عن تحسينات المنتج أو تحديد فرص التدريب لفرق الدعم أو دفع تحسينات العملية.

المنتديات والمجتمعات على الإنترنت

تسمح المنصات عبر الإنترنت مثل Reddit و Quora للأفراد بالمشاركة في المناقشات وطلب المشورة ومشاركة تجاربهم مع المستهلكين الآخرين. يمكنك الاستفادة من هذه المجتمعات عبر الإنترنت لجمع التعليقات والمعلومات لتحسين منتجاتك وتجربة العملاء بشكل عام.

ابدأ بإنشاء إيقاع منتظم - شهريًا أو ربع سنويًا - لجمع البيانات من المنتديات والمجتمعات عبر الإنترنت. خصص وقتًا للبحث عن المناقشات أو المواضيع أو المنشورات المتعلقة بعلامتك التجارية أو منتجاتك أو صناعتك. يمكنك التصفية من خلال الأنظمة الأساسية للبحث عن إشارات لعلامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك.

قم بتوثيق أي رؤى تحصل عليها من هذه الأنظمة الأساسية حتى تتمكن من تحليل المشاعر المعبر عنها في المناقشات. استخدم هذه الأفكار لقياس مستويات رضا العملاء وتحديد مجالات الاهتمام. ابحث عن الموضوعات المتكررة أو المشكلات الشائعة التي ذكرها العديد من المستخدمين. يمكن أن يوفر هذا التحليل رؤى حول نقاط القوة والضعف في المنتج وفرص تحسين المنتج.

طرق لتحليل بيانات ملاحظات العملاء

توجد عدة طرق رئيسية لتحليل الملاحظات للحصول على الرؤى الأكثر قيمة. استخدم هذه الأساليب للحصول على نظرة أكثر شمولية لتصورات عملائك ومشاعرهم تجاه علامتك التجارية ومنتجك.

الموضوعات والاتجاهات الرئيسية

يساعدك تصنيف تعليقات العملاء وتجميعها في موضوعات أو مجموعات متميزة تشترك في خصائص مشتركة في فهم كميات هائلة من البيانات غير المنظمة ، مثل مراجعات العملاء ، واستجابات الاستبيان المفتوحة ، وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن يساعد التعرف على الموضوعات والاتجاهات في تحليل ملاحظات العملاء على تطوير المنتج واستراتيجيات التحسين. من خلال مواءمة ميزات المنتج مع احتياجات العملاء ورغباتهم ، فأنت أفضل استعدادًا لزيادة رضا العملاء وولائهم.

هناك العديد من الأدوات والتقنيات التي يجب استخدامها عندما تريد تحديد الموضوعات والاتجاهات الرئيسية في ملاحظات العملاء.

• التنقيب عن النص: تحلل أدوات التنقيب عن النص بيانات النص غير المهيكلة لتحديد الأنماط واستخراج المعلومات ذات الصلة. تُستخدم تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) بشكل شائع في التنقيب عن النصوص لتحديد المشاعر والكلمات الرئيسية والموضوعات من ملاحظات العملاء

• نمذجة الموضوع: نمذجة الموضوع هي إحدى تقنيات البرمجة اللغوية العصبية التي تجمع الكلمات أو العبارات المتشابهة في مجموعات ، وتمثل موضوعات محددة داخل البيانات. تُستخدم الخوارزميات مثل تخصيص Latent Dirichlet (LDA) لنمذجة الموضوع للكشف عن السمات المخفية

• تحليل الكتلة: تحليل الكتلة هو أسلوب إحصائي يستخدم لتجميع نقاط البيانات المتشابهة بناءً على خصائصها. في تحليل ملاحظات العملاء ، يمكن تطبيق تحليل الكتلة على مجموعات العملاء الذين لديهم ملاحظات مماثلة ، مما يمكّن الشركات من تحديد شرائح العملاء المتميزة

بعد أن تقوم بجمع المعلومات وتصنيفها ، ابدأ بتحديد أولويات الموضوعات والقضايا بناءً على تواترها وتأثيرها على تجربة العميل ومواءمتها مع أهداف العمل. تضمن معالجة العناصر ذات الأولوية العالية أولاً استخدامًا فعالًا للموارد.

تحليل المشاعر

تحليل المشاعر ، المعروف أيضًا باسم التنقيب عن الرأي ، هو عملية استخدام البيانات لتحديد المشاعر أو العاطفة التي يتم التعبير عنها في جميع أنواع ملاحظات العملاء. يصنف هذا التحليل النص على أنه إيجابي أو سلبي أو محايد ، مما يوفر رؤى قيمة حول تصورات العملاء ومشاعرهم تجاه منتج أو علامة تجارية أو خدمة.

يساعد تحليل المشاعر في تحديد نقاط الألم والمشكلات التي قد يواجهها العملاء. يمكن للشركات استخدام هذه المعلومات لتحديد أولويات التحسينات ومعالجة المخاوف الحرجة.

لإجراء هذا التحليل ، تستخدم العلامات التجارية أدوات آلية لمراجعة النص باستخدام خوارزميات البرمجة اللغوية العصبية. تقدم بعض الأدوات (مثل الرؤى والتقارير الخاصة بـ Bazaarvoice) توصيات محددة وقابلة للتنفيذ لتعزيز جهود التسويق. توفر الرؤى والتقارير نظرة شاملة لمشاعر المستهلكين عبر قنوات البيع بالتجزئة. باستخدام الأدوات الآلية ، يمكن للشركات مراقبة مشاعر العملاء في الوقت الفعلي ، مما يتيح الاستجابة السريعة للمشاعر السلبية وتحديد الاتجاهات أو القضايا الناشئة في الوقت المناسب.

يتضمن تفسير نتائج تحليل المشاعر فهم توزيع المشاعر (إيجابية ، سلبية ، محايدة) والسياق الذي تحدث فيه باستخدام أربع خطوات رئيسية.

• التقسيم: قسّم البيانات استنادًا إلى العوامل ذات الصلة ، مثل فئات المنتجات أو التركيبة السكانية للعملاء أو الفترات الزمنية. هذا يسمح لمزيد من التحليل الدقيق ويتيح التحسينات المستهدفة

• تحليل السياق: ضع في اعتبارك السياق الذي يتم فيه التعبير عن المشاعر. في بعض الأحيان ، قد تبدو ملاحظات العملاء سلبية ولكنها تتضمن انتقادات بناءة يمكن أن تؤدي إلى تغييرات إيجابية

• المقارنات: قارن نتائج تحليل المشاعر على مدى فترات زمنية مختلفة أو مع المنافسين لتحديد الاتجاهات أو التغييرات في إدراك العميل

• رؤى قابلة للتنفيذ: ترجمة نتائج تحليل المشاعر إلى رؤى قابلة للتنفيذ. استخدم المعلومات لدفع تحسينات المنتج وتعديل استراتيجيات التسويق وتحديد أولويات تحسينات تجربة العملاء

يمنحك تحليل المشاعر رؤى قيمة لتعليقات العملاء تتيح لك اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لتقوية عروض منتجاتك.

تحليل كمي

يتضمن نهج تحليل ملاحظات العملاء هذا استخدام المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والبيانات الرقمية. يتضمن تحويل الملاحظات النوعية إلى بيانات قابلة للقياس الكمي للتحليل ، بحيث يمكن للشركات قياس وتتبع رضا العملاء ، وتحديد الاتجاهات ، واتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات.

تسمح لك المقاييس الكمية بمقارنة أدائك بمرور الوقت. تساعد هذه العملية في تحديد أهداف الأداء ومراقبة التقدم نحو تحقيقها. كما أنه يقلل من اعتمادك على الافتراضات والحدس. يمكّنك من اتخاذ خيارات مستنيرة بناءً على أدلة ملموسة تستند إلى البيانات.

يتطلب تتبع الملاحظات الكمية بشكل فعال أربع خطوات.

1. إنشاء مقاييس أساسية: ابدأ بوضع مقاييس أساسية لرضا العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى. تعمل هذه المقاييس كنقاط مرجعية للمقارنة في المستقبل
2. جمع البيانات بانتظام: جمع البيانات الكمية باستمرار من استبيانات العملاء ونماذج التعليقات والمصادر الأخرى. يمكن أن تتضمن هذه البيانات التقييمات والنتائج والاستجابات العددية
3. استخدم أدوات التصور: استخدم أدوات تصور البيانات مثل المخططات والرسوم البيانية لتمثيل البيانات الكمية بشكل مرئي. هذا يجعل من السهل تحديد الاتجاهات والأنماط بمرور الوقت
4. إعداد آليات التتبع: تنفيذ آليات التتبع لالتقاط التغييرات في معنويات العملاء ورضاهم خلال فترات محددة ، مثل الشهرية أو ربع السنوية

قم بإنشاء خطة مستمرة لتحليل البيانات الكمية لتحديد الاتجاهات والتغييرات في ملاحظات العملاء. ابحث عن التحسينات أو الانخفاضات في المقاييس الرئيسية وتحقق من العوامل الكامنة.

اتخذ إجراءً بشأن تحليل ملاحظات العملاء

يعد التصرف بناءً على تعليقات العملاء أمرًا بالغ الأهمية لدفع تحسينات المنتج ، وتعزيز رضا العملاء ، وتعزيز الولاء - ولهذا السبب تقوم بجمعها في المقام الأول! عندما تستجيب علامة تجارية لمراجعة ، سواء كانت إيجابية أو سلبية ، فإن المتسوقين السابقين والمستقبليين ينتبهون لذلك.

إعطاء الأولوية للتعليقات

عندما يشارك العملاء مخاوفهم أو شكاواهم العاجلة ، يُظهر الإجراء السريع أن تعليقاتهم موضع تقدير وأخذها على محمل الجد - 91٪ من المتسوقين يقولون إن العلامة التجارية يجب أن تستجيب لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي في نفس اليوم الذي تُنشر فيه.

يمكن أن يؤدي الفشل في معالجة المشكلات الحرجة على الفور إلى إحباط العملاء ، والكلمات الشفهية السلبية ، وربما فقدان الأعمال. ابدأ بإنشاء فئات للتعليقات بناءً على شدتها وتأثيرها.

• عاجل أو حرج: حدد التعليقات التي تتطلب اهتمامًا فوريًا ، مثل عيوب المنتج أو انقطاع الخدمة أو مخاوف تتعلق بالسلامة. تصعيد هذه القضايا إلى الإدارات ذات الصلة لحلها فورًا

• أولوية عالية: عنوان الملاحظات التي لها تأثير كبير على تجربة العميل أو عدد كبير من العملاء. يجب معالجة هذه القضايا على الفور لمنع عدم الرضا على نطاق واسع

• أولوية متوسطة: يمكن تصنيف الملاحظات التي تشير إلى مجالات التحسين ولكن قد لا يكون لها تأثير فوري وشديد على أنها ذات أولوية متوسطة. خطة لاتخاذ إجراءات في الوقت المناسب بشأن هذه القضايا

• أولوية منخفضة: يمكن تصنيف الملاحظات التي تمثل تحسينات طفيفة أو حوادث منعزلة على أنها ذات أولوية منخفضة. قم بمعالجة هذه المشكلات عندما يتم بالفعل معالجة الشواغل ذات الأولوية العليا

يتيح لك تحديد أولويات تعليقاتك معرفة ما إذا كنت بحاجة إلى تصعيدها إلى أشخاص أو أقسام أخرى.

تصعيد الملاحظات

يصبح تصعيد الملاحظات ضروريًا عند معالجة بعض المشكلات التي تتطلب تعاونًا متعدد الوظائف أو مدخلات من الإدارات المتخصصة.

• المشكلات الفنية: عندما يبلغ العملاء عن مشكلات فنية معقدة أو أخطاء برمجية تحتاج إلى مشاركة من الفريق الفني أو فريق التطوير لحلها

• اقتراحات المنتج: التعليقات التي تشير إلى تحسينات كبيرة للمنتج أو ميزات جديدة تتطلب مدخلات من فريق إدارة المنتج

• المسائل القانونية أو المتعلقة بالامتثال: التعليقات التي تنطوي على مخاوف قانونية أو تتعلق بالامتثال والتي تحتاج إلى مشاركة من الإدارة القانونية

• العملاء ذوو القيمة العالية: عندما تأتي التعليقات من العملاء ذوي القيمة العالية أو العملاء الرئيسيين ، فقد يتطلب ذلك اهتمامًا خاصًا وتصعيدًا للإدارة العليا أو مديري علاقات العملاء المتفانين

قم بإنشاء خطة لتصعيد الملاحظات التي تتضمن المواقف التي يجب تصعيدها وسير العمل المناسب لتصعيد الملاحظات. على سبيل المثال ، إذا كانت لديك ملاحظات عاجلة / انتقادية ، فامنح إطارًا زمنيًا (على سبيل المثال ، من ساعة إلى ساعتين) حول الوقت الذي يلزم تصعيده فيه إلى أحد كبار أعضاء الفريق في القسم ذي الصلة.

حدد القناة التي يجب أن يستخدمها الأشخاص لتصعيد التعليقات أيضًا ، سواء عبر البريد الإلكتروني أو نظام المراسلة أو المكالمة.

مراقبة التحسينات التي تعتمد على التغذية الراجعة

عندما تؤدي الملاحظات إلى تحسينات أو تغييرات في عرض منتجك ، راقب هذه التغييرات حتى تتمكن من تقييم التأثير. تساعدك تحسينات المراقبة التي تعتمد على الملاحظات على فهم فعالية أفعالك وتقييم شعور العملاء بعد التحسين واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لمزيد من التحسينات.

أنشئ حلقة لتعليقات العملاء حتى تتمكن من التحسين باستمرار. يمكنك تشجيع العملاء على مشاركة التعليقات حول التغييرات التي تم إجراؤها. يمكنك حتى المتابعة مع العملاء عن طريق إرسال استبيانات ما بعد التنفيذ أو مقابلات العملاء لجمع رؤى إضافية.

أمثلة على العلامات التجارية التي تستفيد من تحليل ملاحظات العملاء

يمكن أن تقدم قصص النجاح رؤى وإلهامًا إذا كنت تحاول الاستفادة من التعليقات لعلامتك التجارية. فيما يلي مثالان على العلامات التجارية التي استخدمت تحليل ملاحظات العملاء لتحقيق النتائج.

يستخدم Fresh المراجعات والتقييمات لزيادة المشاركة والإيرادات

واجهت علامة Fresh ، وهي علامة تجارية خاصة بالجمال والعناية بالبشرة ، تحدي زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وبناء الثقة ، ودفع مشاركة العملاء لزيادة مبيعات المنتجات. لمعالجة هذا الأمر ، دخلت Fresh في شراكة مع Bazaarvoice واستخدمت أدوات التقييم والمراجعات وأدوات مشاركة التجزئة. ساعد جمع ومشاركة المراجعات الأصلية عبر موقعها الإلكتروني والمواقع الشريكة على إنشاء تجربة تسوق جذابة كان لها صدى لدى العملاء المحتملين.

سمح UGC للعملاء باكتساب رؤى حول فعالية المنتج وجودته ، مما يعوض عن عدم القدرة على اختبار المنتجات جسديًا. ونتيجة لذلك ، شهد Fresh معدل تحويل ملحوظًا بنسبة 10.7٪ لأولئك الذين يتعاملون مع UGC وشهدوا زيادة مذهلة بنسبة 7،702٪ في حجم المراجعة.

أدت حلقة الملاحظات المؤثرة هذه إلى زيادة الإيرادات الإجمالية بمقدار 1.48 مليون دولار ، مما يوضح قوة الاستفادة من ملاحظات العملاء لدفع المشاركة ونمو الإيرادات.

تجعل Electro Depot ملاحظات العملاء مركزية لاستراتيجيتها التسويقية

قامت شركة Electro Depot ، وهي شركة لبيع الأجهزة الإلكترونية بالتجزئة عبر الإنترنت ، بدمج تعليقات العملاء بنجاح في إستراتيجيتها التسويقية بمساعدة Bazaarvoice. لمواجهة التحديات المتمثلة في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحديد المنتجات التي لا ترقى إلى معايير الجودة المتميزة ، أنشأت مجتمعًا من العملاء المتفاعلين الذين شاركوا بنشاط مراجعات المنتجات وتفاعلوا من خلال الأسئلة والأجوبة.

من خلال تحليل ملاحظات العملاء ، حددت Electro Depot نقاط قوة المنتج ومجالات التحسين ، وتمكينها من توفير تجربة تسوق أصيلة وغنية بالمعلومات.

ساعد تضمين مراجعات العملاء على صفحات المنتج Electro Depot في مضاعفة معدلات التحويل للمنتجات التي تمت مراجعتها مع الحفاظ على متوسط ​​درجة رضا رائعة عن المنتج يبلغ 4.1 من 5.

دمج تحليل ملاحظات العملاء في استراتيجية عملك

في السوق التنافسي اليوم ، تحتاج إلى جميع الأدوات الموجودة في حزام الأدوات لمساعدتك على فهم عملائك وتلبية مطالبهم. بينما نستكشف طرقًا مختلفة لجمع تحليل ملاحظات العملاء وتحليلها والاستفادة منها ، هناك شيء واحد واضح: القرارات المستندة إلى البيانات التي تغذيها رؤى العملاء الحقيقية يمكن أن تؤدي إلى نمو تحويلي.

ومع Bazaarvoice ، يمكنك الوصول إلى حلول لا مثيل لها مثل التقييمات والمراجعات والرؤى والتقارير لتمكين عملك. باستخدام أدواتنا ، يمكنك زيادة عدد المراجعات والتقييمات ، واكتساب ذكاء عملي ، وزيادة مشاركة العملاء العميقة.

لمعرفة المزيد ، انضم إلى Caroline Macmillan ، تاجر محتوى منتجات التجارة الإلكترونية في Arc'teryx ، حيث تحدد نهج Arc'teryx الاستراتيجي للرد على تعليقات العملاء ، مثل الأسئلة والأجوبة والمراجعات ، في استراتيجية المراجعة الخاصة بنا عند الطلب Arc'teryx: الحصول على تعليقات العملاء والرد عليها.

موارد مميزة

دليل المسوق الذكي لإيجاد واستخدام رؤى العملاء

اقرا الان