لماذا أنت مهووس بي: كيف تربح العلامات التجارية التي تركز على العملاء
نشرت: 2022-09-20ماذا يعني أن تكون علامة تجارية تركز على العملاء؟ إليك بعض الإحصائيات:
- تقول 73٪ من العلامات التجارية المهووسة بالعميل إنها تعمل بناءً على رؤى على نطاق واسع ، مما يمنحها تمايزًا كبيرًا في أسواقها
- يقوم 74٪ بجمع البيانات وتحويلها في الوقت الفعلي لاستخدامها في برامج التسويق
- 70٪ لديهم نموذج بيانات ثابت وموحد يمكنه دمج البيانات من مصادر متعددة تواجه العملاء
تكتيك شائع بين العلامات التجارية الأكثر تركيزًا على العملاء؟ Omnichannel.
يتطلب أن تصبح علامة تجارية متعددة القنوات أكثر من مجرد إعلان بسيط - لا يمكن للعلامة التجارية فقط أن تقول إنها قناة شاملة ، بل يجب أن تكون قناة شاملة.
إذا كان هذا يبدو كثيرًا كنوع من حديث معلم العصر الجديد ، فدعني أوضح ذلك.
تتسابق العديد من شركات اليوم ، في محاولة لزيادة نمو العملاء وإيراداتهم ، لتبني التسويق متعدد القنوات المخصص. بعد كل شيء ، الشركات التي من المحتمل أن تحقق أفضل نتائج الأعمال هي تلك التي يمكنها تقديم تجارب عملاء 1: 1 بسلاسة عبر جميع القنوات. ومع ذلك ، لا تتطابق جميع الشركات التي تعمل في قنوات التسويق الشاملة مع نفس النتائج.
هذا لأنه لتحقيق أقصى استفادة من التسويق متعدد القنوات المخصص ، يجب على الشركات أن تضع العميل في مركز كل ما تفعله. يجب أن يكونوا مهووسين بالعميل.
دعونا نلقي نظرة أعمق على سبب حصول الشركات المهووسة بالعميل على أفضل النتائج من التسويق متعدد القنوات.
Omnichannel مقابل multichannel: ما الفرق ومن يقوم بذلك؟
أصبح معظم تجار التجزئة الآن متعددو القنوات ، حيث يبيعون منتجاتهم عبر أكثر من قناة واحدة. ومع ذلك ، هناك عدد قليل جدًا من القنوات الشاملة حقًا. اكتشف ما يعنيه اعتبار نشاطًا تجاريًا متعدد القنوات.
حتى الجلب: الشركات المهووسة بالعميل مدفوعة بالرؤى
إذا كان هدفك هو إشراك العملاء في قنوات متعددة ، فإن تقديم رسالتك إلى العميل على أي قناة يفضلونها يعد بداية جيدة. لكن الأمر لا يتعلق فقط باتساع قنواتك - إنه يتعلق أيضًا بنوع الرسائل التي ترسلها على تلك القنوات.
الرسالة الصحيحة ، إلى العميل المناسب ، في المكان والزمان المناسبين هي ما يسعى إليه المسوقون حقًا عندما يتبعون استراتيجية قناة شاملة.
لكن تجارب العملاء في الوقت الفعلي 1: 1 تتطلب الكثير من البيانات عالية الجودة ، فضلاً عن هيكل بيانات موحد يسمح للشركات بدمج جميع مجموعات البيانات الخاصة بهم للحصول على عرض 360 درجة لعملائهم.
تدرك الشركات المهووسة بالعميل ، والتي أصبحت بالفعل أكثر نضجًا في التركيز على عملائها ، أهمية البيانات المتكاملة تمامًا.
كشفت الأبحاث الحديثة من Forrester Consulting أن 70٪ من الشركات المهووسة بالعميل لديها "نموذج بيانات موحد وموثق بالكامل يمكنه دمج البيانات من مصادر متعددة تواجه العملاء".
ونتيجة لذلك ، فإن هذه العلامات التجارية التي تركز على العملاء قادرة على تحديد الرؤى والفرص القائمة على البيانات ، وفهم العملاء بشكل أفضل ، وتوقع احتياجات العملاء.
عندما يكون لديك فهم أعمق لعملائك واحتياجاتهم ، وعندما يتم تنشيط بياناتك بطريقة تكشف عن فرص المشاركة ، يمكنك البدء في تقديم تجارب شاملة للقنوات الشخصية التي تحرك الإبرة حقًا من حيث النمو والإيرادات. لذلك ، للحصول على أفضل النتائج من استراتيجية التسويق متعددة القنوات ، اعتمد على بياناتك ونظمها.
قناة omnichannel للعطلات: الفوز بيوم الجمعة وإثنين الإنترنت
يرغب المتسوقون في المرونة ، مما يجعل إستراتيجية العطلات متعددة القنوات أمرًا بالغ الأهمية لتجار التجزئة للفوز بيوم الجمعة البيضاء وإثنين الإنترنت هذا الموسم.
في أيام الأربعاء ، نرتدي اللون الوردي: العلامات التجارية التي تركز على العملاء لديها عقلية نمو + استراتيجيات لتقديمها
بمجرد تحقيق استراتيجية تسويق متعددة القنوات حاملة للنتائج ، قد تميل إلى رفع يدك عن عجلة القيادة وتشغيل الطيار الآلي. بعد كل شيء ، إذا لم يتم كسرها ، فلماذا يتم إصلاحها؟ حسنًا ، كما تعلم أكثر العلامات التجارية نجاحًا في العالم ، لا يمكن اعتبار أي شيء مسلمًا به عندما يتعلق الأمر بالتسويق ومشاركة العملاء.
التكنولوجيا واتجاهات الصناعة ومتطلبات المستهلكين والظروف الاقتصادية - هذه الأشياء تتغير دائمًا وفي حالة تغير مستمر. لضمان استمرار النجاح ، يجب أن تكون الشركات التي تواجه المستهلك مستعدة للتكيف والتغيير والتطور. يجب أن يكون لديهم عقلية النمو.
لا يعني النمو في هذا السياق النمو في حجم الأعمال التجارية وحجمها فحسب ، بل يتعلق أيضًا بالنمو في الابتكار وكيف يمكنك زيادة القيمة لعملائك إلى أقصى حد.
تشير الأبحاث التي أجرتها شركة Forrester Consulting إلى أن الشركات المهووسة بالعملاء "منتجة ومبتكرة وتتطلع إلى المستقبل" ، و "تركز على النمو من خلال تقديم قيمة للعملاء".
من بين هذه الشركات ، 74٪ يعتزمون تحسين "قدرتهم على الابتكار" ، و 67٪ من المرجح أن "يحسنوا تجربة العملاء لدفع عجلة النمو".
ليس هناك ما يضمن أن استراتيجية التسويق متعددة القنوات التي تعمل اليوم ستعمل بشكل جيد في المستقبل. نجمك الشمالي الحقيقي ، بالطبع ، هو العميل - قم بمواءمة إستراتيجيتك متعددة القنوات حول تقديم القيمة للعميل والابتكار لضمان أفضل تجارب العملاء الممكنة ، وسيتبع ذلك العائد.
إنها لا تذهب هنا حتى: جعل omnichannel رأس فئة علامتك التجارية
على الرغم من أن العبارة التالية قد تبدو معطاة ، إلا أنها تستحق التكرار: الغرض من استراتيجية التسويق متعدد القنوات هو إشراك المزيد من العملاء وتعزيز نتائج الأعمال. لذلك ، إذا كانت علامتك التجارية تتبع نهجًا متعدد القنوات لمشاركة العملاء ، فيجب أن تؤدي إلى زيادة نمو العملاء وزيادة الإيرادات.
لسوء الحظ ، لا تحصل كل علامة تجارية تعمل في قناة شاملة على النتائج التي تريدها. تحقق العلامات التجارية التي تركز على العملاء نتائج أفضل بفضل التسويق متعدد القنوات ، وتوفر المزيد من تجارب زيادة الإيرادات.
إذن ما الفرق بين الشركات التي تعمل بشكل جيد في omnichannel وتلك التي لا تفعل ذلك؟ ولماذا لا نرى كل شركة تزيد الإيرادات وتحفز ولاء العملاء وتحسن تجربة العملاء باستخدام نهج omnichannel؟
كانت الإجابة على هذه الأسئلة هي بالضبط ما شرعت شركة Emarsys في الإجابة عليه عندما كلفوا شركة Forrester Consulting "بتحديد الشركات التي تستخدم إستراتيجيات القنوات الشاملة لتعميق علاقات العملاء بشكل فعال لدفع نمو الأعمال".
قم بتنزيل التقرير من هنا.
يشير التقرير إلى أن هوس العملاء هو بلا شك عامل تمييز في قدرة الشركة على تسريع نتائج الأعمال من خلال التسويق متعدد القنوات.
لكن هذا الاكتشاف بالذات يخدش السطح فقط. احصل على التقرير لمعرفة المزيد حول الاختلافات الرئيسية في استراتيجيات omnichannel ونتائج الشركات المهووسة بالعملاء مقابل الشركات غير المهووسة بالعملاء.