السر في كسب ولاء عملائك

ولاء العميل هو حجر الأساس لمعظم الشركات ، وتصميم الويب ليس استثناءً. عندما يكون لديك ولاء قوي للعملاء ، يكون لديك أرباح جيدة ومستقبل مشرق.

لكن كيف تجد هؤلاء العملاء المخلصين؟

حسنًا ... هذا هو الشيء.

“لم يتم العثور على العملاء المخلصين. لقد صنعوا. "

يتطلب الأمر الكثير من الجهد لبناء ولاء العملاء ، ولكن الخبر السار هو أنه يمكنك تعلم كيفية جعل عملائك يحبونك ، والاستمرار في العودة ، وإرسال أصدقائهم بالطريقة التي تريدها.

إن امتلاك قاعدة عملاء مخلصين هو بالكامل ضمن سلطتك. لا توجد ثقوب سقي سرية. لا غبار سحري عابث. لا صواعق. أنت فقط تفعل ما تريد في كل مرة.

لماذا الولاء مهم؟

أولاً ، دعنا نوضح حقًا سبب رغبتك في الحصول على عملاء مخلصين.

من الواضح جدا ، أليس كذلك؟ العملاء المخلصون يواصلون العودة. إنها تخفف بعض عبء التسويق لأنها موثوقة.

سأشارك أيضًا من تجربتي أن العملاء المخلصين هم أيضًا أكثر عرضة لجعل الحصول على رواتبهم أقل صعوبة.

لكن هذا ليس كل شيء. العملاء المخلصون - أولئك الذين يحبونك وينضمون تمامًا إلى نادي المعجبين - هم الذين يرسلون أصدقاءهم بطريقتك. إن وجود أشخاص يرسلون لك أعمالًا (بدلاً من الاضطرار إلى الخروج للعمل) هو حلم أي صاحب عمل.

باختصار: العملاء المخلصون رائعون لتحقيق أرباحك النهائية.

إذن ، كيف ستشرع في بناء محفظة من العملاء المخلصين؟

هذا هو السر

كن يستحق ذلك تماما وبشكل كامل.

هذا هو.

حسنًا ، هذا ليس كل شيء. لكن هذا هو الأساس. هذا ما أعنيه.

سواء كنت تعمل بالقطعة أو بالوكالة ، عليك أن تدفع شيئًا ما. وما تعلمته من سنوات من العمل الحر هو أنه يمكنك شحن ما تريد ، ولكن عليك تبرير السعر.

احصل على وضوح تام بشأن ما تقدمه ومقدار تقدير عملائك له. ثم ، عندما ترسل عرض السعر الخاص بك ، قم بعمل نسخة احتياطية منه.

لماذا تقوم بشحن ما تفعله؟ ماذا تقدم مقابل هذا المال؟ لماذا يهم عميلك المحتمل؟ كيف سيكون العمل معك يستحق كل هذا العناء؟

إذا قمت بالوفاء بالوعود التي قطعتها في بداية علاقة العمل الخاصة بك ، فستبدأ في جني فوائد ولاء العميل.

إليك كيفية تحقيق ذلك ، من البداية إلى النهاية:

افترض أن هذه ستكون علاقة طويلة الأمد

أول شيء يجب عليك فعله هو الدخول في تفاعلاتك الأولية بافتراض أنك أنت وهذا العميل ستعملان معًا لفترة طويلة.

عندما تأخذ هذا المنظور ، فإنك تفتح جميع أنواع الاحتمالات حول كيفية العمل معًا. بمجرد أن تسمع عن المشروع الذي يدور في ذهنهم ، يمكنك أن تأخذ وجهة نظر طويلة المدى وتقدم لهم خدمات أو وجهات نظر أو توصيات إضافية تتجاوز موقع ويب واحد جديد.

يعتقدون أنهم بحاجة إلى موقع ويب ، ولكن ما يمكنك إظهاره لهم هو أنهم بحاجة إلى موقع ويب جديد ، إلى جانب خادم خاص ، وفريق محتوى ، وإدارة علاقات العملاء المستمرة.

لا يُظهر القيام بذلك للعميل أنك تهتم بأمره ومنظمته فحسب ، ولكنه يوضح خبرتك والتزامك طويل الأمد بمجال عملك.

افهم ما يريدون ، ولكن امنحهم ما يحتاجون إليه

سيأتي إليك العديد من العملاء بفكرة غامضة عما يبحثون عنه. قد يعتقدون أنهم يريدون موقع ويب جديدًا رائعًا لمنحهم بعض الاهتمام عبر الإنترنت وجذب حركة المرور إلى متجرهم. أو قد يرغبون في بعض الميزات والوظائف الجديدة ، لكن أفكارهم تستند إلى التكنولوجيا أو الجماليات أو حتى خوارزمية Google التي مضى عليها سنتان وقديمة تمامًا في هذه المرحلة.

إن وظيفتك كمصمم ويب هي الاستماع إلى أفكارهم وأهدافهم ورؤيتهم ، وتحويلها إلى موقع ويب وظيفي يقدم ما يريدونه بالفعل.

أنت الخبير. كن الخبير.

يتواصل بفاعلية

"واحدة من أفضل الطرق المطلقة لكسب العملاء مدى الحياة هي التواصل بشكل جيد. "

قاعدة الانتقال الخاصة بي هي: فقط كن عاديًا .

تعامل مع عميلك بالطريقة التي تريد أن يتم التعامل معها عندما يكون لديك الكثير من المال على الطاولة لشيء كان مبهمًا تمامًا بالنسبة لك.

هذا يعني أشياء قليلة. أنت ترد على الأسئلة بسرعة ولا تنزعج منها. أنت تحدد توقعات العميل مقدمًا (بما في ذلك الحد من الطرق التي ستتفاعل بها ، إذا كنت بحاجة إلى ذلك). أنت تقدم تحديثات مفيدة عند الضرورة.

تذكر: يمتلك عملاؤك الكثير من المال معك. عندما تمر أسابيع ولم يسمع عميلك أي شيء منك ، فقد يكون الأمر مزعجًا للأعصاب من نهايته. كلما كنت أكثر شفافية وسهولة في الوصول إليها ، كان شعورهم تجاهك أفضل. وتلك المشاعر الجيدة هي ما تريده.

تسليم ، في كل مرة

هناك الكثير من مصممي الويب المتوسطين. ميز نفسك عن طريق التسليم.

في عالم العمل الحر ، من النصائح الشائعة التقليل من الوعد والإفراط في التسليم. لا أحب هذه النصيحة لأنني أحب أن أكون مقدمًا في عملي ، وهذا يشمل وعودي.

5 طرق مضمونة لجذب عملاء أفضل

هل تعرف القيد الثلاثي؟ إنه مصطلح إدارة مشروع يتعامل مع القيود الثلاثة على أي مشروع: الوقت والتكلفة والجودة (أو النطاق). كمحترف إبداعي قائم على المشروع ...

لكن ما يعجبني في هذه النصيحة هو فكرة أنك تقدم شيئًا غريبًا عن المعجبين. تريد أن يكون أفضل مما كانوا يتوقعون. تريدهم أن يسعدهم ما فعلته من أجلهم.

هناك طريقة سهلة للحصول على بعض "المكافآت المفاجئة" وهي منحهم بعض الأشياء التي كنت تقوم بها على أي حال. ربما يكون حجمًا إضافيًا أو شكلًا إضافيًا للشعار الذي صممته. ربما تكون هناك بعض العناوين البديلة بالنسبة لهم لاختبار الانقسام. ربما تكون عبارة عن عدد قليل من قوالب الصفحات المقصودة المختلفة التي استخدمتها قبل اختيار النموذج الذي تفضله أكثر. أو ربما لا تتقاضى رسومًا مقابل المكالمة الهاتفية المذعورة لمدة 10 دقائق التي تلقيتها من المساعد الإداري ، حتى عندما ينص عقدك على أنه يمكنك إصدار فاتورة مقابل وقت الهاتف.

"كن كريما. لا تقوض هامش ربحك ، ولكن ابحث عن طرق لتقديم القليل من الأرباح. "

ما يفعله هذا يجعلك تستحق الثمن تمامًا وبالكامل.

إذا كان بإمكانك فعل ذلك ، وكنت إنسانًا عاديًا مع عملائك ، فقد أعطيتهم كل الأسباب للعودة ولا توجد أسباب للتخلي عنك لشخص آخر في المرة القادمة.