إحصائيات الاحتفاظ بالعملاء - المجموعة النهائية للأعمال الصغيرة

لقد جمعنا إحصاءات الاحتفاظ بالعملاء للشركات الصغيرة من مجموعة متنوعة من المصادر. استمتع بالقائمة ومعرفة ما إذا كان هناك أي شيء يلفت انتباهك قد يكون ذا صلة بشركتك بشكل خاص.

ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟

يمثل العميل جهودًا إستراتيجية تقوم بها الشركة للحفاظ على مشاركة العملاء الحاليين وولائهم بمرور الوقت. إنه ينطوي على رعاية علاقات إيجابية مع العملاء لتشجيع عمليات الشراء المتكررة ، وتعزيز الدعوة للعلامة التجارية ، وتقليل اضطراب العملاء.

من خلال توفير تجارب استثنائية ، وخدمات مخصصة ، وتلبية احتياجات العملاء ، تهدف الشركات إلى الاحتفاظ بالعملاء ، وضمان إيرادات طويلة الأجل ، وزيادة قيمة عمر العميل إلى الحد الأقصى.

آخر تحديث: 16 أكتوبر 2016

إحصاءات الاحتفاظ بالعملاء

• احتمال البيع لعميل حالي هو 60-70 بالمائة. احتمال البيع إلى عميل محتمل جديد هو 5-20 بالمائة.
• 80 في المائة من أرباحك المستقبلية ستأتي من 20 في المائة فقط من عملائك الحاليين.
• 65 في المائة من أعمال الشركة تأتي من العملاء الحاليين.
• يقول 32 في المائة من المديرين التنفيذيين إن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين يمثل أولوية.
• ستخسر شركة أمريكية نموذجية 15 في المائة من عملائها كل عام.
• يقدر 27 بالمائة من أصحاب الأعمال الصغيرة أن 11-20 بالمائة من العملاء لأول مرة لا يعودون إلى أعمالهم.

الاحتفاظ بالعملاء والتسويق

• 80 في المائة من الشركات التي شملها الاستطلاع تعتمد على التسويق عبر البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء.
• اعتبر 56 بالمائة من المشاركين في الاستطلاع أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الطريقة الأكثر فعالية للوصول إلى أهداف الاحتفاظ بالعملاء.
• قال 36 في المائة من محترفي البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة إن البحث العضوي يحفز الاحتفاظ بالعملاء.
• قال 43 في المائة من محترفي البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة إن البحث المدفوع يحفز الاحتفاظ بالعملاء.
• قال 44 في المائة من محترفي البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة إن وسائل التواصل الاجتماعي تزيد من الاحتفاظ بالعملاء.
• قال 37 في المائة من محترفي البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة إن إعادة الاستهداف تؤدي إلى الاحتفاظ بالعملاء.
• قال 21 في المائة من محترفي البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة إن الشركات التابعة تؤدي إلى الاحتفاظ بالعملاء.
• قال 18 في المائة من محترفي البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة إن التسويق بالإحالة يحفز الاحتفاظ بالعملاء.
• قال 8 في المائة من محترفي البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة إن التسويق عبر الهاتف المحمول يحفز الاحتفاظ بالعملاء.

الاحتفاظ بالعملاء وتكلفة المبيعات

• يكلف الحصول على عميل جديد 5 في المائة أكثر من تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي.
• يكلف جلب عميل جديد إلى نفس مستوى العميل الحالي 16 ضعفًا.
• تتفق 82 في المائة من الشركات على أن الاستبقاء أرخص في التنفيذ من الاستحواذ.
• يمكن أن تؤدي زيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 2 في المائة فقط إلى خفض التكاليف بنسبة تصل إلى 10 في المائة.

الاحتفاظ بالعملاء وخدمة العملاء

• قال 82 في المائة من المستهلكين في الولايات المتحدة إنهم توقفوا عن التعامل مع شركة بسبب تجربة العملاء السيئة.
• تفقد الشركات 71 في المائة من المستهلكين بسبب سوء خدمة العملاء.
• 68٪ من العملاء يتركونك لأنهم يرون أنك غير مبال بهم.
• 60 إلى 70 في المائة من العملاء سوف يتعاملون مع شركة مرة أخرى إذا تعاملت مع مشكلة خدمة العملاء بشكل عادل حتى لو لم تكن النتيجة في صالحهم.
• 47 في المائة من العملاء سيأخذون أعمالهم إلى منافس في غضون يوم واحد من تجربة خدمة العملاء السيئة.
• 66 في المائة من المستهلكين الذين غيروا العلامات التجارية فعلوا ذلك بسبب سوء الخدمة.

الاحتفاظ بالعملاء والخط السفلي الخاص بك

• ينفق العميل المتكرر في المتوسط ​​67 بالمائة أكثر في الأشهر من 31 إلى 36 من علاقته مع شركة مما ينفقه في الأشهر 0-6.
• يمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة خمسة بالمائة إلى زيادة في الأرباح تتراوح بين 25 و 95 بالمائة.
• يمكن أن يؤدي خفض معدل إزعاج العميل بنسبة خمسة بالمائة إلى زيادة ربحيتك بنسبة 25 إلى 125 بالمائة.
• العملاء المكررون ينفقون 33 في المائة أكثر من العملاء الجدد.
• تؤدي الزيادة بنسبة 10 في المائة في مستويات الاحتفاظ بالعملاء إلى زيادة بنسبة 30 في المائة في قيمة الشركة.

ملخص إحصاءات الاحتفاظ بالعملاء

أهمية الاحتفاظ بالعملاء

يعد الاحتفاظ بالعملاء جانبًا مهمًا في أي استراتيجية عمل ناجحة. في حين أن اكتساب عملاء جدد أمر ضروري للنمو ، فمن المهم بنفس القدر الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. يمكن أن يؤثر بناء قاعدة عملاء مخلصين بشكل كبير على نجاح واستدامة الأعمال الصغيرة على المدى الطويل.

فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل الاحتفاظ بالعملاء يستحق اهتمامًا خاصًا:

الإيرادات والربحية المستدامة: العملاء الحاليون هم مصدر قيم لإيرادات ثابتة. من المرجح أن يقوموا بعمليات شراء متكررة وغالبًا ما ينفقون أكثر في الأعمال التجارية التي يثقون بها. عندما يصبح العملاء على دراية بالعلامة التجارية وعروضها ، يُترجم ولائهم إلى ربحية مستدامة بمرور الوقت.

فعالية التكلفة: قد يكون اكتساب عملاء جدد أكثر تكلفة بكثير من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. يمكن أن تزيد التكاليف المرتبطة بالتسويق والإعلان والجهود الترويجية لجذب عملاء جدد بسرعة. في المقابل ، يتطلب الاحتفاظ بالعملاء جهودًا مركزة على تقديم خدمة ممتازة وتعزيز العلاقات ، والتي تكون عمومًا أكثر فعالية من حيث التكلفة.

الدفاع عن العلامة التجارية والتسويق الشفهي: من المرجح أن يصبح العملاء المخلصون من دعاة العلامة التجارية ويوصون بمشروع تجاري لأصدقائهم وعائلاتهم وزملائهم. يمكن للتسويق الشفهي الإيجابي الناتج عن العملاء الراضين أن يؤدي إلى اكتساب عملاء جدد دون الحاجة إلى حملات تسويقية مكثفة.

زيادة قيمة عمر العميل (CLV): يؤثر الاحتفاظ بالعملاء بشكل مباشر على قيمة عمر العميل (CLV) للأعمال. من خلال تشجيع عمليات الشراء المتكررة وولاء العملاء ، ترتفع CLV ، مما يساهم بشكل كبير في إجمالي الإيرادات المتولدة من كل عميل.

ميزة تنافسية: في مشهد الأعمال التنافسي اليوم ، يمكن أن يكون الاحتفاظ بالعملاء عامل تمييز قوي. الشركة التي تتفوق في الاحتفاظ بالعملاء وتقديم خدمة استثنائية تكتسب ميزة تنافسية على المنافسين الذين يركزون فقط على اكتساب العملاء.

رؤى للتحسين: يتيح الانخراط مع العملاء الحاليين للشركات جمع ملاحظات ورؤى قيّمة. إن فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم ونقاط الضعف يمكّن الشركات من تصميم منتجاتها وخدماتها لتلبية توقعات العملاء بشكل أفضل.

الاستقرار في الأوقات العصيبة: يمكن أن تؤثر عدم اليقين الاقتصادي أو التحولات في السوق على جهود اكتساب العملاء. ومع ذلك ، تعمل قاعدة العملاء المخلصين كقوة استقرار خلال الفترات الصعبة ، مما يوفر تدفقًا ثابتًا للإيرادات.

بناء الثقة والعلاقات: التجارب الإيجابية المتسقة تؤدي إلى الثقة والعلاقات القوية بين الشركات وعملائها. الثقة هي حجر الزاوية في الحفاظ على العملاء ، مما يعزز الشعور بالموثوقية الذي يشجع العملاء على البقاء مخلصين.

رعاية برامج ولاء العملاء: يكافئ تنفيذ برامج ولاء العملاء العملاء على تكرار أعمالهم ، ويشجعهم على الاستمرار في اختيار علامة تجارية معينة على المنافسين.

منصة للنمو: يوفر الاحتفاظ بالعملاء أساسًا متينًا لنمو الأعمال. عندما يمكن للشركات الاعتماد على العملاء المخلصين ، يمكنهم تخصيص الموارد لتوسيع عروضهم واستكشاف أسواق جديدة والاستثمار في المبادرات المبتكرة.

الحد الأدنى

كما ترى أعلاه ، يمكن الشعور بتأثير الاحتفاظ بالعملاء من المحصلة النهائية إلى أساليب التسويق (مثل تحسين محركات البحث) وتكلفة المبيعات وخدمة العملاء. انقر فوق الروابط أدناه للحصول على مزيد من المعلومات حول الاحتفاظ بالعملاء:

• هل تجعل الاحتفاظ بالعملاء أولوية قصوى؟
• تعلم الاحتفاظ بالعملاء من تايلور سويفت؟
• اقرأ دليل No BS للحد الأقصى من الإحالات والاحتفاظ بالعملاء
• قد يفسر هذا مشكلة الاحتفاظ بالعملاء
• استخدام خدمة العملاء للاحتفاظ والتجديد

الاحتفاظ بصور العملاء عبر Shutterstock