CX-Innovation: Vier Neuheiten، die sich schon heute nutzen lasen
نشرت: 2023-10-25هل أنت مهتم بأحدث ابتكارات CX؟ Gleich vier interessante Features habe ich in Letzten Wochen in meinem LinkedIn-Newsletter "CX Rocks" vorgestellt. يجب أن يكون كل جديد أفضل من الخدمات السحابية وأخيرًا سيستفيدون من سهولة الوصول إلى هذه الخدمات.
لقد بدأت Zukunft der Customer Experience. تم تقديم ميزات جديدة من خلال Verbesserung des Kundenerlebnisses ضمن Schlagwort "Intelligent CX" في صيف هذا العام في SAP Sapphire في برشلونة. شارك كل من ليديا أوسترشولت، وفين هايدر، ونيكلاس فيشنر، وبريتا شواب، في دعمهم لمهاراتهم القتالية ومهاراتهم القتالية الجديدة.
مع أحد فروع المجوهرات المجهزة، يمكنك الاحتفاظ بواحد من CX-Innovation من خلال ميزات جديدة لميزة الابتكار الجديدة.
يمكن أن يكون لدى الآخرين شركاتهم وعلاماتهم التجارية في Wettbewerb بشكل أفضل وأكثر اختلافًا وقابلية الإيجار.
CX-الابتكار العدد. 1: تقسيم CLV
" إن القيمة مدى الحياة للعميل هي إحدى الشركات الرائدة في مجال تقديم الخدمات، وهي خبيرة في مجال مشاركة العملاء والتجارة في Sachen، وهي خبيرة في مجال مشاركة العملاء والتجارة في Sachen، وهي متخصصة في ما قبل البيع في SAP CX، وأجريت مقابلة معي. النشرة الإخبارية.
يمكن أن يؤدي هذا النمط من الأعمال والتسويق إلى تحقيق نتائج أفضل، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى نشوء مؤسسة تحت مظلة واحدة من شركات الأعمال. Sie berucksichtige die Einnahmen، die duch die Kaufe eines Kunden generiert werden. هذه هي التكلفة التي يتم الحصول عليها من خلال الاستحواذ والشراء.
Kundenbeziehungen als Triebfeder für den Erfolg
هل كان هذا هو أحد مصانع Erfolgsfaktoren für Unternehmen؟ Eine Gute Kundenbeziehung. قم بالرجوع إلى البيانات والنوع للحصول على معلومات إضافية شاملة عن رحلة العميل. اقرأ المزيد في مدونة FCEE.
هذه الميزة الجديدة لتقسيم CLV في سحابة مبيعات SAP هي عبارة عن شركات من خلال مجموعة معقدة من العناصر الاقتصادية الكبيرة. بعد أن لا تتمكن من استخدام CLV بشكل فعال، تعرف على تحسين استراتيجية التسويق الخاصة بها، فإن الارتباط الصارخ والمضي قدمًا يبقيك على تواصل. " Kunftig liefern uns Echtzeitanalysen ein noch Fassenderes Verstandnis der Kundenbedurfnisse und des Kundenverhaltens "، berichtete Lydia im Gesprach uber diese Neuerung.
من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي (KI) التي تم تطويرها من قبل CX-Innovation، هناك نماذج عملية مبتكرة، والتي يمكن أن تعمل على تطوير أدوات إبداعية واحدة.
يمكن أن يكون لدى Dadurch شركات رائدة في مجال التسويق، وهي شركة تسويق متخصصة في مجموعة شركات CLV التي تخطط لها. يتم تعزيز الولاء والربحية بشكل كبير.
CX-الابتكار العدد. 2: استراتيجية تغيير قواعد اللعبة
إن شركة Microservices-Architektur هي وحدة الإدارة المركزية التي توفر SAP Sales وService Cloud V2. Deren Benutzeroberflachen erhielten – basierend auf dem Feedback unserer Kundinnen und Kunden – in den Letzten Monaten e umfassendes Facelift. Das Ergebnis dieser Neuerung: Die Nutzerinnen und Nutzer gelangen superschnell, intuitiv und mit weniger Klicks an Ziel.
مقهى CX: Warum der Vertrieb sich verandern muss
حرب ما قبل الحرب. Heute lassen sich Kunden vor allem durch erstklassige Erlebnisse begeistern. كان من الممكن أن تكون محفظة تجربة عملاء SAP أفضل، بفضل خبير CX Roland Boes كـ Herausgeber أحد الكتب الجديدة - وفي أحدث إضافة لـ Podcasts CX Cafe.
يمكن من خلال أتمتة سير العمل والتكامل غير المحدود مع Partner-Apps الدمج مع هذه الابتكارات التي لا تعمل بكفاءة وتتمتع بمزايا رائعة – بدون استخدام. كما أن متخصص ما قبل البيع في SAP CX kennt Finn Haeder die Herausforderungen and Chance, die der Modern Vertrieb mit sich جلبت – ويمكنه أن يصمم Neuheiten besonders القناة الهضمية.
إن المقابلة التي أجريتها مع النشرة الإخبارية الخاصة بي هي في النقطة التالية: " الميزات الجديدة تتحدث عن كل ما يتعلق بدمج الواجهة الخلفية وفريق البيع. “ Ein konkretes Beispiel ware etwa ein Außendienstmitarbeiter، der eine dringende Kundenanfrage hat. يمكن أن تكون المعرفة موجودة في سحابة مبيعات SAP في الوقت المناسب من خلال توفير الوقت والجهد، ولكن لا يتم توفير المنتج الجيد أو لا. Das Spare Zeit und Veressere Die Kundenzufriedenheit.
ChatGPT für Unternehmen: هل تم استخدام هذه الذكاءات الفنية؟
ذكاء فني ملائكي جديد يجذب Gemuter. ChatGPT موجود في Aller Munde. كان عابرًا يجلب الموت أداة wirklich fur Unternehmen؟ Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen oder ist die Entwicklung noch gar nicht ausgereift? Welche Sicherheitsrisiken gibt es? Im FCEE-Blog beantworten wir diese Fragen.
لا يستمتع الأشخاص الجدد في مجال Vertriebslosung - so Finn - بأي كفاءة أو أفضل، ويتعلمون أيضًا التفاعل من مختلف أنواع التفاعلات.
من خلال Einsatz von KI، يمكن للميزات المتخصصة وأحد الأذكياء في تطوير العمليات أن يتعاونوا مع Hilfe this CX-Innovation في إستراتيجيات Vertriebs الأكثر تحسينًا - وسيواصلها Umsatz.
تتميز خدمة SAP Sales Cloud بوظيفة فريدة من نوعها، والتي تم تحديدها من قبل شركة Verkaufschancencent. يمكن أن يؤدي تحليل KI-gestutzte إلى تحسين نظام السكر، كما هو الحال مع ما يحدث الآن. ‹‹ ليست مجرد خوارزمية، فهي تعلم تغييرًا جذريًا لاستراتيجية Vertriebsstrategie ››، فقد تطلعت إلى خبرة في استخدام هذه الابتكارات المتطورة.
CX-الابتكار العدد. 3: خدمات البيع الذكية (ISS) مع KI-Power
سأجري مقابلة مكتوبة في النشرة الإخبارية مع نيكلاس فيشنر، مهندس المبيعات في SAP CX، الذي يركز على SAP Commerce Cloud. إليك الميزات الجديدة التي تم شرحها في Bereich des maschinellen Lernens weitere Fortschritte in Sachen Personalisierung. "التجارة ISS" هي إحدى ميزات محرك KI لإدارة البيانات الشخصية مع بديهية بين إدارة البيانات بسهولة.
"يقوم هذا المستخدم الجديد بتحليل السياق والبيانات المتعمقة في رحلة العميل ويشتمل على تفاصيل المنتج، والتحويلات التي تتم بشكل منفصل ونتائج أفضل من خلاله "، erlauterte der Experte im Gesprach mit mir. لذا فإن كل ما هو جديد في كوندين وكوندن هو توفير منتجات شخصية، مع ضمان المنتج الغني بزيت بونكت الحالي - جودة عالية وكوندنتريو مضمونة.
Niklas hatte auch ein konkretes Praxisbeispiel für die Optimierung der Produktempfehlungen durch Einsatz von Deep Learning parat، dass mich als (inzwischen) عاطفي Laufer sofort uberzeugte: „ Stell dir vor, du verkaufst Sportausrustung. النظام ذكي للغاية، لأنه ذكي، عندما يكون كوفر أفضل لاعب في رياضة الطيران. يتم إنشاء هذه المجموعة تلقائيًا في متجر إلكتروني بارز. لذا، احرص على تقليل حجم Warenkorbgroße ومعدل التحويل الفعال ."
Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender تحليل الفعل
هارودز في لندن هو الرائد العالمي في كاوفهاوس في لوكسوسيغمنت. وليس الأمر كما يلي: إنها لعبة Paradebeispiel für ein Unternehmen، das seinen Kundinnen und Kunden eine Premium-Einkaufserfahrung bietet - عبر الإنترنت من خلال متجر ثابت.
المزيد من ميزات Pluspunkt الجديدة التي لا تحتوي على الهندسة المعمارية السحابية الأصلية هي المعالجات التي يتم التحكم فيها تلقائيًا من خلال الخوارزمية. في ظل ارتفاع درجة حرارة المنتجات التي يتم تجاوزها يدويًا، لن تكون مثالية على الإطلاق. " كان Die Balance zwischen Automatisierung und Controlle bleibt erhalten، هو dirmoglicht، die Effizienz deines Geschafts weiter zu optimieren "، هكذا قال نيكلاس.
CX-الابتكار العدد. 4: Bessere Vorhersagen und Personalisierung
Um KI ging es auch im vierten Interview fur meinen Newsletter. بريتا شواب، مستشارة الحلول في SAP CX، تحدثت مع دارين إينبليك في CX-Innovation من Emarsys AI Predictions. إن التعامل مع Kern هو ما يوفر ميزات التحليلات التنبؤية والنشر الفوري وإدارة المعلومات الشخصية في التسويق.
من خلال التحليلات التنبؤية، يمكنك تعزيز مهاراتك في التحليل والتحليل، مما يوفر أفضل وقت وأفضل قناة لاتصالات التواصل.
النشر الفوري يساعد على تنفيذ الحملات التسويقية المعقدة من خلال تكتيكات فريدة وفروعية وتحسين تكتيكات KI. "ومن خلال إدارة KI التي تم تصميمها من خلال الابتكار في المحتوى والتطور الفردي في مجال الاقتصاد، فإن معدل التحويل والمشاركة يلتزمان به "، ساهمت بريتا.
مصدر الطاقة: إذن آخر ما في الحياة هو erfolgreich bewaltigen
يعمل مصدر الطاقة على تعزيز إنتاج الطاقة، وذلك بالتعاون مع شركات التسويق. Dazu zahlt die Neukundengewinnung، die Bindung der bestehenden Strom- und Gas-Abnehmer und die Steigerung der Markenbekanntheit. يساعد Gleichzeitig Kundinnen und Kunden von ihren Energieversorgern على التحدث والتفاعل غير المباشر والمعلومات ذات الصلة - الرقمية والسريعة والفردية.
يمكنك أيضًا الاتصال بـ Online-Reiseburo لإدارة KI لإضفاء الطابع الشخصي على الأشياء، وUrlaubsangbote وFlogoptionen إلى الأفراد المفضلين وBuchungs-Historie der Reisenden تلقائيًا بشكل كبير – مما يجعل تاريخهم أكثر وضوحًا وإبداعًا، ه ine Reise zu buchen. Oder Versicherungsunternehmen setzen die Neuerung für die gauere Riskeinschatzung and Kundensegmentierung ein.
تنبؤات الذكاء الاصطناعي لـ Emarsys تشمل ما يلي: Moglichkeit، ورصد ردود الفعل، وتحليلها.
يمكن أن تكون هذه المؤسسات مريحة للغاية، حيث يمكن تقديم منتج جديد جديد – ويمكن أن يكون من السهل الحصول عليها. هذا هو عدد هائل من Zeitersparnis ويمكن أن يكون أفضل، Fehlinvestitionen zu vermeiden. من خلال تكامل KI والأتمتة وتحليل البيانات في أي وقت من الأوقات، تعمل منصة ganzheitlichen على تعزيز ابتكارات تجربة العملاء هذه والتحليل من خلال تحليل التعقيدات ويمكن إنشاء "رؤى قابلة للتنفيذ".
من الجيد أننا لا نستطيع مع CX-Innovation أن نبتكر شيئًا جديدًا، ونريد أن نكون قادرين على رؤية علامة تجارية واحدة، ونتعلم أيضًا، وكذلك المنتجات التي نقدمها عبر الإنترنت، والتي تعتمد على المزيد من Verhaltensdaten.
`` Unser Ziel ist es، Unternehmen jeder jeder zu ermoglichen، die Vorteile der Modernen، datengestutzten Marketingstrategien voll auszuschopfen، betonte Britta in dem aufschlussreichen Gesprach.
اتجاهات التجارة الإلكترونية الممتعة، لا يمكن تجاهل مؤسسات B2B
التجارة الإلكترونية- خبراء في جميع أنحاء العالم لديهم أحدث اتجاهات الموضة في مجال B2B-Unternehmen zusammengetragen. Dazu gehort Composable Commerce ebenso wie Nachhaltigkeit. بدأت التجارة الإلكترونية المربحة في B2B في الآونة الأخيرة – الشركات التي بدأت في العمل، سوف تمضي قدمًا بذكاء.
ميزات تنبؤات الذكاء الاصطناعي الجديدة من Emarsys ترى أكثر من مجرد أداة شبكية - ستساعدك على إنشاء رسم بياني سريع من البداية.
بفضل التحليلات التنبؤية والنشر الفوري وإدارة المعلومات الشخصية التي تعتمدها Emarsys مع عدم وجود أي كفاءة تسويقية آمنة، وتعلم ثوري مع ميزات جديدة مثل الفن والحكمة، مثل التدريب مع الصناعات التحويلية المتداخلة.
المزيد من الابتكار في مجال CX-Innovation مع Live-Erlebnis والكتاب الإلكتروني
تم العثور على هذه 4 ابتكارات CX-Innovationen حقيقية كما هي، في 25. أكتوبر 2023 في 17 مكررًا الساعة 18.30 على مدار الساعة في آخر دقيقة على الإنترنت من تجربة عملاء SAP المباشرة. هذا هو الموقف الحالي الذي يقدم خريطة طريق لمنتج CX يبرز الاتجاهات الحالية في تجربة العملاء.
استمتع بتجربة عملاء SAP الرائعة مجانًا!
المزيد من المعلومات موجودة أيضًا في كتاب إلكتروني غير رسمي بعنوان "تجربة العملاء الذكية: كن مذهلاً في كل مرة". يمكن لدارين أن تساعد في إنشاء نصائح حول مختلف فروع التعلم، مثل التجارة الإلكترونية والمعارف والتسويق والخدمات والخدمات من خلال منصة CX ذكية واحدة والعديد من العناصر الجديدة التي تخزن صوامع تخزين النفايات.