البيانات والحدس: فهم اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2016
نشرت: 2022-05-31أنت على دراية بهذه القوائم. خلال كل موسم عطلة ، يتدافع المسوقون لوضع توقعاتهم للعام المقبل.
لكن من أين تأتي هذه التوقعات؟
من بين عدد قليل من عمليات البحث في Google عن البيانات والاستنتاجات السريعة؟ من حفنة من الأحاسيس التي لم يتم إثباتها بعد؟ بعض التسويق لمصنع ويلي ونكا حيث يتم إنشاء أفكار رائعة؟
أو ربما حتى من فراغ؟
أردت أن أجد طريقة أفضل لتقديم المشورة لمتاجر التجارة الإلكترونية حول كيفية الاستعداد للعام التالي. شرعت في إنشاء قائمة بنزاهة. قائمة يمكنني الدفاع عنها.
إذن أين كان من المفترض أن أبدأ؟ لقد علقت في لغز الدجاجة والبيضة: هل خطرت لي أفكارًا أولاً ، ثم وجدت البيانات لدعمها ، أو ألقيت نظرة على البيانات وقمت بافتراضات؟
اكتشاف اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2016 (أو تحويل غرائز القناة الهضمية إلى علم البيانات)
كثيرًا ما يجادل فريق التسويق لدينا حول البيانات مقابل الحدس. يشكل المفكرون المنطقيون والعقلانيون إلى حد كبير معسكر البيانات الذي يدافع عن البيانات من أجل إمكانية التنبؤ بها وموثوقيتها وقوتها في الأرقام.
على الطرف الآخر من الطيف ، يجادل مفكرونا العاطفيون من أجل الحدس - موضحين أنهم يريدون أن يشعروا بالرضا تجاه القرارات ، ويريدون أن يكونوا قادرين على رؤية القرارات التي يتخذها فريق التسويق لدينا من حيث قصة هيكلية أكبر للشركة.
لكن ربما تكمن الإجابة بالنسبة لنا في مقالة Tech Crunch بقلم ستيفن هيليون ، الذي جادل في أن الحدس يوجه التحليلات والتحليلات لإعلام الحدس .
قررت أن أبدأ بسؤال زملائي في العمل ، الذين كانوا أجزاء متساوية على دراية بالاتجاهات الحالية بالإضافة إلى التفكير الإبداعي نحو المستقبل.
بعد كل شيء ، من أفضل من أن يقوم بتنبؤات اتجاهات التجارة الإلكترونية من خبراء التسويق الإلكتروني أنفسهم؟
جاستن ، مدير أداء الأعمال والمساهم في Kissmetrics و Shopify والمزيد ، لديه عدد قليل من الأفكار:
أثار كل من Doug in Product Marketing و Yoav from Optimization مشكلات تتعلق بتجربة العملاء. على وجه التحديد ، ظهور اتجاهات جديدة في التسليم.
في حين أن بولا ، مديرة المحتوى ، والفيديو ، وراوية القصص ، أعطتها مدخلات:
لقد فكرت كثيرًا في هذه الاقتراحات ووضعت استراتيجية لكيفية الاستفادة من قاعدة بياناتنا التي تضم أكثر من 120.000 متجر للتجارة الإلكترونية لمعرفة ما إذا كانت هناك بيانات تدعم هذه الفرضيات.
للبدء ، قسمت الاتجاهات إلى بضعة أفكار عامة .
ثم أضع القائمة جانبًا. لم أرغب في البحث عن حقيقة لمطابقة التخمينات ، أردت أن أجد تقاطعات بين تنبؤات الخبراء وبيانات غير متحيزة.
ألقى تقريرنا المعياري لعام 2015 نظرة إلى الوراء على أهم الاتجاهات في التجارة الإلكترونية على مدار العام الماضي.
لقد قمت بالتمشيط لمعرفة ما إذا كانت أي من القضايا الرئيسية التي تطرقنا إليها يمكن أن تعطي أدلة على ما يمكن توقعه في عام 2016.
وهذا ما وجدته:
سوف تتفوق قنوات التسويق المباشر على وسائل التواصل الاجتماعي
من الواضح أن توقع جاستن كان صحيحًا على الفور (لم يكن مفاجئًا للغاية ، مع الأخذ في الاعتبار أنه متعصب للبيانات).
كل ما كان علي فعله هو إلقاء نظرة سريعة على مصادر حركة المرور الإجمالية لمستخدمينا لمعرفة أن وسائل التواصل الاجتماعي لم تعد في ذروتها بعد الآن.
وفقًا لتوقعات جاستن ، كانت حركة المرور المباشرة والإحالة هي مصادر الزيارات الأكثر انتشارًا في عام 2015 ، حيث جاءت 74٪ من زيارات التجارة الإلكترونية من هذه المصادر.
ومع ذلك ، هذه ليست القصة الكاملة. قد لا تحصل على عدد كافٍ من الزيارات الاجتماعية لأنك لا تقيسها بشكل صحيح: غالبًا ما يكون من الصعب تتبع تأثيرها.
بالإضافة إلى ذلك ، على الرغم من أن الشبكات الاجتماعية تشكل نسبة أقل من إجمالي حركة المرور ، فإن حركة المرور التي تحصل عليها من الشبكات الاجتماعية تعتبر ذات قيمة عالية ، خاصة إذا تم دمجها مع الدليل الاجتماعي.
ولكن من البيانات المتعلقة بحركة المرور الإجمالية ، يمكننا أن نجمع أن التسويق المباشر مثل البريد الإلكتروني أو التقنيات الفردية ستكون نقاط تركيز مهمة في العام الحالي.
لكن عند النظر في هذه البيانات ، وجدت شيئًا آخر ذي صلة أثار اهتمامي.
وفقًا للرسم البياني الذي يلخص توزيع مشاهدات الصفحات على الجوال في مقابل الصفحات غير المحمولة ، يلعب مصدر الزيارات دورًا رئيسيًا.
كما نعلم جميعًا ، في عام 2015 ، أصبحت استراتيجيات التجارة عبر الجوال والتسويق عبر الهاتف المحمول شيئًا حقيقيًا ، حيث تأتي أجزاء ضخمة من حركة التجارة الإلكترونية من الأجهزة المحمولة .
إذن ما التالي لعام 2016؟ في العام المقبل ، لم يعد كافيًا أن تكون محسّنًا للجوّال أو أن يكون لديك استراتيجية تسويق عبر الهاتف المحمول.
كما ترى من البيانات أعلاه ، فهي ليست بالأبيض والأسود كتقسيم حركة المرور إلى أجهزة الجوّال أو غير الجوّالة.
تتمتع بعض المصادر - خاصة الشبكات الاجتماعية - بزيارات أعلى للجوال. ومع ذلك ، فإن Reddit و LinkedIn ، وكلاهما أيضًا مكانان يتواصل فيهما الأشخاص اجتماعيًا ، يتمتعان بنسبة عالية جدًا من زيارات سطح المكتب.
سيأتي عام 2016 بتغييرات مثل حملات محددة لـ LinkedIn الموجهة نحو زوار سطح المكتب ، واستراتيجيات Instagram المصممة لتكون متنقلة ، والاستثمار في حملات إعلانية محددة لـ Facebook ، اعتمادًا على ما إذا كان الزائر يأتي من الهاتف المحمول أو سطح المكتب. تقفز متاجر التجارة الإلكترونية في اتجاه تجارة المحادثة ، باستخدام روبوتات التسوق للتفاعل مع العملاء وتوقع احتياجاتهم.
ماذا يعني هذا بالنسبة لك؟
في عام 2016 ، سيكون التسويق أكثر تحديدًا ومباشرة من أي وقت مضى ، سواء كان ذلك يعني إنشاء محتوى لمراحل دورة حياة العميل أو تحديد الأهداف بناءً على مصدر حركة المرور والجهاز المحمول.
ستنتقل أساليب التسويق والمبيعات إلى التسليم والخطوات
طرح يوآف ودوغ أفكارًا حول كيفية تأثير التغييرات في أسلوب التسليم على التجارة الإلكترونية.
يُتوقع أن تؤثر السيارات والطائرات ذاتية القيادة على التجارة الإلكترونية منذ تطويرها ، لكن التأثيرات على غالبية الصناعة كانت ضئيلة حتى الآن.
سيؤدي الابتكار في صناعة النقل إلى زيادة القدرة التنافسية لتقديم المنتجات بسرعة وبتكلفة زهيدة ، لكن الأبحاث تقول إن التداعيات الكاملة لهذا لن تظهر حتى عام 2017 أو 2018.
ما هو أكثر أهمية ليس طرق التسليم الجديدة ، ولكن كيف ستستمر أساليب التسويق والمبيعات مع اندفاع المتاجر لتقديم أفضل خدمة من المتجر إلى الباب.
لهذا ، ليس لدينا بيانات ، لكن لدينا أمثلة حقيقية.
دعونا نلقي نظرة على اثنين ، الأول هو تجربة أمازون أمازون برايم إير. هذه خطوة رائعة للأمام ، ولكن أكثر من تأثير التكنولوجيا على طرق التسليم ، من المهم النظر في سبب حدوث هذه التغييرات.
أمازون برايم هي وسيلة لشركة أمازون لزيادة ولاء العملاء. إن تقديم أسرع طرق التسليم لعملائهم هو ببساطة نتيجة ثانوية للمسوقين الراغبين في التفوق على الجمهور.
للحصول على مثال آخر ، انظر إلى كيفية قيام شركات مثل Trunk Club بإحضار الطرود بدون قيود. هذه طريقة أخرى نشأت من المبيعات والتسويق. هدفهم هو جعلك تشتري وإزالة أي قلق من الشراء.
ستحدد الحاجة إلى مزيد من التسويق والمبيعات - وليس ابتكار النقل - ما إذا كانت طرق التسليم الجديدة قد تم وضعها أم لا.
وبالمثل ، في عام 2016 ، لن تكون التكتيكات مثل زيادة المبيعات وتسجيل العملاء في برامج الولاء محددة عبر الإنترنت - بل ستحدث أيضًا عند الباب.
يحتاج التسويق والمبيعات إلى النظر إلى ما هو أبعد من التجربة داخل المتجر وعبر الإنترنت والنظر في تجربة التسليم أيضًا.
ستكون التحليلات أساسية في الاقتصاد العالمي المتنامي
على مدى السنوات الخمس الماضية ، شهد العالم ارتفاعًا هائلاً في مبيعات التجارة الإلكترونية.
في جميع أنحاء العالم ، تستمر مبيعات التجارة الإلكترونية في الارتفاع ، وتستمر مبيعات التجارة الإلكترونية في الزيادة ، وستكافح المزيد من الشركات للحصول على قطعة من الكعكة.
تزداد المنافسة ، ونتيجة لذلك ، أصبحت العلامات التجارية أكثر اعتمادًا على التحليلات والتحسين لكسب المعارك الحاسمة على منافسيها.
ألقِ نظرة على كيفية زيادة عمليات البحث في Google عن تحليلات التجارة الإلكترونية خلال العقد الماضي.
وخمنوا ما هو أكثر بلد يبحث عنه؟ الهند.
تمامًا كما توقع جاستن ، أصبحت الهند والصين لاعبين أقوياء في عالم التجارة الإلكترونية (إذا كنت بحاجة إلى أي بيانات لدعم ذلك ، ففكر في كيفية بيع Alibaba لمليار دولار في 8 دقائق في يوم العزاب هذا العام).
بعد ذلك ، توقع أن ترى ظهور التجارة الإلكترونية في إفريقيا والأسواق الجديدة الأخرى.
ستحل الوسائط الجديدة والأصالة محل حيل التسويق
ذكر كل من بولا وجوستين تسويق المحتوى. على وجه التحديد ، كيف تعمل رواية القصص وأشكال الوسائط الجديدة على تغيير وجه ما يتوقعه المستهلكون من العلامات التجارية عبر الإنترنت.
تشترك جميع العلامات التجارية التي تقود القطيع في شيء واحد مشترك: لم تعد تحاول إنشاء محادثات مصطنعة مع العملاء بعد الآن.
انظر كيف بدأت العلامات التجارية الكبرى مثل Lulelemon و Lay's و Lowe في إنشاء اتصال حقيقي مع العملاء من خلال UGC.
إنهم ينضمون إلى المحادثات التي يستخدمها العملاء بالفعل ، وهناك اتجاه صاعد رأيناه في عام 2015 لا يظهر أي علامة على التباطؤ وهو استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لمشاركة القصص الحقيقية في التسويق.
كما أوضح Tomer Tagrin في "لماذا UGC هو مستقبل تسويق محتوى التجارة الإلكترونية" ، لم يعد UGC مجرد تكتيك لتسويق المحتوى - بل سيكون مركزيًا في إستراتيجية التسويق لكل علامة تجارية.
يرتبط هذا ارتباطًا مباشرًا بارتفاع أهمية القصة وراء المنتجات.
يبحث الناس عن الأصالة من العلامات التجارية ، سواء كانت العلامات التجارية مثل Everlane التي تكشف بالضبط عن كيفية تصنيع منتجاتها. جنبًا إلى جنب مع هذه الرغبة في التجارة العادلة ، تأتي المنتجات الصديقة للبيئة رغبة في العلامات التجارية الأصيلة.
قالت البيانات مرارًا وتكرارًا: إن الشيء الأول الذي يريده المستهلكون اليوم هو الصدق.
UGC هي وسيلة للتواصل مع العملاء ليس بطريقة مفتعلة. في عام 2016 ، ستربط أفضل العلامات التجارية في التجارة الإلكترونية المنتجات بقصة عاطفية - من خلال محتوى ومعلومات أصيلة.