ما هو استثناء التسليم ، وكيفية منعه وماذا تفعل إذا كان لا مفر منه

ما هو استثناء التسليم ، وكيفية منعه وماذا تفعل إذا كان لا مفر منه

تخطي التمرير - تنزيل ملف PDF

قم بتنزيل هذه المدونة كملف PDF لتعيد زيارتها وقتما تشاء. سنرسل لك نسخة عبر البريد الإلكتروني.

التحميل الان

ربما حدث هذا:

• أنت تنتظر تسليم الطرد ، وتقرر البحث عن رقم التتبع ، وتجد أن محاولة التسليم قد تمت خلال الوقت الذي لم تكن فيه بالمنزل.
• الحزمة لا تزال ليست في حالتك عندما كنت تعتقد أنها ستكون هنا بالأمس.
• أو ، خلاف ذلك لا يمكن تسليمها.

والقائمة تطول. وهذا لا يجعل الأمر أقل إحباطًا.

تُعرف هذه الظاهرة باسم استثناء التسليم. وربما حدث لك ذلك من قبل - سواء كنت تعرف ذلك أم لا.

في الواقع ، وجد Loqate:

• 62٪ من المتسوقين عبر الإنترنت واجهوا استثناءات في التوصيل.
• عندما يحدث هذا ، يتوقع 78 ٪ من المستهلكين أن يقوم بائع التجزئة بحل المشكلة (حتى لو كان التسليم الفاشل هو خطأ الناقل).
• 1 من 20 طلبًا عبر الإنترنت لا يصل أبدًا إلى العنوان الصحيح.

ووفقًا لـ Convey ، فإن ما يصل إلى 11٪ من الشحنات تواجه استثناءات في الشحن.

هذا كثير!

خاصة عندما نعيش في مجتمع يتوقع فيه المتسوقون عبر الإنترنت الحصول على ما يريدون عندما يريدون ذلك.

في حين أن شركات الشحن ستبذل قصارى جهدها لضمان تلبية الطرود لتواريخ التسليم العامة والمقدرة ، إلا أن هناك العديد من الحالات التي تكون فيها القدرة على التسليم في الوقت المحدد خارجة عن سيطرة الجميع. يحدث - هذه هي الحياة ، بعد كل شيء.

لكن الاستعداد لمثل هذه الأحداث والاستجابة للعملاء عند حدوثها يمكن أن يؤثر على ما إذا كانوا يتسوقون منك مرة أخرى في المستقبل.

سواء كنت لدى بائع التجزئة أو المستهلك للتحقق من حالة تتبع الحزمة الخاصة بك ورؤية أنه تم وضع علامة استثناء على تاريخ التسليم المتأثر ، لحسن الحظ ، هناك طرق لمنع حدوث ذلك مرة أخرى.

لنتحدث عن استثناءات التسليم وكيف تؤثر على شحن التجارة الإلكترونية.

ماذا يعني استثناء التسليم؟

استثناء التسليم هو عندما تتوقف الحزمة مؤقتًا في العبور لسبب غير متوقع ، مما قد يتأخر عند وصولها إلى وجهتها.

تُعرف هذه الحوادث أيضًا باسم استثناء الشحن ، وتحدث لأسباب متنوعة ولكنها عادةً ما تكون غير متوقعة (تتراوح من أسباب غير متوقعة تمامًا إلى أسباب يمكن منعها في بعض الأحيان).

ملاحظة: لا يعني استثناء التسليم بالضرورة أن الشحنة ستتأخر ولكن كان هناك حاجز طريق (حرفيًا في بعض الأحيان) كان له تأثير مادي غير مخطط له على التسليم أو الاهتمام المطلوب في مرحلة ما على طول الرحلة.

كيف تؤثر استثناءات التسليم على عملك

تعرف شركات التجارة الإلكترونية عن كثب كيف يمكن أن تكون استثناءات التسليم مزعجة. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلهم يتمتعون بتأثير مباشر - ولماذا تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى الاستعداد ولديها نظام للتعامل مع استثناءات التسليم.

انخفاض رضا العملاء

استثناءات التسليم هي أحد الأسباب التي تجعل شركات النقل والتجارة الإلكترونية تزودك برقم تتبع لحزمتك (حزمك). تمنحك هذه الشفافية رؤية لما يحدث بمجرد أن تصبح الشحنة في يد الناقل.

ولكن حتى مع تتبع طلبات التجارة الإلكترونية الأكثر موثوقية ، يمكن أن يحدث الكثير لحزمة أثناء نقلها - والتي قد لا تكون موثقة. لهذا السبب قد تؤدي استثناءات التسليم إلى تأخير الطرود (أو عدم تسليمها) ، وبالتالي إحباط العملاء.

زيادة معدل التموج

في حين أن استثناءات التسليم تكون دائمًا غير مقصودة ولا يمكن منعها في كثير من الأحيان ، إلا أنها لا تزال مصدر إحباط للعملاء ويجب التعامل معها بعناية.

إذا كان لدى العميل تجربة توصيل سيئة مع الحزمة التي طلبها منك ، فقد يختار عدم الطلب منك مرة أخرى (حتى لو كان خطأ الناقل تقنيًا أو خطأ الطبيعة الأم واعتبره "عملًا من الله").

سمعة العلامة التجارية التالفة

على الرغم من أن العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ليست مخطئة لأسباب عديدة لاستثناءات التسليم ، فقد يقوم بعض المستهلكين بإزالتها - حتى لو كان خطأ المستهلك مثل إدخال عنوان غير صالح أو غير قابل للتسليم.

انخفاض في الإيرادات

استثناءات التسليم ، مثل أخطاء الشحن والمرتجعات ، مكلفة للغاية. قد يشمل ذلك تكلفة إعادة شحن الطلب - ربما من حيث تكاليف المخزون والتعبئة / الملصق.

مضيعة للموارد

بالإضافة إلى تكاليف الشحن و / أو المنتج المفقودة ، قد تؤدي استثناءات التسليم أيضًا إلى خسارة موارد أخرى مثل دولارات التسويق وقيمة عمر العميل غير القابلة للاسترداد (CLTV) من فقدان العميل بسبب استثناء التسليم

تؤدي استثناءات التسليم أيضًا إلى زيادة WISMO ("أين طلبي؟" من نوع استفسارات الدعم) ، مما يؤدي إلى تضخم فرق دعم العملاء ويؤدي إلى قضاء ساعات في أسئلة التوصيل.

8 أسباب شائعة لاستثناءات التسليم

في حين أن الغالبية العظمى من المتسوقين عبر الإنترنت يتلقون حزمهم في الوقت المحدد ، فلا يزال من المحتمل أن تواجه استثناءات للتسليم. فيما يلي الجناة النموذجيون.

1. الجمارك التأخير

الشحن الدولي لا يخلو من التحديات. غالبًا ما يتم تعليق الطرود في الجمارك لفترة أطول من المتوقع ، مما قد يؤدي إلى تفويت مواعيد التسليم. من خلال التأكد من حصولك على أكواد التعريفة المناسبة على مستوى SKU ، يمكن أن يساعد في إجراء عملية شحن أكثر سلاسة.

2. أيام العطل الرسمية

قد يتم تسليم الطرود في وقت متأخر في حالة حدوث عطلة وطنية - إما في بلد المنشأ أو بلد المقصد - أثناء عبور الطرد. إذا كان يوم عطلة فيدرالية ، فلن تعمل شركات الشحن . بسبب يوم العطلة ، ليس من غير المألوف أن تتأخر شركات النقل أكثر من الحاجة إلى لعب اللحاق بالركب بسبب تراكم الشحنات.

3. الأحوال الجوية

إذا كانت هناك مشكلة تتعلق بالطقس أو كارثة طبيعية (على سبيل المثال ، إعصار أو إعصار أو حريق هائل أو فيضان) تجعل طريق التسليم غير قابل للتجاوز ، فمن المحتمل أن تتأخر الحزمة. عادة ما تكون هذه الأنواع من التأخيرات غير المتوقعة الخارجة عن إرادة أي شخص ، والمعروفة باسم "أعمال الرب" ، إقليمية.

إذا كنت تستخدم العديد من مراكز الإيفاء ، فقد تتمكن من شحن الطلب من موقع مختلف طالما أنه خارج المسار لتجنب ذلك. السلامة هي أولوية قصوى ، وكذلك خدمة العملاء. سيكون لدى العديد من شركات النقل خطط طوارئ جاهزة وستصل الشحنة بمجرد استئنافها في المنطقة المتضررة.

4. ملصقات تالفة أو مفقودة

في حالة تلف ملصق الشحن الموجود على العبوة وتعذر على شركة النقل قراءة عنوان التسليم أو مسح الرمز الشريطي للشحن ، فقد تتأخر الحزمة. عندما تكون التفاصيل المهمة غير مقروءة أو غير قابلة للفحص ، سيتم إنشاء رمز استثناء .

وبالمثل ، إذا كانت التسمية تحتوي على عنوان غير صحيح (غير قابل للتسليم ، أو غير معترف به لشركات النقل ، أو غير مكتمل ، وما إلى ذلك) ، فيمكن أن تتعثر في استثناء التسليم.

5. لا أحد كان في المنزل لتلقي الحزمة

قد تتأخر الطرود إذا كانت تتطلب توقيعًا عند الاستلام ولم يكن أحد بالمنزل لقبول الحزمة . عندما يكون المستلم غير متاح ، تتم إعادة محاولة التسليم في اليوم التالي في معظم الحالات.

يمكن للعملاء استخدام أدوات إدارة التوصيل المجاني (التي توفرها بعض شركات النقل) التي تسمح للمستلم بتحديد كيف وأين ومتى تحدث عمليات التسليم إلى المنازل لتناسب جدولهم الزمني ، مثل UPS My Choice لشحنات UPS أو FedEx Delivery Manager لشحنات FedEx.

6. وثائق مفقودة

يرتبط أحد أكثر أسباب استثناءات التسليم التي يمكن منعها بالحصول على معلومات خاطئة لحزمة مرة واحدة في أيدي شركات النقل. يمكن أن يكون هذا أي شيء من عنوان سيئ إلى معلومات جمركية مفقودة أو غير صحيحة.

7. تأخيرات أمنية أو تنظيمية

قد تكون التأخيرات الأمنية والتنظيمية مرتبطة بالتهديدات التي تتعرض لها شركات النقل ، أو المشكلات على الحدود للحزم الدولية. يمكن أن تكون هذه التوقفات مؤقتة وتؤدي إلى استثناءات التسليم.

8. تدخل الحيوان

في حين أنه نادر الحدوث ، فمن المحتمل أن يكون سبب استثناء التسليم هو حيوان - من كلب في بيئة حضرية إلى بقرة في بيئة ريفية أكثر - إما الدخول في حزم أثناء النقل أو يشكل تهديدًا لسائق التوصيل.

3 نتائج استثناء التسليم

حتى إذا حدث أي من الأحداث المذكورة أعلاه ، فلا يزال من الممكن تجنب التأخيرات المحتملة ، خاصة إذا لم يتم إغلاق نافذة التسليم بعد. إليك ما قد يحدث.

1. يتم تسليم الحزمة في الوقت المحدد على أي حال

في بعض الأحيان ، يكون استثناء التسليم مجرد إشعار استباقي بأن الحزمة الخاصة بك قد تتأخر لعدة أسباب (مثل الطقس العاصف) ، ولكنها تظهر في الوقت المحدد على أي حال.

2. يتم تسليم الطرد في وقت متأخر

عادة ما تكون تأخيرات استثناء التسليم قصيرة نسبيًا ؛ في كثير من الأحيان ، تصل استثناءات التسليم في اليوم التالي (على سبيل المثال ، إذا لم يكن أحد بالمنزل في محاولة التسليم الأولى ، فسيحاول الناقل مرة أخرى في اليوم التالي).

3. يتم إرجاع الحزمة

إذا لم يتمكن الناقل من تسليم الطرد (على سبيل المثال ، بسبب عنوان غير صحيح أو تلف الملصق) ، فقد يتعين إعادته إلى المرسل.

كيفية تقليل تكرار استثناءات التسليم

في حين أن بعض استثناءات التسليم أمر لا مفر منه ، فهناك بعض الخطوات الواضحة التي يمكنك اتخاذها أنت وعملائك لتقليل فرصة الحصول عليها.

بناء صفحة تتبع

تتبع الشحنة هو حصص الجدول لأوامر التجارة الإلكترونية. كلما زادت الرؤية التي توفرها لعملائك في تحديثات التسليم في الوقت الفعلي ، زادت احتمالية عودتهم إلى المنزل عند وصول هذه الحزمة.

تحقق من عنوان التسليم

عادةً ما يكون عنوان التسليم هو أهم المعلومات الموجودة على طردك. سيضمن تضمين جميع المعلومات الضرورية أن يتمكن الناقل من تسليم الشحنة بنجاح إلى وجهتها المقصودة!

هناك فروق دقيقة بين العناوين السكنية مقابل العناوين التجارية والعناوين المحلية مقابل العناوين الدولية وأنواع العناوين الأخرى مثل البريد الحكومي. هناك أيضًا مكون يدوي للغاية لاستثناءات التسليم المتعلقة بالعناوين والتي تكون عرضة للخطأ البشري: الكتابة في عنوان خاطئ. لحسن الحظ ، هناك أدوات تساعد على منع ذلك.

على سبيل المثال ، تستخدم ShipBob أدوات التحقق من صحة العنوان التلقائية لمراجعة جميع عناصر العنوان لتحديد صلاحيتها. إذا تحققت أداة التحقق من صحة العنوان من صحة العنوان ، ولكن تم إجراء أخطاء إملائية أو تم إدخال البيانات بشكل غير صحيح ، ستقوم أداة التحقق من الصحة بإجراء التصحيحات وإرجاع نسخة نظيفة من العنوان. تحقق من دليل تنسيق عنوان ShipBob هنا.

يسمح ShipBob أيضًا لعلامات التجارة الإلكترونية بتعديل طلباتها في لوحة معلومات ShipBob حتى النقطة التي يتم فيها اختيار الطلب. هذا يعني أنه إذا قام العميل بإدخال العنوان الخطأ والتعرف عليه بسرعة ، فلا يزال لديهم الوقت لإصلاح الخطأ المحتمل.

تفعيل إشعارات الشحن

ستساعد مشاركة التحديثات ، وتتبع الروابط ، والتدابير الأخرى للتأكد من أنهم يعرفون إلى أين يذهبون للاطلاع على أحدث حزمهم - وحتى الحصول على تحديثات استباقية عبر البريد الإلكتروني والنص - على منع استثناءات التسليم.

تحسين العمليات اللوجستية

في حين أن أفضل الاستراتيجيات اللوجستية لا يمكنها القضاء على أحداث الصدفة مثل تعطل الشاحنة أو الزلزال الذي يسد الطرق أو يتلفها أو يغلقها ، إلا أن هناك بعض التخطيط الذي يمكنك القيام به لتقليل استثناءات معينة للتسليم ووضع حالات الطوارئ في مكانها لتحقيق سرعة أكبر في سلسلة التوريد.

أحد الأمثلة على ذلك هو توزيع مخزونك عبر مراكز الوفاء المتعددة لشحن الطلبات من الموقع الأمثل في كل مرة. يعمل هذا أيضًا كنسخة احتياطية ، حيث إذا دمر إعصار منطقة أو منطقة معينة ، على سبيل المثال ، فسيظل لديك مخزون في منشأة أخرى لشحن الطلبات. هذا مفيد بشكل خاص للشركات التي تبيع المنتجات الأساسية أو الصحية للحفاظ على سلسلة التوريد الخاصة بهم في أوقات الحاجة.

استخدم ملصقات مقاومة للعوامل الجوية

عندما يكون الطرد في يد الناقل ثم يتم تسليمه في وجهته ، فإنه يخضع لسوء الأحوال الجوية مثل المطر أو الثلج. لتجنب فرصة تسرب الحبر ، ضع في اعتبارك استخدام الملصقات والورق المقاومين للماء.

الشراكة مع العديد من شركات النقل

إن تنويع مزيج الناقل الخاص بك له فوائد عديدة ، بما في ذلك عدم وضع كل بيضك في سلة واحدة. إذا كانت إحدى شركات النقل أكثر عرضة لاستثناءات التسليم في تجربتك ، فحاول استخدام الآخرين لمعرفة ما إذا كانت الأمور تتحسن.

وبالمثل ، من المهم أن تكون على دراية بالعناوين المحدودة للناقل ، أو عناوين الوجهة التي يمكنها فقط استخدام خدمات شركة اتصالات معينة. تتضمن أمثلة هذه العناوين صناديق البريد ، والقواعد العسكرية ، والسجون ، وما إلى ذلك. في الولايات المتحدة ، يمكن فقط لـ USPS التسليم إلى هذه العناوين.

إذا كان عنوان الطلب عبارة عن صندوق بريد وكان خيار الشحن المحدد هو UPS Ground ، على سبيل المثال ، فقد يلزم إلغاء تحديد شركة النقل إلى USPS.

استخدم البرامج

يمكن أن تساعد العديد من أنواع البرامج في مجال الخدمات اللوجستية في جميع الممارسات المذكورة أعلاه. على سبيل المثال ، يساعد برنامج ShipBob في ضمان إدخال جميع الحقول المناسبة لعناوين التسليم وما بعدها ، ويساعدك على تقسيم مخزونك ، ويوفر تتبعًا محدثًا ، والمزيد.

استثناء التسليم من قبل شركة النقل

لدى جميع شركات النقل الكبرى عملية استثناء للتسليم ويتمتع المستهلك بميزة اختيار شركة النقل التي تلبي احتياجاته على أفضل وجه. تحقق من صفحة ShipBob على USPS vs UPS و Fedex ، لمعرفة المزيد.

استثناءات تسليم FedEx

يمكن القول إن FedEx هي الأكثر موثوقية من بين شركات النقل الكبرى ، وهي متخصصة في الشحن السريع بين عشية وضحاها . يستشهد موقع FedEx على الويب بالعوامل الخارجية مثل الطقس أو حتى الإطارات المثقوبة كونها سبب معظم التأخيرات. لكنهم ذكروا بشكل صحيح أنه لمجرد وجود استثناء للتسليم ، فهذا لا يعني أن الشحنة ستصل متأخرًا بالفعل.

استثناءات تسليم UPS

تشتهر UPS بشحن منتجات أكبر وأكثر قيمة ، مما يجعل استثناء التسليم أمرًا مثيرًا للقلق. وفقًا لموقع UPS على الويب ، تعد العناوين غير المعروفة أو البضائع التالفة أو عدم التوقيع عند التسليم من الأسباب الشائعة للاستثناء .

استثناءات تسليم USPS

نظرًا لأن USPS يتم تشغيله بواسطة الحكومة الفيدرالية للولايات المتحدة ، فإن السبب الأكثر شيوعًا لاستثناء التسليم هو يوم عطلة فيدرالية ، يوجد منها 11. سيتلقى العملاء إشعار استثناء التسليم عند تتبع الحزمة الخاصة بهم إذا كان هناك تأخير. تشجع USPS العملاء على إدارة طلباتهم ومراقبة حزمهم من خلال ميزات تتبع النص والتسليم المستنير .

استثناءات تسليم DHL

تشير DHL أيضًا إلى استثناءات التسليم الخاصة بهم على أنها استثناءات الشحن ، وبما أن DHL هي شركة نقل دولية في المقام الأول ، فإن التأخير في كثير من الأحيان يرجع إلى الجمارك. تحقق من صفحتهم حول الامتثال الجمركي .

أفضل 3 طرق لشركات التجارة الإلكترونية للاستجابة لاستثناءات التسليم

اعتمادًا على سبب استثناء التسليم ، قد تحتاج إلى اتخاذ إجراءات معينة. إليك ما يجب فعله إذا لاحظت وجود استثناء أثناء نقل الحزمة .

1. اتصل بالناقل

يجب أن تكون قادرًا على البحث عبر الإنترنت عن الموقع الدقيق للحزمة وسبب استثناء التسليم. إذا كنت تستخدم FedEx ، فإن الحصول على رقم تتبع FedEx متاح بسهولة حتى تتمكن من تتبع الشحنة ومشاركتها مع العميل (إذا كنت ترغب في منحهم القدرة على تتبع الشحنات ).

2. اتصل بالعميل

إذا كان عنوان الشحن الخاص بالعميل غير معروف أو غير صحيح ، فستحتاج إلى التواصل معه للتحقق من دقة العنوان البريدي وإجراء أي تصحيحات لازمة.

إذا كنت تعرف أي تأخيرات وسبب ذلك (على سبيل المثال ، سوء الأحوال الجوية التي أغلقت موقع الشحن أو تسببت في توقف الناقل للعمليات) ، فتأكد من إبلاغ العميل بالتأخير وسبب ذلك.

أرسل بريدًا إلكترونيًا للمتضررين واعتذر عن تأخر الشحن المحتمل واشكرهم على صبرهم.

سيتم تذكر أي فرصة لتحويل وضع دون المستوى الأمثل إلى تجربة إيجابية للبيع والتسليم في المستقبل.

3. إصدار استرداد أو إعادة إرسال الحزمة

إذا تعذر تسليم الطرد أو في حالة تلفه أثناء النقل ، فتحدث مع العميل حول إما إصدار استرداد أو إعادة إرسال الطرد.

في حالة تلف الحزمة أثناء النقل ، فقد يتم تغطية التكلفة بالكامل اعتمادًا على تأمين الشحن لتلك الحزمة.

كيف يدير ShipBob استثناءات التسليم

ShipBob هي شركة لوجستية تابعة لجهة خارجية (3PL) توفر خدمات تنفيذ الطلبات لتجار التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك تخزين المخزون وأوامر الانتقاء والتعبئة وحزم الشحن. من خلال تقنيتنا ، هناك العديد من الإجراءات التي يمكنك اتخاذها لمنع استثناءات التسليم والتعامل معها بسهولة.

منع استثناءات التسليم

في بعض الأحيان يرتكب العملاء أخطاء عند إدخال تفاصيل العنوان. يوفر برنامج ShipBob القدرة على إجراء تغييرات على أي طلبات شراء بعد الشراء ، طالما أنها لم تبدأ بعد في عملية تنفيذ البيع بالتجزئة.

يمكنك تعديل عنوان المستلم والمعلومات ، وطلب العناصر والكميات ، وخيار الشحن ، وإضافة التأمين ، وحتى إنشاء طلبات جديدة يدويًا.

الاستجابة لاستثناءات التسليم

نحن نفهم وندرك أنه في عالم الشحن ، تحدث أضرار وخسائر. يتولى ShipBob معالجة المطالبات لعملائنا دون أي تكلفة إضافية . يمكن تقديم جميع المطالبات بسرعة وسهولة من خلال ShipBob للطرود المفقودة أو التالفة أثناء النقل.

تتم تغطية كل شحنة يتم شحنها عبر ShipBob بما يصل إلى 100 دولار ، بغض النظر عن شركة النقل المستخدمة ، وسوف تقدم ShipBob المبالغ المستردة الفورية لهذه الشحنات. يمكنك إنشاء إعادة شحن في النظام وشحن العنصر إلى المستلم مرة أخرى عن طريق نسخ الطلب وتعديله إذا لزم الأمر.

"لم تقدم شركة 3PL القديمة مطالبات بشأن الشحنات التالفة لنا مثل ShipBob. كنا لا نزال شركة صغيرة ولم يكن لدينا الوقت للقيام بذلك بأنفسنا. أصبحنا محبطين للغاية من 3PL الأخرى وعرفنا أنه يتعين علينا الدخول في شراكة مع شركة تلبي احتياجاتنا ".

Lindsay Louise، Fulfillment & Retail Manager في Synchro

لدى ShipBob أيضًا ميزات إدارة جهات الاتصال التي تجعل من السهل إخطار أي عملاء متأثرين يستوفون معايير معينة. ستظهر الطلبات التي تعود إلى ShipBob بسبب فشل التسليم ضمن علامة التبويب المعالجة مع حالة استثناء التسليم.

خاتمة

يمكن منع بعض استثناءات التسليم ولكن لا يمكن تجنب الكثير. يمكن أن يساعدك وجود الشركاء المناسبين في تقليل التوتر مع العملاء وحل المشكلات بسرعة ، خاصةً عندما تكون الطلبات حساسة للوقت. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تنفيذ التجارة الإلكترونية ، فراجع ShipBob. طلب تسعير أدناه.

الأسئلة الشائعة حول استثناء التسليم

فيما يلي إجابات لبعض الأسئلة الأكثر شيوعًا حول استثناءات التسليم في الشحن.

ماذا أفعل إذا كانت الحزمة الخاصة بي بها استثناء في التسليم؟

أول شيء عليك فعله هو التحقق من رقم التتبع الخاص بك والاتصال بشركة الاتصالات لمعرفة المزيد. بناءً على المعلومات التي يقدمها لك الناقل ، يمكنك التواصل مع العميل وإصدار استرداد أو تغيير تاريخ التسليم إذا لزم الأمر.

كيف يمكنني إصلاح استثناء تسليم FedEx؟

اتصل بفيديكس وقم بترحيل المعلومات التي تلقيتها ، ويمكن أن يقدموا لك رؤية أفضل لسبب وجود استثناء للتسليم ، وما الذي يمكن فعله. في كثير من الأحيان ستصل الحزمة كما هو مقرر دون أي تأخير.

لماذا الحزمة الخاصة بي بها استثناء في التسليم؟

تحدث استثناءات التسليم لعدة أسباب ، من المشكلات المتعلقة بشركة الاتصالات أو تأخيرات الطقس أو العطلات أو العنوان غير الصحيح. يعد الاتصال بالناقل والعميل خطواتك الأولى في حالة تلقيك استثناء تسليم.