كل ما تحتاج لمعرفته حول استثناءات التسليم في التجارة الإلكترونية

1) نظرة عامة على استثناءات تسليم الشحنة في التجارة الإلكترونية

بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، من المحتمل أن يكون مقابلة تاريخ التسليم المتوقع للعملاء أحد أهم الأشياء التي يجب عليك مواجهتها وتحديًا. يمكنك أن تبذل قصارى جهدك لتسليم العناصر المطلوبة إلى المتسوقين وفقًا للوقت المتوقع للوصول بالضبط ، ولكن هناك دائمًا احتمال بسيط لحدوث خطأ ما يمكن أن يؤدي إلى تأخير غير متوقع. في مصطلحات التجارة الإلكترونية ، يُعرف هذا الموقف باسم استثناء التسليم أو الشحن.

يحدث استثناء تسليم الشحن عندما يتعذر وصول المنتج إلى العميل في الوقت المحدد بسبب سبب غير متوقع ويتم تأجيل تاريخ التسليم. هذا يحبط كلاً من المتسوق وصاحب العمل ، وكلاهما لا يستطيع عادة فعل الكثير بشأن الموقف برمته على الفور. ولكن في النهاية ، يلجأ العملاء إلى الشركة للحصول على المساعدة ، ومن الأهمية بمكان أن تكون الشركة مستعدة للتعامل مع الموقف في ذلك الوقت.

إذا كان عليك مواجهة العبء الأكبر من استفسارات العملاء بسبب استثناء الشحن في نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فيمكن أن تساعدك المعلومات الواردة في هذه المقالة. هنا ، نحن على وشك استكشاف ماهية استثناء تسليم الشحنة بالضبط ، وما هو السبب الجذري له ، وما هي نتائجه ، وما الذي يجب أن يفعله النشاط التجاري عندما يكون عالقًا مع استثناء التسليم.

2) ماذا يعني استثناء تسليم الشحن؟

ينشأ استثناء الشحن أو التسليم عندما يتم تغيير تاريخ تسليم الشحنة في اللحظة الأخيرة بسبب مواقف غير متوقعة. إنه إشعار استلمه العميل يفيد بوجود مشكلة في الحزمة الخاصة به قيد النقل. بغض النظر عن مدى تطور تقنيات وعمليات الشحن أو اللوجيستيات الحديثة ، فإن خدمات البريد السريع ستواجه مشكلات عاجلاً أم آجلاً مع بعض الطرود أثناء النقل.

الآن على الرغم من حدوث مثل هذا التأخير عن غير قصد ، إلا أنه أمر محبط للغاية بالنسبة للعميل. وبالتالي ، يجب على شركة التجارة الإلكترونية اتخاذ جميع التدابير اللازمة لضمان وصول العناصر المطلوبة إلى العملاء في أقرب وقت ممكن على الرغم من التأخير. ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، قد تصل الطرود إلى وجهتها في الوقت المحدد حتى بعد مواجهة استثناء الشحن. ومع ذلك ، فإن مثل هذه الحالات نادرة للغاية.

3) ما هي الأسباب الجذرية لاستثناءات الشحن؟

يتلقى غالبية العملاء المنتجات التي يطلبونها عبر الإنترنت في الوقت المحدد ، ومع ذلك ، قد تواجه نسبة صغيرة منهم إزعاج استثناء التسليم. إذا حدث هذا مع عملائك ، بصفتك صاحب عمل ، فيجب أن تدرك سبب عدم استلامهم للمنتجات التي طلبوها من متجرك الإلكتروني في الوقت المحدد. فقط عندما تفهم الموقف بنفسك ، هل يمكنك تقديم إجابات مرضية على مكالمات WISMO واستفسارات العملاء الأخرى؟

المدرجة أدناه هي بعض الأسباب الشائعة لاستثناءات شحن التجارة الإلكترونية: -

3.1) التأخيرات المخصصة

تأتي جميع أنواع عمليات الشحن مع تحديات فريدة خاصة بها ، ولا يختلف الشحن الدولي. في هذه الحالة ، يتم أحيانًا تعليق الطرود في الجمارك لفترات أطول من المتوقع. هذا يمكن أن يؤدي في كثير من الأحيان إلى تأخر وتأخير مواعيد التسليم. تأكد من أن شحناتك تحتوي على رمز تعريفة مناسب في SKU ، لأنه يمكن أن يساعد في جعل عملية الشحن سلسة.

3.2) الأعياد الفيدرالية

خلال الأعياد الوطنية ، سواء في بلد المقصد أو في بلد المنشأ ، لا بد أن تعاني الطرود من تأخر التسليم. إذا كانت عطلة فيدرالية ، فلن تعمل شركات النقل وقد يتسبب ذلك في تأخير الطرد في العبور. في أغلب الأحيان ، تتأخر الشحنة بسبب تراكم العطلات الحالي.

3.3) أحوال الطقس

عندما تكون هناك مشكلات تتعلق بالطقس أو الكوارث الطبيعية مثل الأعاصير أو الفيضانات أو حرائق الغابات أو العواصف الثلجية ، يكاد يكون من المستحيل تسليم الشحنات في الوقت المحدد. مثل هذه التأخيرات لا يمكن التنبؤ بها تمامًا ولا تخضع لسيطرة أي شخص.

ومع ذلك ، إذا كنت تستخدم أكثر من مركز الوفاء ، فقد يتم تسليم الحزمة الخاصة بك إلى موقع مختلف وخارج أي خطر. تعتبر السلامة وخدمة العملاء أولوية قصوى لجميع مزودي خدمة الناقل ، وبالتالي سيكون لدى معظمهم خطة طوارئ وسيبذلون قصارى جهدهم لتسليم الشحنة بأقل تأخير.

3.4) ملصقات تالفة / مفقودة

ملصقات الشحن التالفة وعناوين التسليم غير المقروءة والرموز الشريطية غير القابلة للفحص هي بعض الأسباب التي قد تؤدي إلى تأخير الطرود بشكل غير متوقع. عندما يتعذر فحص هذه التفاصيل المهمة ، لا يمكن إكمال التسليم ، وبالتالي ، يعتبر هذا استثناءً للشحن. وبالمثل ، إذا كان عنوان التسليم خاطئًا أو لا يمكن التعرف عليه أو غير مكتمل ، فإن الشحنة تعتبر متضمنة في استثناء التسليم.

3.5) لا يمكن للعميل استلام الطرد

يجب أن يوقع العميل على بعض الطرود عند التسليم ، وإذا لم تكن متوفرة شخصيًا لقبول التسليم ، فإن وكيل التوصيل يعيد محاولة التسليم في اليوم التالي. إذا لم يحدث ذلك أيضًا ، فسيتم اعتبار الموقف استثناءً للتسليم. ينصح أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية أنه إذا توقع العملاء أنهم لن يكونوا متاحين لتلقي حزمهم المطلوبة في وقت التسليم الافتراضي ، فيجب عليهم استخدام الأدوات المناسبة التي يقدمها البائعون أو شركات النقل لتحديد الوقت المناسب في جدولهم الزمني.

4) النتائج بسبب الاستثناء

في حالة حدوث أي من الأحداث المذكورة أعلاه ، يعتبر تسليم التجارة الإلكترونية أمرًا استثنائيًا. لكن من المهم ملاحظة أنه لا يزال من الممكن تجنب التأخير الشديد إذا تم تسليم المنتج قبل إغلاق نافذة التسليم. المدرجة أدناه ثلاث نتائج يمكن أن تحدث في مثل هذه الحالة.

4.1) التسليم يحدث في الوقت المحدد

في كثير من الأحيان ، يمكن أن يكون استثناء التسليم مجرد إشعار استباقي بأن الحزمة الخاصة بك قد تتأخر لعدة أسباب ، ولكن في الواقع ، ينتهي بها الأمر في الوقت المحدد.

4.2) التسليم متأخر

تكون التأخيرات أثناء استثناء الشحن قصيرة بشكل عام. في أغلب الأحيان ، تصل المنتجات المتضمنة في مثل هذه المواقف في اليوم التالي ، خاصة في الحالات التي لم يكن فيها أحد في المنزل لاستلام الحزمة.

4.3) يتم إرجاع المنتج

في حالة عدم تمكن الناقل من تسليم الطرد بسبب العنوان غير الصحيح أو تلف الملصق ، يتم إرساله مرة أخرى إلى عنوان المرسل الأصلي أو عنوان البائع.

5) ماذا تفعل عندما تواجه استثناء في التسليم؟

بناءً على سبب استثناء الشحن ، سيتعين عليك اتخاذ إجراء لتخفيف العواقب. فيما يلي قائمة بالإجراءات التي يمكن لأصحاب الأعمال اتخاذها عندما يلاحظون احتمال وجود استثناء أثناء عبور حزمهم.

5.1) تواصل مع شركة الاتصالات

بغض النظر عن حجم عملك ، إذا كنت تجعل طلب المنتجات وتسليمها ممكنًا ، فيجب أن تكون هناك طريقة لتتمكن من تتبع الشحنات والتحقق من أسباب التسليم غير المكتمل.

علاوة على ذلك ، يجب عليك أيضًا أن تجعل من الممكن للعميل القيام بذلك. من جانبها ، قد يكون الناقل قادرًا على تزويدك ببعض المعلومات القابلة للتنفيذ ، والتي يمكنك نشرها لمعرفة كيفية معالجة الموقف. على سبيل المثال ، إذا تم إجراء الاستثناء بسبب عنوان غير صحيح ، فيمكنك إعطاء وكلاء التوصيل التفاصيل الصحيحة.

5.2) تواصل مع العميل

في حال كان سبب الاستثناء هو عنوان شحن غير صحيح ، يمكنك التواصل مع العميل للتحقق من دقة العنوان وإجراء التصحيحات اللازمة. في حالة حدوث الاستثناء لأسباب أخرى مثل سوء الأحوال الجوية ، فمن الأفضل إبلاغ العميل بالتأخير وسببه. البريد الإلكتروني والاعتذار للأشخاص المتضررين ، ولا تنس أن تشكرهم على صبرهم. سيتم تذكر أي فرصة لتحويل وضع أقل من الكمال إلى رحلة شراء إيجابية للعميل.

5.3) إعادة إرسال الحزمة أو إصدار استرداد

في حالة تلف الحزمة أثناء النقل أو تعذر تسليمها ، يجب عليك التحدث إلى العميل حول إعادة إرسال العنصر أو عرض استرداد. في حالة تلف الشحنة أثناء النقل ، يمكن تغطية التكلفة عن طريق تأمين الشحن لتلك الشحنة ، إن وجدت.

6) كيف يمكن للشركات أن تستجيب بشكل أفضل لاستثناءات الشحن؟

يرغب جميع أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية في مرحلة ما في أن يكون الاختيار الذاتي للعناصر المطلوبة خيارًا يمكنهم تقديمه لعملائهم ، ولكن لسوء الحظ ، هذا غير ممكن. وبالتالي ، إليك قائمة بالأشياء التي يمكنك فعلها لتقليل مخاطر الاستثناء بدلاً من ذلك:

• تابع مع مزود خدمة البريد السريع الخاص بك فيما يتعلق بإرشادات التعبئة والتسمية.
• في حال كنت تستخدم طريقة شحن تتقاضى رسومًا بناءً على الوزن / الحجم للطرود ، فتأكد من أنك دقيق. قد يؤدي الحصول على الوزن / الحجم بشكل خاطئ إلى حدوث استثناء.
• استخدم الملصقات المقاومة للعوامل الجوية أو قم بتغطية الملصقات بالبلاستيك / الشريط لحمايتها من أي ضرر.
• تأكد من أن عنوان التسليم دقيق بنسبة 100٪ وتحقق منه.
• امنح عملائك رقم تتبع لحزمهم. بهذه الطريقة ، يمكن أن يكونوا في المنزل لاستلام الطرد عند وصوله.
• استفد من برامج الشحن متعددة الناقلات لتبسيط عملية طباعة الملصقات.
• في حال كنت تقدم خدمة الشحن الدولي ، تأكد من أنك مستعد وتقوم بالشحن وفقًا لذلك.

7) الاستنتاج النهائي

كما نوقش بإسهاب في هذه المقالة ، يمكن أن يحدث الكثير لشحنة أثناء النقل ، وعلى الرغم من أن استثناء الشحن / تسليم الشحنة غير متوقع وغالبًا ما يكون خارج نطاق السيطرة ، إلا أنه قد يكون محبطًا للغاية لجميع الأطراف المعنية. أفضل طريقة لمالكي أعمال التجارة الإلكترونية للتعامل معهم هي أن يكون لديهم نظام ووضع إجراءات لإدارة استثناءات الشحن ، وجعل العملاء يشعرون بالراحة أثناء انتظارهم وصول العناصر المطلوبة إليهم.

8) أسئلة وأجوبة حول استثناءات الشحن

8.1) ما هي مدة استمرار استثناء الشحن؟

تعتمد مدة استثناء الشحن على السبب الجذري للتأخير ، ومع ذلك ، يتم حل معظم استثناءات الشحن في غضون سبعة أيام عمل.

8.2) ماذا يعني "استثناء لم تتم المحاولة"؟

يظهر هذا الإشعار المحدد عندما لا يحاول الناقل تسليم الشحنة. يمكن أن يحدث بسبب عدة أسباب ، مثل الطقس ، خطأ السائق ، أي مشكلة شخصية أخرى يواجهها مسؤول التوصيل.