دليل إدارة التسليم: تحسين أنظمة إدارة التسليم الخاصة بك

يؤدي التسليم السريع والموثوق والمتسق إلى تجارب ما بعد الشراء التي لا تُنسى.

ولكن باعتبارك مشغل تجارة إلكترونية (وليس ناقلًا)، ربما تفكر: هل لدي سيطرة كبيرة على عمليات التسليم؟

الجواب نعم. في الصناعة سريعة النمو اليوم، هناك طرق لا حصر لها لتحسين عملية التسليم، خاصة مع وجود الأنظمة المناسبة.

في هذه المقالة، تعرف على سبب أهمية إدارة التسليم لنمو الأعمال، وكيف يمكنك تحسين استراتيجية التسليم لديك لتلبية توقعات العملاء.

ما هي إدارة التسليم؟

إدارة التسليم هي عملية الإشراف على نقل البضائع التامة الصنع من موقع إلى آخر.

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية، فهذا يعني تحسين تسليم الميل الأخير لشحن طلبات العملاء للتأكد من وصولها في الوقت المحدد ودون تلف. نظرًا لأن المتسوقين عبر الإنترنت يتوقعون تجربة توصيل مثالية في كل مرة يطلبون فيها، فإن إدارة التسليم المناسبة أمر بالغ الأهمية للاحتفاظ بالعملاء والحفاظ على هوامش الربح.

لماذا تعتبر إدارة التسليم مهمة؟

مع تزايد توقعات العملاء، أصبحت الحلول اللوجستية حسب الطلب عنصرًا أساسيًا في سلسلة التوريد.

يشعر تجار التجزئة عبر الإنترنت بضغوط تسليم طلبات العملاء بسرعة لتعزيز الولاء للعلامة التجارية والحفاظ على قدرتها التنافسية.

تبدأ إدارة التسليم بإستراتيجية تنفيذية ولوجستية قوية. تتضمن تجربة التنفيذ انتقاء العناصر وتعبئتها وطلبات الشحن من خلال المسار الأمثل من حيث السرعة والتكلفة.

ولكن بدون توفر البنية التحتية الملائمة للتنفيذ وتكنولوجيا سلسلة التوريد، فإن القدرة على تسليم الطلبات بسرعة ودقة يمكن أن تشكل تحديًا.

التحديات الرئيسية في إدارة التسليم

يعد الحصول على طلبات العملاء على عتبة الباب سليمة وفي الوقت المحدد أكثر تعقيدًا بكثير مما قد يدركه المستهلك العادي. في الواقع، تواجه العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية العديد من التحديات عند إدارة عمليات التسليم الخاصة بها.

قضايا إدارة المخزون

لتلبية الطلبات وتسليمها، يجب أن يكون المخزون في المكان المناسب في الوقت المناسب. إذا كانت العلامة التجارية تعاني من نفاد المخزون أو لا يمكنها موازنة مستويات المخزون عبر شبكة التنفيذ الخاصة بها لتلبية الطلب، فلن يكون لديها المنتجات في متناول اليد لتلبية الطلب عند وصوله. وهذا يؤدي إلى تأخير الطلبات وتأخير في توصيل الطلبات إلى العملاء .

يمكن أن يساعد التوقيت المناسب للتجديد، وبرامج تتبع المخزون في الوقت الفعلي، والتنبؤ الشامل بالطلب العلامة التجارية على تجنب مشكلات إدارة المخزون وتسهيل التسليم في الوقت المناسب.

زيادة الطلب على التسليم السريع والفعال

شئنا أم أبينا، أصبح التسليم خلال يومين هو المعيار الجديد للتجارة الإلكترونية. وفقًا لتقرير حديث، يفكر 90% من المستهلكين الآن في التسليم خلال 2-3 أيام، ويتوقع 30% منهم خيارات التسليم في نفس اليوم عند التسوق عبر الإنترنت.

هذا التوقع يمكن أن يضع العلامات التجارية الصغيرة في مأزق. في حين أن الشحن السريع مكلف ويمكن أن يؤدي إلى تآكل هوامش ربح التاجر، فقد لا يكون لدى التجار رأس المال اللازم لتشغيل شبكة من المستودعات المتعددة ذات الموقع الاستراتيجي اللازمة لتوزيع المخزون وتقليل تكاليف وأوقات الشحن.

لهذا السبب، تختار العديد من شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة الشراكة مع منصة لوجستية مثل ShipBob. يمكن لشركاء الشحن والتنفيذ المتميزين مساعدة علامتك التجارية على توزيع المخزون بالقرب من مراكز العملاء للحصول على شحن أسرع وأرخص دون دفع ثمن باهظ.

تزايد الضغوط التنافسية

يعمل عمالقة التجارة الإلكترونية مثل أمازون على تحويل التسليم بشكل متزايد إلى أداة تمييز تنافسية. سواء كانت تقدم شحنًا مجانيًا لمدة يومين لجميع الطلبات عبر الإنترنت، ومجموعة واسعة من خيارات التسليم (في نفس اليوم، أو في اليوم التالي، أو حتى BOPIS)، فإن كبار تجار التجزئة ومنصات التجارة الإلكترونية لديهم شبكة لوجستية وموارد لتلبية توقعات العملاء على نطاق واسع.

من المؤكد أن العلامات التجارية لـ DTC قد تكون قادرة على توفير لمسات مخصصة في التسليم لا يستطيع المنافسون الأكبر حجمًا، مثل تجربة فتح علبة مخصصة أو ملاحظات أو إدخالات مخصصة. يمكن لعلامات DTC التجارية الاستفادة من برامج دروبشيبينغ أو توزيع التجزئة الخاصة بشريك بائع التجزئة للوصول إلى عملاء جدد. ولكن مع تزايد حدة المنافسة، يجب على العلامات التجارية الصغيرة أن تكون مبدعة لمواكبة استراتيجيات التسليم الخاصة باللاعبين الأكبر حجمًا.

صعود التجارة الإلكترونية عبر الحدود (ومضاعفاتها)

التجارة الإلكترونية هي صناعة عالمية، ولم تعد العلامات التجارية مقتصرة على البيع للعملاء المحليين. والآن، أصبح لدى التجار خيار إطلاق علامتهم التجارية في الأسواق الدولية، والوصول إلى ملايين العملاء الجدد والمجموعات السكانية الجديدة.

ولكن مع الفرص الجديدة تأتي تعقيدات جديدة. إن الرغبة في الشحن السريع وبأسعار معقولة أمر عالمي، ولكن التسليم الدولي غالبًا ما يأتي مع أوقات انتظار طويلة وعلامات شحن مرتفعة. بالإضافة إلى ذلك، فإن المشهد الجيوسياسي يتغير باستمرار، وغالبًا ما تؤثر هذه التغييرات والتحديات على الشحن والتسليم الدولي.

من خلال بناء سلسلة توريد مرنة ورشيقة، يمكن للتجار التنقل في سوق التجارة الإلكترونية العالمية بأمان - ومن خلال إنشاء عمليات التنفيذ والشحن محليًا داخل البلد الذي تشحن إليه، يمكن لعلامتك التجارية تجنب العديد من التعقيدات والرسوم والتعريفات والضرائب العابرة للحدود. الضرائب.

توقعات العملاء والشكاوى

وفقًا لإحدى الدراسات التي أجريت في عام 2022، أفاد 85% من المتسوقين عبر الإنترنت أن تجربة توصيل سلبية واحدة مع إحدى العلامات التجارية ستمنعهم من الشراء من تلك العلامة التجارية مرة أخرى في المستقبل.

في حين أن بعض العملاء قد يكونون قادرين على مسامحة العلامة التجارية على وقوع حادث مؤسف في بعض الأحيان، إذا كانت استراتيجية إدارة التسليم الخاصة بك تؤدي باستمرار إلى فقدان الطلبات أو تلفها أو عدم تسليمها، فمن غير المرجح أن يستمر العملاء لفترة طويلة. والأسوأ من ذلك، أنهم قد يتركون لك تعليقات سلبية عبر الإنترنت، ويثنون المستهلكين الآخرين عن إجراء عمليات شراء.

كيفية قياس كفاءة نظام إدارة التسليم الخاص بك

الآن بعد أن عرفنا سبب أهمية نظام إدارة التسليم، خاصة مع ارتفاع توقعات العملاء، ندعوك لإلقاء نظرة على نظام إدارة التسليم الخاص بك لمعرفة مدى كفاءته بالفعل.

مراقبة التسليمات المتأخرة

كم مرة يكون هناك تأخير في نظام التسليم الخاص بك؟ تحدث استثناءات التسليم في عالم انتروبي من وقت لآخر بسبب سوء الأحوال الجوية أو بناء الطرق. لكن تحديد سببها يعد جانبًا مهمًا في إدارة الولادة. إذا حدثت تأخيرات في التسليم بشكل متكرر جدًا ولأشياء تقع ضمن سيطرتك، فقد يكون الوقت قد حان للتراجع خطوة إلى الوراء والنظر في خياراتك.

يمكن أن يساعدك توثيق عمليات التسليم المتأخرة في تحديد النمط إذا كان هناك نمط. أو قائمة بالأسباب الأكثر شيوعًا، وهي الخطوة الأولى لحل تلك المشكلات، خاصة إذا كانت تحدث بانتظام وتقع تحت سيطرتك.

تعرف على متوسط ​​الوقت الذي تستغرقه لكل عملية تسليم

يمكن أن يعتمد متوسط ​​الوقت لكل عملية تسليم على العديد من العوامل، وتحديدًا موقع عملائك. إذا كنت تقوم بالشحن محليًا باستمرار ويستمتع عملاؤك بالشحن المجاني لمدة يومين، فهذا شيء واحد، ولكن إذا كنت تشحن عبر البلاد أو حتى تشحن دوليًا، فيجب عليك إيلاء اهتمام أكبر لمتوسط ​​الوقت لكل عملية تسليم. لا يقتصر الأمر على معرفة عملائك ما يمكن توقعه فحسب، بل حتى تتمكن من حل المشكلات في حالة حدوث تأخير والعمل على تقليل وقت الشحن.

من السهل حساب متوسط ​​الوقت لكل عملية توصيل؛ ما عليك سوى إضافة إجمالي الأيام التي استغرقها تسليم العناصر المنفصلة، ​​وتقسيم ذلك على عدد عمليات التسليم. إذا كان لديك الآلاف من عمليات التسليم، فيمكنك التفكير في أخذ عينة عشوائية من عشرة أو 100، أو أي رقم آخر يمكن التحكم فيه لإضافته. يستخدم البعض أيام العمل في الأسبوع، ولكن مع بعض شركات الشحن التي تعمل طوال أيام الأسبوع، يمكنك تضمين تلك الأيام كأيام التسليم.

تكون هذه العملية أسهل بكثير إذا كنت شريكًا مع منصة تمكين التجارة الإلكترونية مثل ShipBob التي تتتبع مقاييس التسليم الرئيسية لك. من خلال لوحة التحكم التحليلية الخاصة بـ ShipBob، يمكن للتجار معرفة النسبة المئوية لطلباتهم التي وصلت في نوافذ تسليم معينة، بالإضافة إلى متوسط ​​وقت العبور لطرق الشحن المختلفة.

تتبع متوسط ​​تكلفة التسليم

وغني عن القول أن الشحن المجاني لمدة يومين قد أفسدنا جميعًا، وقد يكون التنافس مع ذلك كعمل تجاري أمرًا صعبًا للغاية. ولهذا السبب فإن معرفة سرعة التسليم والتكاليف أمر مهم لتظل قادرًا على المنافسة.

كما هو الحال مع متوسط ​​الوقت لكل عملية توصيل، ستحتاج إلى إضافة تكلفة كل عملية توصيل وتقسيم ذلك على عدد عمليات التسليم.

لنفترض أن لديك 10 عمليات تسليم هذا الأسبوع، وكلها بتكاليف متفاوتة. اجمع كل هذه التكاليف معًا لتحصل على الإجمالي، ثم اقسم ذلك على عشرة (عدد عمليات التسليم). سيؤدي هذا إلى متوسط ​​تكلفة عمليات التسليم الخاصة بك لهذا الإطار الزمني. وبوجود هذه المعلومات في متناول يدك، يمكنك تحليل ما تنفقه والعمل على تقليل هذه التكلفة دون التضحية بوقت النقل بالطبع.

يمكنك أيضًا التعمق في بيانات متوسط ​​تكلفة التسليم لعزل الرؤى المختلفة. على سبيل المثال، ستعرض لك لوحة معلومات ShipBob متوسط ​​تكلفة الشحن لعلامتك التجارية حسب الولاية وطريقة الشحن، وحتى تتبع متوسط ​​تكاليف التنفيذ (والتي قد تدرجها أو لا تدرجها في إجمالي تكلفة التسليم).

تتبع درجة رضا العملاء الخاصة بك

ردود الفعل يمكن أن تكون واحدة من أكثر الوقايات الدوارة الحيلة لأصحاب الأعمال. في بعض الأحيان يمكن أن تبث ردود الفعل الحياة في عملك، وفي بعض الأحيان يمكن أن يكون النقد بمثابة ضربة قوية لحماسك وأرباحك. ومع ذلك، فإن معرفة ما يقوله الناس، سواء كان جيدًا أو سيئًا، يمكن أن يساعدك على تحقيق النجاح. عندما يترك شخص ما تعليقات دون المستوى الأمثل، يمكنك بسهولة ليس فقط معالجة شكوى هذا الشخص بشكل مباشر، ولكن يمكنك معالجة جذر المشكلة قبل حدوثها مرة أخرى.

5 فوائد لنظام إدارة التسليم القوي

إن مدى اتساقك في التسليم يؤثر بشكل كبير على تجربة العميل ونتائجك النهائية.

بدون وجود نظام مناسب لإدارة التسليم، لا يمكنك تقديم مجموعة متنوعة من طرق الشحن التي يتوقعها العملاء، مما قد يزيد من معدل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك.

بعد الشراء، إذا كان نظام التسليم الخاص بك يفتقر إلى الرؤية والموثوقية، فقد يؤدي ذلك إلى ارتفاع تكاليف الشحن وإبطاء أوقات العبور (والعملاء الذين تقل احتمالية شرائهم منك مرة أخرى).

من خلال الاستثمار في عملية التسليم، يمكنك تحسين المبيعات والعمليات الداخلية. فيما يلي أهم فوائد تطبيق نظام قوي لإدارة التسليم.

ارتفاع معدل الاحتفاظ بالعملاء

بمجرد قيام العميل بالشراء، فإن تجربة العميل لا تتوقف عند هذا الحد. تعد تجربة الشحن أمرًا أساسيًا لوضع استراتيجية توصيل مناسبة.

يمكن أن يساعد نظام إدارة التسليم الصحيح في تقليل تكاليف الشحن وأوقات الشحن وشكاوى العملاء. على سبيل المثال، اعتادت العلامة التجارية للرعاية الصحية Baby Doppler أن تكافح من أجل تلبية توقعات العملاء للشحن خلال يومين - ولكن بعد الشراكة مع ShipBob، تمكنوا من تحسين استراتيجية التسليم الخاصة بهم لتحقيق تقييم 5/5 مثالي تقريبًا من العملاء.

"لقد اعتدنا أن نتلقى الكثير من الشكاوى بشأن الشحن لمدة يومين قبل الشراكة مع ShipBob، ولكن مع توزيع مخزوننا بشكل استراتيجي، يمكننا تقليل المهل الزمنية والمتابعة الفعلية لوعد اليومين.

من المفيد أيضًا أن تكون ShipBob غير مقيدة بشركة نقل معينة للخدمة لمدة يومين، وبدلاً من ذلك تتعاون مع مجموعة من شركات النقل المختلفة للعثور على أفضل سعر والطريق الأمثل. أعتقد أن هذا مفيد للغاية، لأنه إذا واجهت إحدى شركات النقل مشكلة، فيمكن لشركة ShipBob استخدام شركة أخرى لتوصيل طلباتنا إلى العملاء في الوقت المحدد. بشكل عام، يبدو عملاؤنا أكثر سعادة منذ أن تحولنا إلى ShipBob، ولم نعد نتلقى تعليقات سلبية بشأن الشحن الذي يستغرق يومين."

ميثو كونا، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Baby Doppler

الوصول إلى البيانات في الوقت الحقيقي

يوفر تتبع الطلب في الوقت الفعلي مزيدًا من الرؤية لعملية الشحن، بحيث يمكنك مشاركة التحديثات تلقائيًا مع عملائك بشأن موعد وصول طلباتهم.

توفر العديد من أنظمة إدارة التسليم أيضًا إمكانية الوصول إلى رؤى الشحن والتسليم، حتى تتمكن من تتبع سجل الشحن وعرض تواريخ التسليم المقدرة وحتى مقارنة طرق الشحن بناءً على تفضيلات العميل وأداء التسليم.

مع وجود البيانات الصحيحة في متناول يدك، لديك ما تحتاجه لاتخاذ قرارات مستنيرة وإجراء تحسينات على استراتيجية الشحن الخاصة بك. على سبيل المثال، تستفيد العلامة التجارية لمبيضة القهوة Prymal من بيانات الشحن الموجودة على لوحة معلومات التاجر الخاصة بشركة ShipBob لمساعدتها في تحديد تكاليف الميزانية وإدارة عمليات المستودعات الخاصة بها.

"لا تزال لوحة معلومات التاجر مفيدة حقًا لاستفسارات الدعم (إذا كان هناك حاجة إلى إلغاء الطلب، أو إذا كنا بحاجة إلى تعديل عنوان، أو إضافة منتج، وما إلى ذلك)، حيث أن ShipBob هو مصدر الحقيقة لدينا فيما يتعلق ببيانات الشحن.

أنا أيضًا أحب أدوات التحليل، وكذلك المحاسبين. يمكنني أيضًا رؤية أداء فريقي، وتتبع مقاييس الطلب الخاصة بهم أثناء تنفيذ الطلبات. وبينما ندفع الآن إيجارنا ورواتب فريق مركز تلبية الطلبات لدينا، فقد تمكنا من توفير 10% وإعادة استثمار ذلك في أجزاء أخرى من العمل."

كورتني لي، مؤسس بريمال

انخفاض التكاليف التشغيلية

تهدف إدارة التسليم إلى تقليل تكاليف الشحن، حتى تتمكن من تحسين هوامش الربح.

هناك العديد من العوامل التي تؤثر على تكاليف الشحن. من المهم مراقبة خيارات شركات النقل المختلفة، بالإضافة إلى تجنب أخطاء التعبئة الشائعة التي تزيد التكاليف، مثل استخدام عبوات كبيرة جدًا (للحصول على وزن أبعاد أعلى).

اعتمادًا على المناطق التي تشحن إليها، قد تقدم شركات النقل المختلفة (بما في ذلك شركات نقل الطرود الإقليمية) أيضًا أسعارًا أرخص مما تدفعه حاليًا. يمكن أن يساعدك وجود متخصص في الخدمات اللوجستية مثل ShipBob كشريك في العثور على مقارنة الأسعار والعثور على أفضل العروض وتوفير المال. على سبيل المثال، وفر تاجر ShipBob Spikeball ما يقدر بنحو 400000 دولار على رسوم البريد من خلال الاستفادة من نظام WMS وخبرة ShipBob.

"كنا مترددين بشأن الاستفادة من نظام إدارة النقل الخاص بشركة ShipBob في البداية - لكنه كان رائعًا بالفعل.

في السابق، كنا نختار أسعار الطلبات الصادرة من مستودعاتنا يدويًا، ولكن الآن يقوم نظام WMS الخاص بـ ShipBob تلقائيًا بتحديد أفضل طريقة تسليم بالنسبة لنا بحيث تكلفنا أقل ويحصل عملاؤنا على شحن أسرع.

نحن نوفر مئات الآلاف من الدولارات سنويًا، فقط في رسوم البريد. عندما بدأنا لأول مرة، قدرنا توفير ما يزيد عن 400 ألف دولار.

آدم لاجيسي، مدير المستودعات العالمية في Spikeball

خيارات تسليم أسرع للعملاء

من خلال عملية إدارة التسليم الفعالة، يمكنك أن تقدم لعملائك خيارات تسليم أسرع.

هناك الكثير من العوامل التي تلعب دورًا في التسليم السريع، مثل مكان تخزين المخزون وتنفيذ الطلبات جغرافيًا. كلما كان المخزون أقرب إلى عملائك، كلما تمكنت الطرود من الوصول إلى عتبة بابهم بشكل أسرع وبسعر معقول.

على سبيل المثال، ShipBob عبارة عن منصة لتمكين التجارة الإلكترونية تدير مواقع متعددة لمراكز التنفيذ. من خلال تخصيص المخزون عبر المواقع، يمكن إرسال الطلبات إلى أقرب مركز تنفيذ إلى وجهتها ليتم التقاطها وتعبئتها وشحنها على الفور (دون الحاجة إلى علامة تجارية لإدارة مركز واحد، ناهيك عن المستودعات المتعددة نفسها).

تقدم ShipBob أيضًا أداة مثالية لتوزيع المخزون لمساعدتك في حساب تقسيم تخصيص المنتجات الأكثر إستراتيجية عبر شبكة مركز الوفاء الخاص بـ ShipBob، حتى تتمكن من تقديم الشحن خلال يومين لعدد أكبر (أو جميعهم!) من عملائك دون كسر البنك.

زيادة التواصل في سلسلة التوريد

هناك الكثير من البيانات التي يجب مشاركتها عبر سلسلة التوريد، ويجب تسجيلها وتحليلها ومشاركتها مع الأطراف المناسبة في الوقت المناسب.

يمكن أن تساعد أنظمة إدارة التسليم في زيادة اتصالات سلسلة التوريد بين الأطراف الثالثة المشاركة في عملية الشحن والتسليم.

من خلال ربط الخدمات اللوجستية الواردة والصادرة بالتكنولوجيا المناسبة، ستتمكن من تحسين سلسلة التوريد والتأكد من شحن الطلبات وتسليمها بكفاءة.

10 طرق لتحسين عمليات إدارة التسليم

لتلبية توقعات العملاء بشأن التسليم السريع والدقيق، إليك 10 طرق يمكنك من خلالها تحسين عملية إدارة التسليم.

1. اختر نظام إدارة التسليم المناسب

يعد اختيار نظام أو تطبيق إدارة التسليم المناسب الذي يتكامل بسهولة مع أنظمتك الأخرى هو الخطوة الأولى في تحسين عملية التسليم.

نظرًا لأن كل شركة تدير عملياتها اللوجستية بشكل مختلف، فمن المهم أن تأخذ الوقت الكافي لاختيار التكنولوجيا المناسبة لعملك. لكن بعض الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها تشمل:

• تتبع الطلب في الوقت الحقيقي
• البيانات والتحليلات المتقدمة
• تحسين الطريق

ميزة أخرى مهمة يجب مراعاتها هي عمليات التكامل المباشر، خاصة إذا كنت شريكًا مع طرف ثالث. من خلال ربط نظام إدارة التسليم ببرنامج 3PL (أو باستخدام أدوات 3PL المدمجة)، يمكنك تبسيط عملية الشحن بشكل أكبر.

2. تحسين نظام إدارة المخزون الخاص بك

تلعب إدارة المخزون دورًا أساسيًا في عملية التسليم. بدون العناصر المناسبة لتلبية الطلب، يتأخر التسليم بالفعل قبل أن يتم شحنه.

يوفر برنامج إدارة المخزون رؤى في الوقت الفعلي حول مستويات المخزون، والقدرة على إنشاء وحدات SKU وإدارتها، وتحديد العناصر سريعة البيع أو بطيئة الحركة، والمزيد.

على سبيل المثال، تحتوي تقنية ShipBob على تقنية إدارة المخزون المضمنة التي تجعل من السهل تجديد المخزون عن طريق إعداد إشعارات إعادة الطلب، وتجميع المنتجات للعروض الترويجية، وحتى تقديم طلبات نقل المخزون.

"أحب أن ألقي نظرة على التحليلات في لوحة معلومات ShipBob، لأعرف بالضبط ما لدي للتخزين. يمكنني أيضًا إعداد تنبيهات لمعرفة متى ينخفض ​​مخزون منتجات معينة لتسهيل عملية التجديد. عملية التجميع جيدة حقًا. قبل ShipBob، كنا نفعل ذلك باستخدام جدول Excel، وهو الأمر الذي كان من الصعب إدارته.

فريق إيزيميني

3. أتمتة الشحن

تسمح تكنولوجيا وعمليات الشحن الآلي بالتسليم بشكل أسرع بكثير. ولكن يمكن الآن تنفيذ العديد من المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً مثل التعبئة ولصق ملصقات الشحن على الصناديق ومراقبة المخزون، بحيث يمكنك تقليل العمل اليدوي وتحسين الدقة.

إن وجود عملية شحن مبسطة يمكّنك من زيادة الإنتاج، مما يسمح لك بتلبية حجم أكبر من الطلبات في وقت أقل.

ونتيجة لذلك، يؤدي هذا إلى مزيد من النمو والتحسين في جميع أنحاء سلسلة التوريد. لأتمتة الشحن، تتعاون العديد من العلامات التجارية مع طرف ثالث مثل ShipBob الذي لديه أنظمة وعمليات معمول بها لأتمتة التنفيذ والتسليم.

وبهذه الطريقة، لا داعي للقلق بشأن شحن الطلبات، أو الاستثمار في الأتمتة المكلفة، أو قضاء الوقت في البحث عن طرق لتحسين عملية التسليم.

"منذ الشراكة مع ShipBob، لدينا الآن نظام آلي للشحن ويمكننا تركيز وقتنا على إطلاق المنتجات الجديدة. نحن قادرون باستمرار على تلبية آلاف الطلبات بشكل موثوق وسريع خلال عملية تسليم واحدة للملابس. ويعود هذا جزئيًا إلى توفير ShipBob للوقت من خلال أتمتة عملية تنفيذ الطلب.

جيسون تون، المدير المالي لشركة 100 لص

4. إنشاء ملصقات الشحن بسهولة

يعد إنشاء ملصقات الشحن جزءًا مهمًا من عملية التسليم، ولكنها قد تكون عملية تستغرق وقتًا طويلاً للغاية. وإذا تم ذلك يدويًا، فإن أي خطأ صغير يمكن أن يتسبب في تأخير التسليم خلال فترات التسليم الصغيرة بالفعل (أو عمليات إعادة الشحن).

لحسن الحظ، هناك طرق لإنشاء ملصقات الشحن بسهولة وبمعدل أسرع بكثير.

إذا كنت تدير عددًا كبيرًا من الطلبات، فإن الاستعانة بمصادر خارجية للتنفيذ إلى طرف ثالث مثل ShipBob الذي يشتري وينشئ ملصقات الشحن نيابةً عنك يمكن أن يزيل المتاعب والضغط الناتج عن إنشاء الملصقات.

سوف تتأكد ShipBob من تصنيف طلبات عملائك وشحنها بشكل صحيح، مع الاهتمام بعملية الشحن والمناولة بأكملها.

5. استخدم مراكز التنفيذ الموزعة

إن أفضل طريقة للوصول إلى العملاء بشكل أكثر كفاءة وتقديم توصيل أسرع (أرخص) هي استخدام أكثر من موقع واحد لمركز تلبية الطلبات. يتيح لك تنفيذ الطلبات من أكثر من مستودع تسريع أوقات التسليم بسعر مناسب عبر الشحن البري.

كلما حصل العميل على طلبه بشكل أسرع، كلما كان أكثر سعادة في كثير من الأحيان. إذا كان بإمكانك توفير فترة زمنية سريعة - دون الحاجة إلى الشحن السريع المكلف، فيمكنك تلبية توقعات العملاء مع الحفاظ على انخفاض التكاليف اللوجستية.

"الشبكة والفريق الذي تمتلكه ShipBob لا يصدقان. نحن قادرون على الاستفادة من شبكة واسعة من مراكز التنفيذ المحلية. إن القدرة على التواصل مع الفريق واستخدام نهج يعتمد على البيانات لتحديد مجالات التحسين والأماكن التي قد نستفيد فيها من توسيع استخدامنا لمواقع مراكز تلبية ShipBob قد وفرت لنا الوقت وسمحت لنا بتقديم تجارب أفضل لعملائنا. "

ستيفاني لي، المدير التنفيذي للعمليات في PetLab

6. أبقِ عملائك على اطلاع دائم

يرغب العملاء في معرفة ما إذا كانت طلباتهم قيد المعالجة على الفور. إنه يوفر راحة البال، مع العلم أن نظامهم قد تم الاعتراف به ومنحه الأولوية على الفور.

إن توفير تحديثات متكررة للطلب يبقي عملائك على اطلاع، مما يجعلهم على علم بالتقدم المحرز في كل مرحلة، بدءًا من معالجة الطلب وحتى التسليم. لا يقدّر العملاء التحديثات فحسب، بل يمكنك توفير وقت فريق خدمة عملاء التجارة الإلكترونية الخاص بك عن طريق تقليل كمية استفسارات العملاء.

كلما زادت الشفافية التي يمكنك توفيرها للعملاء، كان ذلك أفضل. اعتمادًا على نوع الأنظمة الموجودة لديك، يمكنك اختيار إرسال تحديثات للعملاء بشأن وقت استلام الطلب ومعالجته وإعداده وشحنه.

7. قم بإعداد عملية إدارة الإرجاع

من المهم إنشاء عملية لإدارة العائدات تكون سهلة الفهم لعملائك وأيضًا لفريقك لتنفيذها . قد يكون العملاء أكثر عرضة لإجراء عملية تبادل، مع العلم أنه يمكنهم الحصول على العنصر الجديد بسرعة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعد عملية الإرجاع السهلة فريقك في فرز المخزون المرتجع وتنظيمه وإعادة تخزينه.

يمكن أن تساعد شركة 3PL مثل ShipBob في دعم عملية إرجاع التجارة الإلكترونية. مع ShipBob، لديك خيار إعادة تخزين المنتجات المرتجعة أو عزلها أو التخلص منها على مستوى SKU (أو حتى إعادتها إليك مباشرة). من جانبك، كل ما عليك فعله هو اختيار الطريقة التي تريد بها معالجة كل منتج على حدة، ويمكن لفريقنا التعامل مع الباقي.

"بعد حوالي عام ونصف من إنشاء أعمالنا، اكتشفنا أن الوقت قد حان لتحسين بعض عملياتنا، بما في ذلك العائدات. كانت القدرة على العمل مع أحد مؤسسي ShipBob لإطلاق عملية إرجاع مخصصة جديدة أمرًا رائعًا.

كانت عمليات الإرجاع تستغرق الكثير من الوقت والموارد لمعالجتها من جانبنا، ولكن ShipBob كانت مفيدة للغاية وحاسمة في إيجاد حل لنا.

نيكولاي بالوني، المؤسس المشارك لنظارات أومبراز الشمسية

8. عرض تتبع الطلب

يعد تتبع الطلب أمرًا ضروريًا لمشاركته مع العملاء، مما يسمح لهم بالتحكم في عمليات التسليم، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين تجربة التسليم.

تحب العديد من شركات النقل الطريقة التي تقدم بها UPS برامج مثل My Choice وAccess Point للتأكد من أن عمليات التسليم تتوافق مع جداول عملائك. يمكن لهذه الأنواع من البرامج تقليل عمليات التسليم المفقودة والمسروقة، وهو أمر مثالي للطلبات ذات القيمة العالية. كما أنه يجعل الأمر أكثر ملاءمة لعملائك (خاصة إذا كانوا يعرفون عنهم!).

9. تحسين تخطيط طريقك

يعد تحسين المسار جزءًا أساسيًا من إدارة التسليم. من خلال وجود التكنولوجيا المناسبة لتحديد الطريق الأكثر كفاءة، يمكنك شحن الطلبات بسرعة وبأقل الأسعار.

تأتي أنظمة إدارة التسليم مزودة بأدوات تحسين المسار وتوفر أيضًا بيانات ورؤى تساعدك على اتخاذ قرارات أفضل بشأن الشحن.

على سبيل المثال، تسمح تقنية ShipBob بأوقات شحن أسرع من خلال القدرة على تحليل طرق التسليم المثلى وتلبية الطلبات من الموقع الأكثر كفاءة داخل شبكتنا.

10. حدد التوقعات الصحيحة مع العملاء

إن تحديد التوقعات مع عملائك يمكن أن يقطع شوطًا طويلًا في إبقائهم سعداء، ويمكنه أيضًا حماية علامتك التجارية.

تأكد من أن لديك دائمًا سياسة شحن واضحة منشورة على متجرك عبر الإنترنت يسهل العثور عليها، والتي يجب أن تتضمن تواريخ الشحن المقدرة والتكاليف لطرق الشحن المختلفة، مثل الشحن الأرضي والشحن العالمي والشحن المعجل.

داخليًا، تأكد من أن فريق تنفيذ البيع بالتجزئة لديك قد حصل على تدريب حول كيفية التعامل مع العناصر الهشة وشحنها وشحنات المواد الخطرة وأي احتياجات أخرى خاصة بالمنتج.

في حالة وصول الطرود تالفة، تأكد من أن لديك عملية معمول بها للرد على أضرار الشحن، بما في ذلك كيفية تقديم مطالبات إلى شركات النقل (تقوم ShipBob بذلك مجانًا نيابة عن عملائنا).

إنها فكرة جيدة أيضًا أن يكون لديك تأمين شحن لتغطية الطلبات المفقودة أو المسروقة أو التي تصل تالفة.

أفضل 6 حلول برمجية لإدارة التسليم

لتعزيز عملية التسليم، هناك العديد من حلول إدارة التسليم في السوق.

لمساعدتك في الحصول على برنامج إدارة التسليم المناسب لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، من المهم البحث عن حل يتمتع بالقدرة على تتبع طلبات النقل في الوقت الفعلي، ويستخدم التعلم الآلي، ويقدم البيانات والتحليلات، ويوفر تخطيط المسار وتحسينه أدوات.

ملاحظة: إذا كنت شريكًا مع شركة 3PL مدعومة بالتكنولوجيا مثل ShipBob، فقد لا تحتاج إلى أدوات إضافية، ولكن اختيار برنامج إدارة التسليم الذي يكمل تقنية 3PL الخاصة بك يمكن أن يساعدك على أتمتة الشحن وتبسيط عملية التسليم.

فيما يلي نظرة عامة رفيعة المستوى على بعض خيارات برامج إدارة التسليم الأكثر شيوعًا للتجارة الإلكترونية.

مذكرة حول اتجاهات إدارة التسليم في عام 2023

إدارة التسليم تتطور باستمرار. تمنح التقنيات الجديدة واستراتيجيات التسليم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية المزيد من الطرق للوصول إلى العملاء، وتمنح العملاء المزيد من الخيارات حول الطريقة التي يريدون بها الحصول على عمليات التسليم.

وهذا يعني أنه حتى لو كانت علامتك التجارية لديها استراتيجية توصيل نجحت بشكل جيد في الماضي، فلا يزال يتعين عليك البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات في إدارة التسليم. سيمكنك هذا من بناء إستراتيجية تسليم أكثر مرونة ومرونة لا يمكنها فقط مواجهة التحديات المتوقعة (مثل أحجام الطلبات في موسم الذروة)، ولكن أيضًا التحديات غير المتوقعة.

الاتجاهات الناشئة في إدارة التسليم

الوفاء والتسليم المستدام

لم يعد المستهلكون المهتمون بالبيئة مجرد فئة سكانية متخصصة. في الواقع، وجدت إحدى الدراسات الحديثة أنه في عام 2023، اعتبر 86.4% من المستهلكين أن الاستدامة "مهمة إلى حد ما" على الأقل عند الشراء عبر الإنترنت.

يجب على العلامات التجارية التي تريد أن تضع في اعتبارها قيم العملاء أن تفكر في تحسين استراتيجية التسليم الخاصة بها لتكون صديقة للبيئة قدر الإمكان. قد يعني هذا تحسين طرق وأساليب التسليم لتقليل انبعاثات الكربون، أو تعبئة الطلبات بشكل مختلف لتقليل مواد التغليف المهدرة، أو حتى الشراكة مع شريك تحقيق يراعي الاستدامة مثل ShipBob.

الاخبار الجيدة؟ ويشير هذا التقرير نفسه إلى أن غالبية المستهلكين سيدفعون ما لا يقل عن 5% إضافية وينتظرون يومًا إضافيًا واحدًا على الأقل للحصول على تسليم أكثر استدامة.

إضفاء الطابع الشخصي

الآن بعد أن أصبح التسليم في غضون يومين بتكلفة معقولة أمرًا سهلاً، تجد العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية طرقًا جديدة لتمييز نفسها عن المنافسة.

إحدى أفضل الطرق لتمييز علامتك التجارية في ذهن العميل هي من خلال التخصيص. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تنظيم عمليات التسليم والفتح التي لا تُنسى باستخدام العبوات ذات العلامات التجارية وملاحظات الهدايا وإدخالات التسويق الخاصة والمزيد. مع شريك تنفيذ مثل ShipBob الذي يدعم إمكانات التخصيص هذه، يصبح من السهل التنفيذ عبر آلاف الطلبات وإسعاد المتسوقين بتجربة توصيل فريدة.

التجزئة فيجيتال

تقوم شركة Phygital للبيع بالتجزئة بدمج المنصات والأدوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت لإنشاء تجربة تسوق متكاملة وسلسة - والتي تشمل التسليم. لتوفير تجربة تسليم متميزة، فكر في دمج العناصر النباتية في استراتيجية إدارة التسليم الخاصة بك، مثل:

• تطبيقات الهاتف المحمول التي تمكن العملاء من تتبع طلباتهم في الوقت الحقيقي
• رموز QR التي يمكن للعملاء مسحها بحثًا عن خريطة لطلباتهم أثناء النقل
• خزائن ذكية مدعومة بإنترنت الأشياء (IoT) حيث يمكن للعملاء استلام طلباتهم بشكل آمن

ShipBob تعرف الأفضل: ثق بالخبراء عندما يتعلق الأمر بإدارة التسليم

لتحسين عملية الشحن والتسليم، تحتاج إلى الأنظمة والتكنولوجيا والخبرة المناسبة.

تجد العديد من العلامات التجارية عبر الإنترنت نجاحًا في الشراكة مع ShipBob، وهي أفضل شركة 3PL في فئتها يمكنها دعم احتياجات الشحن والتسليم الخاصة بك.

بفضل إمكانات الشحن المحلية والعالمية التي تقدمها ShipBob، وشراكات شركات النقل، وأسعار الشحن المخفضة، وحلول الشحن الآلية، لا داعي للقلق بشأن تحسين عملية التسليم.

يضمن برنامج أتمتة الخدمات اللوجستية لدينا التنفيذ الدقيق والسريع، بالإضافة إلى القدرة على تتبع الطلبات وإدارتها في الوقت الفعلي.

للحصول على حل أكثر قوة، تتعاون ShipBob مع أنظمة إدارة التسليم الرائدة بما في ذلك Route وAfterShip لتوفير المزيد من البيانات والرؤية والشفافية في عملية التسليم.

"يعتاد العملاء على مستوى خدمة معين بسعر منخفض - غالبًا ما يكون مجانيًا - ويريدونه بشكل أسرع بمرور الوقت. منذ أن بدأنا شراكتنا مع ShipBob في صيف عام 2018، تمكنوا من تقديم مستوى خدمة العملاء الذي نحتاجه بالتكلفة المناسبة.

مايكل بيترز، نائب الرئيس لعمليات التجارة الإلكترونية في TB12

لبدء استخدام ShipBob بسهولة، انقر فوق الزر أدناه للحصول على مزيد من المعلومات.

الأسئلة الشائعة حول إدارة التسليم

فيما يلي أهم الأسئلة حول إدارة التسليم

لماذا تعتبر إدارة التسليم مهمة للتجارة الإلكترونية؟

تعد إدارة التسليم أمرًا حيويًا لشركات التجارة الإلكترونية لأنها تساعد في الاحتفاظ بالعملاء وزيادة رضا العملاء. فهو يتضمن تحسين عملية التسليم بأكملها، بدءًا من التسليم وحتى الشحن. تضمن إدارة التسليم الكفاءة الداخلية، بحيث يمكن تسليم الطلبات بسرعة ودقة لتلبية توقعات العملاء.

كيف تعمل إدارة التسليم؟

تعمل إدارة التسليم من خلال تحليل كيفية قيام الشركات بنقل البضائع من مركز التنفيذ إلى وجهتها النهائية. يتضمن ذلك مدى سرعة التقاط البضائع وتعبئتها وشحنها. في كثير من الحالات، يتم استخدام التكنولوجيا لضمان استخدام التغليف الصحيح، وتحديد المسار الأمثل، وإنشاء تتبع الطلب، حتى يتمكن العملاء من البقاء على اطلاع على الطلبات.

كيف يمكنك تحسين عملية إدارة التسليم الخاصة بك؟

أفضل طريقة لتحسين عملية إدارة التسليم هي تطبيق التكنولوجيا والأتمتة. باستخدام الأنظمة المناسبة، يمكنك تحسين الرؤية وتتبع الطلبات في الوقت الفعلي والسماح للعملاء بتتبع عمليات التسليم الخاصة بهم وتحسين المسارات. وبمرور الوقت، يمكنك تتبع رؤى وبيانات الشحن لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن كيفية تحسين عملية التسليم.

هل يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة التسليم؟

تدير شركات 3PL مثل ShipBob مواقع تنفيذ متعددة مدعومة بتقنياتها الرائدة. مع ShipBob، يمكنك أتمتة عملية الشحن. تتعاون ShipBob مع العديد من شركات النقل وتستخدم التكنولوجيا لتحديد المسار الأكثر كفاءة. That way, orders are delivered quickly and at the most affordable rate.