الدليل الكامل لإعداد إخطارات تتبع التسليم على WhatsApp للتجارة الإلكترونية
نشرت: 2023-05-161 المقدمة
منذ تقديم WhatsApp Business في عام 2018 ، المزيد والمزيد من العلامات التجارية تنقل اتصالاتها ذات المهام الحرجة إلى WhatsApp.
لقد حدث هذا لأن WhatsApp يوفر العديد من المزايا ، أهمها اختراق السوق العالي وتجربة سلسة. يعد تكامل التجارة الإلكترونية في WhatsApp ميزة أساسية اليوم يتوقعها العملاء من كل علامة تجارية.
تتمتع تحديثات تتبع الشحن بأحد أعلى مستويات مشاركة العملاء في عملية تنفيذ الطلب بالكامل. بينما يتجاهل العملاء غالبًا الرسائل عندما تمطرهم بالعروض والعروض الترويجية ، فإنهم ينتظرون بفارغ الصبر إشعارات الشحن. يمكن لإخطارات الشحن المناسبة أن تقطع شوطًا طويلاً في ضمان رضا العملاء.
هذا يجب أن يجعلك تفكر. ما الذي يمكن أن يكون أفضل من دمج أهم ميزتين في السوق اليوم - إشعارات تتبع التسليم وتكامل WhatsApp؟
2) أشياء يجب القيام بها قبل البدء في إرسال إشعارات تتبع التسليم على WhatsApp
هناك بعض المتطلبات الأساسية التي يتعين عليك الوفاء بها قبل الانتقال إلى إرسال إشعارات تتبع التسليم. إذا كنت تستخدم WhatsApp Business بالفعل (أو أفضل من WhatsApp Business API) ، ففكر في نصف العمل المنجز. حتى لو كنت جديدًا تمامًا على هذا ، فنحن هنا لإرشادك خلال هذه العملية.
2.1) قم بالتسجيل في WhatsApp Business
قم بتنزيل التطبيق من متجر Google Play أو Apple App Store واتبع التعليمات الموجودة في التطبيق للبدء. ستحتاج إلى رقم هاتف غير مستخدم (على WhatsApp Business) ، ويفضل أن يكون رقمًا تابعًا للشركة.
تخطي هذه الخطوة إذا كنت تستخدم تطبيق WhatsApp Business بالفعل.
2.2) فهم تكامل API
يعد الفهم الشامل لـ WhatsApp Business API ضروريًا لتحقيق أقصى استفادة منها.
تعمل واجهة برمجة تطبيقات مثل هذه كواجهة مباشرة لتطبيق WhatsApp وتسمح لك بدمجها مع أي برنامج. من المستحيل عمليا تنفيذ الوظائف التي تمت مناقشتها في هذه الصفحة بدون واجهة برمجة التطبيقات.
حتى عند استخدام API كواجهة ، فأنت تخضع للشروط والأحكام. سنناقش هذه الشروط والأحكام بالتفصيل في القسم التالي.
2.3) اختر برنامج ذكاء لوجستي
من خلال فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي والصبر الكافي ، من الممكن تقنيًا دمج WhatsApp Business API مع مجموعة التقنيات الحالية لديك. يمكنك أيضًا إنشاء حل مخصص لمراسلة WhatsApp من البداية. ولكن ما لم تكن أمازون ، فلا معنى مالي لذلك.
الطريقة الأكثر قابلية للتطبيق التي يمكنك اتباعها هنا هي الاندماج مع منصة ذكاء لوجستي معروفة. هذا يجعل الأمر أكثر منطقية من الناحية المالية ويسمح لك بجذب خدماتك على الفور تقريبًا.
تأتي المنصات مثل هذه أيضًا بميزة إضافية تتمثل في القدرة على أتمتة معظم المهام.
3) خطوات إرسال إشعارات تتبع التسليم الفعالة على WhatsApp
3.1) احصل على الموافقة على قوالب الرسائل الخاصة بك
قبل أن تبدأ في إرسال الرسائل ، يجب أن يوافق WhatsApp على قالب الرسالة. يمكنك الحصول على قالب عام معتمد مع عناصر نائبة للترحيب والمعلومات الأخرى القابلة للتخصيص. يمكنك أيضًا تضمين أزرار قابلة للتنفيذ.
لا داعي للقلق بشأن الجوانب التقنية لهذا حيث سيتم التعامل مع العملية من قبل مزود خدمة تكامل WhatsApp.
3.2) اختر أزرار CTA (الحث على اتخاذ إجراء)
إلى جانب جزء النص من النموذج ، يمكنك أيضًا اختيار زري الحث على اتخاذ إجراء (CTA). ستحتوي هذه الأزرار على نص وستقوم بتشغيل ارتباط يبدأ بإجراء معين. يمكن للرابط إما إعادة التوجيه إلى موقع ويب أو تطبيق آخر أو تشغيل إجراء مثل إجراء مكالمة هاتفية.
ننصحك بإنشاء عدد من قوالب الرسائل بأزرار CTA مختلفة لمراحل الشحن المختلفة. سيؤدي ذلك إلى تحسين وقت التنفيذ بشكل كبير عندما تحتاج إلى إرسال شكل مختلف من رسالة تتبع التسليم.
3.3) اختر وقت تعيين الإشعارات
بعد ذلك ، عليك أن تختار وقت خروج إشعارات تتبع الشحنات. من غير الضروري وغير المنطقي إرسال إشعارات لكل تحديث في تدفق الشحن. تحتاج إلى اختيار الأحداث المهمة لعملائك وتهيئة الرسائل وفقًا لذلك.
تلعب فئة المنتجات التي تبيعها وتعليقات العملاء دورًا مهمًا في اختيار هذا.
3.4) ابدأ بتحديثات تتبع WhatsApp
بعد الانتهاء من الخطوات المذكورة أعلاه ، تكون مستعدًا تمامًا لبدء إرسال إشعارات تتبع التسليم عبر WhatsApp. إذا كنت تختار ميزات إضافية ، فقد تضطر إلى تكوين بعض الأشياء الأخرى.
لكن أهم الخطوات لم تأت بعد. لتحقيق أقصى استفادة من هذه الميزة ، ستحتاج إلى ضبط العديد من المعلمات باستمرار. انتقل إلى القسم التالي لمعرفة كيفية القيام بذلك!
4) نصائح لتحقيق أقصى استفادة من إشعارات تتبع WhatsApp
4.1) أن يكون لديك صفحة تتبع ذات علامة تجارية
عندما ترسل إشعارات تتبع التسليم ، سيتم إعادة توجيه العميل في النهاية إلى صفحة التتبع. هذا أمر لا مفر منه حيث لا يجب حشر جميع المعلومات في رسالة WhatsApp.
يعد وجود صفحة تتبع ذات علامة تجارية مثل AfterShip أو غيرها مفيدًا هنا لأنه يجعل عملية التنفيذ بأكملها متسقة مع علامتك التجارية. تعمل صفحة التتبع ذات العلامة التجارية على تحسين تجربة المستخدم من خلال السماح لك بوضع إجراءات أخرى ذات صلة (مثل دعم العملاء) في المواقع المناسبة. يمكنك أيضًا زيادة المبيعات عن طريق إجراء مواضع المنتج على صفحة التتبع.
إذا كنت تختار نظامًا أساسيًا لتكامل الشحن ، فيجب أن يقدموا صفحة تتبع ذات علامة تجارية ومخصصة. تحقق من ذلك قبل اختيار منصة SaaS.
4.2) اختر بعناية أزرار CTA
أزرار الحث على الشراء هي العناصر الوحيدة القابلة للتنفيذ المسموح بها في رسائل تتبع التسليم. يعد هذا اختيارًا رائعًا لواجهة المستخدم من WhatsApp لأنه يركز انتباه العميل على التفاصيل المهمة. ومع ذلك ، من المهم التأكد من أنك تستفيد استفادة كاملة من هذه الفرصة.
اختر أزرار الحث على الشراء بعناية لتعكس الإجراءات المناسبة وتضمن تجربة مستخدم سلسة. بالنسبة لإشعارات تتبع الشحنات ، يجب أن يقوم الزر الأول دائمًا بإعادة التوجيه إلى صفحة التتبع الخاصة بك.
لديك بعض المرونة في اختيار ما يفعله الزر الآخر. يمكن أن يساعدك استخدام التحليلات على بيانات تفاعل العملاء في معرفة الزر الذي يجب وضعه. في حال كانت التحليلات خارج نطاق علامتك التجارية ، يمكنك تقديم خيار لإيقاف الإشعارات أو الاتصال بفريق الدعم.
إذا لم يكن أي من هذه العناصر مفيدًا لعلامتك التجارية ، فيمكنك جعل الزر الآخر يشير إلى صفحة الأسئلة الشائعة. إذا كنت تتطلع إلى البيع ، يمكنك محاولة تقديم عروض مخصصة.
4.3) استغل كل فرصة للبيع
بالنسبة لمعظم ماركات التجارة الإلكترونية الحديثة ، يعد البيع بالتجزئة جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية التسويق. نظرًا للكم الكبير من رسائل تتبع التسليم التي سترسلها ، فإن هذا يوفر أفضل فرصة للبيع. يمكنك استخدام أزرار CTA لتقديم حزم منتجات مخصصة وخصومات.
يرجى ملاحظة أن سياسات WhatsApp تسمح فقط بإرسال إشعارات المعاملات للمستخدمين ، وسيتم رفض المحتوى الترويجي المباشر.
يتطلب البيع المتقاطع في المراحل الأولى من شحن المنتج تحليلات البيانات المناسبة لتكون ناجحة. يمكن أن يساعدك سلوك العميل السابق في تحديد المنتجات التي يتم شراؤها معًا بشكل عام. تذكر أن عمليات الشراء الدافعة هي المحرك الرئيسي للمبيعات في هذه المرحلة.
بعد تسليم المنتج ، يمكنك طلب التعليقات من العملاء واستخدام الزر الآخر لزيادة البيع. يمكنك أيضًا استخدام صفحة التتبع ذات العلامات التجارية الخاصة بك لهذا الغرض. تؤدي هذه بشكل عام إلى معدلات تحويل أفضل بشكل ملحوظ.
4.4) السماح للعملاء بإلغاء الاشتراك في الإشعارات
لا يرغب بعض العملاء في أن يتم إعلامهم عبر WhatsApp ويفضلون تلقي الحد الأدنى من الإشعارات عبر البريد الإلكتروني أو حتى بمجرد التحقق من حساباتهم على موقع الويب الخاص بك. قد يكون الفشل في منحهم هذا الخيار ضارًا للغاية بالاحتفاظ بالعملاء.
لذلك ، من الممارسات المعتادة في الصناعة السماح للعملاء بإلغاء الاشتراك في إشعارات WhatsApp.
يجب أن تجعل هذه العملية بسيطة قدر الإمكان ، من الناحية المثالية عن طريق وضع زر CTA لنفسه. بعد اختيار العميل لإشعارات WhatsApp ، يجب عليك إيقاف تشغيلها لفترة زمنية محددة مسبقًا.
4.5) ابحث عن المكان المناسب لتردد الإخطار
لتجنب قيام عدد كبير من العملاء بإلغاء الاشتراك في الإشعارات ، يجب أن تجد تكرار إخطار يعمل بشكل أفضل لعملائك. عندما تبدأ للتو ، يمكنك استخدام تردد الإخطار الافتراضي المقدم على منصة إدارة الخدمات اللوجستية الخاصة بك.
يمكنك محاولة تعديل التردد للعثور على المكان المناسب لعملائك بينما تتعلم المزيد عن تفضيلاتهم. في حين أنه من الممكن زيادة التكرار دون مواجهة آثار سلبية ، فإننا ننصحك بإرسال إشعارات فقط لأحداث الشحن الرئيسية أو حالات التأخير.
4.6) احصل على الدعم الفني عند الضرورة
من المزايا الرئيسية لاختيار منصة SaaS مثل ClickPost الدعم الفني الفعال. يجب عليك الاستفادة الكاملة من خبراتهم الفنية لتحسين خدماتك.
إذا علقت في خطوات معينة أو لم تكن متأكدًا من كيفية تكوين الإعدادات ، فتأكد من طلب المساعدة من فريق الدعم. قبل اختيار منصة SaaS ، تأكد من تقديم الدعم المناسب من خلال قراءة مراجعاتهم والاطلاع على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
5. الخلاصة
يمكن لإعلامات تتبع التسليم على WhatsApp أن تجعل عملية تتبع الشحنة سلسة من خلال دمجها مع سير العمل اليومي للعميل. في حين أن هناك بعض التحديات التقنية في تنفيذ ذلك ، يمكن لمزودي خدمة البرمجيات المتاحين بسهولة تبسيط العملية إلى حد كبير.
لتحقيق أقصى استفادة من تكامل WhatsApp ، من المهم فهم إمكانيات WhatsApp API وأفضل الممارسات التي يجب تنفيذها.
6) أسئلة وأجوبة
6.1) هل يمكن تنفيذ إشعارات تتبع WhatsApp دون استخدام أي برامج مخصصة؟
نعم. من الممكن تقنيًا تنفيذ إشعارات تتبع WhatsApp دون استخدام أي خدمة تابعة لجهة خارجية.
توفر WhatsApp Business API وثائق واضحة ويمكنك الرجوع إليها لإنشاء الحل الخاص بك لإرسال إشعارات التتبع.
6.2) هل يمكن جعل إشعارات تتبع WhatsApp تفاعلية؟
نعم. يمكنك جعل إشعارات تتبع WhatApp تفاعلية باستخدام أزرار CTA (الحث على اتخاذ إجراء) أو الردود السريعة المحددة مسبقًا.
يمكن لهذه الأزرار تشغيل الإجراءات عن طريق إعادة التوجيه إلى رابط ، مما يتيح لك تشغيل تطبيق أو حتى إجراء مكالمة هاتفية. يمكن أن تساعد الردود السريعة المحددة مسبقًا في تضييق نطاق احتياجات العميل وتوجيهه في هذا الاتجاه.