كيفية تعزيز خدمة العملاء باستخدام CXM

إنه سؤال يُطرح كثيرًا:

كيف تبني علاقة قوية مع عملائك؟ الجواب على السؤال المذكور هو إجراء تحسينات في خدمة العملاء. هذا لا يعني أنه يمكنك بناء علاقة قوية مع عملائك من خلال امتلاك منتجات ممتازة وموظفين أكفاء. كيف تتواصل مع عملائك ومدى سرعة استجابتك لطلباتهم. سيتذكرون دائمًا سلوك شركتك معهم.

والحقيقة الشائعة في بناء علاقة قوية مع عملائك هي الفريق الموجود في قسم رعاية العملاء لديك. سيستجيب العميل دائمًا بالطريقة التي يستجيب بها فريقك. يمكن لشركة ذات خلفية قوية أن تبني بسهولة علاقة قوية مع عملائها ، كما لو كانت تنتمي إلى شخصية مشهورة. ولكن إذا كنت تريد أن تكون ذكيًا دون أي تأثير ، فعليك التواصل مع عملائك بأدب وحذر. ولهذا الغرض ، تحتاج إلى تطوير فريق خدمة العملاء الخاص بك ، والذي يمكنه التواصل معهم نيابة عن الشركة. مع وجود فريق لديه معرفة أقل بالمجال والأشخاص عديمي الخبرة ، قد تتلاشى علاقتك مع العملاء.

إذا كنت تبحث عن نظام أساسي يمكنه مساعدتك في إقامة اتصال قوي مع عملائك ، فيمكن أن تكون lucidya خيارًا رائعًا. Lucidya هي شركة عربية تعمل في الغالب مع العلامات التجارية العربية للاستماع إلى العملاء على كل جانب من جوانب العلامة التجارية. إنه يجسد مشاعر المستهلكين على جميع حسابات الوسائط الرقمية للشركة. يجعلك على دراية بجميع الأشياء التي تحدث مع شركتك و

ماذا يحدث من حولك. مجموعة Lucidya's CXM هي الأداة الأكثر ذكاءً في هذا السياق.

ستناقش هذه المقالة أولاً الفرق بين خدمات العملاء مقابل CXM ثم تنتقل إلى فوائد CXM وكيف يمكن أن تكون مفيدة لفريق خدمة العملاء في أي شركة. ومع ذلك ، يتجول المقال حول خدمات وميزات lucidya. لذلك دعونا ندخلها دون مزيد من اللغط.

خدمة العملاء مقابل CXM

نظرًا لأنه عصر الوسائط الرقمية ويجب أن تكون الشركات على اتصال بعملائها ، فهناك فرق بين مجرد إجراء اتصال وإعطائهم الأولوية. تعني خدمة العملاء تقديم الخدمات لعملائك حول عرضك عند الرغبة. يحتاج إلى فريق بالمعرفة المطلوبة لتقديم الخدمات للعملاء. أنها تنطوي على العنصر البشري.

إدارة تجربة العملاء (CXM) هي رحلة أوسع للعملاء مع شركتك. يسجل جميع تفاعلات عميل معين مع علامتك التجارية من البداية إلى النهاية. تشمل تجربة العملاء خدمة العملاء والتكنولوجيا والتصميم.

تعتبر خدمة العملاء وتجربة العملاء مهمة لأي مؤسسة ، لكن العملاء يأخذون الصورة الكاملة في الاعتبار عند البحث عن عروضك في هذا العصر الرقمي. لذلك عليك أن تجعلها صلبة ، وهنا تأتي lucidya التي تساعدك على القيام بذلك.

كيف تجعل CXM المهام أسهل للفريق؟

تعتبر الفرق مهمة للغاية في تقديم الخدمات المناسبة للعملاء. يعرف هؤلاء الأشخاص بعمق عن العلامة التجارية ويمكنهم توصيل رسالة العلامة التجارية بالنغمة الأكثر صلة ، والتي يمكن إثبات أنها منتجة. لكن الفريق لا ينجح بدون الأدوات الصحيحة للتحليلات وجمع البيانات والتواصل وغير ذلك الكثير. هناك العديد من الأدوات التحليلية المتوفرة في السوق والتي تستخدمها معظم الشركات الكبرى وتحقق نجاحًا. ولكن ماذا لو حصلت على جميع الأدوات الأساسية في حزمة واحدة؟ هذا لأنه يجب أن تكون في حدود ميزانيتك أثناء ممارسة الأعمال التجارية.

مجموعة CX من Lucidya هي الأداة الأكثر فائدة التي تساعد على تنمية تجربة العملاء الخاصة بك من المنتجات المختلفة في مكان واحد. يستمع إلى جميع العملاء الذين يتحدثون عن العلامة التجارية بغض النظر عن مكان تواصلهم مع علامتك التجارية. جعلت Lucidya من السهل على الفريق إقامة علاقة قوية مع علامتك التجارية. لم يكن على الفرق أن تكافح لأنها كانت بحاجة إلى القيام بذلك في خدمة العملاء فقط. يوفر العديد من الميزات التي تجعل قدرتك على تنمية عملك.

تعمل منصة CXM على تمكين الفرق وتدريب هؤلاء المحترفين على التعامل مع العملاء. وماذا تفعل حتى عندما يرغب العميل في شيء ما في المستقبل. يخبرنا جناح Lucidya's CXM عن رغبات العملاء ويبحثون عنها عندما يبحثون عن علامة تجارية أو شركة أخرى. يراقب نشاط العملاء على العلامات التجارية الأخرى والمشكلات التي واجهوها في الماضي. لذلك بمساعدة هذه المعرفة ، يمكن للفرق تقديم المنتجات المناسبة بتجربة رائعة ، وليست مرضية فقط.

عرض CXM الذي يجعل فريق خدمة العملاء قويًا

فيما يلي بعض النقاط الرئيسية في مجموعة Lucidya's CXM ، والتي تمكن فرق خدمة العملاء من العمل بكفاءة والمساهمة في نجاح الشركة.

• المنتج USPs

تشير USPs إلى نقطة البيع الفريدة. هي خدمة تقدمها أدوات التسويق عبر الإنترنت والتي تجعل المنتج مختلفًا عن منافسيه. سيجعل تصميم منتجك وعلامتك التجارية وأدائك متميزًا عن المنتجات الأخرى. إنها فائدة رئيسية لأدوات التسويق حيث يتعين عليك تقديم شيء مختلف. قد تفكر في أنه يتعين عليك إنفاق المزيد عليها لجعلها فريدة من نوعها ، لكن هذا ليس صحيحًا. قد يكون شيئًا بسعر منخفض ووظائف إضافية أو منتجًا بألوان وتصميمات مختلفة.

إذا كنت ترغب في إدارة نشاط تجاري بذكاء ، فعليك النظر إلى نقاط البيع الفريدة. بهذه الطريقة ، يمكن لعملائك التعرف عليك بسهولة. لكنها تفشل في القيام بذلك ، ومن ثم يتعين عليهم التنافس مع الخصوم بناءً على السعر فقط ، مما يعني أنك قد تحتاج إلى عرض منتجك بسعر أقل نسبيًا من المنافسين الآخرين. قد يؤدي إلى خسارة معظم الوقت.

تتيح CXM من Lucidya أيضًا للفرق تحديد منتجات USP لجعلها تبدو مختلفة عن المنتجات المماثلة. بهذه الطريقة ، يمكن للفرق العمل بشكل أقرب إلى اهتمامات العملاء ومراقبة المنافسين.

• الاستماع الاجتماعي

تعتبر Lucidya الحل الأمثل للاستماع إلى العملاء الذين يزورون جميع مواقع الشركة. لا تحتاج الفرق إلى جمع البيانات بشكل فردي. ستقوم أداة الاستماع الاجتماعي الخاصة بـ Lucidya بتسجيل بيانات عميل معين من جميع القنوات وإعداد تقرير. سيستمع إلى محادثة جميع المشاركات العامة. بهذه الطريقة ، لا يضيع وقت فرق خدمة العملاء في جمع البيانات ، ولكن يمكنهم التركيز على تحسين منتجاتهم وخدماتهم.

• تحليل عميق

ميزة أخرى لـ CXM هي مكافأة لفريق خدمة العملاء وهي التحليل العميق لـ CXM على قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة. إذا تم التعامل مع كل هذه الأمور من قبل البشر ، فقد تحتاج الشركات إلى تعيين المزيد من الموظفين للتعامل مع جميع القنوات. لكن lucidya تسهل تكامل القنوات المختلفة في وقت ما وتنشئ تقريرًا مفيدًا يمكن لفريق وسائل التواصل الاجتماعي استخدامه لإجراء تغييرات وفقًا لمتطلبات العملاء.

• أحدث التقنيات

مع تطور عالم التكنولوجيا يومًا بعد يوم ، فإن ممارسة الأعمال التجارية تتطور أيضًا. تحتاج الشركات إلى أشخاص يمكنهم التحرك مع التغيير. توفر CXM من Lucidya أدوات متكاملة للذكاء الاصطناعي تسهل على الفرق اتخاذ القرارات بسرعة.

• تحليل متقدم للنصوص العربية

فائدة أخرى لـ Lucidya's CXM هي أنه يسهل على الفرق العمل عن كثب مع العملاء بغض النظر عن اللهجات التي يستخدمونها للتواصل مع علامتك التجارية. يجمع بيانات العملاء باللغة التي يتواصلون بها ثم يترجمها إلى اللغة التي يطلبها فريقك. بهذه الطريقة ، لا تحتاج الشركات إلى إضاعة الوقت في ترجمة النص. وليس هذا فحسب ، بل سيسهل أيضًا على فريقك توصيل الرسالة بلهجة الجمهور المستهدف. عندما يتلقى العملاء الرسالة بلغتهم الأم ، فإنهم سيستجيبون بسرعة أكبر ، مما يؤدي إلى نجاح علامتك التجارية. كما أنه سيجعل من السهل تحسين العروض وفقًا لرغبات العملاء.

استنتاج

العميل هو العنصر الأكثر أهمية أثناء ممارسة الأعمال التجارية. هؤلاء هم الذين يمكن أن يساعدوا في تنمية أعمالك وكذلك يمكنهم جعله ينخفض. لذلك يجب على الشركة التواصل مع عملائها لمعرفة ما يريدون وجعل من الممكن تسليم المنتجات وفقًا لمتطلباتهم. لمعرفة كل موافقة العملاء ، تحتاج الشركة إلى بناء فريق خدمة عملاء يمكنه التواصل معهم ليشعروا بمدى أهميتهم بالنسبة للشركة. إذا لم يكن لدى الشركة الفريق المناسب الذي يمتلك الأدوات ذات الصلة ، فقد تفشل في تنمية أعمالها.

يحتاج فريق خدمة العملاء إلى معرفة وأدوات محددة للتعامل مع العملاء وجعل الشركة قادرة على إنتاج المنتجات الأكثر طلبًا. لقد أوضح هذا المقال فائدة مجموعة Lucidya's Customer Experience ، والتي تعد هدية عظيمة للفريق ، والتي تمثل وجه شركتك إلى جانب العملاء.

من المؤكد أن الشركة المتعثرة يجب أن تمنح لوسيديا فرصة. ثم ستوفر مراقبة متعمقة وتبقيك على دراية بما يفعله منافسوك لإشراك عملائهم. لقد ناقش الفوائد المختلفة للمجموعة التي تزيد من أهمية التحليلات مع تشجيع عملائك على جميع قنوات التواصل الاجتماعي. علاوة على ذلك ، فهي مساعدة كبيرة لفرق خدمة العملاء في جميع الشركات.

لتتعلم كثيرآ. اذهب هنا.