إرجاع DHL eCommerce- [الدليل الكامل]

1) DHL eCommerce

من بين العديد من خدمات الشحن المتاحة اليوم ، تعد DHL واحدة من أكثر شركات الخدمات اللوجستية شهرة وثقة. تأسست شركة DHL في الولايات المتحدة عام 1969 ، ويقع مقرها الرئيسي في ألمانيا ، وهي في الأساس شركة لوجستية ألمانية.

تقدم DHL خدمات متنوعة مثل البريد السريع والبريد السريع وتسليم الطرود. كونها إحدى المنصات اللوجستية الرائدة في العالم ، تشحن DHL أيضًا أكثر من 1،800،000،000 طرد كل عام.

تركز DHL أكثر على الشحنات المحلية الدولية ذات النطاق العالي. هذه الخدمات متاحة أيضًا لماركات التجارة الإلكترونية.

سواء أكان طردًا كبيرًا أو صغيرًا كرسالة ، يمكن للمستهلكين استخدام DHL لشحن مجموعة كبيرة ومتنوعة من العناصر. بشكل عام ، أثبتت الشركة نفسها كواحدة من أفضل المنصات في الخدمات اللوجستية.

2) ما هي عوائد DHL؟

مثل USPS ، توفر DHL لعملائها طرقًا مختلفة لتسليم المرتجعات. هذه العملية بسيطة للغاية بالنسبة للمستهلكين الذين يرغبون في إعادة طرد تلقوه من DHL.

لجعل الأمور أكثر قابلية للإدارة ، تمنح العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية لعملائها علامة إرجاع داخل الصندوق نفسه. بالنسبة للإرجاع ، تستخدم DHL خدمة "SmartMail Parcel Return".

تم إعداد هذه الخدمة لضمان أن عملية الإرجاع بأكملها فعالة وسريعة.

3) كيف تعمل خدمة إرجاع DHL؟

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة أساسية عن كيفية إرجاع عمل DHL eCommerce ، فقد حان الوقت لفهم كيفية تسهيل العملية برمتها من البداية إلى النهاية.

3.1) قم بإزالة أي ملصق قديم من العبوة الخاصة بك

إذا كان لا يزال لديك صندوق الحزمة القديم ، فتأكد من إزالة أي ملصقات قديمة قد تكون موجودة.

إذا لم يكن الصندوق الذي تلقيته المنتج في البداية في حالة يمكنك استخدامها مرة أخرى (أو إذا رميته بعيدًا) ، فسيتعين عليك الحصول على صندوق جديد لتعبئة العنصر الخاص بك.

3.2) احصل على بطاقة إرجاع جديدة

إذا كانت علامة التجارة الإلكترونية التي اشتريت منها لا تزودك بملصق إرجاع ، فيمكنك بسهولة إنشاء واحدة على موقع DHL على الويب . يجب على العملاء إدخال التفاصيل الأساسية مثل الاسم والعنوان والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك.

ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن ملصق الإرجاع في DHL يمكن أن يكلفك المال. سيتم خصم رسوم ملصق الإرجاع من مبلغ الاسترداد ما لم تكن الحزمة الخاصة بك تالفة ، أو مختلفة عما طلبته ، أو معيبة.

3.3) قم بتعبئة منتجك ووضع علامة عليه جيدًا

بمجرد أن يصبح ملصق الإرجاع جاهزًا ، فقد حان الوقت لتحريك الأشياء وتغليف منتجك. أول أمر في العمل هو التأكد من عدم وجود مساحات خالية في الصندوق. يمكنك استخدام عناصر مثل:

• الورق المجعد
• ورق التواليت
• رغوة

من الأفضل استخدام أشياء خفيفة الوزن كحشوة لأنها لن تضيف وزناً غير ضروري لطردك. إذا كان لديك منتج هش ، يمكنك استخدام غلاف الفقاعات لحمايته من التلف المحتمل.

لصق ملصق الإرجاع بشكل صحيح لا يقل أهمية. تأكد من إرفاق ملصق إرجاع DHL في الأعلى وليس في المنتصف لتسهيل مسح الرمز الشريطي ضوئيًا. يجب أيضًا تجنب لصق ملصق الإرجاع على زوايا الصندوق.

3.4) تسليم الطرد الخاص بك

وصولاً إلى الخيارين اللذين توفرهما DHL لعملائها من أجل الإرجاع. يمكنك ترك الطرد في DHL ServicePoint أو أن يستلمه شخص من DHL من منزلك.

يوجد 1250 نقطة خدمة DHL في بلجيكا وحدها. لاختيار DHL لاستلام الطرد من منزلك ، يجب عليك حجز موعد معهم في صفحة الاستلام المجدولة الخاصة بهم.

3.5) تتبع طلب الإرجاع الخاص بك

بمجرد إرسال عودتك بأي من الطرق المذكورة أعلاه ، فإن آخر شيء يتبقى هو تتبع طلبك. بمساعدة تتبع وتعقب DHL ، يمكنك البحث عن مكان طلبك حاليًا.

في صفحة التتبع ، سيتعين عليك إدخال رقم الرمز الشريطي على ملصق الإرجاع. يسمى هذا أيضًا رمز JVGL وهو موجود في الجزء السفلي من الملصق.

ستحتاج أيضًا إلى إدخال رمزك البريدي. بمجرد الانتهاء ، يمكنك النقر فوق خيار "متابعة شحنتك" لبدء تتبع طلبك.

4) لماذا يجب على ماركات التجارة الإلكترونية اختيار DHL للإرجاع؟

من بين العديد من شركات الخدمات اللوجستية المختلفة الموجودة اليوم ، تعد DHL واحدة من أفضل الخيارات لأي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية. توفر DHL ملحقات ويب مجانية يمكن للمتاجر عبر الإنترنت دمجها. هناك أيضًا خيار الحصول على حلول مخصصة إذا كان متجرك يحتاج إليها.

بالإضافة إلى ذلك ، تقدم DHL لمتاجر التجارة الإلكترونية حلول شحن متنوعة لضمان عدم تخلي المستهلكين عن عرباتهم في اللحظة الأخيرة.

تقدم DHL أيضًا طلبات للعملاء الذين يعملون طوال الأسبوع في أيام السبت.

علاوة على ذلك ، تقوم DHL أيضًا بإخطار العملاء بالوضع الحالي للطلب. يرسلون رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية للتأكد من تنبيه عملائك بغض النظر عن مكان وجودهم.

بشكل عام ، توفر DHL حلولاً سهلة الاستخدام ومباشرة ، من متجرك عبر الإنترنت إلى عتبة عميلك.

5) كيف يساعد ClickPost متاجر التجارة الإلكترونية مع إرجاع DHL

ClickPost لديها بعض من أفضل الخدمات التي يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية الاستفادة منها. دعونا نلقي نظرة على بعضها.

5.1) عمليات تكامل فورية

قد تستغرق عمليات الدمج المباشرة حوالي أسبوعين إلى أكثر من شهر. مع ClickPost ، يمكنك البث المباشر على الفور واستخدام أفضل الخدمات.

5.2) التتبع

مع ClickPost ، تصبح عملية تتبع طلبك أكثر بساطة ، ويمكن الوصول إليها بشكل أكبر وأسرع في الأداء. يمكنك أيضًا الحصول على صفحة تتبع ذات علامة تجارية تساعدك على زيادة NPS (صافي نقاط الترويج).

5.3) بوابة العودة

أحد أفضل الممارسات أثناء تقديم المرتجعات هو وجود بوابة إرجاع. في ClickPost ، يمكنك استخدام بوابة إرجاع للتوصيل والتشغيل وعدم الخوض في متاعب إنشاء واحدة بنفسك!

6) أسئلة وأجوبة

6.1) ما هي المدة التي يستغرقها وصول طرد الإرجاع إلى المرسل؟

الإجابة: يتم تسليم جميع الشحنات داخل منطقة البنلوكس (أي بلجيكا أو هولندا أو لوكسمبورغ) إلى المرسل في غضون يومين. يمكن أن تستغرق الشحنات الدولية ما يصل إلى خمسة أيام للوصول إلى الوجهة النهائية.

6.2) هل DHL الخيار الأفضل لإرجاع التجارة الإلكترونية؟

الإجابة: تعد DHL واحدة من أفضل الخيارات لعائدات التجارة الإلكترونية. هناك شركات أخرى مثل USPS و UPS و FedEx يمكنك النظر إليها وتحديد الأفضل لعلامتك التجارية.

7. الخاتمة

في الختام ، كان هذا كله يتعلق بعائدات DHL eCommerce وكيفية عملها. لقد أدرجنا خطوات للجميع لفهم رحلة المستهلك بأكملها للعودة في DHL. بشكل عام ، توفر DHL حلولًا ممتازة ليس فقط للتجارة الإلكترونية ولكن لأي علامة تجارية في السوق.