الفرق الرئيسي بين تنفيذ الطلبات B2B و B2C

ملخص

إذا كنت شركة تفي بطلبات الطلبات لمتاجر البيع بالتجزئة الأخرى وكذلك العملاء الفرديين ، فقد يبدو مفهوم B2C و B2B مشابهًا لك تمامًا. ومع ذلك ، لا يمكن رؤية العديد من الاختلافات الرئيسية بين الاثنين على السطح.

بينما تتعامل B2B مع تنفيذ الطلبات من شركة إلى أخرى ، تشير B2C إلى تلبية الطلبات بين الشركة والمستهلك. بغض النظر عن نموذج العمل الذي تتبعه ، يجب أن يعكس كل طلب مكتمل علامتك التجارية ، وإلا فمن المؤكد أن عملك سيفقد العملاء المحتملين.

خسر قليلا هناك؟ لا تقلق! هذا هو سبب وجودنا هنا. من خلال هذا المنشور ، نهدف إلى توضيح الفرق الرئيسي بين تلبية طلبات B2B و B2C بحيث يمكن أن ينمو عملك كما هو متوقع. من خلال فهم أوضح للمفهوم ، ستتمكن من رعاية علاقات أخرى في العمل وإدارة العمليات بشكل أفضل وتقديم خدمات أكثر قيمة لعملائك.

بادئ ذي بدء ، دعنا نفهم بالتفصيل مفاهيم تلبية طلبات B2B و B2C.

نظرة مفصلة على تنفيذ أوامر B2B

بشكل أساسي ، يتضمن تنفيذ الطلبات في مساحة B2B تقديم سلع من بيع الشركات إلى شراء الشركات. بعبارات أبسط ، يتضمن هذا نشاطًا تجاريًا واحدًا يقوم بنقل الشحنات السائبة من منتجاته إلى شركة متلقية مختلفة. تسمح هذه المشاركة للشركات بتخزين المواد الخام المطلوبة في وقت مبكر.

الهدف الرئيسي لمراكز الإيفاء بين الشركات هو توفير توصيل سريع وموثوق للطلبات. بالنسبة للشركات التي تشارك في ترتيب B2B مع بعضها البعض ، من المتوقع عادةً أن تكون خدمات التنفيذ فعالة وفعالة من حيث التكلفة.

تلعب خدمات تنفيذ B2B دورًا أساسيًا في قدرة الشركة على تسليم الطلبات في الوقت المحدد. عادة ، من المتوقع أن تتبع مثل هذه الشركات إجراءات توجيه معقدة لعمليات المستودعات الخاصة بها للتنفيذ دون أخطاء. يمكن أن يتسبب أي تأخير أو حادث مؤسف ناتج عن مزود الوفاء B2B في إلحاق ضرر كبير بسمعة شركة البيع ، بما في ذلك الخسائر من خلال رسوم الغرامات والمبالغ المستردة.

تستخدم غالبية الشركات الكبيرة برنامج EDI (تبادل البيانات الإلكترونية) لدمج مستودعاتها مع مزودي خدمة الإيفاء B2B. يجب أن يلتزم موفرو الاستيفاء هؤلاء بالإرشادات المقدمة ، بما في ذلك تفاصيل الشحن مثل الفاتورة ووصف المنتج ووسم الرمز الشريطي ، حتى يتم اعتبار مهمتهم مكتملة بنجاح.

يمكن أن يتأثر تنفيذ أوامر B2B بالحواجز التجارية مثل الإعانات ورسوم الشحن والحصص والضرائب. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تشكل الحكومات الفاسدة والحواجز القانونية والأوضاع الأمنية عقبة أمام شركات الشحن. ومع ذلك ، يمكن التخفيف من هذه المخاطر بمساعدة برامج التقارير المتقدمة وأنظمة الإدارة.

نظرة مفصلة على تنفيذ أمر B2C

يركز تنفيذ طلبات B2C على تسليم المنتجات النهائية مباشرة إلى المستهلكين. بالمقارنة مع B2B ، فإن التعامل مع B2C أسهل بكثير لأنه لا يوجد تدخل في الشحنات السائبة. لدى شركات تنفيذ الطلبات B2C عدد أقل من اللوائح ، وتحتاج إلى التركيز بشكل أساسي فقط على متطلبين - رضا العملاء والتسليم في الوقت المناسب.

يقدم معظم مزودي تنفيذ الطلبات في مساحة B2C ميزات مثل الشحن المجاني ودعم العملاء وتتبع الطلبات لعملائهم. يوجد عدد قليل من مزودي الخدمة الذين يقدمون خدمات إضافية مثل الطلاء ووضع العلامات وتجميع المعدات والتعبئة إذا طلبت ذلك. يساعد هذا الشركات على الاستفادة الفعالة من المساحة في مصانعها.

الآن بعد أن أصبح لدينا فهم واضح لـ B2B و B2C وتعرّفنا على كل دور من أدوارهما ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على الاختلافات بين المفهومين.

تلبية طلب B2B مقابل تنفيذ الطلبات B2C

هذه هي الاختلافات الرئيسية بين تنفيذ الطلبات في الأنظمة البيئية B2C و B2B.

1) في مرحلة ما قبل الشراء

1. أ) الإيرادات لكل عميل

من ناحية أخرى ، حيث يتضمن تنفيذ طلبات B2C التعامل مع المنتجات الأصغر مثل سماعات الرأس أو أدوات المطبخ أو الملابس ، فإن شحنات B2B تتعامل مع الطلبات الكبيرة من المواد الخام. على سبيل المثال ، قد يتضمن طلب B2C شراء مجموعة سماعات رأس بقيمة 200 دولار من أحد العملاء ، في حين أن طلب B2B قد يستلزم صفقة بملايين الدولارات للمنتجات التي يمكن استخدامها لسنوات.

1. ب) سعر المنتج

معاملات B2C قياسية وهناك أسعار ثابتة للجميع. ومع ذلك ، يوفر تنفيذ الطلبات بين الشركات الأسعار والخدمات بناءً على متطلبات العمل المستلم. تعتمد الأسعار على عوامل مختلفة مثل الطلبات المتكررة وحجم الطلب وشروط الدفع ومدة العقد.

1. ج) المساعدة في المبيعات

يحتاج عملاء B2C إلى القليل من المساعدة في المبيعات تقريبًا أو لا يحتاجون إلى أي مساعدة على الإطلاق. على سبيل المثال ، قد يرغب مشتري الهواتف الذكية في إصلاح هاتفه وهو ما يمكنه حتى القيام به في المنزل بمجرد مشاهدة فيديو DIY. في المقابل ، يقدم B2B دعمًا شخصيًا في مراحل مختلفة. على سبيل المثال ، تتطلب الشركات التي تعمل في عقود إنشاء طويلة الأجل معدات معقدة تحتاج إلى الصيانة بانتظام.

2) خلال مرحلة الشراء

2. أ) قرار الشراء

لا يتطلب شراء B2C الكثير من التفكير عند الشراء ، ويعتمد قرار الشراء بشكل أساسي على العواطف والتفضيلات الشخصية. بينما بالنسبة إلى B2B ، يتم التفكير كثيرًا قبل توقيع أي عقد ، ويتم بذل جهود مدروسة لإبقاء المشاعر والتفضيلات الشخصية جانبًا.

2. ب) عملية الشراء

لشراء B2C ، يحتاج العميل فقط إلى اختيار المتجر / بائع التجزئة الذي يرغب في شراء المنتج منه. ومع ذلك ، بالنسبة إلى B2B ، تحتاج الشركات الشرائية إلى التفاوض مع العديد من الموردين / المستودعات قبل أن يتمكنوا من اتخاذ قرار الشراء النهائي.

2. ج) حجم الطلب والمعاملات

بشكل عام ، تعتبر مشتريات B2C عمليات تسليم خفيفة تتضمن معاملة واحدة. في حين أن شحنات B2B ضخمة وضخمة ويتم طلبها عدة مرات على مدار العام وفقًا لمتطلبات العمل.

2. د) المدفوعات

المعاملات في أمر B2C واضحة ومباشرة ، حيث يدفع العميل مباشرةً مقابل العناصر قبل تسليم المنتج. ومع ذلك ، في مشاركة B2B ، يمكن شراء المواد عن طريق الائتمان ، مما يسمح للشركة المستفيدة بالدفع للشركة الموردة في وقت لاحق.

3) بعد الشراء

3. أ) العلاقة مع المتلقي النهائي

يمكن لعميل B2C الشراء من أي بائع يختارونه. ومع ذلك ، على النقيض من ذلك ، تتضمن مشاركة B2B وجود علاقة عمل ودية مع العميل. تتضمن معظم عقود B2B تبادل شحنات متكررة كبيرة ، والحفاظ على شراكة وثيقة أمر مهم لنجاح كلا الطرفين.

3. ب) تنفيذ الطلبات والشحن

بشكل عام ، يقدم موفرو تنفيذ طلبات B2C تكلفة منخفضة أو شحن مجاني ويتم تسليمها في غضون أسبوع من تقديم الطلب. في بعض الأحيان يتم توفير خيار التسليم في نفس اليوم أيضًا. ومع ذلك ، فإن أنظمة الشحن في إعداد B2B مختلفة تمامًا لأنها تتضمن شحنات أكبر وتكلف أموالًا أكثر بكثير وتتطلب معدات متطورة.

3. ج) العوائد

بالنسبة لمعاملة B2C ، فإن سياسات الاسترداد والإرجاع الواضحة موجودة مسبقًا في سوق التجزئة. ومع ذلك ، يتعامل موفرو تنفيذ الطلبات بين الشركات على التعامل مع الطلبات التي تبلغ قيمتها الملايين ، مما يجعل من الضروري للغاية تدوين الالتزامات والعملية في حالة العودة أو الخسارة في العقد. في بعض الأحيان ، يشارك مقدمو التأمين من الأطراف الثالثة لتقليل المخاطر على كل من الأعمال التجارية.

كيف يعمل تنفيذ الطلبات في إعداد B2B مقابل إعداد B2C؟

على الرغم من أن B2B و B2C لهما عملية تنفيذ مماثلة ، إلا أن كل إعداد له جوانبه الفريدة في الحالات التالية.

1) وحدة وحجم الطلب

بشكل عام ، تكون طلبات B2B أعلى جودة ولكنها أقل حجمًا ، لأن عملاء B2B يميلون إلى الطلب مرتين فقط في السنة. ومع ذلك ، فإن B2C أصغر من حيث الجودة ولكنه أكبر في الحجم. وذلك لأن عملاء B2C لديهم وقت أقل ويميلون إلى تقديم طلبات متعددة خلال العام.

2) طرق الشحن

نظرًا لأحجام الطلبات الكبيرة ، فإن الشحن والخدمات اللوجستية لطلبات B2B أكثر تعقيدًا. هذه الطلبات بشكل عام عن طريق الشحن. ومع ذلك ، يتم شحن طلبات B2C عبر مزودي خدمة التوصيل مثل UPS و USPS.

3) اللوائح

مطلوب تنفيذ أوامر B2B لاتباع عمليات وأنظمة سلسلة التوريد المملة ، خاصة عند التعامل مع المواد الثقيلة والعناصر الخطرة والشحن الخارجي وتبادل البيانات. وحيث أن B2C لا يجب أن تمتثل لهذه اللوائح.

4) تكاليف التنفيذ الإجمالية

بالنظر إلى الأحجام الكبيرة لشحنات B2B ، تكون الطلبات في الغالب ذات قيمة عالية وقد تتطلب في كثير من الأحيان متخصصين لتحميل وتفريغ الشحن. يتطلب إكمال أوامر B2B مزيدًا من الوقت والمعدات مقارنة بتنفيذ أوامر B2C. هذا يجعل أوامر B2B أكثر تكلفة.

5) سرعة الإنجاز

يتضمن B2B كميات أكبر ومواد أثقل ، مما يجعله أطول لتلبية الطلبات. بالإضافة إلى ذلك ، يجب اتباع بعض اللوائح والعمليات أثناء توجيه هذه الأوامر. في حين أن تنفيذ B2C له قيود زمنية ويحتاج إلى تسليمه في غضون إطار زمني معين. يمكن أن تفقد الشركة عملائها وسمعتهم إذا لم يتم تسليم الطلبات بسرعة.

6) الدفع

يتم تنفيذ مدفوعات طلبات B2B بشكل عام خلال فترة متفق عليها عبر طرق الدفع مثل أوامر الشراء والائتمان. بالمقارنة ، بالنسبة لطلبات B2C ، يجب إتمام الدفع على الفور تقريبًا من خلال البطاقة أو النقد أو الشيك.

7) عوائد

نظرًا للكم الكبير من أوامر B2B والالتزامات الموقعة ، فإن عملية الإرجاع أكثر تعقيدًا مقارنة بأوامر B2C حيث توجد سياسة إرجاع واسترداد محددة.

8) المساعدة في المبيعات

من أجل تنفيذ أوامر B2B ، هناك الكثير من الدعم المقدم ، بما في ذلك مدير منفصل يراعي شخصيًا مواصفات الطلب. ومع ذلك ، في B2C ، هناك القليل من المساعدة تقريبًا أو معدومة أثناء البيع ، خاصة لأن الطلب يتم على منصة التجارة الإلكترونية.

9) عملية البيع

تعتبر عملية مبيعات B2B أكثر إرهاقًا وطولًا نظرًا لطبيعتها ، حيث تتضمن مراحل متعددة من الموافقات والمفاوضات. بينما بالنسبة لـ B2C ، يحتاج العميل فقط إلى تقديم طلب ويتم شحنه على الفور تقريبًا.

بغض النظر عن نموذج العمل ، فإن كل نوع من الإعدادات له مجموعة تحدياته الخاصة. دعونا نلقي نظرة فاحصة على التحديات التي يواجهها كل من نماذج الأعمال B2B و B2C.

ما هي بعض التحديات التي ينطوي عليها تنفيذ الطلبات لكل نوع من أنواع الأعمال؟

بالنسبة للأعمال التجارية بين الشركات:

• تعتمد عملية تنفيذ الطلب بشكل أساسي على السرعة ، لأن أي تأخير في عملية التصنيع يمكن أن يؤثر بشكل كبير على خط الإنتاج والتجميع.
• تخضع جميع أوامر B2B تقريبًا للوائح مملة وحواجز تجارية ، مثل الضرائب والتعريفات ورسوم الشحن واللوائح الحكومية الأخرى.
• يجب أن تمتثل طلبات B2B ورموزها الشريطية والفواتير لقواعد تبادل البيانات الإلكترونية. هذه العملية معقدة وغالبًا ما تتسبب في توقف مبيعات B2B.

للأعمال التجارية B2C:

• مع طلبات B2C ، يتوقع المستهلكون عمليات تسليم موثوقة وسريعة. إذا كانت عملية تنفيذ طلبك غير منظمة وغير فعالة ، فقد تخسر العملاء.
• في أغلب الأحيان ، على الرغم من وجود منتج قوي إلى جانب منصة تجارة إلكترونية مذهلة ، فإن شركات B2C لديها برامج قديمة لعملية التنفيذ والتي لا تتكامل حتى مع عمليات المستودعات بشكل صحيح.
• يجب أن تكون B2Cs مستعدة للتعامل مع العائدات. يتضمن ذلك قبول الإرجاع وتقييم وإعادة تخزين البضائع ، بدلاً من ترك المخزون في التخزين غير المعترف به.

ما هي بعض فوائد استخدام مزود خدمة تنفيذ الطلبات لكل نوع من أنواع الأعمال؟

المدرجة أدناه هي بعض الفوائد التي يمكنك الاستفادة منها من خلال التعاقد مع طرف ثالث لتنفيذ الطلب.

• مع مزود خدمة الشحن ، يمكنك الاستفادة من أسعار مخفضة للشحن حيث يمكنهم التعرف على قيمة وحجم شحنتك. تسمح لك أسعار الشحن الأرخص بالحصول على ميزة تنافسية على الصناعة.
• إن إمكانية توسيع واستكشاف أسواق جديدة أعلى بكثير مع مزودي خدمات الإنجاز. يسمح لك مركز الوفاء بتخزين منتجك وشحنه من السوق المفضل.
• في أغلب الأحيان ، تتم معالجة المرتجعات بواسطة مركز الاستيفاء نفسه. يقوم موفرو 3PL بتوحيد وشحن عائداتك ، مما يوفر لك الوقت والمال.
• يمكن لمزود الوفاء أن يخفض العديد من التكاليف التشغيلية مثل الإيجار والمرافق والمعدات والتأمين والعمالة. مع مزود الوفاء ، ما عليك سوى الدفع مقابل المورد الذي استخدمته ، وهذا يوفر عليك من إهدار الأموال والموارد غير الضرورية.
• حاليًا ، الشحن السريع هو ما يبحث عنه العملاء ومع مزود خدمة الوفاء ، ستتمكن من توفير عمليات تسليم سريعة لعملائك ، على الصعيدين المحلي والدولي.

كيف يمكن للشركات التأكد من أنها تختار الشريك المناسب لتلبية احتياجاتها؟

يعد اختيار شريك التنفيذ المناسب أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية. فيما يلي خمس مؤشرات بسيطة يجب وضعها في الاعتبار أثناء اختيار شريك التنفيذ.

1. حدد مزودًا يلبي جميع متطلباتك.
2. تأكد من أن مزود الوفاء المحدد على استعداد للنمو جنبًا إلى جنب مع عملك.
3. يجب أن يقدم المزود المختار مجموعة متنوعة من حلول الشحن.
4. تأكد من أن موفر الوفاء لديه خبرة في التعامل مع شركات مثل شركتك ويتمتع بسمعة طيبة.
5. يجب أن يكون المزود قادرًا على دمج العمليات بسلاسة مع عملك.

استنتاج

يعد فهم الفرق بين تلبية الطلبات بين B2B و B2C أمرًا ضروريًا لتجار التجزئة عبر الإنترنت. من خلال معرفة نوع العميل الذي تتعامل معه ، يمكنك إنشاء عملية تلبي احتياجاتهم وتزيد من فرص إجراء معاملة سلسة. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع للشركات ، فقد ترغب في تقديم خيار شحن سريع بتكلفة إضافية للتأكد من وصول منتجك في الوقت المحدد. ومع ذلك ، إذا كنت تبيع للمستهلكين ، فقد لا يكون هذا مهمًا لأنهم على الأرجح أقل احتياجًا للمنتج على الفور. تجار التجزئة الذين يأخذون الوقت الكافي لفهم هذه الاختلافات سيكونون مجهزين بشكل أفضل للتعامل مع الطلبات بسرعة وكفاءة. هل واجهت صعوبة في تلبية الطلبات؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليق أدناه.